管理学考试重点
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管理学原理考试重点(一) 管理与管理学1。
识记:(1)管理的概念:(P5)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.(2) 管理的基本职能:(P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会:(1) 管理学的研究对象:(蔡P5)管理学的一般规律。
(2)管理二重性:(蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学,又是一种艺术:(蔡P3)科学性:A、管理是有一定的规律可以遵循的;B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性:在管理实践中,必须灵活运用管理理论和方法,经验和技巧都很重要。
统一性:在管理中,科学性与艺术性相辅相成。
(4)管理者的角色:(P7)A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;B、信息角色:b传播者a监督人c发言人;C、决策角色:a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者(5) 管理者的技能:(P8)a 技术技能b人际技能c概念技能(二)、管理理论的形成与发展1. 识记:(1)霍桑试(实)验:(P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家,他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段:第一阶段,工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验;第三阶段,大规模访谈;第四阶段,接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书,并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2)学习型组织:(P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织,具有以下四条基本标准:1、人们能不能不断检验自己的经验;2、人们有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识;4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.(3)核心资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
一、名词解释:1、管理: 就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者,管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历,对全面管理工作有深刻的体会和了解,积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》,提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验:是心理学上的一种实验者效应,是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策:也称随机决策,在这类决策中,自然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论:理论重点是:五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导:指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励:是人类的一种精神状态,对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制:组织在动态的环境中,为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织:一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能11、程序化决策:是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要在进行重复处理。
12、组织结构:是组织中划分,组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序,空间位置,聚集状态,联系方式和相互关系13、员工活性化:是员工参与的一种高级形式,在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识,技能,职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段:思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征:1.动态性;2.科学性;3.艺术性;4.创造性;5.经济性。
三、管理的职能:计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容:1.对管理中人的研究;2.对管理资源的研究;3.管理的行为和职能;4.管理的组织和制度;5.管理中的若干关系;6.管理的文化和价值;7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则:计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则;等级链与跳板的含义:这种跳板可以进行横向的信息交流,克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误,但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点:1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林(代表人物)1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊,卡斯特,罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1)学习型组织:美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2)自我管理的特点:1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念:计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做?原因与目标WHAT——做什么?目标与内容WHO——谁去做?具体的执行者WHEN——什么时间做?执行时间WHERE——在什么地方做?执行地点HOW——怎样做?执行手段和安排二、计划的作用:1、计划是管理者指挥的依据。
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义:管理就是在特定环境下,对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制,以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务:⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响,承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务:⑴管理的计划职能 (任务:确定目标,制定战略,制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务:组织设计,人员配备,组织变革,组织发展)⑶管理的领导职能 (任务:引领和指导员工,沟通协调,解决冲突,激励下属)⑷管理的控制职能 (任务:确定控制标准,衡量业绩,差异分析,纠偏措施)4.管理的特点: (科学性和艺术性及含义)科学性:反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性:管理必须因地制宜,讲究方式和方法,避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖,相互补充。
