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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==三星note7爆炸发布会篇一：关于三星note7爆炸的化学论文就三星Galaxy Note7爆炸事件展开对锂离子电池的研究一.前言近日，全球发生多起三星Galaxy Note7手机过热甚至爆炸事件引起社会关注手机安全问题。
因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。
二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。
工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。
不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。
（2）电池管理系统不起作用。
使电池过度充电，电池发热。
（3）电池外壳的设计过度挤压电池。
导致阳极和阴极容易连在一起电池异常发热。
手机电池产生的热量只能向四周辐射。
当电池的温度达到100摄氏度时，电池材料损坏并引发一系列化学连锁反应引起爆炸。
（4）枝晶生长失控。
（枝晶是一种微型锂纤维，它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长，穿过薄薄的分离器，到达阴极(阳极)，从而造成短路引发起火）造成枝晶生长失控的两大主要原因是充电太多和充电太快。
还可能是电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄，导致锂枝晶很容易就连在一起。
四.锂离子电池的安全性技术[3]1.过充安全保护技术。
主要有三种方式:电氧化聚合添加剂，氧化还原电对穿梭剂，电压敏感隔膜。
从作用原理和作用效果来看，第一种属于不可逆的过充安保方式，后两种属于可逆的过充安保方式。
2.热控制技术。
为防止电池的热失控，科学家发展了一种嵌入式，具有自激活热阻断功能的保护措施——温度敏感电极。
其基本原理为：在电极活性物图层与集流体之间嵌入一层具有PTC效应的材料，使电极本身具有PTC效应。
企业危机处理的成功案例和策略分享在当今的市场竞争中，企业面临着诸多的挑战和风险，其中危机处理是企业发展中必须面对的一个重要方面。
不同的企业危机，可能有着不同的解决方案和处理方法，但是范例中仍然可以发现一些通用的策略和方法，下面将详细介绍企业危机处理的成功案例和策略分享。
一、危机处理的成功案例1.三星手机爆炸作为全球知名的手机制造商，三星在2016年因为其旗舰产品Galaxy Note7的爆炸事件，几乎将品牌声誉炸毁。
该事件给消费者带来了巨大的安全风险和损失，同时也对三星的销量和市场份额造成了严重的影响。
在这样的危机中，三星采取了积极的态度，及时回应消费者的需求，并坦诚地公开了事件的真相和原因，推出了免费换新服务，最终在一年的时间内取得了成功的恢复和发展。
2.耐克公司劳工问题作为世界领先的运动品牌，耐克公司在其生产过程中却因为劳工问题受到了广泛的批评和抨击。
在这种情况下，耐克公司并未逃避责任或者采取消极的态度，而是积极采取措施，关注工人福利和就业权益，强化供应链管理，提高工人待遇和环境保护。
通过这些积极的措施，耐克公司不仅保护了品牌声誉，也赢得了消费者的信任和尊重。
二、危机处理的策略和方法1.快速反应机制企业危机处理的第一步是建立快速反应机制，及时了解、回应和解决危机。
企业需要有一套完备的危机预警和监测系统，定期制定和更新危机管理预案，做好多层次、多方渠道的信息沟通和协调工作，并牢记每一次危机处理的经验和教训。
2.公开透明原则企业危机处理的第二步是公开透明原则，即坦诚地面对问题，公开透明地行动，赢得消费者和公众的信任。
企业需要诚实、开放和有担当地回复和解释相关问题，及时发布信息公告，与消费者和媒体主动沟通和互动，举办公开透明的新闻发布和社交媒体活动，通过正义、马萨洛和珂学等公平审判的方式，还原事实真相。
3.积极应对主动改善企业危机处理的第三步是积极应对主动改善，采取有效的措施和行动解决问题。
企业应该认真、全面和持久地进行危机管理和改善，优化供应链、提高产品质量、加强员工培训和福利、增强社会责任和环境保护等措施，根据不同的情况，积极地采取各种合理的解决方案和应对措施，让问题得到彻底的解决和改善。
