新加坡小区物业管理

文明小区物业管理方案

目 录

一、项目概况

二、物业管理内容

三、物业管理模式

四、物业公司组织机构和管理制度

一、项目概况

1. 地理位置

该项目位于西经十路与西纬十路的交汇处。

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：

A、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

C、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

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一、高标准、高水平的管理措施

1.1导入星级酒店式管理服务理念，构建尊贵无处不在的服务环境。

星级酒店式管理服务理念，是将极至化的人性服务融入顾客的日常生活中，使客人享受宾至如归的尊贵。酒店式物业管理意为酒店式服务专业化的物业管理。则是一种由物业管理的专业化公司提供酒店式管理服务的管理，除了提供传统酒店的服务理念外，更重要的是向业主提供专业化的物业管理和个性化需求的家庭式居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归、享受尊贵。根据**的客户群及市场定位，我司将在**导入星级酒店式管理服务理念，把星级酒店极至化的人性服务融入到业主日常生活和物业管理的服务之中，因此，在**开展物业管理工作，必须高度重视业主的尊贵需求、服务需求和个性化需求，构建绿色家园，尊贵府邸的人居理想模式，强调由物业化管理上升到服务化管理，实现传统家居理念与尊贵生活方式高度共融的服务文化社区。

倡导极至人性服务的管理文化。将酒店式管理服务的理念与物业管理专业化的管理相融合，针对业主的需求，在管理处内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，通过科学的管理体系，以多层面的共同参与和协作全方位满足业主的需求；服务文化的涵义在于‚把提供优质服务视为工作的自觉方式和最重要的规范‛。使员工真正尊重自己的工作，保持服务热情，自觉寻找满足业主期望的最佳方法，提供发自内心的‚微笑、形象服务‛；营造尊贵高雅的社区文化。社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的具有社区特色的精神和物质形态的完美结合，物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，极大地满足业主愉悦身心，亲近自然的居住需要，使业主享受尊贵无处不在的管理和服务。

1. 2提供物业服务管家化，营造贵族级的服务享受氛围

针对**业主的定位，我司携星级酒店式管理服务的理念，为业主提供现代物业管理服务的管家化。所谓服务管家化是物业管理公司引入酒店式的服务理念，为业主提供满足其私家生活所需的服务，突现出极具个性化和特殊性的特点。实施物业服务管家化，是我司针**的特点定位所倡导的。对业主的要求，奉上贴心入微的服务，如园林保养服务，我司配有高级园艺师,能为业主提供不同的园林护理服务，令私家花园维持在最佳状态；清洁及家居服务的点点滴滴令业主可享第 2 页 共 35 页

小区物业监控室管理规章制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

新加坡住宅区物业管理

新加坡住宅区物业管理

新加坡公共住宅建设和管理的主管机关是国家住宅发展局，该局下设36个区办事处，每个办事处一般管理2至3个住宅小区，约有1万至1.5万户居民。各区办事处通常设立财务组、市场组、园艺组、清洁组、维护组和文书组等业务小组。

区办事处管理住宅小区的业务范围包括：商业中心的租赁管理；出租住宅的租金缴纳和售房期款的收取；公共场所的出租服务和管理；小区内停车场的管理；小区的环境卫生、园艺及绿化管理。除了这些以外，区办事处还负责介绍居民劳动就业、配合保安部门搞好治安工作等。

一、 住宅区公共住宅的转售规定

在新加坡，政府建造的公共住宅80%是出售给私人，房主可以转手售给他人。政府为此制定了公共住宅的转售规定：

1、房主购买住房后必须住满5年以上才能将房屋出售；

2、出售住房后原房主租住私房的，两年半内不得重新申请购买政府的公共住宅；

3、出售住房后原房主又购买私房居住，必须在该私房出售两年半后才能第二次申请购买政府的公共住宅；

4、出售住房时申请购买新房的，除了必须在原住房内住满5年，还必须保证在拟购新房内居住5年以上。

二、 对出售、出租的公共住宅内装修的管理规定

在新加坡，政府出售的公共住宅，室内一般不装修。购房者可以根据自己的经济状况和要求自行装修，但必须在领到房屋钥匙之日起3个月之内完成，且此后3年内不得再进行第二次装修。装修住宅必须向住宅发展局申请准许证，并由领有住宅发展局施工执照的承包商负责施工，装修工程完毕后由办事处进行检查验证，并向办事处缴纳一笔装修材料搬运费和废物处理费。

为了保证安全，政府部门对装修住宅时安装或改装电线及电源开关等项目有严格的规定，要求必须符合电气操作规范和电器设备使用安全标准。此外还规定了不准装修或改装的一些项目，如不准改变住宅的主体结构；厨房和卫生间的磨石地板和墙壁瓷砖在头3年内不准更换；不准改变窗户外型；阳台上不准安装窗户等。之所以这样规定，是为了保持建筑物的结构完整性和外观统一性。