旅行社业务档案管理规范

公司规章制度第一章总则1。

为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围。

一、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

2。

企业性质有限公司3.股东股东们按注册资金承担有限责任.4。

管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。

总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任,任职时间根据公司的章程和董事长决定.第二章劳动条例1.用工性质实行全员合同制.公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理(副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。

员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。

2。

录用本公司各部门如因工作需要,必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。

本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。

采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续.原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间3。

体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。

公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。

规定的医疗期为一个月,医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行.4。

试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。

5. 合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效.合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。

旅行社门市规章制度范本第一条为规范旅行社门市运营行为，保障旅行者权益，提高服务质量，制定本规章。

第二条旅行社门市规章制度适用于旅行社门市部门。

第三条旅行社门市部门应当设立门市管理岗位，负责门市运营管理，保障门市服务质量。

第四条旅行社门市部门应当制定门市操作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保服务高效、准确。

第五条旅行社门市部门应当加强员工培训，提高服务水平和专业技能。

第六条旅行社门市部门应当建立客户档案，及时记录客户信息和需求，做好信息保密工作。

第七条旅行社门市部门应当与相关部门保持良好的沟通合作，及时反馈客户意见和建议。

第八条旅行社门市部门禁止向客户提供虚假信息，不得捏造或篡改旅行产品信息。

第九条旅行社门市部门应当严格执行价格政策，不得私自调整产品价格，确保价格合理、透明。

第十条旅行社门市部门应当保证旅行产品质量和安全，对旅行者的人身和财产安全负责。

第十一条旅行社门市部门应当加强内部管理，建立健全内部审计、监督机制，防范内部不端行为。

第十二条旅行社门市部门应当定期对门市经营情况进行评估和分析，及时调整服务策略，提高市场竞争力。

第十三条旅行社门市部门应当制定应急预案，做好突发事件的应对工作，保障旅行者安全。

第十四条旅行社门市部门应当做好客户跟进工作，提高客户忠诚度和满意度。

第十五条旅行社门市部门应当依法开展业务，遵守相关法律法规，营造诚信经营环境。

第十六条旅行社门市部门应当加强市场营销工作，提升品牌形象和知名度。

第十七条旅行社门市部门应当制定员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高团队凝聚力。

第十八条旅行社门市部门应当加强与供应商和合作伙伴的合作，共同发展，互惠互利。

第十九条旅行社门市部门应当加强信息化建设，提高工作效率和服务质量。

第二十条本规章自发布之日起生效。

以上为旅行社门市规章制度范本，旅行社门市部门应严格执行以上规定，确保旅行者权益和服务质量，提升门市服务水平。

旅行社规范标准化流程篇一：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。

主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。

对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。

客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】”第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。

收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。

确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。

确认地接价格。

参照详见附件二3、制定结算表。

结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。

内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。

第三、客人结束行程的回访工作。

客人行程结束次日，及时做回访工作。

回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。

回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。

如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。

第四、建立客户档案。

整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。

存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。

第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。

旅行社管理规章制度篇一：旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度（示范文本）目录旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21旅行社安全工作领导组织机构图3旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。

成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

浅谈旅游档案的管理旅游档案是旅游业发展的真实记录，是旅游业管理的基础和手段，是衡量一个地区旅游发展及旅游管理水平的依据,是制订旅游规划、开展旅游活动、进行旅游研究、分析旅游质量的最基本、最直接的参考资料。

因而,旅游档案工作是旅游常规管理的一个重要方面。

但是,目前旅游业管理工作还很薄弱。

针对旅游档案资源流失和档案管理存在的问题,有必要作一些总结和探讨。

一、确立其产业开发、持续发展的支撑地位如果说旅游产业开发是产业结构调整,寻求新的经济增长点的战略选择,那么强化旅游档案管理无疑是确保加快旅游产业开发使之持续发展的强力支撑点。

