优质护理服务活动方案
内科优质护理服务活动方案
为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意:的效果，结合我科实际情况，特制定2010年“优质护理服务示范工程”活动方案如下:
一、目标:1、夯实基础服务，改进护理服务，增创优质护理服务示范科室。
2、患者满意度达到96%以上。
3、医护人员满意度达到96%以上。
二、实施步骤
(一)活动动员:2月份组织全科学习《优质护理服务文件》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者主动参与治疗与康复，为患者提供人性化护理服务。
(二)物品准备:申请生活护理必备物品，如床上洗头盆、水桶、吹风机、剃须刀等。
(三)人员准备:
1、增加护理人员数量，床护比达到1:0.4
2、进行护理人员培训，安排,,,,,,护士到,,,科进行跟班学习，然后对全科护理人员进行培训并考核，包括:床上洗发、洗脚、协助穿衣等。
(四)完善工作职责、操作流程及监督检查
1、制定内科基础护理服务项目内容，优化操作流程，如:谢谢胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。
2、组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
3、简化护理记录的书写，改为表格式护理记录。
4、改变排班模式，弹性排班。对护士进行合理分工，重视基础护理，保证病人“六洁四无”。在实施过程中不断改进。
5、公布护理服务项目。
6、重视患者满意度，问调率100%。
7、加强与医生的沟通，每季度征求医生对护士的满意度。
8、完善绩效考核分配方案，与患者及医生满意度、各项考核成绩、工作质量等挂钩，充分调动护理人员积极性。
(五)实施
做好病陪人的沟通交流工作，取得病陪人的理解和配合，2月22日开始实施。
二、总结:科室护理人员对工作中发现的问题及时改进，不断完善工作职责及流程，
保证质量持续改进。
年月日
