4.5价值创造过程
公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。
通过
a）市场营销过程
1）为相关方创造价值
市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品
和服务。
2）过程要求
通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。
b）技术开发过程
以降低材料库存，提高资金周转率。随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。
2）过程要求
？？？？，确定采购管理过程的主要要求如表所示。
d）生产管理过程
1）为相关方创造价值
生产制造过程包括：生产计划的安排，工艺的制定，工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。。。。。。。。。。
2）过程要求
集团公司根据以销定产的原则，确定生产管理过程的主要要求如表所示。表主要价值创造过程要求和过程测量指标
图
2）技术开发过程的设计
技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生产、测试鉴定然后批量生产。技术开发过程流程图如图所示。
3）采购管理过程的设计
公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”
产管理过程流程图如图所示
5）过程管理中不断引进新技术和新设备
公司过程设计中采用的新技术见表所示。
表过程设计中采用的新技术Array行。
a）市场营销过程
1）过程的实施
公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有
效的营销策略。公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行
回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。按照图4.5-1市场营销过程流程图来规范市场营销过程管理。
公司建立了包括合同履约率、产品销售率等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保市场营销过程的有效性。
2）成本最小化
项目经理根据实施项目的需求，成立项目组。项目组成员可包括：市场部、开发部、技术部、质保部、制造部、物流中心、资财部、公司办等部门的人员，集中公司优势资源，进行新产品的研发，以缩短技术研发周期。
③技术研发周期的控制
……
公司建立了包括开发新产品数、省市级项目数、引进高层次人才数、科技获奖数、专利及文章数等多方面的关键绩效测量指标（见表 4.5-2），以确保技术开发过程的有效性。
2）成本最小化
在新产品开发过程中，通过进口仪器如、；。。。。。。为公司提供最佳原材料，
2）成本最小化
有哪些方法（增加预防成本、合作伙伴）来控制成本，并给出成本控制的一个案例
引入竞争机制，在每个关键原材料、零件物控项目上，优先扶持管理能力强、体现专业生产效率和质量保证能力、忠诚于公司的战略合作供方。通过集中物控确保价格优势
d）生产管理过程
1）过程的实施
如何保证按上述设计出的流程有效和高效的实施（计划、工艺、质量、……）公司建立了包括一等品率，质量处理，生产消耗，产量（表4.5。1-2中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保生产管理过程
为了提升产品的市场占有率，我们有营销政策上作了以下改进：
。。。。。。。。。。。。
①借助公司知名度，拓展市场
凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，以及在同行
业中最具亮点的研究院和技术中心。并利用各种展销会、洽谈会等，采用走出去、请进来的办法，与顾客建立友好合作关系。
②转变观念，提升服务理念
产品的服务意识和产品的质量一样，深受每一家配套厂家及代理商的关注。公司在经营理念上，转变以往被动定单式的服务观念，注重了解顾客，用
司积极开发引进并使用“电子平台”技术支持采购过程的实施，通过应用K3财务管理系统等，大幅缩短了合同、付款的审批周期，有效缩短了采购数据的收集整理时间，提高了采购效率。
③有效地控制采购库存，避免停产及积压物资的风险。
d）生产管理过程的改进
为了提高产品的质量，在生产过程中进行了如下的改进：
主要质量、员工质量技能提高、设备等方面改进
4.5.2 关键支持过程
根据公司价值创造过程的要求，结合相关方要求及公司的战略规划，公司
4.5.2.2 支持过程的设计
（主要写采用什么方法对过程进行设计？结果是什么？）
公司关键支持过程的设计，一般采用以下形式输出：
(l)流程图。各部门、分公司均有一套完整的业务流程体系，每一个流程
都确定了责任部门等内容。
（2）文件化的程序或规章制度。如：ISO9001、ISO14001等管理体系的管理手册、程序文件、作业指导书、各类管理规章制度等。
（3）上述方法的有机结合。
a）设备管理过程设计
公司在设备管理上采用预防与维护并重的管理模式，提倡全员自主保养，对生产设备、监测仪器等先进设备制定保养计划，分析原因，不断改进，提高
“博
组织实
流程图：人力资源管理过程的设计图表4.5.2-1
c）财务管理过程的设计
公司财务管理过程有哪些环节，最好用一个图描述。
图
