《烟草商业公司》word版

附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。

实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。

二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。

主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。

客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。

表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。

各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。

表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

烟草商业企业客户经理素质模型目录第一章烟草流通企业客户经理岗位胜任素质模型的构建1．胜任素质模型的起源、发展及其价值2．客户经理胜任素质模型的构建第二章客户经理胜任素质要素定义与解析第三章客户经理胜任素质模型及其应用第一章胜任素质模型与客户经理1．胜任素质模型的起源、发展及其价值1.1 胜任素质模型的起源与发展素质模型（Competence model）就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。

这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。

胜任能力的应用起源于20世纪60年代后期。

那时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。

许多表面上优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。

在这种情况下，麦克利兰博士应邀帮助设计一种能有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。

在此项目过程中，他应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。

如抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。

1973年, 麦克利兰在《美国心理学家》杂志上发表“Testing for competency rather than intelligence” (测量胜任特征而非智力)一文。

在文章中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。

并进一步说明们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面的因素，在现实中并没有表现出预期的效果。

因此，他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功作出实质性贡献。

烟草商业企业绩效管理模式研究与实践作者：武灿张雪松李洪全来源：《商场现代化》2024年第18期摘要：为进一步适应内外部发展环境变化，提升烟草企业治理能力与水平，本文立足安徽烟草商业企业实际，开展战略—目标—绩效全流程探索实践。

坚持PDCA闭环思路，构建了“目标策划—过程管理—绩效考核—绩效改进”的绩效管理机制；基于烟草企业特征，形成了相对公平、积极穩妥的绩效管理推进方法。

关键词：烟草商业；绩效管理；绩效改善；团队提升在经济新常态背景下，烟草行业发展环境长期保持向好的基本态势，但约束性、可持续性还存在一些问题，企业面对的发展问题需要依靠发展和创新来解决。

国家烟草专卖局提出，持之以恒推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，积极融入和服务中国式现代化大局。

高质量发展与现代化建设是一项系统工程，必须建立与其相配套的治理机制，提升全体员工素质能力，形成全员、全方位、全流程共同发力格局。

在此背景下，安徽省烟草专卖局（公司）提出“把绩效管理作为高质量发展战略落地的主抓手”定位。

通过近三年实践，安徽省烟草专卖局（公司）构建了特色绩效管理模式，把企业战略精准转为目标，在目标进展中引领战略落地，以目标成果客观评价业绩。

一、文献综述1.绩效管理绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的是持续提升个人、部门、组织绩效。

自20世纪70年代绩效管理概念提出以来，大量学者对绩效管理的应用和拓展开展了研究。

当前，对绩效管理的研究视角主要包括：战略视角、创新视角、和谐劳动关系视角、团队视角、企业生命周期理论视角等。

绩效管理方法主要包含平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI）、经济增加值（EVA）、价值链与CPK分析法、动态平衡计分法、BSC+KPI 方法、OKR（目标关键成果法）等方面。

2.烟草行业绩效管理烟草行业专家学者、企业管理者围绕烟草行业绩效管理特征和绩效管理方法的运用开展了许多实践探索。

烟草商业企业廉洁风险防控实证探究作为国家烟草局直属企业的中国烟草总公司，一直处于国有企业的风险管理与廉洁风险防控的重中之重，面对复杂的内外部环境和日益加剧的市场竞争，公司通过强化内部管理、加强风险防控、全面推进廉洁文化建设，逐步建立高效的风险管理体系和健全的监管机制，不断完善内部信息管理和业务流程，推动公司风险预警机制和治理体系不断创新与升级。

一、“四重把关”确保供应链风险防控烟草企业的核心业务是烟用粮原材料采购、加工、包装和销售，其中采购环节涉及烟草生产基地规划、品种选择、育苗、土地承包与种植、收购和验收等环节，每个步骤都面临着极大的廉洁风险。

针对这一情况，公司采取了“四重把关”策略，即在生产基地、公司采购部门、复验加工企业、以及配送中心设立专项风险防控岗位，实行“层层代审、四重审核”制度，确保了采购环节的风险防控。

此外，公司还加强了对供应商的准入管理，明确了审核标准和审核程序，强化了对供应商资质的检查和评估，严格执行合同签订、供货质量检验等规定，确保了供应链环节的廉洁风险防控。

