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一、总则为规范食品公司客服部的工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
二、部门职责1. 负责客户咨询、投诉、建议的受理和处理；2. 及时、准确地解答客户问题，提供专业的咨询服务；3. 收集、整理客户反馈意见，为公司改进产品和服务提供依据；4. 负责客户关系维护，提高客户满意度；5. 参与公司市场调研，为产品研发和销售提供支持。
三、工作流程1. 客户咨询、投诉、建议的受理（1）接到客户咨询、投诉、建议时，应主动、热情、礼貌地接听电话或接待客户；（2）详细记录客户信息、咨询内容、投诉事项等，确保信息准确无误；（3）根据客户需求，提供相应的咨询服务或解决问题；（4）对无法立即解决的问题，应告知客户处理时限及进展情况。
2. 客户投诉处理（1）接到客户投诉后，应及时上报主管，并按公司规定流程进行处理；（2）调查核实投诉原因，分析问题，制定解决方案；（3）与客户沟通，说明处理结果，争取客户满意；（4）对投诉处理情况进行总结，形成书面报告，上报公司领导。
3. 客户建议收集（1）通过电话、邮件、微信等多种渠道收集客户建议；（2）对收集到的建议进行分类、整理，形成建议汇总；（3）将建议汇总上报公司领导，为公司改进产品和服务提供依据。
四、工作要求1. 客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；2. 客服人员应熟悉公司产品、服务及相关政策法规；3. 客服人员应按时完成工作任务，保证服务质量；4. 客服人员应定期参加公司组织的培训，提高业务水平；5. 客服人员应遵守公司规章制度，保守公司秘密。
五、考核与奖惩1. 客服部每月对客服人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等；2. 对考核优秀的人员给予奖励，对考核不合格的人员进行培训或调整岗位；3. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，公司将依法进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由食品公司客服部负责解释。
第一章总则第一条为加强客服部档案管理，确保档案的完整、准确、系统、安全，提高档案管理水平，依据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于客服部所有档案的收集、整理、保管、利用、销毁等各个环节。
第三条客服部档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保档案的完整性，不得遗失、损毁、篡改。
2. 准确性原则：档案内容应真实、准确，反映客观事实。
3. 系统性原则：档案分类合理，便于检索和利用。
4. 安全性原则：采取有效措施，确保档案安全。
5. 规范性原则：档案管理流程规范，符合国家档案管理标准。
第二章档案分类与编号第四条客服部档案分为以下类别：1. 文书档案：包括各类文件、报告、通知、函件等。
2. 证照档案：包括各类证照、资质证书、许可证等。
3. 电子档案：包括电子邮件、电子文件等。
4. 声像档案：包括录音、录像、照片等。
第五条档案编号采用统一编号方法，编号格式如下：类别编号+年度编号+流水编号第三章档案收集与整理第六条档案收集：1. 客服部各部门应按照档案收集范围，及时、完整地收集各类档案。
2. 收集的档案应真实、准确、完整，符合档案管理要求。
3. 档案收集工作由档案管理员负责。
第七条档案整理：1. 档案整理工作应在档案收集后进行，确保档案的准确性、完整性。
2. 档案整理应遵循以下步骤：a. 分类：按照档案类别进行分类；b. 编号：按照档案编号方法进行编号；c. 拟定目录：编制档案目录；d. 装订：按照档案装订要求进行装订。
第四章档案保管与利用第八条档案保管：1. 档案保管工作由档案管理员负责，实行专人负责制。
2. 档案保管应满足以下条件：a. 档案库房应保持干燥、通风、防潮、防虫、防火、防盗；b. 档案柜应定期检查，确保档案存放安全；c. 档案查阅时应做好登记，防止档案遗失或损坏。
第九条档案利用：1. 档案利用工作由档案管理员负责，按照档案查阅规定进行。
一、总则为加强客服部仓库的管理，确保物资安全、有序、高效地流通，提高客服部工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于客服部仓库的所有物资管理活动，包括物资入库、存储、领用、出库、盘点等。
三、仓库管理职责1. 仓库管理员负责仓库的日常管理工作，包括物资的接收、存储、领用、盘点、报损等。
2. 仓库管理员应严格执行国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保仓库管理规范、有序。
3. 仓库管理员应定期对仓库进行整理、清理，保持仓库整洁、卫生。
四、仓库物资管理1. 入库管理（1）物资入库前，仓库管理员应核对采购订单、发票、装箱单等单据，确保物资品种、规格、数量、质量符合要求。
（2）物资入库时，仓库管理员应进行实物验收，确认物资完好无损，并在入库单上签字确认。
（3）物资入库后，仓库管理员应及时将物资上架，按类别、规格、型号等分类存放，确保物资整齐、有序。
2. 存储管理（1）仓库管理员应定期检查库存物资，确保物资质量、数量、状态符合要求。
（2）对于易燃、易爆、有毒、有害等危险品，仓库管理员应按照国家规定进行存放，并设置醒目标志。
（3）仓库管理员应保持仓库通风、干燥，防止物资受潮、发霉、变质。
3. 领用管理（1）物资领用前，部门负责人应填写领用单，经批准后交仓库管理员办理领用手续。
（2）仓库管理员应根据领用单核实领用物资，确保领用物资品种、规格、数量准确无误。
（3）仓库管理员应做好领用登记，记录领用时间、领用人、领用物资等信息。
4. 出库管理（1）物资出库前，仓库管理员应核对出库单，确保出库物资品种、规格、数量符合要求。
（2）仓库管理员应按照出库单进行出库，确保出库物资完好无损。
（3）仓库管理员应做好出库登记，记录出库时间、出库人、出库物资等信息。
5. 盘点管理（1）仓库管理员应定期对库存物资进行盘点，确保库存数量与实际相符。
（2）盘点过程中，仓库管理员应认真核对物资品种、规格、数量、质量，发现差异及时上报。
一、总则为了加强客服部的安全管理，保障公司财产安全、员工人身安全和工作环境安全，提高客服服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 客服部经理对本部门的安全工作全面负责，确保各项安全措施落实到位。
2. 各岗位员工应遵守本制度，履行各自的安全职责，确保自身及他人安全。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）员工入职前需进行安全教育培训，确保员工了解并掌握安全知识和技能。