品牌危机案例分析近年来，品牌危机事件时有发生，从全球知名品牌到小规模企业，都不可避免地会遇到品牌危机。
本文将以几个典型的品牌危机案例为例，分析其危机的原因、对品牌形象的影响以及相关的解决方案。
一、德国大众柴油车排放丑闻在品牌史上被誉为经典案例的“德国大众柴油车排放丑闻”震动了整个汽车行业。
在该事件爆发前，大众一直以环保和高质量著称，然而，调查结果揭示了大众汽车使用了“作弊软件”来操纵其柴油车的排放数据。
这一丑闻引发了全球范围内的抵制行动和法律诉讼，给大众的品牌形象造成了严重损害。
这一危机的原因可以追溯到大众内部管理的问题。
公司管理层对产品质量和合规性监管不力，导致了这一作弊行为的发生。
此外，大众在危机事件发生后的应对措施也严重不足，没有及时公开信息和采取有效措施消除公众对品牌的质疑。
这进一步加剧了大众品牌形象的负面影响。
解决这一品牌危机的关键在于大众的危机管理。
大众应该坦诚面对危机，及时采取有效措施查明真相、消除负面影响，并对违规行为进行严肃打击。
此外，大众还需要加强内部管理体系，确保产品质量和合规性。
二、麦当劳食品安全事件麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，然而，麦当劳中国这几年频频发生食品安全事件，对品牌形象造成了重大损害。
其中最为著名的一次事件是麦当劳在中国市场销售了过期肉制品，引发公众强烈的不满和抵制。
这一事件不仅导致麦当劳中国的销售额大幅下滑，也对全球麦当劳品牌造成了负面影响。
造成这一危机的原因是麦当劳在供应链管理和质量控制方面存在缺陷。
供应商的不合规行为和麦当劳内部管理体系的漏洞导致了过期肉制品的售卖。
此外，麦当劳在事件发生后没有及时回应和公开信息，进一步加剧了公众对品牌的质疑。
为了解决品牌危机，麦当劳需要加强供应链管理，并与供应商建立更加严格的合规标准。
此外，麦当劳还应该改进内部管理体系，提高产品质量控制的效果，并加强对供应商的监督。
三、三星Note 7爆炸事件三星是全球领先的电子产品品牌，然而，其旗舰产品Note 7的爆炸事件给品牌形象带来了严重的打击。
第1篇一、背景介绍随着全球化进程的加快，国际间的经济、文化、科技交流日益频繁，涉外法律问题也日益凸显。
涉外法律案例不仅反映了国际法律关系的复杂性，也体现了不同国家法律制度的差异。
以下列举了十大具有代表性的涉外法律案例，旨在分析其法律问题、探讨解决方案，为我国涉外法律实践提供参考。
一、案例一：中国华为与美国政府诉讼1. 案例简介2018年，美国政府对华为公司实施了一系列制裁措施，指控其违反了美国对伊朗的制裁规定。
华为随后在美国提起诉讼，要求美国政府撤销对其实施的制裁。
2. 法律问题本案涉及的主要法律问题是国际法与国内法的冲突、跨国公司的合规问题以及国际制裁的法律效力。
3. 案例分析本案中，华为作为跨国公司，在遵守国际法和国内法方面存在一定的困难。
美国政府对华为的制裁，一方面体现了国际制裁的法律效力，另一方面也暴露了跨国公司在合规方面的风险。
本案最终可能需要通过国际仲裁或司法途径解决。
二、案例二：中美贸易战1. 案例简介2018年，中美贸易战爆发，双方相互加征关税，导致全球贸易环境恶化。
在此背景下，众多企业面临法律风险。
2. 法律问题本案涉及的主要法律问题是国际贸易法、反倾销法以及关税问题。
3. 案例分析中美贸易战给企业带来了诸多法律问题，如反倾销调查、关税争议等。
企业应关注国际贸易法律制度，积极应对贸易战带来的风险。
三、案例三：阿里巴巴与IBM合作纠纷1. 案例简介2012年，阿里巴巴与IBM合作开发云计算平台，但双方在合作过程中出现纠纷，导致合作失败。
2. 法律问题本案涉及的主要法律问题是合同法、知识产权法以及跨国合作的法律风险。
3. 案例分析本案中，阿里巴巴与IBM的合作纠纷揭示了跨国合作中法律风险的重要性。
企业在跨国合作过程中，应充分了解对方国家的法律制度，防范法律风险。
四、案例四：中石油与沙特阿美公司并购案1. 案例简介2018年，中国石油天然气集团公司（中石油）与沙特阿美公司达成并购协议，但最终未能成功。
三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考作者：张邵华付梦杰张洋鸥来源：《现代交际》2016年第13期摘要：当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情，因为在当今这个信息高速传播的时代，就算是一件微不足道的小事，也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。
