企业员工情绪管理
引言
管理学的发展经历了三个发展阶段，即经验管理、科学管理及20世纪80年代发展起来的文化管理。文化管理强调人性化的管理，管理的中心是人。从某种意义上说，企业管理的效率首先体现在“人力资源管理的效率”方面，然后由此带出其他方面的管理效率。人是有感情的动物，人的思维、处事长受到蛋清的牵引。因此，管理者如何进行自我情绪管理和如何对员工的情绪进行管理成为现代管理的重点之一。
过去的企业管理将“人”作为工具使用，忽略了人的感情因素，缺乏最起码的人文关怀。情绪管理常常被人力资源者疏忽，即使被重视，也仅仅是作为一种手法运用于领导艺术中。情绪管理还没有成为人力资源管理的一个重要方面，更没有正式的成为企业直线部门和人力资源部门重要的管理任务之一。
现代企业管理理论认为，只要在生产过程中把各种资源协调好就能够实现目标最大化。所以，管理的客体主要是资源。在企业资源中，人力资源是最重要的资源，而人力资源潜能是否能充分发挥，与员工情绪有关。对员工情绪的研究中，动机取的学者认为，情绪作为人的重要动机系统，影响着员工潜能的发挥。因此情绪管理师人力资源管理用以激发员工潜能的重要工具。情绪管理将成为企业人力资源管理的下一个热点，是未来人力资源管理的方向[1]。
1.情绪管理的理论概述
1.1情绪管理的产生
EQ是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力之能力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。真正让EQ一词走出心理学的学术圈，而成为人们所共知的日常生活用语的是哈佛大学的心理学家高曼教授。他在1995年出版的《情商》（EQ）一书，登上世界各国畅销书的排行榜，在全世界掀起一股情商热。
美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维(P·Salovey)和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶(J·M ayer)最先提出了情感智力(Emotional Intelligence)这一概
念，萨洛维把情商定义为五个主要的方面:了解自我,管理自我,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系。此后戈尔曼提出与智商(Intelligence Quotient—IQ)相对应带有革命性的概念——情绪智商，将情感智力的商数称为“情商（Emotion
Quotient—EQ）”[2]
。在不断地研究努力下，于1996年对情商概念作了进一步
的界定，认为情感智力应包括四方面内容：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解和分析情感并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。
情商概念的提出在心理学界引起了极大反响，被看成是20世纪末最重要的心理学研究成果之一。美国商界流行一句话“智商决定录用，情商决定提升。”这也正如在生活中遇到的一种现象：一些智商高的人并不见的一定会成功，而一些情商很高的人则可能会成功。为什么呢？因为智商高的人一般是专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。事实上，智商和情商都很重要，只不过在今天这个竞争日趋激烈、人际关系复杂的社会中情商更显出其重要性。
此时,心理学界和企业管理界已清楚地认识到,情绪不只是个体的心理现象,也是一种社会现象，同时由个体组成的集体、团队或组织同样也会遇到情绪管理方面的问题。人们长久以来对于情绪控制的渴望,对于情绪引导和利用的愿望,愈加迫切,情绪需要管理,企业需要情绪管理。
1.2 情绪管理的内涵
情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。员工个体的行为表现无不由他的个体和内在感受支配和决定。企业员工情绪管理就是通过仔细地观察和科学地分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的情绪状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工情绪变化问题，帮助员工缓解压力，保持员工心理健康。
1.3情绪管理的本质和特征
1.3.1情绪管理的本质
从本质上讲，情绪管理就是以人为核心，以情绪为动力，以组织为基石，以最大限度发挥人的主观能动性与创新精神为目标，以确保企业核心竞争力与持续发展能力为宗旨的全新的管理模式。情绪管理之所以重要,乃在于情绪、情感在人的心理生活中起着动力与组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为,并决定着个体的工作和生活质量。
1.3.2情绪管理的特征
（1）艺术性。情绪管理有其独特的艺术运用之妙。情绪管理活动本身就是艺术,它强调心情舒畅、乐观向上、注重人际关系的发展和变化,强调利用人的情绪来控制人的行为,实现人际互动,充分发挥管理系统内的自我组织和自我调控,体现了较高超的管理艺术。情绪管理又是是一种情景艺术,不同的环境引发不同的情感,有着不同的情绪判断,显示出不同的情绪网络,遵循不同的情绪心灵的逻辑。
（2）科学性。情绪管理建立在情绪心理学、社会心理学和管理科学基础之上,直接用相关的学科理论指导管理活动中的情绪发生、发展和变化。情绪管理是人类的实践活动,要提高情绪管理的水平与管理素质,不能只停留在实践阶段,需要在大量实践、应用的基础上总结、归纳、提炼情绪管理中带有规律性的东西,上升到理论,上升到科学,再去指导情绪管理的实践,把不自觉变自觉,把被动受情绪控制转变为主动掌握自己的情绪。并以此为基础,形成一套研究和探讨情绪管理基本规律的科学体系。
综上所述，情绪管理是科学性和艺术性的统一,它不仅依靠科学的调控,而且还依赖个体的心理过程,调适情绪,顺应人性,尊重人格、理解人心,从内心深处,激发个体的主动性、内在潜力和创造精神。
1.4情绪管理依据的原理
情绪管理的科学性强调情绪管理作为一个活动过程,为保证其的科学性必须遵循现代管理的四个基本原理：
1.4.1系统原理
不同层次的个体、正式及非正式群体都存在情绪问题；企业中几乎所有的工作也都或多或少地涉及情绪问题，如果不把这些问题放在一起作整体的考虑并进
