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第三节 成本核算制度与会计科目
2019年6月30
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成本核算制度
完全成本法
制造成本法
变动成本法
2019年6月30
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成本核算的主要会计科目
• “生产成本”科目 • “制造费用”科目 • “劳务成本”科目 • “主营业务成本”科目 • “主营业务税金及附加”科
目 • “其他2业019年务6月支30 出”科目
有 可互独 偿 得动特 性 性性性
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客户服务的重要性
客户服务是企业强有力的竞争武器,它与 价格竞争相比有着特殊的优越性。
良好的客户服务最终产生客户信任,从 而为企业带来利润。
2019年6月30
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物流成本管理中的客户服务
制造企业物流部门、流通企业的物流部门为外部客户提供 的服务,属于基本层次的客户服务,以有形产品为依托,是 作为制造企业所制造的产品,或流通企业所销售的有形产品 的附加层次传递给客户的;
失去现有客户所产生的销售损失 构成
失去潜在客户所带来的销售损失
2019年6月30
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客户服务成本与狭义物流成本的关系
成 本
客户服务 成本
狭义物流 成本
2019年6月30
客户服务水平
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确定合适的物流客户服务水平
明确与物流活动相关的客户服务要素
衡量目前的各物流客户服务要素所达到的水平
为企业(部门)制定最适合的物流客户服务水平
制造企业物流部门、流通企业的物流部门为本企业其它部
门、物流服务供应商为外部客户提供的服务,既有基本层次
的服务 ,也有与有形产品联系较小的服务,但这些服务都是
作为一种独立的产品传递给其他部门或客户的,并不是某种