在网络化的社会里，企业的生存显得尤为艰难。
无论多么著名的企业都应该注重细节，防患于未然，否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。
关键词：三星危机公关中图分类号：F2732文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0103-02一说起三星电子，大家一定会记得今年8月初开始吵得沸沸扬扬的三星Note7“爆炸门”事件。
早在今年8月2日，三星大屏旗舰手机Galaxy Note7开始对外发布，这款手机相比于之前的三星Note手机配备炫目的曲面屏，唯美的限量珊瑚蓝配色，以及快速充电的功能，并且支持全新的虹膜识别功能，安全性能更上一个台阶。
甚至还加入了不少细节上的改进。
与一个多月后即将发布但无甚新意的iphone7相比，三星Note7的确更胜一筹。
正当消费者们纷纷准备购买时，却爆出了三星历史上最大的产品危机——爆炸门。
正所谓新功能越多，软件和硬件的除错要求就越高。
众所周知，三星Note7比预计早上市将近两个多月的时间，显然三星在提前赶速度的过程中，危机的种子就早已埋下。
从最初满怀信心与苹果一比高低到最终三星Note7宣布停产，中间经历了爆炸门召回换机、更换后安全机再次爆炸、Note7调整再生产等等事件，这期间大约只有两个多月时间。
然而，三星作为一个国际化大公司，在应对爆炸门危机时的公关水平的确有失水准。
起初多次狡辩声明，比如宣称有不同的电池供应商，中国大陆市场销售的同款手机并不在召回之列，中国用户可以大胆放心购买。
随后又对质检总局的约谈行为予以否认，声称在中国大陆地区销售的将近二十万台Note7问题手机召回是公司的主动行为，与手机质量不存在必然联系等等，这些说法难以使消费者信服。
吸取案例教训一、案例1：Wells Fargo账户开设丑闻2016年，美国第三大银行威尔斯·法戈爆发了一起丑闻，该银行被发现在未经客户同意的情况下，为客户开设了大量未经授权的银行账户，以提高员工的销售业绩。
这一事件暴露了该银行内部监管机制的薄弱性，引起了广泛关注和谴责。
从这起案例中，我们可以吸取以下教训：1. 建立健全的内部监管机制，确保员工行为符合法规和道德标准；2. 加强员工培训，提高其对客户隐私和授权的重视程度；3. 鼓励员工主动报告违规行为，建立举报机制，避免问题被掩盖。
二、案例2：大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车被曝光在尾气排放测试中使用了作弊软件，以欺骗监管机构和消费者。
这一丑闻导致了大众汽车的声誉受损，巨额罚款以及大量的召回。
从这起案例中，我们可以吸取以下教训：1. 坚守诚信原则，不得使用任何欺骗手段来获得竞争优势；2. 加强监管机构对企业行为的监督，确保企业遵守法规和道德标准；3. 提高产品质量和安全性，重视环境保护，避免对环境造成损害。
三、案例3：三菱汽车燃油效率数据篡改2016年，日本汽车制造商三菱汽车被曝光篡改燃油效率数据，以提高其车型的竞争力。
这一丑闻引发了消费者的不信任和对整个汽车行业的质疑。
从这起案例中，我们可以吸取以下教训：1. 企业应坚持真实、准确的信息披露，不得故意误导消费者；2. 建立完善的内部质量控制体系，确保产品质量符合承诺；3. 加强对供应链的管理和监督，避免出现欺诈行为。
四、案例4：波音737 Max系列飞机事故2018年和2019年，波音737 Max系列飞机先后发生了两起空难事故，造成了数百人的死亡。
事后调查发现，这些事故与该型号飞机的飞行控制系统存在缺陷有关。
这一事件暴露了波音公司在飞机设计和审查过程中存在的问题。
从这起案例中，我们可以吸取以下教训：1. 企业应充分测试和验证产品的安全性，确保其符合最高的安全标准；2. 对于可能存在的设计缺陷，应及时采取措施进行修复和改进，确保产品的安全性；3. 建立更加严格的审查机制，确保设计和生产过程的质量和安全性。
典型案例剖析讲解全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：典型案例剖析讲解随着社会的发展和法律体制的健全，各种类型的案例也在不断涌现。
在司法实践中，典型案例往往具有示范和警示的作用，可以帮助人们更好地了解法律规定，并引起公众对相关问题的关注。
对典型案例进行剖析讲解具有重要的意义。
本文将结合具体案例，进行深入剖析和讲解，以期为读者提供更全面的了解。