5.管理者的角色:⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同:人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容:中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”,被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型:①传统权力,对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力,对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力,对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系,即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验:即在西方电气公司所属的霍桑工厂,为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科,它是一种社会科学,是以管理为研究对象,研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理,主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等,它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响,它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动,它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系,包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性:反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系,有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导,即管理要科学化,管理是一门科学,形成了自己的原理原则方法论。
艺术性:①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性:自然属性和社会属性3、管理学的定义:(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程(3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能:技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
(经济人:通过物质满足欲望)8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论(1)工作定额,即时间研究(2)标准化,即动作研究(3)能力与工作相适应(进行标准操作培训)(4)差别计件总资质(5)计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则:④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结,写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说,包括以下一些主要内容。
(1)工人是社会人,而不是经济人。
(2)企业中存在着非正式组织。
(3)生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织(1)含义:是指具有不断学习,适应和变革能力的组织。
(2)学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义:组织内的集体知识和集体能力,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观:①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素:①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现(1)办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理及其产生什么是管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是3.协调必定产生在社会组织中;4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能:计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?根据亨利.明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这些角色可以归入三大类: 1.人际角色,包括代表人角色、领导人角色和联络者角色 2.信息角色,包括监 督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色,包括企业家角色、干扰应对 者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能?根据罗伯特.卡茨的研究,管理者需要具备三大类的技能: 技术技能,是执行项特定任务必需的能力;人际技能,是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力,或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力;概念技能,是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力,或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
[最难培养,最重要】 六、管理者必须具有哪些相应的 素质? 一个人的素质包括 品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者,首先要求在品德方面:有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有:政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知活动, 合理分配、协调相关资源的过程。
协调。
识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容:1.对管理中人的研究;2.对管理资源的研究;3.管理的行 为和职能;4.管理的组织和制度;5.管理中的若干关系;6.管理的文化和价值;7.对管 理的评价第二章管理与环境 一、管理环境:存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总 和称为管理环境。
名词解释1.管理:指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织。
管理的本质是合理分配和协调各项资源的过程,而不是其他。
管理的对象是相关资源,包括人力资源在内的一切可以条用的资源。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现既定目标。
2. 决策:(路易斯、古德曼和范特)管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决问题或利用机会。
3.计划:(名词)计划指用文字和指标等形式来表达的,在未来一定时期组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
(动词)计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
4.组织:是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。
5.领导:对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。
(名词)领导者。
(动词)领导行为,领导者所从事的活动。
6.控制:控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作能按原定计划进行,或适当调整计划以达预期目的。
7.创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能。
8.组织文化:是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
第一篇:总论1.管理的五项最基本职能:决策和计划、组织、领导、控制和创新2.管理者的角色:(亨利·明茨伯格)人际角色、信息角色和决策角色3.管理者的技能:(罗伯特·卡茨)技术职能、人际职能和概念职能4.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点5.欧文的人事管理。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河,被人称谓“人事管理之父”。
6.古典管理理论:(泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特)科学管理理论和(亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z.巴纳德)组织管理理论7.泰罗“科学管理之父”:1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离。
