播音员岗位职责
1、立足本职工作，积极做好商场服务宗旨、企业文化宣传工作，发挥好对外宣传的窗口形象作用；
2按时到岗，检查机器设备，做好每日机房清洁卫生和广播设施的日常养护，禁止非工作人员进入机房，严格按规范要求操作使用广播设备，注意播放声响质量和效果，遇有问题及时处理解决，并做好记录。
3在保证背景音乐不间断的情况下，按商厦规定，定时播送“迎宾词”，“送宾词”及商品信息等稿件，应急稿件应及时播发。
4、负责商场的通讯工作，做好通讯稿件的整理、修改、播出及统计归档工作；
5、坚持业务技能学习，正确使用普通话，练好语言基本功；
6、收集刊有商厦各种内容（包括商厦广告）的剪报资料，并和自己播发广播一同整理归档备查。
7、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报，起到公司内外联系的桥
梁和纽带作用；
8、协助做好商厦各项促销活动、以及各种活动时的广播设施使用。
9、坚持业务技能学习，正确使用普通话，练好语言基本功；
10、做好音像制品的登记，保管工作；
11、服从主管领导的统筹调配与安排，认真完成所布置的工作；
12、按季节，时令，节假日和商厦展卖、促销等活动需要，挑选核实的C D碟片和录音带，播放背景音乐，合理编排全体波音节目内容，营造轻松、文明、愉悦的购物环境。
13、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
主管岗位职责
1全面负责售后及客服专员、质量价格专员等工作并对经理负责；
2维持商场良好的服务水平，保障商场的正常销售，完善服务体制；3做好本部门员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4定期或不定期检查前台服务区域的环境卫生及安全情况；
5负责店内客诉、客服工作的正常运作；
6制定本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
7严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
8严格控管本部门人事成本及费用；
9负责本部门主管的排班和业绩考核；
10、负责与其他部门的沟通协调工作；
11、对处理商场内的顾客投诉负有主要责任，出现问题应及时解决；
12、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