案例一：盗窃案在一次民事纠纷中，被告小李因盗窃被判处有期徒刑。
小李认为自己的行为并不构成盗窃，因此提起上诉。
经法院审理后，二审法院维持一审判决，认定小李的行为构成盗窃罪，并驳回上诉。
对于这一案例，我们可以从以下几个方面进行分析剖析：要合法举证。
在法庭上，被告和原告必须提供充分的证据证明自己的观点。
在该案中，小李未能提供足够的证据证明自己并没有盗窃行为，导致法院难以推翻原审判决。
要遵守法律法规。
盗窃是一种刑事行为，根据我国刑法的规定，盗窃是指非法占有他人财物的行为，且数额较大者，应负刑事责任。
小李的行为符合刑法所规定的盗窃罪的构成要件，因此法院依法作出了判决。
要尊重司法机关的裁决。
法院是权威机构，对于法院的判决应当尊重。
即使当事人认为判决有误，也应依法提起上诉，并尊重法院的最终判决结果。
通过对该案例的剖析和讲解，我们可以得出结论：在司法实践中，遵守法律法规、合法举证、尊重司法机关裁决是非常重要的。
只有做到这些，才能维护法律的尊严，维护社会的公平正义。
案例二：离婚案在一起家庭纠纷中，原告小张因与被告小王感情破裂，提起离婚诉讼。
经过法院审理，法院判决准予离婚，并决定由小王承担一定的经济赡养责任。
要重视家庭纠纷。
家庭是社会的基本单位，家庭纠纷往往涉及到家庭成员的合法权益和感情因素。
处理家庭纠纷需要更多的耐心和细致，需要法院给予更多的关注和支持。
要维护法律的尊严。
离婚是一种法律关系的解除，必须按照法律程序和法律规定来处理。
法院在判决离婚时，必须依法依据事实来做出判决，切忌主观臆断或情感偏颇。
近三年重大工程伦理案例一、波音737 MAX系列飞机事故。
1. 事件经过。
波音公司为了和空客竞争，在737 MAX系列飞机的研发上想要尽快推出新机型。
在设计新机型的时候，波音对飞机的机动特性增强系统（MCAS）进行了修改。
这个系统原本是为了防止飞机失速，但在设计过程中存在严重的伦理问题。
一方面，波音公司在设计过程中没有充分告知飞行员关于MCAS系统的全部信息。
很多飞行员在驾驶737 MAX飞机时，根本不知道这个系统会在某些情况下自动下压机头，而且其触发机制比较复杂。
另一方面，波音公司在飞机的安全性认证方面似乎也存在打折扣的情况。
他们与美国联邦航空管理局（FAA）之间的关系过于紧密，FAA在认证过程中没有进行足够严格的审查，部分依赖于波音公司自己的评估。
2. 伦理问题分析。
从安全伦理的角度看，波音公司将商业利益放在了乘客和机组人员的生命安全之上。
他们急于推出新机型，想要在市场上占据优势，却忽视了对新系统全面、严谨的测试。
对于信息透明性方面，波音没有对飞行员做到诚实，飞行员就像在蒙着眼睛驾驶飞机，一旦MCAS系统出现故障，他们很难做出正确的应对措施。
这就好比你给一个人一辆车，却不告诉他车上有个隐藏的、会突然自动刹车的装置，这是极不负责的行为。
从监管伦理来看，FAA的监管不力也是一个大问题。
监管机构本应该站在公众安全的角度，严格把关飞机的安全性，结果却和波音公司走得太近，导致对飞机安全性的误判。
二、三星Galaxy Note7爆炸事件。
1. 事件经过。
三星公司推出Galaxy Note7手机时，本是想凭借这款高端大屏手机在智能手机市场进一步巩固自己的地位。
这款手机上市后，世界各地陆续传出手机爆炸的消息。
最初，三星公司可能没有意识到问题的严重性，采取了一些局部的应对措施，比如为部分用户更换手机等。
但随着爆炸事件越来越多，才发现是手机电池存在严重的设计缺陷。
2. 伦理问题分析。
在产品研发伦理方面，三星公司在设计和生产过程中没有确保产品的安全性。
从三星Ｎｏｔｅ７自燃事件分析我国消费者合法权益的保护戎子木（德州市第一中学（东校区），山东 德州 ２５３０００）［摘 要］从美国的Ｎｏｔｅ７爆炸事件开始，再到韩国再到中国，再到世界各大航空公司禁止携带三星Ｎｏｔｅ７手机登机，这一系列的事件都足以说明问题，然而三星（中国）对中国消费者的态度无疑让中国的消费者感到寒心，到底是“区别对待”还是“各有不同”，相信大家眼中都有着答案，然而就此事过后，我们应该反思我国消费者合法权益该如何保护，同时也应该知道消费者权益的保护不仅仅只在“３·１５”消费者权益保护日那一天。
［关键词］Ｎｏｔｅ７自燃；三星公关；消费者权益［ＤＯＩ］１０ １３９３９／ｊ ｃｎｋｉ ｚｇｓｃ ２０１７ ０５ １４０１ 引 言近日，苹果７的上市如火如荼，而三星Ｎｏｔｅ７的爆炸事件却接连不断。
截至２０１６年９月底中国的六位客户相继曝出其购买的三星Ｎｏｔｅ７国行版手机发生爆炸，［１］而这些手机均被三星（中国）于其９月份发布的公开声明中列为“安全版”手机。
