pos机的使用方法

POS机使用管理规定

为了更好地服务客户，同时加强公司内部控制，强化资金管理，保障资金安全，降低资金风险，根据当前实际情况制定本规定。

一 POS机使用范围

POS机只能用于公司物业费的收取，不得利用其以收取手续费的方式违法套现。

客户可以刷借记卡和信用卡。

为了降低业务人员携带大额现金的风险，业务人员可以刷借记卡，但原则上只限自己名下的借记卡。

业务人员不得刷任何形式的信用卡。

二 设备使用管理

通过POS收取物业费时，操作人员输入金额，由持卡人输入密码，并按POS机“确认”键进行交易，防止不必要的纠纷。

切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣账。

刷卡时，若缴款交易凭条未打印出来，应试先选择“重打印”功能，假如重打印仍无法打印出凭证，应试选“查询当前交易”功能，查询该笔交易的批次号和商户流水号，然后断电，检查打印机是否有纸或故障，重新启动后，选择打印特定记录处理。

若仍无法打印，在POS机上查询余额，然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正，若答复确实消费成功，可以将消费的要素写在商户联上，持卡人签名即可。

也可以将此笔交易撤销，切勿随意再次刷卡，否则会给持卡人重复扣账。

如出现重复扣款或持卡人收到短信未打印交易凭条等情况发生，可在交易发生第二天，由财务部或持卡人将交易卡号、交易时间、交易金额、POS机具编号等到收单行进行账务查询和处理。

通过POS收款时，需以打印交易凭条为交易成功的依据，同时刷卡人在凭条上签名确认，签名与银行卡背后签名应一致，操作人员须认真核对。

发现操作错误的，应及时撤销记录，重新操作。不得以持卡人的扣款短信或其他方式作为扣款成功的依据。

每个工作日结束时须核对账目，并打印缴款交易汇总凭条。

财务部定期对刷卡收款情况与银行核对，确保双方金额一致。

三 设备保管维护

各园区客服人员负责POS机的管理、维护、日常操作，耗材补充由集团公司出纳负责。

财务部应组织有关人员学习POS机的使用和维护技能，确保能熟练使用和操作。学习内容至少应包括：

POS机使用租赁合同

特约商户服务协议（租赁）

（特约商户受理境内银行卡服务协议）

协议编号：

甲 方：

乙 方：

签约日期：

签约地点：

甲方：

乙方：

鉴于：

甲乙双方本平等、自愿、诚信、互利的合作原则，经平等协商，形成协议，并对本协议下述事项达成一致：

第一条 服务内容

1、乙方对所提供给甲方的移动pos机进行终端机具提供、机具安装和维护、提供打印纸、商户培训、商户回访、商户巡检、受理商户信息变更等日常管理。

2、本协议项下的乙方电子支付产品或服务仅限于乙方的pos机产品或服务。

第二条 双方的权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.1 甲方应确保销售给客户的产品(或服务)符合计量、质量、安全、卫生、环保、知识产权等相关法规要求，若因此造成的任何人身伤害、投诉、索赔、诉讼、行政处罚等所有责任及损失，均由甲方全部承担。甲方应为乙方安装pos机具提供场地、收银台、电源等必要的支持，协助提供pos机具专用收银通道。

1.2 甲方应对乙方提供的移动pos机进行书面签收，并确保pos机具每天在营业时间内营运。

1.3 若出现pos机具故障，甲方应及时通知乙方上门检修处理。

1.4 甲方应按乙方提供的流程及要求规范操作pos机具，并妥善管理及使用操作密码，甲方因pos机具操作密码管理或使用不当造成的损失由甲方承担。

1.5 银行卡客户购买甲方产品(或服务)时，甲方应按人民银行及有关法规之规定正确受理银行卡刷卡交易业务(包括但不限于核对持卡人身份及交易凭证签名)，否则因此造成的任何投诉、纠纷及损失均由甲方承担。

Pos机使用协议

甲方：

乙方：

甲乙双方在平等、互利基础上，经协商一致达成如下协议。

1、本Pos机归属于 所有，自 年 月 日将Pos机使用权转交给 使用，编号为： 。在此期间本POS机的交易金额归 所有。 不得通过任何方式提取此账户内所有资金。

2、本Pos机每次刷卡间隔时间不低于15分钟，刷卡金额每笔不超过2.5万元。营业时间为早9点至晚17点30。到账时间为银行实际到账时间为准。 正常使用情况下，本Pos机可保证使用 个月，（但因遇国家政策调整或因相关法律由相关部门稽查致使本Pos机暂停使用的除外。）但如未按上述要求操作，本协议无效。

3、在使用期间，所有交易的Pos单必须齐全。从使用之日起每笔交易的Pos单必须保留，如因Pos单丢失造成的损失由乙方负责。

4、本Pos机的标准扣率为每笔25元。

5、乙方应严格按照POS机使用方法使用，不得从事各类有关于POS机的违法犯罪活动，不得刷克隆卡和境外卡，因此而造成的资金未入账或赔偿等一系列事情全部由乙方负责，如造成犯罪的由乙方承担全部相关责任。

6、合作期间乙方一次性支付甲方使用费 元，Pos押金 元。本协议一式 份，甲乙双方各执一份，甲乙双方签字/盖章后生效。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

使用步骤：

一、 远程更新步骤

1. 按开机键开机

2. 进行签到，操作员号输入“00”，确认

3. 系统提示输入主管密码，密码为“123456”，确认

4. 按功能键，进入主管功能

5. 按数字7键，选择远程更新

6. 接到提示后，按提示进行确认重启

由于远程更新会比较慢，建议过30分钟之后在进行使用。

若第一次使用前未进行远程更新将不可用，一般会提示“97”的错误。

二、 正常使用步骤

1. 按开机键开机

2. 输入“01”进行签到

3. 系统提示输入密码，密码为“0000”

4. 系统提示“请刷卡”，可正常刷卡消费

三、 结算步骤

1. 按照步骤二进入正常使用步骤

2. 选择菜单键

3. 按数字8键，进行结算

4. 系统会进行一系列提示，均按确认。

建议商户每天机器使用完均要进行结算，机器最多支持刷卡三百笔，若不进行结算，系统提示“笔数超限额”将不可使用，仍需从新结算。

常见问题：

一、 通讯超时

若商户使用移动机，可能由于移动信号不良造成，可换个地方尝试一下，不行再换张联通或移动开通了GPRS服务的手机卡试一下。若尝试后都不可以，可能是机器本身故障，可联系当地服务商，进行更换机器。

若商户使用固定机，需要确认以下问题，包括：移动铁通的电话不能使用；光纤电话和网线电话不能使用；分机电话在打电话的同时不能使用；公用电话不能使用；话机必须能拨打长途；需要加拨外线的要进入“00”签到，主管管理功能第8项外线号码需要设置。

二、 系统有返回码错误

错误码 问题原因 处理方法

03 此卡被银行禁止交易 联系卡行

05 此卡被银行禁止交易 联系卡行

06 密钥错误 联系客服，TMS生成参数

09 机具未绑定 找代理商进行绑定

12 无交易权限

13 交易额超出卡限额 减少金额，换卡消费

14 此卡被银行禁止交易 联系卡行 15 此卡被银行禁止交易 联系卡行

25

33 信用卡已过期 查询卡状态，换卡使用