网络运维技术手册

网络维护现场技术支持服务单

编号： （此处须填写问题派发单单号）

服务描述

报障单位 报障单位地址

报障人 报障人联系方式

工程师到达时间 工程师所属单位

工程师姓名 工程师联系方式

服务描述 由现场处理工程师根据现场对服务情况进行详细记录。

服务处理过程

服务类型 □ 故障抢修 □ IT服务 □ 其他 请详细说明

硬件 □ 信息终端 □ 服务器

□ 办公设备 软件 □ 应用系统 □ 操作系统

□ 办公软件 □ 云桌面

网络 □ 网络线路 □ 网络设备 其他 □ 其他 请详细说明

处理过程 由现场处理工程师详细描述服务处理过程。

处理结果 □ 已完成 □ 未完成 备注 请在此栏说明未完成原因及下一步措施

处理完成时间 年 月 日（ 时 分）

备件使用情况说明 备件名称/型号 备件序列号 问题设备序列号

用户确认意见

用户满意度 非常满意 满意 一般 差

用户意见 （说明：请确认上述内容均已真实有效填写，若有异议请在此说明，若无异议请在此签字确认。）

用户签字：

1.1 技术力量和人员配置

为保证项目实施的质量和进度，项目建设应选择专业信息系统集成公司进行合作建设。由XXX单位与承建单位共同组成项目领导和实施小组，按照软件工程和项目管理的规范，保证项目顺利实施。

项目实施阶段的项目组织结构主要由总体设计组、技术实施组、和总体协调组组成。项目维护阶段则主要由管理维护人员负责，包括日常功能维护和安全性维护，主要由XXX单位、系统集成商提供技术支持。

在系统运维阶段，建议XXX单位培训一支专职或兼职的维护队伍，对具体的运维厂家进行管理，并配合运维厂商做好运维工作。具体人员需求如下：

序号 单位 人员 专职

（每单位） 兼职人数

（每单位）

1 省 信息系统管理负责人 1

网络技术维护人员 2

安全技术维护人员 1

视频会议维护人员 1 1

IP电话维护人员 1 1

信息应用系统运维人员 4 2

主机及存储维护人员 4

数据库维护人员 2

数据中心维护人员 4

2 市州 网络、安全、视频、IP电话系统维护人员 1 1

信息应用系统运维人员 1

3 县级 系统维护接口人员 1 1

信息系统管理负责人：领导落实全国系统信息化建设的总体规划，制定本省建设规划并监督各地市级安全工作规划的制定与实施；在全国信息系统建设总体方针的指导下，负责组织制定本省信息系统建设策略并审批地方局上报的信息系统建设策略；负责组织细化上级规章制度，制定相应程序指南，并监督落实规章制度；负责本省信息系统管理层以上的人员权限授予工作；负责审阅省局信息系统工作报告；负责本省重大信息系统事故查处与汇报工作。

网络技术维护人员：负责网络的部署以及网络产品、网络安全产品的配置、管理与监控，并对关键网络配置文件进行备份，及时修补网络设备的漏洞；协助安全管理员制定网络设备安全配置规则，并落实执行；为安全审计员提供完整、准确地记录重要网络设备和网站运行活动的运行日志；在网络及设备异常或故障发生时，详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式，并及时上报；编制网络设备的维修、报损、报废等计划，报主管领导审核

网络维护现场技术支持服务单

编号： （此处须填写问题派发单单号）

服务描述

报障单位 报障单位地址

报障人 报障人联系方式

工程师到达时间 工程师所属单位

工程师姓名 工程师联系方式

服务描述 由现场处理工程师根据现场对服务情况进行详细记录。

服务处理过程

服务类型 □ 故障抢修 □ IT服务 □ 其他 请详细说明

硬件 □ 信息终端 □ 服务器

□ 办公设备 软件 □ 应用系统 □ 操作系统

□ 办公软件 □ 云桌面

网络 □ 网络线路 □ 网络设备 其他 □ 其他 请详细说明

处理过程 由现场处理工程师详细描述服务处理过程。

处理结果 □ 已完成 □ 未完成 备注 请在此栏说明未完成原因及下一步措施

处理完成时间 年 月 日（ 时 分）

备件使用情况说明 备件名称/型号 备件序列号 问题设备序列号

用户确认意见

用户满意度 非常满意 满意 一般 差

用户意见 （说明：请确认上述内容均已真实有效填写，若有异议请在此说明，若无异议请在此签字确认。）

用户签字：

可视化IP网络运维

技术白皮书

可视化IP网络运维

技术白皮书

1

3 5

4

5

6

7

19

7.2 21

8 26

26

27

28

9 29

9.1

10 31

31

1摘 要： ALL IP化是未来网络和业务发展的趋势，同时终端用户对业务体

验要求越来越高。当网络承载IP化后，客户最大的感触就是看不

到承载的业务质量，运营商将会遇到两个困扰，第一，如何缩

短IP网络的业务配置和故障定位时间，实现大规模IP网络的高效

运维；第二，如何通过对网络质量的监控和管理满足用户对QoE

的要求。华为可视化IP网络运维解决方案使IP网络运维部门可以

看到和业务部门一致的QoE指标，故障定界一目了然。本文将逐

一介绍IP可视运维相关技术，以及它们在华为IP可视运维解决方

案上的典型应用。

关键词：U2520、VoIP、IPTV、HSI、

O&M

2目前，VoIP、IPTV、HSI(高速上网业务)、移动服务、VPN业务、游戏

以及越来越多的增值业务在IP/MPLS网络上运行。如何管理客户的各种质

量体验(QoE)、实时监控业务质量、业务出现故障时准确快速故障定位、

新业务开展前的能力评估、7*24小时的业务综合质量评估是电信运营商

面临的新挑战。

对于承载着各种业务的IP/MPLS网络，目前虽然有综合网管进行配

置、管理和维护，但如何判断承载的业务质量劣化、如何评估网络承载

业务的能力、如何监控网络健康状况，特别是当网络出现故障的时候，

如何通过测试手段快速而准确地定位故障点、区分是业务平台的问题还

是网络自身问题成了当前IP网络维护面临的新挑战。 1 概述

3

由于IP网络运维存在三个“不可视”，存在黑匣子现象，导致运维

效率低。

第一个不可视：承载的业务品质不可视，不能感知终端用户体验。

传统网管只能提供网络的性能，看不到内容的承载质量，网络性能与业

务品质是分离的，业务部门和网络部门认识故障的维度不统一，没有统

一的度量尺度，造成故障定位需要跨部门专家协同工作，人员技能要求

高，故障定位效率低，互相推诿责任的现象时有发生。