第一章导游服务
一、单项选择题
1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位
B、中心地位
C、支配地位
D、领导地位
2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、入住服务
3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务
4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机
B、导游员
C、旅行社经理
D、计调人员
5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心
6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游
8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游
9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游
11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、平民郊游
12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游
13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立
14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
A、1921
B、1923
C、1927
D、1949
15.中国第一批职业化导游员出现在之后。
A、1923年中国第一家旅行代理机构创办
B、1949年新中国成立
C、1954年中国国际旅行社总社的成立
D、1989年第一次全国导游人员资格考试
16.新中国的第一家旅行社是。
A、厦门华侨服务社
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行社
17.中国国际旅行社总社成立于年。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高
20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解
B、政治素质
C、服务能力
D、宣传祖国
23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。
A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待
24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。
A、培养高素质的导游员
B、开创具有中国特色的导游风格
C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度
25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。
A、导游内容高知识化
B、导游手段高科技化
C、导游方法多样化
D、导游讲解信息化
29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。
A、文化性
B、经济性
C、服务性
D、社会性
30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。
A、经济性
B、服务性
C、文化性
D、涉外性
32.导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。
A、高智能
B、高水平
C、高强度
D、高风险
33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合
34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高
35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度大
B、复杂多变
C、独立性强
D、脑体高度结合
36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高
37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化C、个别化或随意化
38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。