（2）员工应严格遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗，确保工作期间人身安全。
（3）员工应定期进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。
2. 物资安全管理（1）加强物资出入库管理，严格实行“三清点”（清点、清数、清账）制度。
（2）对易燃、易爆、有毒等危险品，严格执行国家相关规定，妥善存放，专人看管。
（3）定期检查设备设施，确保其正常运行，发现安全隐患及时上报并整改。
3. 环境安全管理（1）保持工作场所整洁，及时清理废弃物品，防止火灾、触电等事故发生。
（2）确保消防设施完好，定期检查消防通道畅通，确保消防设备、器材配备齐全。
（3）加强空调、饮水机等设备的管理，定期进行维护保养，防止意外事故发生。
4. 信息安全管理（1）加强客户信息保护，严格执行客户信息保密制度，防止信息泄露。
（2）加强网络安全管理，定期检查网络设备，确保网络稳定运行。
（3）加强员工信息安全意识教育，防止病毒、黑客攻击等网络安全事件发生。
四、安全检查与事故处理1. 定期开展安全检查，发现问题及时整改，确保安全工作落实到位。
2. 发生安全事故时，立即启动应急预案，及时上报并妥善处理。
3. 对事故原因进行调查分析，总结经验教训，制定防范措施，防止类似事故再次发生。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和集体，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和完善。
百度客服部考勤管理制度一、目的为加强百度客服部（以下简称“客服部”）的考勤管理，确保团队高效运作，提高工作质量，制定本考勤管理制度。
旨在明确工作时间、考勤规定及请假、休假等相关事宜，使全体员工充分了解并遵守公司考勤规定，共同维护良好的工作秩序。
二、适用范围本考勤管理制度适用于百度客服部全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时员工。
三、工作时间1. 客服部全体员工按照公司规定实行标准工作制，工作时间为周一至周五，每天8小时，具体工作时间如下：上午：09:00 - 12:00下午：13:00 - 18:002. 根据业务需要，客服部主管可根据实际情况调整员工的工作班次，并提前通知相关人员。
3. 国家法定节假日及公司规定的休息日，客服部全体员工按照公司安排休息。
4. 如遇特殊情况，需加班时，应按照公司加班管理制度执行，并提前通知相关人员。
5. 员工应按照规定时间到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况，需提前向主管申请调整。
四、考勤制度1、每日签到制度客服部全体员工需每日按时签到，以记录出勤情况。
签到方式为公司指定的考勤系统，员工需通过该系统完成每日签到和签退。
2、签到次数和时间（1）每日签到：员工应在规定的工作时间开始前10分钟内完成签到，即上午08:50前完成签到。
（2）每日签退：员工应在规定的工作时间结束后10分钟内完成签退，即下午18:00后完成签退。
（3）中午休息时间不计入签到次数，员工无需签到。
3、因公外出未签到处理员工因公外出未能按时签到，需提前向直接主管报告外出事由，并在返回公司后立即完成签到。
同时，员工需提供相应的外出证明，如外出公干单、客户拜访记录等。
4、忘记签到处理员工如因个人原因忘记签到，应在发现后30分钟内向上级主管报告，并说明原因。
经主管核实情况后，可予以补签。
若超过30分钟未报告，视为旷工。
5、考勤管理责任分配（1）员工本人：负责按时签到、签退，确保个人考勤记录准确无误。
（2）直接主管：负责监督和审核本团队的考勤情况，对异常考勤进行核实和处理。
客服部管理制度考勤一、目的为加强客服部管理，规范客服人员考勤行为，提高工作效率，确保客户服务质量，制定本客服部管理制度考勤。
本制度旨在明确客服人员的出勤、请假、休假等规定，保障公司利益和员工权益，促进部门和谐稳定发展。
二、适用范围本制度适用于公司客服部全体在岗正式员工、试用期员工及临时员工。
三、工作时间1. 客服部标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，中午休息1小时（12:00-13:00）。
2. 根据业务需要，公司可对工作时间进行调整，并以书面形式通知全体员工。
3. 特殊岗位或特殊情况下，员工需按照公司规定进行加班。
加班时间应在确保完成工作任务的前提下，尽量控制在合理范围内。
4. 员工应按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊情况需提前离岗，应向直接上级请假并经批准。
5. 员工在规定的工作时间内，应全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、工号密码登录等。
（2）签到时应确保个人信息准确无误，如有信息变更，需及时通知考勤管理人员进行更新。
（3）员工签到时应遵守考勤纪律，不得代签、伪造签到记录。
2、签到次数和时间（1）员工每日应签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午上班签到时间为8:50-9:10，下午下班签到时间为17:50-18:10。
（3）签到时应确保在规定时间内完成，迟到或早退将按照公司规定进行处理。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的员工，需提前向直接上级请假并说明原因。
（2）外出返回后，应及时向考勤管理人员说明情况，并补签考勤记录。
（3）因公外出未签到，但已按上述要求请假的员工，不计入迟到、早退等考勤异常情况。
4、忘记签到处理（1）员工如因忘记签到导致未能按时记录考勤，应在当日内及时向直接上级报告，并说明原因。
（2）经上级核实后，由考勤管理人员进行手工补签。
一、总则为加强口腔医院客服部的规范化管理，提高服务质量，提升医院整体形象，特制定本制度。
二、工作职责1. 负责接待患者，解答患者咨询，引导患者就诊；2. 收集患者反馈意见，及时向相关部门汇报；3. 协助处理患者投诉，确保患者满意度；4. 负责电话预约、转诊等工作；5. 配合其他部门开展各项活动。
三、工作流程1. 接待患者（1）热情接待患者，主动询问患者需求；（2）向患者介绍医院环境、科室设置、专家团队等信息；（3）引导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费等手续。
2. 咨询解答（1）耐心倾听患者咨询，准确回答患者问题；（2）针对患者需求，提供专业、合理的建议；（3）如遇无法解答的问题，及时向上级或相关部门汇报。
3. 患者反馈（1）认真记录患者反馈意见，及时整理并上报；（2）对反馈意见进行分类、分析，为改进工作提供依据；（3）定期对反馈意见进行总结，形成报告。