这是因为，旅游档案是在旅游事业活动中直接形成的具有价值而保存起来的不同形式、不同载体的历史记录。

它既有旅游产业开发前进途中成功经验的精彩展示,也有工作实践中失败教训的醒目警诫；它既是旅游资源开发的真实依据,又是旅游科学规划的可信依据，还是保护旅游资源免遭破坏的有力根据。

旅游档案是一把尺子，它可以使旅游产业开发有章可循,按章办事，克服盲目性,增强科学性;克服随意性,增强规范性；变被动为主动，变蛮干为有序。

旅游档案是一台“调控器”，它可以对旅游产业开发起到及时监控、准确鉴证、有效保护、积极促进的作用。

面对旅游产业开发生机勃勃的发展势头，旅游档案工作应当积极跟进到位,使二者相互促进,同步发展。

二、旅游档案的基本内容。

在旅游行政管理、旅游建设、旅游经营活动中形成的具有保存价值的文件、图表、声像等门类和载体的各种原始记录都应该收集归档为旅游档案。

具体包括:1．旅游政策和行政管理方面的档案。

如旅游主管部门形成的有关旅游法规文件、行政规章、会议文件、领导人讲话等材料。

2. 旅游景区(点)建设方面的档案。

如人文景观、自然景观等旅游设施兴建、扩建、维护过程中形成的文件、图纸和技术资料等。

3．旅行社档案。

旅行社在接待、产品、价格、导游人员培训和考核等方面形成的文件、资料。

4. 饭店企业档案。

旅游饭店在经营管理、旅游服务以及星级评定等工作中形成的文件材料。

旅行社的规章制度【篇一：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打和工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

严禁看和工作无关的书籍、杂志，不做和工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。

6、单位内和同事应点头行礼以示致意。

7、和上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放和工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听电话应先问候，并自报公司。

对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。

维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。

15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。

严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

国际旅行社制度一、经营许可证制度经营许可证制度是国际旅行社开展业务的必要资质要求，旨在确保旅行社具备合法经营资质和业务能力。

许可证的申请和审批过程需按照相关法律法规进行，符合条件的旅行社方可获得经营许可，合法经营国际旅游业务。

二、质量保证金制度为保障旅游者的合法权益，国际旅行社需按照相关规定缴纳质量保证金。

该制度旨在约束旅行社提供优质服务，降低旅游纠纷的风险，确保旅游者的权益得到有效保障。

质量保证金的缴纳和监管需遵守相关法律法规。

三、旅行社责任保险制度旅行社责任保险制度旨在保障旅游者在旅行过程中因旅行社过失遭受损失时能得到合理赔偿。

国际旅行社需根据相关规定投保旅行社责任险，确保在发生问题时能承担相应责任，为旅游者提供安全可靠的旅行服务。

四、领队人员资格认证制度领队人员是旅行社的重要组成，负责旅游团队的全程组织和引导。

为确保领队人员的专业性和服务质量，国际旅行社需对领队人员进行资格认证。

通过培训、考核等方式，确保领队人员具备必要的业务知识和技能，为旅游者提供专业的导游服务。

五、导游人员资格认证制度导游人员是旅游服务的核心，直接关系到旅游者的体验和满意度。

国际旅行社需对导游人员进行资格认证，确保其具备从事导游工作的基本素质和能力。

通过严格的培训和考核，提高导游人员的专业水平和服务质量，为旅游者提供优质的服务。

六、投诉制度投诉制度是国际旅行社服务质量的反馈机制，旨在及时处理旅游者的投诉和意见。

国际旅行社应建立健全的投诉处理流程，确保投诉渠道畅通，对投诉进行及时响应和处理。

同时，应积极改进服务质量，提高游客满意度。

七、年检制度年检制度是对国际旅行社业务经营状况的定期检查机制，旨在确保旅行社合规经营。

年检内容包括业务经营情况、服务质量、财务状况等多个方面。

国际旅行社应按规定参加年检，并对年检结果负责。

对于存在问题的旅行社，相关部门将依法进行处理。

八、业务档案制度业务档案制度是国际旅行社业务管理的必要环节，旨在规范档案管理，保障业务数据的完整性和准确性。

旅行社管理条例实施细则第一章总则第一条为实施《旅行社管理条例》(以下简称《条例》)，现根据《条例》制定本实施细则。

受旅游者委托，为旅游者代办入境手续；（二）招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务；（三）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续；（四）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为监督和管理：按照《条例》规定，设立国际旅行社由国家旅游局审批，设立国内旅行社由省级旅游行政管理部门审批。

