电话销售技巧及话术
明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。（如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。）打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
如何避开 前台或者总机直接沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是 我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？” 7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空， 就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我 下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。
电话销售技巧和电话销售话术
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户,做自我介绍;
接通电话后,首先要向客户问好,如：“上午下午好”、“您好,是××先生吗 ”等问候语,然后做自我介绍：“××先生,我是×××的业务代表小张,今天想借这个机会和您交换一下您对微信公众号的的看法,能否打扰您５分钟做个电话访问 ”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答;
第二、寒暄赞美并说明意图;
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的微信公众号作了合理的规划;在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情;我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈 ”
第三、面谈邀约;
电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径;只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势;要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定;如：“还是见面谈
第四、拒绝处理;
当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答;常见有以下几种拒绝处理话术：
１“不行,那时我会不在;”
应对话术：不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您明天有空,还是后天有空
２“我对网络没有兴趣;”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您明天还是后天在单位;
３“我很忙,没有时间;”
应对话术：我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约明天或后天是不是会好一点;
４“你把资料寄过来,让我先看看再说;”
应对话术：那也行,不过呢,您这么忙,看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑;您看是明天或后天比较合适;
电话销售技巧
主讲人：周满
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
一：准备
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是
一个失败的过程。
心理准备之一：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所
拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这
种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态
度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
心理准备之二：电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者
的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面
对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你
的电话行销一定会成功。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接
听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都
可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机
会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识
中。
内容准备:在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几
条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己
的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，
都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，
不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电
话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，
我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会
恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，
然后再挂上电话。
电话销售实战技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 实战技巧
一 前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用.当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的 谈判已经开始了,你做好准备了吗
1心态及信念电话行销的必备信念：1我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值；4我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会.有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中. 5克服你的内心障碍,要有自信.2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案.卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸.
4 资料与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到.5行为：站着,微笑
6 声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度.B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质.如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等.避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管.C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服.D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些.平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和.说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.