4. 投诉处理（1）耐心倾听患者投诉，认真记录投诉内容；（2）对投诉问题进行核实，查明原因；（3）积极协调相关部门，妥善处理投诉，确保患者满意度。
5. 预约转诊（1）根据患者需求，协助预约专家；（2）为患者提供便捷的转诊服务。
四、工作要求1. 仪表仪态（1）着装整洁，仪容端庄；（2）站立、行走姿势规范，保持良好的精神风貌。
2. 服务态度（1）热情、耐心、细致，以患者为中心；（2）尊重患者，关心患者，维护患者权益。
3. 业务能力（1）熟练掌握口腔医院各项业务流程；（2）具备一定的医学常识，能够为患者提供专业建议。
4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，相互支持，共同进步；（2）积极参与团队活动，提升团队凝聚力。
五、奖惩制度1. 表彰（1）对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；（2）定期评选“优秀客服”等荣誉称号。
2. 惩罚（1）对违反工作纪律、服务态度恶劣、业务能力不足的员工，给予批评教育；（2）情节严重者，予以警告、记过等处分。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由口腔医院客服部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由口腔医院客服部根据实际情况进行补充和完善。
一、总则为了提高电信公司客服部的服务质量，保障客户权益，规范客服人员行为，特制定本制度。
二、人员素质1. 客服人员应具备良好的职业道德和正确的服务思想，全心全意为客户服务。
2. 客服人员应熟悉电信业务知识，掌握相关业务流程，熟练操作计算机系统。
3. 客服人员应具备较强的沟通能力和应变能力，能够准确、及时地处理客户咨询、投诉等问题。
4. 客服人员应持有普通话水平测试二级乙等及以上证书，具备良好的语言表达能力。
5. 客服人员应熟悉公司各项规章制度，遵守国家法律法规。
三、工作职责1. 接听客户电话，热情礼貌地解答客户咨询，为客户提供准确、有效的信息。
2. 认真记录客户投诉内容，及时上报，跟进处理进度，确保客户满意度。
3. 对客户投诉进行分类、归档，定期分析，为改进工作提供依据。
4. 负责客户回访工作，了解客户需求，提高客户满意度。
5. 参与公司组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、服务规范1. 使用规范服务用语，态度和蔼、亲切，热情服务。
2. 严格遵守“三要、三不、四个一样”的服务原则：（1）三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。
（2）三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
（3）四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
3. 严格遵守公司各项规章制度，不得泄露客户隐私。
4. 遇到无法解决的问题，及时向上级汇报，确保客户问题得到妥善处理。
五、值班制度1. 值班人员应坚守岗位，认真履行职责，确保客服工作正常运行。
2. 值班人员应按时交接班，不得擅自离岗。
3. 值班期间，值班人员应保持通讯畅通，确保及时响应客户需求。
六、奖惩制度1. 对表现优秀、业绩突出的客服人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定、影响服务质量的人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对泄露客户隐私、损害公司形象的人员，依法予以处理。
七、附则本制度自发布之日起施行，由电信公司客服部负责解释。
第一章总则第一条为加强银行客服部的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行客服部全体员工。
第三条本制度旨在规范客服部员工的行为，明确工作职责，提高工作效率，确保银行客户服务质量。
第二章基本要求第四条客服部员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备扎实的金融专业知识，熟悉银行业务流程；3. 具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户咨询、投诉等事项；4. 具备较强的团队合作精神和敬业精神，服从工作安排。
第五条客服部员工应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户为中心；2. 诚实守信，公正无私；3. 严谨细致，精益求精；4. 团结协作，共同进步。
第三章工作职责第六条客服部员工应认真履行以下职责：1. 接听客户电话，耐心解答客户咨询，及时解决客户问题；2. 收集客户意见，反馈给相关部门，协助改进服务质量；3. 跟进客户投诉，及时处理，确保客户满意；4. 参与客服部各项活动，提高自身业务水平；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第四章培训与考核第七条银行应定期对客服部员工进行业务培训，提高员工业务水平和综合素质。
第八条客服部员工应积极参加培训，不断提高自身能力。
第九条银行应建立完善的考核制度，对客服部员工的工作绩效进行考核。
第五章工作纪律第十条客服部员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和银行规章制度；2. 严格执行客户服务规范，保持良好的服务态度；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第六章奖励与惩罚第十一条对表现优秀的客服部员工，银行给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定的客服部员工，银行给予批评教育、警告、记过等处分。
第十三条对严重违反本制度规定，造成严重后果的客服部员工，银行可依法解除劳动合同。
第七章附则第十四条本制度由银行客服部负责解释。
一、目的为了提高医院服务质量，提升患者满意度，规范医院客服部工作，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 医院客服部负责全院客服工作，设立客服经理、客服主管、客服代表等岗位。
2. 客服部与其他部门协同合作，确保各项工作的顺利开展。
三、管理制度1. 人员素质要求（1）具有良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者服务。
（2）具备一定的医学知识，了解医院业务流程。
（3）具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