旅游行政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。

第七条国际旅行社申请办理旅游签证，应当按照旅游行政管理部门规定的具体办法办理。

第八条旅游行政管理部门依照国家标准对旅行社逐步实行信誉档案制度和资质等级评定制度，具体办法由国家旅游局另行制定（二）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；（三）取得助理会计师以上职称的专职财会人员。

第十二条旅行社经理资格的规定，由国家旅游局另行制定。

第十三条设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：（一）足够的营业用房；（二）传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；（三）具备与旅游行政管理部门联网的条件；（一）申请设立旅行社的类别、中英文名称及缩写和设立地，旅行社申报和登记的企业名称，应当符合企业名称登记管理的有关规定，并须含有"旅行社"字样；（二）企业形式、投资者、投资额和出资方式；（三）申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。

《条例》第十条第二项所规定的"可行性研究报告"应包括以下内容：（一）设立旅行社的市场条件；（二）设立旅行社的资金条件；第十九条受理申请设立国际旅行社的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门，应当自收到符合规定的旅行社设立申请书之日起的30个工作日内签署审查意见，报国家旅游局；国家旅游局应当自收到申请书之日起的30个工作日内作出批准或不予批准的决定，向申请者正式发出批准文件或不予批准的文件，并通知受理申请的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门。

旅行社规章制度5篇旅行社规章制度11、旅行社门市部应由设立社全额投资设立;2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁;3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同;4、总量控制、适度发展。

旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。

旅行社规章制度2一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。

2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。

女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。

女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

旅行社服务通则(LB/T 008-2011)2011年6月1日实施前言本标准按照GB/T 1.1 2009给出的规则起草。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司。

本标准主要要起草人:李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、尹幸福、王蕾、张华、余亮宾、孙海涛。

旅行社服务通则1. 范围本标准确立了旅行社提供旅游服务的一般原则，并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。

2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 19001质量管理体系要求GB/T 16766旅游业基础术语GB/T 15971导游服务规范GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范LB/T 005旅行社出境旅游服务规范3. 术语和定义GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游活动 tour旅游者离开经常居住地，暂时前往一个旅游目的地并逗留在该地，以异地性、暂时性和享受性为主要特点的各种活动。

3.2旅行社 travel service为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

3.3旅游者 tourist旅游产品的需求者和接受者3.4旅游产品 tour product旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。

3.5国内旅游 domestic tour旅行社组织的在中华人民共和国境内进行的旅游活动。

3.6出境旅游 outbound tour旅行社组织的以团队旅游方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。