二、健全的风险防控体系公司建立了一套完整的风险管理体系，包括风险预警机制、风险管理规程、风险评估和风险管理经验库。

其中，风险预警机制主要由市场营销、生产供应和财务管理三个方面构成，分别分析和预警市场风险、生产供应风险和财务风险，及时发现和解决潜在风险。

风险管理规程主要是根据公司的内部管理需求和国家相关规定，制定出公司内部的风险管理制度和流程，包括风险识别、风险评估、风险防范、风险应对和监控措施等方面。

风险评估是对各项风险进行定性和定量的定级评估，主要包括风险识别、风险特征、风险等级、风险控制方案等多个方面；风险管理经验库则是对过往风险案例进行归纳和总结，以提高公司的风险应对能力。

三、廉洁文化建设和监管机制在公司推进的廉洁文化建设方面，主要包括机构设置和流程建设、各级干部考核评价机制，反腐防贪宣传教育等多方面。

公司设立了独立的反腐败协调机构，定期抽查各个环节的风险情况，并对违规违纪行为进行严格处理。

实用标准文案全球十大烟草公司排名一、奥驰亚集团公司(Altria Group, Inc.)1、简介2003年1月27日，菲利浦·莫瑞斯公司正式更名为奥驰亚集团公司。

“Altria”这个词来源于拉丁文的“ Altus ”，意思是“高的”，“步步高升”。

PM 赋予新名称的含义是：保持公司持续发展，追求更高的经营目标。

ALG 主要的经营子公司有菲利浦·莫瑞斯美国公司、菲利浦·莫瑞斯国际公司、卡夫食品公司、菲利浦·莫瑞斯资本公司等。

ALG 是当今世界上第一大烟草公司，也是全球第二大食品制造商，ALG 业务遍及全球160 多个国家和地区，全球雇员15.6 万人，所属的制造和加工企业约245 家。

ALG 也是全球著名的跨国公司。

2005 年， ALG 列《财富》全球500 强第 17 位，《财富》股票市值最大 500 家公司中列第13 位，《财富》全球盈利500 强第 9 位。

2 、发展历程19 世纪在英国的经营ALG 最早起源于英国，创办于19 世纪中叶，历史已超过150 年。

在 20 世纪 80 年代成为世界第一大烟草制造商。

PM 的创办人菲利浦·莫瑞斯先生当初只是英国的一个小烟草商，1847年他在伦敦的班德街（Bond ）开办了一个商店，1854 年莫瑞斯先生建立了自己的卷烟加工作坊，开始制造手工卷烟销售。

在美国的创业20 世纪初，在PM 进入美国经营的时候，19 世纪末出现的新型机制卷烟更加符合人们的口味，取代了传统烟草制品在烟草制品市场上的统治地位，成为美国烟草市场的主角。

1927 年，卷烟在美国烟草制品市场上已占到30% 。

成为全球第一大烟草制造商从 20 世纪 50 年代开始， PM 进入了快速发展时期，到80 年代初，经过 20 多年的持续增长，在国内超过雷诺士公司，成为美国第一大烟草制造商，在国际上超过英美烟草公切的关系，从某种意义上说，是“万宝路”造就了PM 。

附件一：《烟草行业商业企业会计核算办法》第一章总则第一条根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务会计报告条例》、《商品流通企业会计制度》、《企业会计制度》、《企业财务通则》、《企业会计准则》等现行法律、法规以及中国烟草总公司（以下简称“总公司”）有关规定，结合烟草商业企业特点和要求，制定本核算办法。

第二条本核算办法适用于总公司及所属的境内烟草商业企业（以下简称商业企业）。

第三条会计核算采用“统一管理、分级核算”的管理模式，执行统一的会计政策，实行总公司、省级公司、市级公司三级核算。

第四条企业应对其本身发生的交易或者事项进行会计确认、计量和报告。

第五条企业会计确认、计量和报告应以持续经营为前提。

第六条企业应划分会计期间，分期结算账目和编制财务会计报告。

会计期间分为年度和月。

会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

第七条企业应当以货币计量，以人民币为记账本位币，以权责发生制为基础进行会计确认、计量和报告，采用借贷记账法记账。

第八条企业应按照交易或者事项的经济特征确定会计要素。

会计要素包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

第九条企业应定期编制财务会计报告，并向使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者做出经济决策。

财务会计报告使用者包括投资者、企业主管部门、企业管理层、债权人、政府及其相关部门等。

第二章基本要求第一节会计信息质量要求第十条会计信息质量要求是对企业财务报告中所提供会计信息质量的基本要求，具体包括以下要求：一、可靠性企业应当以实际发生的交易或事项为依据进行确认、计量和报告，如实反映各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠、内容完整。