管理学考试必背知识点管理的定义:组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动,是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类:高层、中层、基层管理者的角色:1、人际角色:挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色:监听者、传播者、发言者3、决策角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能:1、技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能:管理者在与人沟通,激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境:宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论:1、罗伯特·欧文(空想社会主义)2、泰勒的科学管理理论(工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离)贡献:在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限:假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔:劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论:梅奥。
理论前提:影响决策者进行决策的不仅有经济因素,还有人的行为表现,如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献:1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则:满意原则决策的分类:(按时间划分)1.长期决策:事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策:为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
(重要性划分)2.战略决策、管理决策、业务决策。
(决策的主体)3.集体决策与个人决策(按决策的起点)4.初始决策和追踪决策(所涉及的问题)5、程序化决策与非程序化(问题所处的条件)6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法:集体决策法:1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法:1.四象限法(业务增长率和相对竞争地位) 2.九象限法(经营单位的竞争能力、市场前景)(重点)有关活动方案选择的决策方法:1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案(重点)计划 愿景和使命:1.核心意识形态:核心价值观(核心价值观是组织持久的和本质的原则),核心目标(核心目标是企业存在的理由和目的,而不是具体的目标和公司战略。
管理学根底考试重点一、管理及管理学【组织的根本要素】:1.组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。
2.组织应具有一定的必须到达的目标。
3.组织必须有章程或条例。
4.组织具有完整的权力构造体系。
5组织应具有一套信息沟通体系。
6.组织要有一定的物质、技术根底与装备。
【罗宾斯理论】:管理职能表现在人际关系、信息传递与决策制定三个方面。
【周三多】认为,决策、组织、领导、控制与创新应该是五种最根本的职能。
【法约尔】现代经营管理之父。
【孟斯特伯格】是工业心理学的创始人。
【管理的根本素质】:1.道德、伦理素质。
2.知识素质。
3.能力素质。
4.意志力素质。
二、管理思想及管理理论的开展西方早期管理思想的代表:1.亚当~斯密的“经济人理论〞2.罗伯特~欧文的以人为中心的管理思想3.查尔斯~巴贝奇的利润分配管理思想泰罗【“科学管理〞理论的创始人】的科学管理根本原那么:1.用科学管理代替凭经历的管理方法2.按科学的管理方法制定科学的工艺管理规程3.对工人进展科学的选择与培训,以此为根底差异计件工资制。
4.使管理及作业劳动别离5.在管理中以协调一致代替不一致【梅奥霍桑实验】中的重要发现:结论:生产效率不仅受物理的、生理的因素影响,而且受社会环境、社会心理与组织内“非正式组织〞的制约。
要点:1.所有企业成员是“社会人〞2.士气与精神是提高生产效率的关键3.正式组织中实际上存在着一种“非正式组织〞4.企业应采用新的领导方法马斯洛的【需求层次论】:生理需求;平安需求;情感需求;尊敬需求;自我实现需求。
赫茨伯格的【双因素理论】:“工作性质与内容〞方面起正作用的因素称为鼓励因素,将“工作环境与工作关系〞方面起副作用的因素称为保健因素。
X理论【大棒政策】与Y理论【鼓励政策】:由麦格雷戈提出。
威廉~大内【Z理论】:将社会人的内涵拓展成文化人【Z理论根底】.学习型组织及第五代管理理论【五项修炼~圣吉】:1.系统思考2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同愿景5.团队学习三、管理的社会环境及社会机制【环境】是指对组织运行及绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
管理学考试重点第一章、管理与管理学1. 管理的职能:决策、组织、领导、控制、创新。
2. 管理的属性:自然属性、社会属性。
3. 管理者的角色:人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色)、信息角色(监督者角色、传播者角色、发言人角色)、决策角色(企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色)。
4. 管理者的技能:技术技能(对基层管理最重要)、人际技能(对各种层次管理都重要)、概念技能(对高层管理最重要)第二章、管理思想的发展1.科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初,创始人泰罗。
2.泰罗的科学管理理论的主要观点:(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
(2)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
(3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
3.泰罗提出的管理制度:(1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。
(2)在工资制度上实行差别计件制。
(3)对工人进行科学的选择、培训和提高。
(4)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。
(5)是管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
4.泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5.泰罗制在科学管理中的局限性,主要是由法国的法约尔加以补充的。
法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化,代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6.法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能:技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7.法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则:分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8.马斯洛将需要分为五级:生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
9.威廉.大内的Z理论。
第六章、决策1.决策的类型(1)长期决策与短期决策,(2)战略决策(最重要)、战术决策(管理决策)与业务决策(行性决策)(3)确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
2.决策的特点:目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
3.决策的过程(程序):(1)诊断问题,识别机会(2)识别目标(3)拟定备选方案(4)评估备选方案(5)作出决定(6)选择实施战略(7)监督与评估4.集体决策方法:头脑风暴法,其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应,产生更多的创造性思维。
这种方法的时间安排应在1~2小时,参加者以5~6人为宜。
5.经营单位组合分析法的步骤:(1)把企业分成不同的经营单位(2)计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率(3)根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模(4)绘制企业的经营单位组合图(5)根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。
