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2024年职场商务礼仪培训总结简单版通过此次商务礼仪的实训活动，深刻认识到在商业交往中，个体的行为规范和言谈举止扮演着举足轻重的角色。
个人的行为习惯不仅映射出个人的素养和内涵，也承载着深厚的文化底蕴。
在实训的初步阶段，我们系统学习了礼仪的基本概念及其涵盖的多个层面。
课堂上，通过同学们的互动演练和老师的亲身示范，使得理论知识变得易于理解和吸收。
我们也学会了如何运用这些知识来评估和提升自身的礼仪水平。
个人的内在修养往往不易被外界迅速识别，而礼仪就像一扇窗户，透过它我们可以展示自己的内在世界。
我国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，在当今这个商业化社会中，我们尤其需要专业而标准的礼仪来武装自己。
正如古语所云：“有礼走遍天下，无礼寸步难行。
”对于市场营销专业的学生来说，礼仪不仅是工作中不可或缺的知识，更是一项关键技能。
在与消费者和客户交往的过程中，我们首先要让人接受我们本人，这样才能为我们的公司和产品赢得良好的第一印象。
礼仪是人际交往中表达诚意与尊重的基本要求。
缺乏基本礼仪的人难以得到他人的认同，更不用说与之建立商业合作关系了。
商务礼仪的训练远不止于外在形式的锻炼，更重要的是内在修养的培养。
只有内心真正具备礼仪修养的人，才能自然而然地展现出良好的礼仪行为。
因此，修身应从修心开始，而提升内心修养的有效途径之一就是勤奋学习。
在实训过程中，同学们在多媒体教室观看了美国电影《杀手代号47》，此片并非鼓励暴力，而是因为片中的主角走路姿势极为标准，值得学习。
电影作为一种文化形式，往往更容易被模仿和学习。
这是我首次参与实训，对于如何撰写实训总结尚无充分经验，因此仅在此分享一些个人的感受和观点。
未来，我将继续遵循商务礼仪的原则，不断提升自己的行为规范。
2024年职场商务礼仪培训总结简单版（二）随着我国社会持续进步和文明程度的不断提升，人际交往的频繁度增加，礼仪已成为现代生活和工作不可或缺的组成部分。
掌握礼仪知识，遵循礼仪规范，对于提升个人综合素质具有至关重要的意义。
2024年商务礼仪实训工作总结简单版在当今社会，随着生活节奏的加快，商务交往也日益频繁。
在这一背景下，人们往往基于第一印象来决定是否继续交往或合作。
一个整洁、典雅的个人形象，能够充分展示个人的修养与能力；良好的礼仪则能够彰显个人的优势，并传递出尊敬、友善与真诚。
注重礼仪的个人，能够在公众面前塑造良好的形象。
同理，企业成员若能恪守礼仪，也能为企业树立积极的形象，获得社会的广泛认可。
据相关调查显示，人际交往中的第一印象，有相当一部分是通过视觉传递的，即个人外表占重要地位。
还有一部分是通过听觉实现的，如声音、语调等，这些都在举手投足间展现出个人的气质与修养。
而语言本身仅占很小比例。
这一调查进一步强调了商务形象与礼仪的重要性。
为了在激烈的商务交往和社会竞争中脱颖而出，个人首先需要树立良好的商务形象，规范日常商务礼仪。
这包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好以及沟通能力等方面。
改变这些要素的最佳途径是通过学习，积累知识，修养品德，锻炼沟通能力，培养兴趣爱好，这些都将有助于提升个人形象。
要改变旧有习惯，我们需要向成功者学习，模仿他们的生活方式，参与社会和商务活动，感受他们的自信，并以此激励自己追求成功。
这样做可以唤起我们内在的优良素质，展现成功者的魅力。
我们应该像成功者那样思考、举止，展现自信、尊严、力量和能力，激发自己向着更高目标努力。
拥有良好的商务形象和恰当的商务礼仪，将为个人事业带来更多机遇，助力实现更大成功。
2024年商务礼仪实训工作总结简单版（二）随着我国社会经济的快速发展，企业对高校毕业生的素质要求日益提高。
对于物流管理专业的学生而言，毕业实习成为了一个不可或缺的环节，旨在让学生更好地适应就业市场的挑战，为步入社会奠定坚实基础。
实习是理论与实践相结合的重要途径，不仅使我们得以将在校学习的物流管理专业知识应用于实际工作中，而且有助于拓宽视野、增长见识。
通过实习，我们能够深刻理解理论知识在实际工作中的运用，并为未来职业生涯规划提供指导。
商务礼仪实训的心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商务礼仪实训的心得5篇如今社会，很多人都开始采用写心得的方式来表达个人对世界的看法，通过心得体会我们可以传递自己的人生智慧，启发他人的思考，以下是本店铺精心为您推荐的商务礼仪实训的心得5篇，供大家参考。
商务礼仪实训总结5篇第1篇示例：商务礼仪是指在商务场合下的行为准则和规范。
对于从事商务行为的人士来说，良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能够促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪的学习和实践显得尤为重要。
最近，我参加了一期商务礼仪实训课程，通过课程学习和实际操作，我对商务礼仪有了更深入的了解。
在这里我将结合自身经历，总结一下商务礼仪实训的一些要点和经验。
商务礼仪的基本原则包括尊重、礼貌、真诚和专业。
在与客户或合作伙伴交流时，要保持尊重，不管对方的地位如何，都要尊重对方的意见和想法，并保持礼貌。
真诚是建立良好关系的基础，要做到言行一致，不做虚伪的表演。
在商务场合下，要保持专业操守，处理问题要准确、及时、利落。
外在形象也是商务礼仪中需要重视的方面。
穿着得体、仪表整洁、言谈举止得体，这些都是展现自己专业形象的重要因素。
在实训中，我们学习了如何选择合适的着装，在着装上要根据不同场合选择不同的衣服，做到得体合宜。
而在仪表方面，要注意保持清洁整洁，不要有过多的香水味道或者肥皂味道，给人一种清新自然的感觉。
言谈举止方面要注意礼貌用语和言谈内容，不要在商务场合说粗话或者影响形象的话语，要做到斯文得体。
在商务活动中，商务礼仪也包括交往礼仪、谈判礼仪、用餐礼仪等多个方面。
在交往礼仪方面，要做到主动问候、微笑、握手礼仪等，展现自己的亲和力；在谈判礼仪方面，要善于倾听，注重沟通，不要过分强调自己的立场，要尊重对方的立场和意见；在用餐礼仪方面，要注意餐桌礼仪，避免吃相难看、说话声大等不雅行为，注意用餐时不要一边吃饭一边谈话，这样显得不专业。
商务礼仪实训的目的是为了提升自己的综合素质，在实践中不断完善自己。
通过参加商务礼仪实训，我深切感受到了商务礼仪对于一个人的重要性，也对自我要求有了更高的标准。
在以后的工作中，我将继续保持良好的商务礼仪，不断提升自己的专业素养，争取在商务领域取得更好的成绩。
商务礼仪实训对于现代社会中从事商务活动的人士来说至关重要。
商务礼仪学习的心得体会（11篇）商务礼仪学习的心得体会（精选11篇）商务礼仪学习的心得体会篇1刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。
但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。
而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。
着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。
但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。
在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。
社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。
商务礼仪培训心得体会7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
商务礼仪培训心得参考6篇通过反思心得体会，我们能够更清晰地认识到自己的长处与短板，心得体会不仅是个人反思的结果，更是能够影响他人情感的重要工具，本店铺今天就为您带来了商务礼仪培训心得参考6篇，相信一定会对你有所帮助。
商务礼仪培训心得篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。
在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。
诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。
服务是心理服务和功能服务构成。
良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。
商务礼仪实训个人总结模板这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益匪浅，感触较深。
在培训期间，范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》，山东财经学院的王鹏教授讲解了《商务礼仪与技巧》，李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》，中铁快运王来部长传授了《中铁快运实际操作案例》经验。
在培训后期，青岛西车务段和青岛站做了青啤商务洽谈演练。
通过这次培训，个人感觉针对性、实用性都非常强，效果明显，为在今后营销、开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈中应当注意和掌握的技能。
下面具体谈谈几点体会：我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户提供运输服务工作。
在实际工作中，商务谈判机会多，既有每年老客户的合同续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，情况各异，但中心一致。
作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品，而且运输量越大越好。
但在实际洽谈过程中，都会碰到各种各样的问题。
比如说，近几年来，由于国家宏观调控，调结构转方式，国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢产能过剩等情况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严重。
在这样的形势下，直接带来了铁路发运量的减少，市场占有率持续下滑。
面对如此不利的局面，我们从源头抓起。
首先，进行市场调查，安排驻港组了解进港矿石企业的疏港情况，以及其他运输方式的价格变化等信息，对此进行了认真分析、对比;其次，梳理目标客户，根据企业的不同情况选择了____家管内钢铁企业作为待开发客户;第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂内设备数量及开工率、原材料使用量、目前的运营方式、负责人等情况，都进行了深入细致的调查摸底;第四，采取上门营销的策略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采用铁路运输的原因;第五，根据企业提出的问题，及时向上级主管部门进行分析汇报，并争取有关政策支持;第六，再次与企业约谈，介绍我方提出的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一致意见。