二、相关性企业提供的会计信息应当与财务报告使用者的经济决策需要相关，有助于财务报告使用者对企业过去、现在或者未来的情况做出评价或者预测。

三、可理解性企业提供的会计信息应当清晰明了，便于财务报告使用者理解和使用。

浅议烟草商业企业真烟异常流动的原因及对策发布时间：2023-01-04T03:37:51.670Z 来源：《中国科技信息》2023年17期作者：邵峰[导读] 随着烟草行业高质量发展持续深入推进，真烟异常流动治理已成为衡量烟草商业企业规范经营水平的重要因素，虽然当前卷烟市场状况持续向好，但随着形势的变迁，真烟异常流动现象却频繁发生，严重扰乱了卷烟市场经营秩序。

邵峰吉安市烟草专卖局江西吉安 343000摘要：随着烟草行业高质量发展持续深入推进，真烟异常流动治理已成为衡量烟草商业企业规范经营水平的重要因素，虽然当前卷烟市场状况持续向好，但随着形势的变迁，真烟异常流动现象却频繁发生，严重扰乱了卷烟市场经营秩序。

笔者结合工作实际，从当前真烟异常流动的现状、难点、原因分析等方面入手，就真烟异常流动的治理提出解决对策和建议。

关键词：烟草；真烟异常流动；规范经营；治理；真烟异常流动主要是指根据烟草专卖法律法规的有关规定,本应在辖区销售的真品卷烟非法流出到本辖区外销售或辖区外卷烟非法流入到本辖区销售的违规违法行为。

虽然烟草专卖监督管理部门对此行为一直保持高压监管态势，但因市场供求、卷烟利差等客观因素，以收购、非法流通、牟取利益为主要特征的违法收购现象屡见不鲜，严重扰乱了卷烟市场秩序。

面对新形势、新要求，如何将违法收购真烟的行为阻断在萌芽阶段，是当前烟草专卖监管部门亟需解决的重要问题，以进一步保障企业运行健康有序发展。

一、真烟异常流动治理的现状及难点（一）治理真烟异常流动是行业健康发展的必然。

国家局多次严格要求，要进一步加大真烟异常流动问题治理力度，以“零容忍”推动规范经营主体责任落实，坚决杜绝内外勾结、组织经营、组织参与等红线行为。

但因专卖监督管理部门受制于属地管理，部分干部员工对不规范经营的危害性认识不深，没有把规范经营是底线的理念理解透，且部分内管人员存在畏难心理，不敢管、不愿管的情况仍然存在，从而严重制约了企业高质量发展。

烟草商业企业全面预算管理规程（暂行）第一章总则第一条为提高烟草商业企业全面预算管理水平，规范全面预算管理工作流程，根据《烟草行业全面预算管理办法》，结合烟草商业企业实际情况，制订本规程。

第二条本规程适用于总公司所属各级烟草商业公司（以下简称预算单位）。

复烤企业参照执行，工业企业中的复烤环节参照《烟草工业企业全面预算管理规程（暂行）》执行。

第二章预算编制第一节预算编制基本规定第三条预算单位要主要以业务循环为基础分解确定预算项目。

烟草商业企业的业务循环主要包括烟叶业务、卷烟业务及专卖管理。

预算单位在各业务循环下再划分二级作业或者三级作业以确定预算项目。

作业划分的粗细程度以满足全面预算管理需求为标准。

除业务循环以外的其他预算内容可结合会计核算的明细科目确定预算项目。

对于性质重要或金额较大的预算内容要单独确定预算项目；对于性质不重要且金额较小的预算内容可合并确定预算项目。

第四条年度预算期间要与会计年度保持一致。

对于项目周期超过年度预算期间的投资预算可以项目周期为预算期间，预算年度结束时，尚未支出的投资预算结转至下一个预算年度。

预算单位基于计划管理的需要，可以采用项目周期、烟叶年度等作为预算分析与评价时使用的期间。

预算单位可根据项目重要性与特点，按项目将年度预算分解为季度或月度预算。

第五条年度预算要以收付实现制与权责发生制相结合为基础编制。

第六条预算单位要按照业务流程与职责划分确定预算项目的编制主体（对应于《烟草行业全面预算管理办法》中“预算编制部门”）。

主要预算项目编制主体如表2—1所示。

表2—1 烟草商业企业预算编制项目与编制主体对应表主要预算内容预算编制部门业务预算烟叶业务预算烟叶生产收购预算烟叶生产经营部门（或相关归口管理部门，其中税费预算、销售利润预算由财务部门编制。