（4）熟练掌握办公软件，具备一定的计算机操作技能。
2. 工作职责（1）接待患者咨询、投诉，及时处理各类问题。
（2）负责患者预约、挂号、就诊等流程的引导和协调。
（3）协助医护人员做好患者就诊、住院、出院等工作。
（4）定期收集患者意见，为医院改进工作提供参考。
3. 工作流程（1）患者咨询1）患者通过电话、网络等方式咨询。
2）客服代表接听电话，询问患者需求。
3）客服代表根据患者需求，提供相应的服务。
（2）患者投诉1）患者通过电话、网络、现场等方式投诉。
2）客服代表记录投诉内容，了解患者诉求。
3）客服代表及时将投诉信息反馈给相关部门。
4）相关部门调查处理，并向患者回复处理结果。
（3）患者预约1）患者通过电话、网络等方式预约。
2）客服代表核实患者信息，预约就诊时间。
3）客服代表将预约信息告知患者。
（4）患者挂号1）患者到挂号窗口，客服代表协助患者挂号。
2）患者完成挂号后，客服代表引导患者就诊。
3. 培训与考核（1）客服部定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）对客服部员工进行绩效考核，奖优罚劣。
四、监督与考核1. 医院领导定期对客服部工作进行监督检查，确保制度及流程的落实。
2. 客服部每月对员工工作进行考核，将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
3. 患者满意度调查，对客服部工作进行综合评价。
五、附则1. 本制度及流程由医院客服部负责解释。
2. 本制度及流程自发布之日起实施，原有相关规定与本制度及流程不一致的，以本制度及流程为准。
客服部管理制度客服部管理制度1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后效劳及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动筹划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。
5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，开展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资20某某至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资20某某元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成20某某元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资20某某元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理20某某元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。
四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。
通常来说：提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。
比方销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。
一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即20某某元;2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。
如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;3.单指标完成提成：市场部提成方法。
即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
六、奖金制度：1.总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;2.总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;3.总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金，由运营部与人事部、财务处制定并共同执行;七、计算方法：1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品本钱价2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营本钱3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比方，当前所有员工的底薪为2万元，那么总指标需要在2万或2万以上，那么销售纯利应为6万或6万以上)4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比方：某款商品预算用100元的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入)八.薪酬特点：1.客服部是一个执行部门，一个平台的盈利与客服的工作息息相关，制定无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提升客服的效劳态度与工作效率。
2.市场部是一个富有挑战性的部门，公司制定有指标完成提成，类似于对赌协议，公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作，并且根据市场推广费用制定销售目标，完成了跟你分成，完不成没有提成，这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作，提供销售转化率。
当然，如果出现了市场部员工很难完成指标，就得好好分析其中的原因，是指标制定太高，还是市场人员的自身能力问题。
3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法，并针对不同员工进行保底提成，是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法：快递业务员没有底薪，只有8%的快递营业额的提成，新员工提成缺乏1800元发足1800元，老员工提成缺乏2500元发足2500元。
这样子以来，在保底提成保障下，公司发货量越大，收入越高，劳有所得，物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的，我们只是干苦力的份。
4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法，数据部的工作性质类此于外《》客服部管理制度21.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。
