电商运营kpi考核指标

岗位

名称 店长 所在

部门 店长 直接

上级 总监 直接

下级 。。。。。。。。。。。。 绩效权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。

内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户

职责与工作内容

职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

工作

内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划

（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

工作

内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

工作

内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

2.监督并指导客服工作行为

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作

内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）

4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿

5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)

6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

指标名称考核标准分数项

1、公司、部门组织的考试不合格-1

2、上班迟到早退、无故旷工-3

3、上班时间上网聊天、玩游戏、睡觉-5

4、上班时间聊天、听音乐、打闹等，做与工作无关的事情；-1

5、未按时完成相关点检记录；-1

6、不服从上级的工作安排；-5

7、未积极配合其他部门工作，接其他部门投诉，情况属实-1

8、检验过程中、蓄意制造不良品-5

9、半个小时去向不明，且未向上级请假-3

10、白晚班工作交接不到位，造成工作失误，扣罚两人-5

11、检验资料（BOM、零件规格书等）未及时归还-112、上级查检产线发现不合格项包括（报表、产线资料文件、仪器点检、生产现状）-1

13、会议、培训无故缺席者-1

1、检验区域

①每天早上上班提前10分钟负责自己区域5S-1

②不乱丢纸屑,不随地吐痰,地上无垃圾、元器件。-1

③不随意堆放杂件,堵塞脏乱公共通道-1

⑤桌面物件应分类、整齐摆放(除正在使用外,使用完应及时归位)-1⑥除报表、工装、仪器、量具、检验标准、等测试用外不得摆放其他与工作无关的物品-1

⑦应保持责任区域内相关仪器设备或空调的清洁。-1

2、个人素养

①按规定穿工作服、戴厂卡、戴静电手腕或防静电手套；-5

②节约各种能源(包括水、电、纸张等)；-5

③除会议室及吸烟室外，工作场所禁止吃东西；-51、在工作中能创新性的提出解决生产、品质、工艺问题，并取得一定成效(例如检验工装,检验方法改善等)1~5公共指标库

日常工作与工作纪律

作业区5S考评2、全月无缺勤,工作积极负责2

3、一个月内所负责的物料或线体未出现客户投诉（含作业不良）3

4、一个星期内负责的产线成品合格率100%者25、及时(已生产超201PCS以上不良品才发现不作考核--限制AI/SMT）控制批量事故的发生2

6、能够及时完成上级下达的任务并表现出色者2

7、内外审核没有不合格项，全体人员加4分3

8、在日常工作中，主动帮助其他组内检验工作2

9、提出的合理化建议/自主改善意见被公司采纳2

.

. 第9章 运输配送人员绩效考核

9.1 运输部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源

1 运输任务完成率 月/季/年度 %100计划完成运量吨数实际完成运量吨数 运输部

2 运输路线计划

更改的次数 月/季/年度 运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数 运输部

3 完成运量及时率 月/季/年度 %100完成总运量吨数运量吨数按运输要求时间完成的 运输部

4 运输货损率 月/季/年度 %100当月送货总额当月货损金额 财务部

5 单位运输

成本降低率 月/季/年度 %100单位运输成本预算额单位运输成本降低额 财务部

6 装卸标准合格率 月/季/年度 %100抽样调查总车次数抽样调查车次数 运输部

7 车辆完好率 月/季/年度 %100运输车辆总数完好运输车辆数 运输部

9.2 仓储部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源

1 物资入库差错率 月/季/年度 %100入库总次数入库出错次数 仓储部

2 出货差错率 月/季/年度 %100出货总次数出货差错次数 仓储部

3 单位库存

成本降低率 月/季/年度 %100标准单位库存成本单位库存成本降低额 财务部

4 库存货损率 月/季/年度 %100当月平均库存总额当月库存货损金额 财务部

5 仓库环境良好率 月/季/年度 仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比 仓储部

6 库存盘点账实 月/季/年度 仓库盘点过程中发现账实不符的次数 仓储部 .

. 不符的次数 财务部

销售目标完成率月销售额目标达标率完成度要求月销售额达标率大于70%未达标3035新品推广新上架产品推广速度要求FBA到货后15天内抢到Hot release，30天抢到Bestseller达标1520产品卖点提炼到位，后台信息完善100%达标510关键词优化：添加热度高的关键词，关键词卡位在前三页达标510新品QA提问不少于5条达标510CPC广告，展现量过万，CTR >0.4%，转化率<15%达标1015每日页面的维护，产品页面和不允许差评盯在页面上，或者出现异常如产品图片异常，描述不对或者缺失，表达错误的；及时回复QA;达标1015评论维护,新品分数不能持续30天低于4.3分达标510库存管理备货与补货计划负责产品无缺货，严重断货或者滞销扣达标510报表分析/提交日销售库存更新，周PPP计划更新准时提交且数据准确，认真分析； 日销售库存表需于每日11点前(欧洲)，17点半前（北美）发出；周PPP需于每周二九点半前交；达标1015其他突出贡献其他突出贡献其他突出贡献1010账号风控账号风控减分项（减分项）期间只要由直接责任造成的账号轻微危害扣30分。严重危害扣100分-1000100150表现标准分最高分自评主管评分总经理评分市场业务部2020年 月绩效考核被考核人： 岗位： 亚马逊运营销售考核日期：2020/3/6

总计工作目标与职责

Listing优化指标

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