旅游电子商务的商业模式

中国旅游电子商务现状分析一、旅游电子商务在中国旅游业的行业地位：1、受到关注，但是普遍不重视90年代末期，国家就提出了旅游电子信息化。

20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。

但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。

直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。

但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。

包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。

因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。

2、旅游电子商务发展程度低、发展不平衡①航空公司在旅游电子商务领域发展领先；②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。

以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式体现B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，未来酒店和机票这2个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。

也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。

③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度，这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因导致，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。

将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯的市场化程度需求提高后，市场将会逐步成熟。

目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。

以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。

“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务， 形成所谓 的“水泥+鼠标”模式，或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务，形成所谓 的“鼠标+水泥”模式，或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所 谓的“纯鼠标”模式。

传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式，新 兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往采取“水 泥+鼠标”模式。

携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式。

携程综合性旅行服务公司原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业 电子商务网站携程网， 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公 司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国 20 多个大中 城市设有分支机构。

作为大型的综合性旅行服务公司，携程提供宾馆预订、机票 预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务。

2003 年，携程网正式在 纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并 成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。

取得这样的资本市场 成绩，与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开。

1. 携程商业模式的探索（1）创业1998年， 互联网在中国悄然兴起， 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了， 于是，他离开了 ORACLE 公司，自立门户创立携程旅行网。

出于对国内旅游市 场的了解和预期，旅游业“想象空间又非常大”，梁建章将创业的目标瞄准了旅 游业。

最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户 网站的盈利模式， 期望通过信息服务吸引网民， 再通过广告实现盈利。

成立初期， 与多数融到资金的互联网企业类似， 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费 的30%，也取得很好的效果。

但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企 业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要 找到一条切实可行的盈利途径。

旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。

通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。

本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。

一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。

携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。

公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。

二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。

消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。

携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。

三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。

这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。

2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。

这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。

3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。

这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。

4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。

这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。

四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。

通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。

2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。

通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。

3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。

通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。

同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。

电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。

随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。

本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。

关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。

（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。

其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。

②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。

④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。

⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。

⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。

此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。

去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告分析去哪儿网的商业模式和运作流程报告作为一家在线旅游电子商务公司，去哪儿网（）在网上购物市场中占据了一席之地。

该网站被网友评为“不得不去的几个网站”之一，提供有价值的信息，如如何购买便宜的机票和好又便宜的酒店等。

据艾瑞监测数据显示，去哪儿网的月独立访问用户量在4200万左右，有些月份的日均覆盖人数已经超过了排名第一的携程。

去哪儿在2009年实现了盈利，而在2007年至今，公司一直保持着300％－400％的增长。

在2009年11月，去哪儿完成了第三轮1500万美元的融资，由纪源资本（GGVCapital）领投，之前的投资人也继续参与，三轮融资额共计约2700万美元。

去哪儿网的CEOXXX表示，其商业模式最初是建立在为旅游产品供应商和消费者之间打造零距离沟通平台的基础上。

但随着实践的深入，公司开始探索新的商业模式。

现在，去哪儿网的商业模式非常清晰，主要是通过搜索竞价排名和代理分成收入来盈利。

去哪儿网的商业模式和创新为公司的高速成长提供了驱动力，不到5年时间，公司从成立之初的10个人发展到了今天的150多人。

在国内最具影响力的企业商业模式评选活动中，“去哪儿”凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式获得了“2010年度中国最佳商业模式奖”。

随着航空业电子商务的发展，消费者对机票服务的便捷性和安全性提出了更高的要求。

2005年成立的去哪儿网一直致力于成为聪明旅行者的旅行平台。

它作为整合在线旅行信息的媒体，不仅保证消费者获取全面准确的在线旅行信息，而且通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、诚信的在线预订机票流程，提升消费者的在线服务体验。

从用户的角度来看，去哪儿网上在线预订机票分为五个环节：搜索、选定航线航班、预订、支付和售后服务。

然而，对于去哪儿网来说，这五个环节背后需要通过12道工序、80道环节和211道流程步骤来支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。

携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。

携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。

携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。

通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。

携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。

2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。

携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。

3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。

用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。

4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。

用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。

5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。

这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。

携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。

首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。

其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。

此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。

然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。

首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。

旅游电子商务网站的商业模式行业的的特点和发展背景2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。

同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。

2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。

2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

它具有：1，聚合性。

旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。

2，有形性。

旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。

3，服务性。

旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。

我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。

比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。

这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。

虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：(1) 萌芽阶段(1996——1998)我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。

旅游类电子商务网站案例分析――同程旅游网一、背景同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。

2005年11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网，力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

二、公司定位1.目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。

”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。

同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。

同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。

同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2．0时代的新旅游旗帜网站。

2.收费方式对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。

三、商业模式1.旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。

“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。