令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。
直至１０月初，在外界舆论以及中国相关机构及团体各方施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版Ｎｏｔｅ７手机，共计约１９万台，并向中国消费者致歉。
那么三星的哪些行为侵害到了中国消费者的合法权利？而我国现有的法律又赋予我们消费者哪些法律武器呢？２ 三星公关声明［２］２０１６年９月，三星公司对外发布公告声明，内容表明其在中国市场上流通的Ｎｏｔｅ７产品与其他国家市场上流通的有所不同，两者来自不同的供货商。
因此，广大消费者可以安心使用。
在声明发布后的几天，三星公司根据旗下的产品检测部门的检测报告又一次对外发布公告称中国市场上流通的Ｎｏｔｅ７的自燃问题主要是源于外部加热所致。
然而，这种说法遭到了我国泰尔检测中心的报告否定，后者对送检的样品检验后确认手机爆炸与机身外部加热无任何关系。
以三星手机爆炸事件分析谈企业危机处理作者：刘芳来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第05期摘要：随着信息时代的到来，每一个个体都成为信息发布的终端，危机的传播速度、范围、破坏性远超以往。
当企业面临危机时，未能启动应急措施及采用正确有效的解决手段，则危机将不断恶化，对企业造成不可改变的重大损失。
关键词：三星手机爆炸事件危机处理一、引言在全球化和信息化的今天，对企业来说这是最好的年代，企业可以将所生产商品或服务的信息通过网络瞬间发布至世界每个角落；但这也是最坏的年代，一旦产品或服务出现重大“瑕疵”，每一个“受害者”都将成为自媒体和舆论制造者、影响者，危机的传播速度远超事件本身的发展进程。
危机以其特有的突发性、破坏性、复杂性、动态性和扩散性，轰然直击企业的名誉和形象，破坏企业多年逐步形成的社会信任度。
从三星Note 7手机电池爆炸事件着手分析，总结出韩国三星公司在危机处理中的不足，使企业未来面对危机时能够从容应对，当然力争防患于未然。
二、危机事件分析1.危机事件发展初期。
2016年8月19日，三星Note7手机在美国、澳大利亚、韩国等10个国家和地区上市，当天卖出3.5万部。
8月24日首起Note7手机爆炸事件曝光，媒体称其为“一百万韩元的炸弹”；三星公司回应：应使用原装充电器充电，充电时应远离。
此时，三星公司还在观望中，直到8月31日韩国再次出现Note7爆炸事件，三星公司回收该手机检测后，方决定推迟该款手机的出货时间。
2.危机事件发展中期。
2016年9月1日，三星公司正式宣布对用户提供免费维修及更换电池的服务，同时，三星公式在中国地区正式推出Note7。
三星公司表示：在中国市场正式上市的国行版本，与韩国的Note7采用了不同的电池供应商，因此不存在潜在的电池问题，中国消费者完全可以放心购买，同时也并不会提供免费维修更换电池的服务。
这时，三星公司认为只是韩国地区使用的电池的问题，并未对同类产品进行深一步的横向检测。
三星note7爆炸门案例分析报告 姓名： *** 学号： ************ 学院： 电子工程学院 专业： 电子与通信工程 小组： 3组 内容摘要 一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。 关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文： Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析
一、事件的过程 在2016年 8月 2日三星 Note7在美国纽约正式发布，并宣布 8月 19日正式发售。8月 24日，在韩国 Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。直到 8月底，越来越多 Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟 Note 7的出货时间。而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。9月 2日三星声明国行版 Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对 Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的 Note7。