酒店保安员管理制度
一、值班管理规范
1,保安人员实行12小时工作制,白班,8:00—18:00,晚班,18:00—8:00。
2,各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理汇报各种突发事件。 3,当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班领班或值班领导。
,1,报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 ,2,及时劝阻和处理在
酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员
和事件。
,3,在当班期间发生问题有处理经过,在《保安班交接班登记表》
上做好记录。
4. 形象岗保安员对进入迎宾区的车辆,行举手礼,保持面部微笑,树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。
5. 礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场,礼貌地请车上随行人员下车,主
动帮助客人拿好行李,引导客人进入大堂及入住客房,积极主动配合前台做好礼宾服务。
二、交接班规范
1,接班人须提前10分钟上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此发生有问题和责任,由交班人负责。
2,保安人员交接班时,必须认真填写《保安班交接班登记表》,并签名确认,发
现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告领班,领班,或部门负责人处理。
3,交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
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三、就餐规范
1,早班保安员接班时应提前就餐,晚班保安员交班后再到食堂就餐。 2,中餐晚餐实行轮流就餐制度,用餐完毕后尽快上岗,用餐期间不得出现岗位无人当值。
3,不得超时用餐,就餐时间不得超过四十分钟,特殊情况及时上报。四、对讲
机使用
,一, 使用规定
,,使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作”的原则,
不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁。 ,,持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人。
,,发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级报告,严禁自行拆修。
,,严格按规定频率使用,严禁乱按或调其他频率。
,,严格按照对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。 ,,交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发现损坏或通讯失灵,立即报告。
,二, 对话要求
1, 呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为,“我是,,岗,呼叫
,,岗,收到请回话”,
2, 收接对方回话,先报自己岗位,再请对方讲话,为,“我是,,
岗,收到请讲”,
3, 收到对方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收
到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”,
4, 对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用
语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情, 5, 凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的,视情追
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究相关人员的责任,赔偿损失,并处以相应的经济处罚。
五、灭火器材的管理与使用
1, 保安班负责灭火器的管理工作。
2, 员工不得乱动、处理或非紧急情况下使用存放的灭火器。 3, 泡沫灭火剂
和泡沫灭火器,泡沫灭火器有筒式泡沫灭火器和泡
沫消防车,筒式泡沫灭火器使用时颠倒筒身,上下摇晃几下,即喷
出泡沫灭火。
4, 干粉灭火剂和干粉灭火器,干粉灭火器适用于灭散流液体、气
体和电气火灾,使用时打开保险箱,把喷射口对准火源,拉动拉环,
干粉即喷出灭火。
5, 二氧化碳灭火剂和二氧化碳灭火器,二氧化碳灭火器使用时去
掉铅封,手提喷筒对准燃烧部位,另一手将起闭阀打开,高压气体
自行喷出灭火。
6, 卤代烷灭火剂和1211灭火器,1211灭火器适用于扑救油类、
电器、有机溶液、可燃气体、精密仪器、文物档案等物品的初起火
灾。使用时拔掉安全销,然后紧握压把开关即可。
六、保安岗位工作标准及方法技巧
(一)门岗的工作标准
1, 每班交接应完成全套交接岗动作,做到熟练、准确、动作到位。 2, 站岗时,姿态端正,保持立正跨立姿势。
3, 认真填写交接班记录内容。
4, 熟记酒店客房分布情况。
5, 客人进出时,要主动问候,对老、幼、病、残、孕要进行搀、
扶、送工作。
6, 当班期间,态度和蔼,笑容可掬,给人以亲切感和舒适感。
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7, 做好邮件的分拣和派送工作,并做好收发记录。 8, 做好来访登记工作,并随时与巡逻人员保持联系,以便掌握酒
店内各时段情况。
9, 着装整齐,精神振作,目视感觉协调、自然。
10,熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧。
(二)门岗盘查可疑人员的工作方法和技巧
1,善于察言观色,对不良情况要迅速做出反应。
2,识别推销员,推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝其离开。 3,识别假身份证,观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。 4,注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。 5,注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 6,遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。
(三)巡逻岗工作标准
1,认真做好巡逻记录,对各种不安全隐患、工作设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。
2,巡逻过程中,遇到客人应打招呼,主动问好,若接到客人投拆或建议,应认真记录及时上报。
