珠宝销售话术技巧0
1、情景: 你们的款式太少了，没什么好看的常见应对引导策略顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。话术范例话术范例一导购:“，我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型独特，和别人不同，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的戒指吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 话术范例二导购:“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要圈戒还是花戒呢，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 话术范例三导购: “呵呵，先生您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提过，不过最后他们都很开心地戴着我们的首饰回家了。”(微笑注视着顾客，稍停顿再说) 导购:“说真的，首饰的款式是要比服装的花样少。因为首饰是买一个戴一辈子的，款式设计上一定要经得住潮流的变更，所以款式不能像衣服那样花花绿绿，几个月不到就过时了。我为您推荐几款适合您款式又经得起时间考验的戒指吧。方法技巧化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧: 1(认同顾客的意见，给足顾客面子。 2( 感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。(二选一方法，你是要戒指还是项链呢,) 3(运用经验给顾客介绍具体的款式。
4(巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。 2、情景:不用试了, 顾客提出“今天不买。只是看看，不用试”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日
后购买做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴
趣的产品，让顾客试机，充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非
常有效。要说服顾客进行试用，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，
让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让他开心，而且又能帮他挑
到满意的产品，销售成功的几率就大得多。话术范例
话术范例一导购: “先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我
们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽
量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而
且最好多试几款，这样才能找到自己满意的首饰。您说是吧?”(为顾客的切身利
益着想，往往更能赢得顾客的信任) 话术范例二导购:“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试戴。再说了，不亲自试用又怎么知道带上去适合不适合您
呢，漂不漂亮呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾;如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客) 话术范例三导购:“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形
设计，正好适合您这种时尚达人。，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才
X X X 元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客) 接待顾客的开场白与推销话术
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了～一般的导购看到顾客第一句话就是: “你好，欢迎光临～”，“您想要点什么,” “有什么可以帮您的吗,” “先
生，请随便看看～” “你想看个什么价位的,” “能耽误您几分钟时间吗,”
“我能帮您做些什么,” “喜欢的话，可以看一看～” 这是几种常见的说法，但
都是不合理的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也
是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢,基本上一句话都可以把你搞定，那就是:“好的，我随便看看～”怎么样,听着熟悉吧～你怎么接话呢,很多导购说:“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了～再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了～如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷～所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件～选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说:“你好，欢迎光临 XXX 专柜～”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌～还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的～他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX 专柜～”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来～
怎么才能把他吸引住呢, 那就是给他一个留下来的理由～女孩子嫁给男孩
子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强～“嫁给我吧～我给你两千万～” 这就是一个理由～第二句话一般这么说: 第一种:“这是我们的新款～”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇～这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了～怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说～ (与接待顾客和当时情况变化) 第二种说法:“我们这里正在搞 XXX 的活动～”用活动来吸引顾客，但千万别这么说: “我们这里正在搞活动～”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了～顾客
已经麻木了～这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够一千换购玉包金的活动～”这样顾客就感兴趣了～会注意的听你话的～第三种说法:唯一性，。。。第四种说法:制造热销气氛，。。。第五种说话:时限性等～。。。切记:把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别～第三句话怎么说, 很多导购，包括以前的我的也是这样说的:“你好，欢迎光临 XX 专柜～我们这里正在举办七夕节约会活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗,”“我能帮您介绍一下吗,”这种说法是不怎么理想的～你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧～”“不愿意～不能～”统统被顾客拒绝掉～我通常把这种导购称为多余的礼貌～本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择～给了顾客拒绝的机会～一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说:“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了～谁知她有给了我一巴掌～” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌～所以第三句话直接拉过来介绍商品～这么说:“我来帮您介绍～” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意～别问顾客能不能介绍～他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了～“顾客说太贵了～我们怎么回答化解～” 顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱,”我们说:“888.”“太贵了～” 很多营业员会这么说:“这是老板定的价格，我也没办法～”顾客:“给你们老板申请一下～”出卖老板～你敢打吗,即使敢打，老板怎么看你～“这是已经是我们打过折的价格了～”意思是打过折你还嫌贵啊～其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵～“先生，我给您便宜点吧～”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的～