此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月 14 日，国家质检局要求三星召回首批 Note7 体验机，9 月 18 日，国行版 Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Note7爆炸事件令三星颜面尽失。直到在 10月 5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版 Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。10月 9日，美国最大运营商表示不再出售 Note7，10月 10日，韩联社报道三星停止 Note7的生产，10月 11日，三星官方要求全球运营商和零售商停售 Note7，同日，中国三星宣布全面召回国行版 Note7。三星 Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内，三星集团此次的损失不可估量。不论 Note7的生产成本还是三星品牌形象，甚至对韩国股价都造成了影响。三星对中国市场暧昧的态度，对爆炸事件刚出时的甩锅行为，都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。在整个过程中，不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失，还毁掉了自身品牌的在华形象。虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁，并没有区别对待中国市场，但在 8月份 Note7发生多起爆炸之后，全球推迟发货中国却正常发货这一事来看，实在难以令人不浮想联翩。如果三星在韩国 Note7首炸事件发生之后，中国与海外市场一样推迟发货，也不会有后来的国行版爆炸，令三星品牌形象在国人心中大跌，也不会发生三星从科技类头条扩展到社会类头条的事了。
二、涉及到的企业伦理问题 1、企业经营者自身道德淡薄 当首次出现质量问题时，以“个别现象”作为推辞，进而造成了事态的进一步恶化。而对于中国的做法更是让人费解，在国际市场手机已经启动召回程序时，国行片手机照常发售，并声称没有任何质量问题，又一次上演了消费者的产品事故，这次三星处理危机事件的态度是认为“人为造成”，不仅推卸责任，更是对我国消费者的质疑。当后绪质量问题频频出现时，三星公司无疑是搬起石头打自己的脚。种种现象都现世人抛出一个问题，企业经营者 的道德意识何在？ 2、企业经营者的社会责任感缺失 三星的事件不仅造成了企业股价的大幅度下降，企业本身对事件反复的处理态度更让人对韩国手机产业甚至韩国的信誉本身产生了质疑。金钱的损失可以经过努力弥补，而一个企业信誉的损失却是影响深远的。企业本身就是社会责任的有力的支撑，而三星的所做所为却给三整个韩国的手机产业、社会信誉带来了重创，让人会有以点带面的想法，韩国手机还能在敢用吗？ 3、企业外部制约的缺失 当三星公司频频出现问题，出现信用危机时，韩国相关部门甚至韩国政府对于这样一个重点企业没有做出及时的反映。如果相关部门介入或在事后表明态度的话，即便企业的损失不会因此减少，但韩国手机产业的信誉损失会降到最低。韩国政府相关部门态度的暧昧对其主导产业及政府公信造成了不良的影响。
三、问题产生的原因 1、企业伦理的缺失 企业管理者道德意识淡薄，忽视道德在企业管理中的作用，把全部精力都用在抓生产和经济效益上，没有树立企业的价值观和道德观，才会出现违反伦理的事件发生。企业在遇到应急事件时不能树立起良好的自身形象，也成为制约企业发展的一个因素。
2、技术不过关 首先三星手机出现起火爆炸的问题，是与其质量和技术不过关分不开的，三星公司曾经说过：“质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。在设计这部手机之前，三星公司必须将预计会出现的全部技术难题攻关完毕。同时，在手机大量投入生产之前，应该有专业的检验机构对手机性能，安全，质量有严格的把关。那么正是由于三星在这几方面的疏忽和漠视，才会导致手机的爆炸，才造成了对消费者的精神和财产损失，在这点上，三星是难辞其咎的
3、外部环境与监管力度不够 政府对企业的社会责任监督滞后，对企业的伦理教育滞后。只关注企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。对于企业发展中存在的问题管理不到位，执法的力度不够。