兰台世界2012·3月中旬试，了解其性格特征、专业、能力和素质，从而筛选出符合档案室工作要求的学生，便于日后在工作中的管理和安排。

3.对被选用的勤工助学学生进行必要的岗前培训。

档案室工作的程序性以及相关工作内容的稳定性，使其可以设置标准化的工作规范和工作流程。

如：首先对文件进行分类，然后装订、打印页码、贴档案号，最后以档案号为准进行电子目录的录入和管理系统的导入。

同时，整个工作流程中每一道工序都有具体的操作要求，当然偶尔也会存在一些特殊情况，不过并不影响总体的顺序和流程。

参照这个流程，可以最大限度地避免归档工作出现混乱。

但是对于尚未接触过档案管理工作的勤工助学的学生，如果没有事先对他们进行培训，在工作中就会显得无所适从，混乱不一。

甚至会犯一些低级错误导致返工，浪费人力并且降低工作效率。

因此，档案室应该专门设定勤工助学学生的集中培训计划并由专人负责。

此外，鉴于勤工助学学生的流动性比较大，反复讲授培训课程不仅导致专门工作人员因不断重复而疲劳、烦躁，更是浪费时间和人力。

因此，档案室还可以将所需培训的工作流程做成详细解析的视频形式，达到反复播放、重复利用的目的。

这种培训形式不仅有利于助学学生快速熟悉工作并提高准确率，满足档案工作的精确性要求，同时也适应了助学学生更替频率高、培训次数多的特点。

4.对助学的学生进行有效的管理实现人力资源最优化。

第一，合理搭配时间，有效安排工作。

由于参加勤工助学学生的主要任务仍然是学习，勤工助学的工作只能在课余时间完成，所以档案室应该根据学生的可利用课余时间做好人事记录，并合理安排他们的工作时间，保证勤工助学不会影响他们的学习。

此外，根据每个学生所具有的不同专业背景和技能特长，档案室工作人员应该对他们进行人员的有效搭配，实现人员和工作内容相契合、人员和人员之间的能力搭配相符合，最终才能保证档案室每天有比较充足的人手，每项工作都能顺利推进。

第二，规范管理，明确职责，奖罚分明。

旅行社门店规章制度第一章：总则第一条为了规范旅行社门店的运营管理，保障游客的权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社门店的日常运营管理，包括员工行为规范、游客服务、安全生产、财务管理等方面。

