银行大楼保洁管理系统服务方案设计

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银 行 大 楼

保 洁 服 务 方 案

长沙市鸿和清洁服务有限公司 2018年5月2日 2

目 录 第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 第四章 服务质量标准及技术要求……………………………………………………15 第五章 管理方式……………………………………………………………………………9 第六章 保洁服务承诺………………………………………………………24 第七章 费用报价表…………………………………………………………………5 第八章 岗位职责及管理制度……………………………………………0

第九章 管理业绩……………………………………………………………………

第十章 公司简介及营业执照……………………………………………………

3 5 5 6 11 15 15 18 31 32 3

第一章 保洁管理服务构想 我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下： （一）专项保洁服务特点分析、定位 从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是： 1、 人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、 办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、 营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、 各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、 银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识； 6、 保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识； 7、 良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。 （二） 服务对象的定位 服务对象银行内的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象。 （三） 保洁服务质量的定位 1、环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。 2、服务周到、方便、细致 周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。 3、良好的金融环境营造，提升银行形象 选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良 4

好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。 （四） 保洁服务经验 1、 我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的医院，日均人流量高达上万人次，连续工作时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高。 2、 对于金融系统的保洁管理，我们经过为银行提供多年服务的过程中也积累了独到的方式方法。 3、 对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们有类似湘馆单位的保洁经验如区文物局、城投公司、移动公司、汽车4S店、物业小区等等的保洁工作流程已经运用成熟。 4、 银行日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势。 （五）个性化服务 鸿和清洁已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务， 我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如： 1.注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用； ◆ 注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现贵银行员工整体素质。 ◆ 根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。 ◆ 免费为残疾人提供帮助；

第二章 人员的设置 （一）人员编制 根据我们到实际考察了解，银行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表： 5

岗位 负责工作区域 人数(名) 备注 保洁员 大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子 1 保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。 会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁 1

晚班人员、巡视、清倒垃圾 1 合计 3人

（二）人员素质要求 ◆ 保洁员 初中以上文化程度，年龄50岁以下； 工作认真负责、任劳任怨； 有1年保洁清洁工作经验； 接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。

第三章 保洁人员工作区域安排 一、清洁的范围： 1、 一楼大厅、走廊通道、公共厕所、2.3.4楼电梯厅、停车场、小院子 2、 5-8楼公共区域、会议室、消防楼梯、电梯厅、

二、清洁的项目： 序号 保洁区域 项 目 1 办公室 地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物 6

2 营业厅 地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶 3 卫生间 地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇 4 档案室 地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌 5 自助厅 地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物 6 楼梯、走道 扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物 7 贵宾室 地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机 8 会议室 地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物 9 停车场 地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门 10 其他 垃圾收集处理 11 小院子 区域地面、垃圾桶、周围院子

第四章 服务质量标准及技术要求 序号 保洁区域 保洁项目 工作频率 质量标准 操作方法

1 办 公 区 地面 3次/周 无污迹、印迹、光亮 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 办公桌、椅、柜 3次/周 无污迹、印迹、光亮 沙发、茶几 3次/周 无污迹、印迹、光亮 7

绿色植物 3次/周 无污迹、印迹、光亮 内窗、门 3次/周 无灰尘、无明显手印 半干毛巾擦拭

灯具、饰物 1次/周 无灰尘、无污迹 半干毛巾擦拭

垃圾收集 每天收集清理

2 营 业 厅

地面 随时保洁 无污迹、光亮 使用尘推牵尘 2．5米以下墙面 2次/月 无污迹、无明显积尘 毛巾擦拭，用清洁剂清洗

天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 桌、椅 1次/天 无污迹、印迹、光亮

柜台 1次/天 无污迹、印迹、光亮 根据材料不同分别用专业清洁剂保养 玻璃隔断 1次/天 无污迹、印迹、光亮 玻璃器刮抹 沙发、茶几 1次/天 无污迹、印迹、光亮 绿色植物 1次/天 无积尘，保持湿润

内窗、玻璃门 随时保洁 无水迹、手迹、污迹、光亮 玻璃器刮抹

灯具 1次/周 无积尘、无污迹、无蛛网 不锈钢饰物、报架、 1次/天 上油/周 无灰尘、无污迹、光亮 干毛巾除尘

饮水机 外部1次/天，内部每周清洗 外部无污迹、内部干净 排队机 1次/天， 随时保洁 无污迹、印迹、光亮 干毛巾除尘 8

展示牌、荣誉牌、标牌 1次/天 无污迹、印迹、光亮 根据材料的不同使用相应的保养

剂 消防栓箱 1次/二天 清洁无尘 毛巾擦拭

垃圾桶 2次/天 桶内垃圾不超过桶的2/3

3 电 梯厅、走 廊 地面 2次/周 无污迹、印迹 墙面 2次/月 无污迹、无明显积尘 用老虎夹夹干净布清理 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 桌、椅 2次/周 无污迹、印迹、无积尘 服务台 2次/周 无污迹、印迹、无积尘 玻璃隔断 1次/周 无污迹、印迹 内窗 1次/周 无污迹、印迹、光亮 门 2次/周 无污迹、印迹、光亮 资料柜 1次/周 无污迹、印迹、光亮 灯具 1次/周 无污迹、印迹、光亮 饰物 1次/周 无污迹、印迹、光亮

4 卫 生 间

地面 每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。 无积水、无污垢、无脏物堆积 水墩布拖抹及专用刮水工具操作

墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 天花板 1次/半月 无污垢 专用工具操作

洁具 每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。 无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味 洁厕剂刷洗