4、相关法律的惩罚力度不够 政府部门没有专门针对这种对于产品存在问题不及时召回的相关法律，更不支持或者说不准许这种惩罚性赔偿。
5、危机应对意识 三星新经营哲学是危机意识、认识现实、反省过去。根据最近一项调查称，目前已经有超过七成的中国用户表示不会再购买三星的产品。但是面对市场的大量缩水和不景气，三星并没有拿出该有的态度，反而是三星公司表面客气，却实际上傲慢并且拒不承认自身的问题，同时还表现出了对中国客户的不重视.如果以这种方式来应对危机，结果肯定是失败的。
四、事件的教训 1、诚信守法是企业最基本的伦理。企业要想健康的发展，生产优质产品，清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任，就要减少利润。但能提高企业的社会信誉，争得企业的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来越被社会所不容，必定会被时代所淘汰。 2、加强企业的责任意识。维护市场秩序、保护消费者合法权益和生产安全，推进经济发展，是企业社会责任中至关重要的方面。企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。 3、加强社会监督。督促企业自觉遵守伦理与履行社会责任。对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。将外资在华企业的伦理与社会责任问题也要纳入政府的监管范围内，进行管理。 4、遇到产品质量问题，首先明确问题不推诿，应该最快速度给出官方统一准确说法。按照事件历程，8月24日，首曝后，知道3周之后的9月13日，三星才给出官方初步结论，生产误差导致电池正负极接触，引发电池过热，其实这就是最后的真凶，但不确切不坚定的说法，让之后的舆论进一步发酵。 5、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要，贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路，而且有时候左腿绊倒了右腿，一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回，一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。 6、跨国销售的产品，统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。Note 7事件中，中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索，但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。 7、产品严重质量问题的预案必须具备，虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施，但并没有提到万一遇到问题的应急措施。应急措施至少要涉及两点： 第一点，什么级别的质量问题，果断叫停所有销售并找回，显然这次三星是低估了问题的严重性。第二点，召回需要统一、快速的流程和通道，其实苹果iPhone也会遇到不少小问题摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到，但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道，让问题在无感的状态下解决掉。 8、让公众信服，当问题发生到一发不可收拾的地步的时候，让公众信服成为解决问题的追后一道围墙，这也是三星最后明智的一招，也是今天这场全球直播发布会的意义所在，不仅自己大包大揽承认问题，同时请来全球三大权威实验室一同背书认证，把问题集中在电池本身，同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开，让毒瘤可以一刀彻底切除。
五、总结 企业伦理与社会责任是企业健康发展的重要部分，也是企业文化的核心内容。企业要采取切实可行的方法和步骤，加强企业的伦理与社会责任的意识，可使企业、社会和经济之间平衡的发展。将伦理与社会责任看作是企业竞争力的一种核心资源，尽快走出经济效益与社会责任冲突的误区，在世界经济一体化中主动迎接挑战，迅速与世界接轨，充当重要的角色、发挥重要的作用。