2024年商务礼仪培训心得体会礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。
学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。
生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。
学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。
在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。
一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。
虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。
恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。
然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。
学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。
通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。
因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。
这时，我们往往不由心生艳羡。
禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。
比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。
并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。
得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。
在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。
如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。
上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。
仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。
一、实训目的在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。
通过实训，希望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。
二、实训要求要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。
1．能独立进行个人形象塑造。
2．能掌握商务交往礼仪。
3．能掌握商务活动礼仪。
4．通过一周的实训能写出实训报告。
三、实训内容1、个人形象塑造：实训方案一：仪容训练--简单化妆，眼部化妆，抹腮红，画口红，妆后检查。
实训方案二：服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法实训方案三：仪态训练—站姿训练，坐姿训练，走姿训练实训方案四：表情训练—微笑训练，目光训练最后进行台步展示2．商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。
实训方案一：商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等实训方案二：求职应聘训练—撰写求职书，面试形象设计，模拟面试实训方案三：宴请训练—中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪实训方案四：商贸服务训练--销售服务礼仪训练3．商务辩论题目:奥运礼仪服饰追求国际化（正方）/民族化（反方）中国传统礼仪是否在现代社会适用大学生恋爱与社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范4.《商务礼仪》案例分析题【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。
在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。
头发的修饰是基本的仪容修饰。
头发，在一定程度上显示这男性的特点。
所以对于头发，应该定期修剪和清洗。
长指甲容易给人以不卫生的印象。
衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。
嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。
小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。
有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。
可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。
”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。
周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。
吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。
但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。
而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。
而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。
两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说：“哇！好气派。
我很少看见这么漂亮的办公室。
如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。
”李经理就这样开始了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。
”“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。
同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。
李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。
王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。
双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。
王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。
当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。
张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。
在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。
作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。
席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。
告辞时间不宜过早。
而王小杰在劳累时不应该勉强出席。
而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。
在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。
既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。
是失败的社交事件。
【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。
面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。
面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。
即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。
最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。
在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。
要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。
而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。
而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。
偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。
走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。
她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。
接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。
整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。
在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。
而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。
在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。
司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。
因此，这是失败的社交事件。
【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。