2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员,并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。
3.0领用的危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。
钥匙由保洁领班保管,每次使用时,需经客服部领班级以上人员批准方可使用,并由批准人亲自发放。
4.0每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写《客服部危险品使用登记表》。
5.0在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,及时向领班、主管报告。
6.0任何危险品未经许可不得外借。
客服部管理制度31.1管理人员1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。
以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。
2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。
3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。
日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。
4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。
1.2销售客服1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。
2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购置时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反响，做到以一流的效劳留住每一位优质客户，并期望以其为中心开展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并开展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的根底。
7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8．以每次的贴心，周到，高效的效劳在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。
10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。
11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量防止发错货的情况。
12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流1.3售后客服1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用效劳创造感动、创造效益。
2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4.做好客户效劳工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；8.做到当日工作，当日完成。
2日常管理制度2.1销售报表：每个客服每天都应当做好销售报表，记录自己每天销售的产品、价格、客户信息等一些数据，做好的`报表的销售额关系每月的提成奖金，客户信息数据关系以后客户投诉时找到相应的接待客户。
2.2提成及奖励制度2.21公司员工有以下情况的予以奖励1.业绩突出为公司创立显著经济效益。
2.挽回重大经济损失。
3.表现突出足为公司楷模者给予特别奖励。
2.22提成分为业绩提成和特别提成1.业绩提成：单位时间所完成的业绩〔见表1〕。
2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊奉献的员工酌情发放奖金。
2.3惩罚措施公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处分。
对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，假设当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。
假设等于或低于2分，公司将做出处分。
连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处分。
1.上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。
2.迟到一次0.5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和调休需事先经上级领导同意，假设未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。
3.做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。
4.上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服〔特别是中午时间〕，每月累计3次且无特别原因，那么扣5分。
5.工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反响。
由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉到达3次的，扣5分，到达5次的，扣10分。
6.与客户交谈中，要使用礼貌用语，假设因效劳态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，到达3次的扣5分，到达5次的，扣10分。
7.客服每天除了为顾客做好效劳外，还应完成其它应完成工作。
假设无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5－1分处理。
8.对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。
2.4工作原那么和行为守那么〔附录一〕2.5日常工作标准〔附录二〕2.6日常工作过程〔附录三〕2.7客服语言标准〔附录四〕3.1售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
