管理学原理：沟通习题与答案
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一、单选题
1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（ ）。
A.计算机网络的建设
B.管理人员的水平较高
C.管理人员思想观念的一致
D.管理的层次少
正确答案：C
2、 信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面（ ）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑
B.以上都对
C.社会-文化系统
D.沟通双方的态度
正确答案：B
3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（ ）。
A.书面
B.口头
C.电子媒介
D.非语言
正确答案：B
4、有反馈的信息传递的沟通是（ ）。 A.上行沟通
B.单向沟通
C.非正式沟通
D.双向沟通
正确答案：D
5、我们在倾听的同时，应该（ ）。
A.该沉默时必须沉默
B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
C.让别人的事情直接影响你
D.提前作出判断
正确答案：A
6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该（ ）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作
B.自己埋头工作，以身作则
C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作
D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持
正确答案：A
7、某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。对此，以下认识正确的是（ ）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作
B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导
C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱
D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导
正确答案：C
8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ ）。
A.下行沟通
B.非语言沟通
C.非书面沟通
D.非正式沟通
正确答案：B
二、多选题
1、选择沟通渠道时主要考虑的是（ ）。
A.全面性
B.丰富性
C.反馈性
D.可靠性
正确答案：B、C、D 2、以下属于口头沟通优点的有（ ）。
A.有亲切感
B.信息传递快
C.反馈及时
D.可以核实
正确答案：A、B、C
3、汽车销售大王桥·吉拉德认为，善于倾听的好处至少应该包括（ ）。
A.体现了你对对方的尊重
B.获得了更多成交的机会
C.过早了解，评价对方
D.更有利于找出顾客的困难
正确答案：A、B、D
三、判断题
1、噪音存在于沟通过程的各个环节。（ ）
正确答案：√
2、沟通不一定会涉及管理工作过程。（ ）
正确答案：×
3、积极的倾听者是接受他人所言，并没有把自己的判断表现出来。（ ）
正确答案：×
