员工管理导购人员的导购技巧训练

导购基本功：12个成交机会!6个促单方法！1句引流话术!1、顾客刚进店，导购少说话很多人认为，做导购，就是会说话。

见到客户，一上来就在那喂瞰嘴瞰的介绍自己产品多好多好，却不知道，很多业绩都是毁于导购话多。

顾客在进店后，喜欢一个人慢慢挑，慢慢选，话多的导购只会让顾客厌烦。

所以顾客刚进店时，导购尽量少说话，给顾客足够的“挑选时间”。

比如：当顾客进店时，我们只说一句：你好，欢迎光临XXX,然后退到一边，无需尾随。

在给顾客留出空间的同时，也加深了顾客对店铺的印象。

2、人不跟顾客，心跟着顾客虽然人不用跟着顾客，但心要跟着顾客，随时注意顾客的动态，做好介绍产品的准备，以便顾客有购买“苗头”时，及时向顾客提供服务。

这个时候，掌握时机就显得很重要，当顾客出现以下行为时，就是开口的好时机：1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3、当顾客突然停下脚步时；4、当顾客的眼睛在搜寻时；5、当顾客与店员的眼光相碰时。

这些反应，都是顾客看中商品，或者是有需求时，产生的动作，导购应及时抓住这个机会。

那我们该如何具体介绍呢？1、当顾客留意某个商品时，直接介绍商品的卖点，突出商品的优势，让顾客更乐意接受；2、当顾客徘徊时，可以适当询问顾客的购买愿望，然后提供具体的服务。

3、正确介绍商品卖点商品的卖点，是顾客选择购买这件商品的理由。

你是否能充分挖掘出产品的卖点呢？挖掘产品卖点，我们一般从以下几个方面进行:1、产品材料卖点：比如夏季面料的透气性，冬季面料的保暖性；2、产品功能卖点：比如阔腿裤显腿瘦，就是很好地从功能上；3、产品设计卖点：比如说女性服装有时尚的、古典、潮流的设计风格、清新的设计风格等,针对不同的年龄阶段或不同的兴趣爱好，用以满足不同的消费市场；4、产品背景卖点：比如买香奈儿的包包，并不是因为质量多好，更多是因为这个包包是“香奈儿”；5、产品价格卖点：比如折扣季节，商品适当的折扣，会让消费者毫不犹豫的剁手；4、揣摩顾客需求产品的卖点，如果不是顾客关心的，再多也是白搭。