第三条旅行社门店应秉持诚信、公平、透明的原则，为游客提供优质、安全、舒适的旅游服务。

第四条旅行社门店应建立健全各项规章制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能。

第二章：员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社门店的规章制度，诚实守信，勤勉工作。

第六条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。

第七条员工应热情、耐心、细致地解答游客的咨询，提供优质的服务。

第八条员工应保守旅行社门店的商业秘密，不得泄露游客个人信息。

第九条员工不得接受游客的馈赠，不得利用职务之便谋取私利。

第十条员工应积极参加旅行社组织的培训和学习，提高自身业务能力。

第三章：游客服务第十一条旅行社门店应向游客提供真实、准确的旅游信息，不得误导游客。

第十二条旅行社门店应按照约定提供旅游服务，保证游客的权益。

第十三条旅行社门店应建立健全游客档案，妥善保管游客的个人信息和旅行资料。

第十四条旅行社门店应设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。

第四章：安全生产第十五条旅行社门店应建立健全安全生产责任制，明确安全生产职责。

第十六条旅行社门店应定期进行安全检查，排除安全隐患，保障游客的人身安全。

第十七条旅行社门店应制定应急预案，加强突发事件的风险防控和应对处理能力。

第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高应对突发事件的能力。

第五章：财务管理第十九条旅行社门店应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、准确、完整。

第二十条旅行社门店应加强成本控制，合理使用资金，提高经营效益。

第二十一条旅行社门店应按照国家和地方的规定，缴纳各项税费，合规经营。

第六章：违纪与处分第二十二条员工违反本制度的，旅行社门店应依法给予相应的纪律处分或经济处罚。

旅行社团队档案管理制度
1、旅行社必须印制专门的团队档案袋，在团队档案袋封面必须印制旅行社名称、团号、目录、时间，并留有部门经理和计调员签字的地方。

2、旅游团队档案必须按序号列出资料项目，内容包括：
（1）在客人确认行程和报价后，与游客签订的《国内旅游合同》。

（2）制定好的发送（接待）旅游团队计划及行程表、派团单（必须加盖旅行社印章）、参团须知。

（3）参团游客名单细表。

（4）签订旅游意外保险协议书确认件（复印件），旅行社投保责任险情况。

（5）与接（组）团旅行社、酒店业务往来有关函电、传真确认原件(复印件)。

（6）回收的旅游服务质量跟踪调查表（质量反馈表）。

（7）旅游团队计划经费预算单、结算通知单、旅游团收支帐目表等原始凭证复印件，做到计价收费手续完备，帐款清楚。

（8）导游全陪（地接）带团日志
（9）其他应归档的资料。

3、旅游团队行程结束后，必须按一团一档制做档案。

国内旅游团队档案应保存两年以上。

太原市龙行天下旅行社有限公司。

第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。

第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。

第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。

第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。

第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。

第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。

第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。

杭州XX旅行社有限公司规章制度一、员工守则二、服务规范三、工作制度1、劳动用工制度2、请假制度3、财务管理制度4、层次管理制度5、请示报告制度6、考核奖惩制度7、业务培训制度8、档案管理制度9、综合治理管理制度10.党团群众组织制度四、岗位职责1、总经理岗位职责2、行政部岗位职责3、财务部岗位职责4、计调部岗位职责5、营业部岗位职责6、业务部岗位职责7、散客部岗位职责8、票务部岗位职责9、导游部岗位职责员工守则一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定,认真执行公司规章制度。

二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神,发扬团队作风，精诚团结、互相帮助.三、严肃劳动纪律，严格请假制度。

不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。

四、公私分明，廉洁服务，严禁损害公司形象的行为发生。

五、忠于职守，严守机密，不得泄露公司商业、财务秘密。

六、刻苦钻研业务,追求品牌效应，开创公司一流佳绩。

七、厉行节约，反对浪费,爱护公司财产，维护公司利益.八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

服务规范一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉,避免服务纠纷。

二、诚实守信，区别对待，尊老爱幼、童叟无欺.三、遵守社会公德，恪守职业道德,杜绝损人利己行为发生。

四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想,自觉维护顾客权益。

五、把方便让给顾客,把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留给自己;把便宜让给顾客,把吃亏留给自己。

六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。

七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。

八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊.杭州XX旅行社有限公司2005年10月25 日劳动用工制度根据《劳动法》及国家相关政策,参照行业惯例，结合本公司实际，制定本劳动用工制度.一、员工类别公司员工按性质不同，分为合同制员工、聘用制员工、临时工、实习员工四类。

旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度规定旅行社安全管理制度篇1为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。

成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。

旅行社如何管理制度范文旅行社管理制度范文第一章总则第一条为了规范旅行社的管理工作，保证旅行社的正常运营，制定本制度。

第二条旅行社管理制度是指旅行社依据国家相关法律法规和行业规范，以及本制度所规定的规章制度，对旅行社进行管理和监督的一套制度。

第三条旅行社管理制度适用于本公司全体员工，包括但不限于经理、业务员、导游等。

第四条旅行社管理制度的目的是保障旅行社的正常运营，提高旅行社的服务质量和管理效率，为旅客提供更好的旅行体验。

第五条旅行社的所有员工都应严格遵守本制度，并与管理层共同维护旅行社的声誉和形象。

第六条旅行社管理制度的内容包括组织管理、业务管理、财务管理、安全管理、服务管理等方面的规定。

第二章组织管理第一节人员管理第七条旅行社应设立人力资源部门，负责员工的招聘、考核、培训、奖惩等工作。

第八条旅行社的员工应按照旅行社的职位要求进行招聘，拥有相关的从业资格证书，并具备相关工作经验。

第九条旅行社的员工应定期参加相关培训，提高自身的业务素质和服务技能。

第十条旅行社应进行员工的绩效评估，根据员工的绩效情况进行奖惩。

绩效评估结果将作为晋升、薪酬调整和奖励措施的依据。

第十一条旅行社的员工应严守公司保密规定，不得泄露与工作有关的商业秘密。

第二节内部管理第十二条旅行社应设立内部管理部门，负责公司的内部管理和监督工作。

第十三条旅行社应建立健全的内部管理制度，包括但不限于人事制度、办公制度、文件管理制度等。

第十四条所有员工都应严格遵守公司的内部管理制度，并配合内部管理部门履行职责。

第十五条内部管理部门有权对公司内部的相关业务进行审核和检查。

第十六条内部管理部门应定期进行工作总结和业务分析，为公司的决策提供参考依据。

第三章业务管理第一节业务开展第十七条旅行社应依法开展合法的旅行社业务，不得从事与旅行社业务无关的活动。

第十八条旅行社应按照国家相关规定办理旅行社经营许可证，并在公司经营场所显著位置公示经营许可证和相关资质证书。