）烟叶生产投入预算烟叶仓储预算烟叶销售预算烟叶税费预算烟叶生产经营环节费用预算烟叶销售利润预算烟叶应收应付款项预算卷烟业务预算（含雪茄烟）卷烟采购预算卷烟营销部门与物流部门（其中，销售利润预算、税费预算由财务部门编制。

《烟草商业企业标准化建设指南》编制说明1.工作简况1.1任务来源《烟草商业企业标准化建设指南》是国家局下达的2013年度行业标准制修订项目，合同编号：2013B027,（国烟科[2013]115号）。

本标准由国家烟草专卖局提出，经全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会（SAC/TC144/SC4）审查归口。

1.2项目承担单位、协作单位及主要工作本项目承担单位为：中国烟草标准化研究中心，中国卷烟销售公司，武汉、长沙、福州、绍兴、常州、南充、佛山、济南、内江市烟草专卖局（公司）；协作单位为：湖北、湖南、福建、浙江、四川、广东、山东、安徽省烟草专卖局（公司），北京、重庆市烟草专卖局（公司）。

各单位共同参与了本标准的编制工作，具体任务分工见表1。

表1 各单位任务分工1.3主要工作过程本项目主要工作过程，历经以下几个阶段：第一阶段：前期准备（1）相关材料收集准备项目前期，收集了《国家标准化良好行为企业确认评分表（试行）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》、《服务标准化试点评估计分表》、GB/T 15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T 19273-2003 《企业标准体系评价与改进》、YC/T 239-2008《卷烟生产企业标准化工作的要求及评价》等材料。

通过对以上材料的消化、吸收，并结合行业标准化工作要求，初步提出烟草商业开展标准化建设的基本要求（要素），包括对“方针目标”、“规划计划”、“组织管理机构及其职责”、“管理制度”及“标准的实施、监督检查方法及要求”等。

（2）相关企业标准化建设经验的借鉴项目前期，标准化中心对行业商业企业标准化建设起步较早的单位进行了针对性调研，各单位的具体经验和做法，也为本标准的制定提供了大量素材。

如：南充、武汉、绍兴、常州、济南等市局均成了企业标准化组织机构负责本企业的标准化工作，并初步构建了本企业的标准体系；南充、福州、长沙等市局在企业标准化管理中的探索与实践，均为本标准的制定提供大量的实践经验。

浅谈烟草商业企业卷烟营销市场化改革下的营销队伍建设发布时间：2022-10-24T03:56:36.907Z 来源：《新型城镇化》2022年20期作者：王军林[导读] 当前，深化以市场为取向的改革，发挥市场机制作用，让市场配置资源，是我国烟草行业改革的方向。

宝鸡市烟草公司扶风分公司陕西省宝鸡市 722299摘要：当前，随着国民经济发展进入新常态，烟草行业也面临着各种机遇与挑战。

年初，全国烟草行业在河北召开了卷烟营销市场化取向改革试点经验交流会，目的就是基于市场的真实需求，从卷烟营销生态链的角度推进专卖体制的改革和发展。

本文围绕烟草商业企业卷烟营销市场化取向改革，就营销队伍建设进行深入研究和探讨，提出解决这一问题的具体措施和操作方式，从根本上提升营销人员素养和能力，进而促进卷烟营销市场化取向改革的真正落地。

关键词，卷烟营销：市场化取向改革：营销队伍建设引言当前，深化以市场为取向的改革，发挥市场机制作用，让市场配置资源，是我国烟草行业改革的方向。

2015年全国烟草行业工作会议指出，全行业务必要坚持稳中求进总基调，适应经济发展新常态，全面增强中国烟草整体竞争实力。

而营销队伍作为卷烟销售的排头兵，其素质能力直接决定着卷烟营销市场化取向改革的落地生根。

笔者认为，营销队伍建设能否跟上改革的步伐，积极适应改革形势，将直接决定烟草商业企业市场化取向改革的成功与否。

1.加强卷烟营销队伍的重要意义1.1加强卷烟营销队伍建设是烟草行业改革发展的根本要求当前，全行业正在开展订单供货工作是烟草行业继工商分离以后的又一项重大改革，其实质是在坚持烟草专卖体制下，以市场为取向的改革。

通过改革使行业的生产经营更加贴近市场，根据市场需求组织货源，满足供应。

这就要求我们把工作的重点转移到了解市场，把握需求，服务零售客户，进而控制市场上来。

卷烟营销人员在改革和发展体制中担负着重要的任务，是落实改革和发展最基础的工作之一，加强卷烟营销队伍建设，打造一支高素质卷烟营销队伍是行业改革发展的必然要求。