6.有关活动方案的决策方法:(1)确定型决策方法:线性规划、量本利分析法(重点)(2)风险型决策法:决策树(重点)(3)非确定型决策方法:小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
第八章、计划的实施1.目标管理基本思想及其优缺点目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
(1).目标管理的优点①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。
对于那些在技术上具有可分性的工作,由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果,而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。
②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。
由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门,容易发现授权不足与职责不清等缺陷。
③目标管理启发了自觉,调动了职工的主动性、积极性、创造性。
由于强调自我控制,自我调节,将个人利益和组织利益紧密联系起来,因而提高了士气。
④目标管理促进了意见交流和相互了解,改善了人际关系。
(2).目标管理的缺点在实际操作中,目标管理也存在许多明显的缺点,主要表现在:①目标难以制定。
组织内的许多目标难以定量化、具体化;许多团队工作在技术上不可解;组织环境的可变因素越来越多,变化越来越快,组织的内部活动日益复杂,使组织活动的不确性越来越大。
这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。
②目标管理的哲学假设不一定都存在。
Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设,实际中的人是有“机会主义本性”的,尤其在监督不力的情况下。
因此许多情况下,目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。
③目标商定可能增加管理成本。
目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的;每个单位、个人都关注自身目标的完成,很可能忽略了相互协作和组织目标的实现,滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。
④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合,也很难保证公正性,从而削弱了目标管理的效果。
鉴于上述分析,在实际中推行目标管理时,除了掌握具体的方法以外,还要特别注意把握工作的性质,分析其分解和量化的可能;提高员工的职业道德水平,培养合作精神,建立健全各项规章制度,注意改进领导作风和工作方法,使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上;要逐步推行,长期坚持,不断完善,从而使目标管理发挥预期的作用。
第九章、组织设计1.组织设计的原则:①因事设职与因人设职相结合的原则②权责对等的原则③命令统一的原则2.部门化:职能部门化、产品部门化、区域部门化3.产品部门化的优势:①能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。
②有利于企业及时调整生产方向。
③有利于促进企业的内部竞争。
④有利于高层管理人才的培养。
缺点:①需要较多像总经理那样能力的人去管路各个产品部。
②各个部门的主管也可能过分强调本单位利益,从而影响企业的统一指挥。
③产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加,提高了成本,影响企业的竞争力。
4.集权与分权的相对性:集权式指决策权在组织系统的中的较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
5.制度分权与授权的区别:①制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的,因此具有一定的必然性;而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系,因此具有很大的随机性。
②制度分权是将权力分配给某个职位,因此,权力的性质、应用范围和程度的确定,需根据整个组织构造的要求;而授权是将权力委任给某个下属,因此,委任何种权力、委任后应作何种控制,不仅要考虑工作的要求、而且要依据下属的工作能力。
③分配给某个管理职位的权力,如果调整的话,不仅影响该职位或部门,而且会影响与组织其他部门的关系。
因此,制度分权是相对稳定的。
除非整个组织结构重新调整,否则制度分权不会收回。
相反,由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属,这种委任可以是长期的,也可以是临时的。
长期的授权虽然可能制度化,在组织结构调整时成为制度分权,但由于授权不意味着放弃权力,在组织再设计之前,不管是长期或是临时授权的权力,授权者都可以重新收回,使之重新集中在自己手中。
④制度分权主要是一条组织工作的原则,以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工;而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术,一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。
另外,有必要指出,作为分权的两种途径,制度分权与授权是互相补充的:组织设计中难以详细规定每项职权的运用,难以预料每个管理岗位上工作人员的能力,同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题,因此,需要各层次领导者在工作中的授权来补充。
不通过授权,组织的规模就不可能超过单个个体所能承担的业务量。
事实上,它是有效管理的重要职能之一。
第十章、人员配备1.人员配备的原则:因事择人的原则、因才器使得原则、人事动态平衡的原则。
2.管理人员的来源:(一)外部招聘:优点:①被聘干部具有“外来优势”。
②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
③能够为组织带来新鲜空气。
缺点:①不熟悉内部情况,缺乏人事基础。
②组织对应聘者的情况不能深入了解。
③对内部员工的打击较大。
(二)内部提升:优点:①有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。
②有利于吸引外部人才。
③有利于保证选聘工作的正确性。
④有利于被选聘这迅速展开工作。
缺点:①引起同事不满。
②可能造成“近亲繁殖”的现象。
3管理人员培训的目标:传递信息、改变态度、更新知识、发展能力第十三章、领导与领导者1.管理方格论:纵轴表示对人的关心,自下而上,关心的程度由低到高;横轴表示对生产的关心,自左而右,关心的程度由低到高。
图中共有81个小方格,代表81种"对生产的关心"和"对人的关心"两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。
比较典型的有:1.1--贫乏型管理。
对必须的工作付出最少的努力以维持恰当的组织成员关系。
这种管理对人、对生产都不关心。
9.1--任务型管理。
由于工作条件的安排达到高效率的运作,使人的因素的影响降到最低程度。
这种管理只关心生产不关心人。
1.9--乡村俱乐部型管理。
对员工的需要关怀备至,创造了一种舒适、友好氛围和工作基调。
这种管理只关心人,不关心生产。
1.9--乡村俱乐部型管理。
对员工的需要关怀备至,创造了一种舒适、友好氛围和工作基调。
这种管理只关心人,不关心生产。
9.9--团队型管理。
工作的完成来自奉献,由于组织目标的"共同利益"关系而形成了相互依赖,创造了信任和管理的关系。
这种管理对人、对生产的关心都达到最高点,是理想的管理。
5.5--中庸之道型管理。
通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡,使组织的绩效有实现的可能。
这种管理既不偏重对人的关心,也不偏重对生产的关心,任务完成过得去,但不突出,人际关系不特别好,也不特别差,领导者安于现状,不求进取。
第十五章、沟通1克服沟通中的障碍:①明了沟通的重要性,正确对待沟通。
②要学会“听”。
③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境。
④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。
⑤职工代表大会⑥工作组。
⑦加强平行沟通,促进横向交流。
⑧利用互联网进行沟通。
第十七章、控制与控制过程1.控制过程;确立标准、衡量成效、纠正偏差第十九章、管理的创新职能1.创新职能的基本内容(一):目标创新:企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点,及变化地趋势加以整合,每一次调整都是一次创新(二):技术创新主要内容:1:要素创新与要素组合创新。
包括材料创新和设备创新;要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。