龙湖高端物业管理方案

高端物业服务方案

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物业服务方案

xxxx物业管理有限公司

xxxx年xx月xx日 高端物业服务方案

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目 录

方案提要 ---------------------------------------------------------------------------------- 4

第一章开发商及项目简介 -----------------------5

一、xx小区开发商简介

二、xx小区项目简介

第二章 xxxx物业服务需求及服务思路 -------------------------- 6

第三章 xxxx物业服务的目标、标准、管理模式及运行 11

一、xxxx物业服务分期目标

二、xxxx物业服务标准

三、xxxx物业服务管理模式

四、xxxx物业服务运行机制

第四章 xxxx物业管理服务方案与实施 -------------------------- 18

一、客户服务

二、便民服务

三、安全管理、车辆管理、消防管理、应急预案

四、环境管理

五、房屋与设施设备管理

六、智能化系统的运行管理

七、业户档案资料管理

八、社区文化活动

九、员工招聘与培训

第五章 xxxx物业管理服务保障措施 ----------------------------- 56

一、全面推行人性化物业服务理念

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物业管理方案

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第一节 管理模式

****项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式：

1、安全：

让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时安保服务；燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

2、舒适：

致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

3、周到：

提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的物业公司要想到，业主没想到的，我们也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。

4、温馨：

服务设计要以住户为中心，提供“美式管家”及“五星级”服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，物业公司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。 .

..... 第二节 实施美式管家、五星级服务

为了发挥物业公司所拥有的“美式管家”及五星级服务优势，物业公司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在****项目中充分进行实施与贯彻。现物业公司结合****项目的实际特点编制了本方案，将本着“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的服务理念真正贯彻执行。

“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的理念，“全天候、全过程、全方位”的服务和“高素质、高标准、高效率”的管理队伍是物业公司管理的特点。为了达到这一效果，物业公司在所辖的项目设立了客户服务中心，给客户提供24小时的服务，满足客户的服务需求。

“美式管家”及五星级服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是物业公司工作的目标；做到客户没想到的，物业公司想到了；客户想到的，物业公司做到了；实用原则，可以最大限度地提供客户方便；注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

高端别墅区物业管理方案

第一部分 项目概况…………………………………………………………第2页

第二部分 治理及服务人员配置……………………………………………第2页

一、指导思想………………………………………………………… 第2页

二、编制定员………………………………………………………… 第2页

第三部分 物业治理纲要……………………………………………………第4页

一、总那么……………………………………………………………… 第4页

二、对物业实施治理和对业主提供服务…………………………… 第4页

三、Butler〔Butler〕特色服务………………………………… 第9页

四、内部治理机制…………………………………………………… 第20页

第四部分 物业治理各时期的服务内容………………………………… 第29页

一、前期介入时期…………………………………………………… 第29页

二、正常治理时期…………………………………………………… 第33页

三、各项治理服务指标承诺………………………………………… 第47页

第五部分 物业治理服务标准………………………………………………第48页

〔治理类〕…………………………………………………………… 第48页

〔安全类〕…………………………………………………………… 第53页

〔环境类〕…………………………………………………………… 第56页

〔设备类〕…………………………………………………………… 第60页

第六部分 物业治理服务设想…………………………………………… 第65页

第一部分 项目概况

一、 项目简介

东北亚别墅区位于长春市净月潭旅行经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已适应于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。

1、项目名称：东北亚别墅区

2、项目位置：净月潭旅行经济开发区南环路与临河街交汇处

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

1页 解读龙湖的物业管理

重庆新龙湖物业服务有限公司1997年8月成立于重庆，国家一级物业管理资质，重庆唯一“钻石物管”，五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一。

目前设重庆、成都、北京三地物业公司，共有员工逾2500余人，物业管理面积逾318万平方米，所管理的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，重庆在管项目主要有龙湖花园·南苑、龙湖花园·西苑、龙湖·香樟林、龙湖·北城天街、龙湖·枫香庭、龙湖·水晶郦城、水晶动步公园、龙湖·蓝湖郡、龙湖·紫都城、重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、重庆市经济技术开发区税务综合大楼等；成都在管项目有龙湖·晶蓝半岛。

龙湖物业始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出独特的和谐、文明、高雅、人文的龙湖社区文化氛围。

龙湖物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体系，1998年10月公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。

龙湖物业成立十几年来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。所管小区多次被评为国家优秀物业管理示范小区，2003、2005和2006年度，被评为“全国住宅满意度第一”；2006年获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”称号。2008年3月，被评为“中国物业行业十大品牌”。