导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。

因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。

本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。

二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。

导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。

在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。

同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。

只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。

三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。

在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。

2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。

不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。

避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。

3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。

同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。

这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。

四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。

作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。

当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。

五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。

导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。

同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。

六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。

通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。

导购技巧的小技巧在如今竞争激烈的市场中，导购员的技巧成为了吸引顾客、完成销售的决定性因素。

导购员需要时刻保持良好的服务态度，善于和顾客交流互动，掌握一些小巧技巧，为顾客提供更优质的服务体验。

以下是一些导购技巧的小技巧，希望对导购员提供一些帮助。

1、提高自身形象作为导购员，给顾客留下深刻印象的第一印象是自身形象，穿戴得体、干净整洁是非常重要的。

同时，导购员应该保持微笑，让顾客更愿意和你沟通。

还要学会控制自己的语气和语速，在保持礼貌的同时更自然、亲善。

2、了解商品特点在谈论商品时，导购员需要了解该商品的特点。

例如，该商品的品质、功能、适用范围、使用方法、价格、促销活动等等，这些是促成顾客购买的重要因素。

掌握充分的商品知识可以让导购员在和顾客沟通时更加自信，更能够有效地推销商品。

3、了解顾客需求了解顾客需求是导购员推销成功的关键。

在接待顾客时，导购员需要主动了解顾客的需求和购买目的。

通过询问问题，了解顾客的个人喜好、工作情况、家庭状况等，更好地了解顾客需求。

然后，根据顾客的需求，介绍适合顾客的商品，并提供专业化有针对性的服务。

4、利用好促销手段在促销环节，导购员可以利用琳琅满目的促销手段来引起顾客的注意。

例如商品优惠、赠品折扣、积分返利等等，这些手段可以激发顾客的购买欲望和忠诚度，引导顾客购买自己喜欢的商品。

5、细心服务细心服务是导购员为顾客提供的一种服务，通常包括为顾客解决问题、帮助顾客搬运、放好商品等等。

只要是能够提升顾客购物体验的，导购员都要细心让顾客感到温暖和被关注。

在并不因此付出太多努力的同时，导购员为顾客营造了一份轻松和舒适的购买环境。

6、及时跟进及时跟进是导购员成功的关键。

在顾客离开店铺之前，导购员需要及时留下顾客的电话号码等联系方式，以便于随时联系了解顾客的需求情况。

通过电话或短信，导购员可以对顾客回访，问询商品使用情况，解决购物中的困难和问题。

这些跟进措施会让顾客感到更受关注，建立长期的合作关系。

导购技巧培训之技能导购技巧是一项需要不断学习和提升的技能，它既包括了对产品知识的了解，也包括了对顾客需求的把握和对销售技巧的掌握。

下面，将为大家介绍几种常见的导购技巧和培训方法。

一、产品知识作为一名优秀的导购员，产品知识是必不可少的。

只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客介绍和销售产品。

导购员可以通过以下几种方式来提升自己的产品知识：1.经常参加公司对产品的培训和学习班。

公司会定期组织产品培训，通过培训，导购员可以了解到最新的产品知识和市场动向。

2.阅读相关的产品资料和文献。

通过阅读产品手册、宣传资料和专业书籍，导购员可以了解产品的详细信息，提升自己的专业知识水平。

3.参观其他店铺。

导购员可以去其他店铺了解同类产品的销售情况和销售技巧，从中学习到一些经验和技巧。

二、顾客需求把握了解顾客的需求是成功销售的关键。

只有了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和建议。

导购员可以通过以下几种方式来把握顾客的需求：1.善于倾听。

导购员应该耐心倾听顾客的意见和要求，了解顾客的需求和痛点，然后给予专业的建议和解决方案。

2.提问和调查。

导购员可以通过提问和调查的方式了解顾客的需求，例如通过了解顾客的年龄、职业、生活习惯等，来判断顾客的购买需求。

3.分析顾客的行为和反馈。

导购员可以观察顾客的行为和反馈，从中获取顾客的需求和喜好，并根据这些信息来做出相应的销售策略。

三、销售技巧销售技巧是导购员必备的能力之一、只有掌握好销售技巧，才能更好地推销产品并促成销售。

以下是几种常见的销售技巧：1.维护顾客关系。

导购员应该与顾客建立起良好的关系，善于与顾客沟通，提供优质的服务。

通过维护顾客关系，导购员可以促成顾客的再次购买和顾客的口碑传播。

2.营造购买氛围。

导购员需要善于营造购买的氛围，例如通过展示产品特点和功能，提供试用品和赠品等方式来吸引顾客的注意力和购买欲望。

3.对比和说服。

导购员可以通过比较不同产品的优势和价格，以及向顾客提供相关的证据和数据来说服顾客购买自己推销的产品。

导购销售的个技巧和演练作为一名导购销售员，掌握一些有效的销售技巧能够帮助我们更好地与客户进行互动，提高销售业绩。

本文将介绍几种导购销售的技巧和演练方法，帮助导购员了解如何更好地销售产品。

1. 招呼技巧与客户进行第一次接触时，一个友好的招呼可以为整个销售过程打下良好的基础。

以下是一些招呼技巧：•能够快速发现顾客的需求，并针对性地打招呼。

比如，对于正在寻找某种商品的客户，我们可以主动问候并询问他们是否需要帮助。

•保持微笑并用友善的口吻与客户交流，展示自己的专业素养和服务态度，让客户感受到你的热情。

•主动提供帮助，但不要给客户施加压力。

在招呼客户之后，可以简要介绍店铺的特色和商品的优势，让客户更容易进入购买状态。

2. 产品知识和推荐技巧对于导购销售员来说，熟悉店铺的产品并能够给客户提供准确的推荐是非常重要的。

以下是一些产品知识和推荐技巧：•学习产品的特性和功能，了解每个产品的优势和适用场景。

这样，你可以更好地向顾客推荐适合他们需求的产品，并解答他们的疑问。

•了解竞争对手的产品和价格，以便与顾客进行比较，突出自己产品的优势。

•根据客户的需求和偏好进行个性化的推荐。

询问客户的需求，并根据他们的回答提供相应的产品选择，增加销售成功的机会。

3. 沟通技巧良好的沟通技巧是导购销售员必备的能力之一。

以下是一些沟通技巧：•倾听客户的需求和问题，给予积极的反馈。

确保与客户建立良好的沟通和信任关系。

•用简洁明了的语言解释复杂的概念和技术术语，帮助客户更好地理解产品的特性和功能。

•观察客户的肢体语言和表情，根据他们的反应调整自己的沟通方式。

如果客户看起来疲惫不耐烦，可以适当缩短沟通时间或改变沟通重点。

4. 演练方法为了提高导购销售员的销售技巧，进行一些实际的演练活动是非常有帮助的。

以下是几种常见的演练方法：•角色扮演：模拟真实的销售场景，导购销售员和其他同事扮演客户和销售员的角色，通过演练来提高沟通和推销的技巧。

•反馈讨论：在演练活动结束后，销售员之间进行反馈和讨论，分享彼此的经验和发现。

导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。

一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。

询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。

只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。

2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。

利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。

导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。

3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。

导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。

此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。

4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。

了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。

只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。

5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。

培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。

此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。

6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。

导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。

及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。

总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。

通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。

导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。

导购代表导购技巧训练序言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。

2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。

3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：•原则1：顾客永远是正确的。

•原则2：如果顾客错了，见原则1。

导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。

3、顾客意识(1)顾客就是上帝。

(2)用户永远是对的。

4、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。

5、品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。

6、纪律意识严格按营业规则、服务规X办事。

7、协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”4SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。

4SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情4明朗的服务。

不让顾客等待是良好服务的主要4环节。

4SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，4调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表4的训练有素。

4SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假4冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。

掌握公司产品知识的着眼点基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证次要着眼点设计思想、开发意图材料、零配件制造技术和专利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、维护方法经济性、价格、折旧率其它着眼点广告宣传销售业绩普与率市场覆盖率其他顾客的使用感受和评价针对以上着眼点要注意以下几方面4与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

4新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。

下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。

1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。

导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。

2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。

了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。

3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。

4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。

无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。

5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。

忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。

6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。

重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。

导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。

”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。

例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。

导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。

2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。

3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。

4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。

5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。

6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。

7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。

8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。

9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。

10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。

12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。

二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。

导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。

作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的。

所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它品牌的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既销售了货品，又做了宣传，还打发了…卧底‟”的有效销售。

三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。

在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。

一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”。

我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。

只要他认可你了，再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。

五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。

化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。