最新2020年银行从业人员消费者权益保护测试版题库398题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

2．(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。

3．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)4．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。

5．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

6．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

7．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。

8．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。

9．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。

10．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

11．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

12．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

13．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。

14．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

15．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。

16．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

17．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

18．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

19．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。

20．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。

21．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。

22．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。

23．对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

24．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

25．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

26．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

27．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

28．多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。

29．(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

30．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

31．按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。

32．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

33．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。

34．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循(公开、诚实、信用)的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。

35．(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

36．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

37．(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

38．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。

39．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

40．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。

41．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)42．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

43．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

44．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。

45．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

46．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。

47．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。

48．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。

49．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。

50．特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。

51．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。

52．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。

53．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

54．银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。

55．消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。

56．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。

57．(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

58．(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。

59．银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。

60．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

61．银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。

62．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。

63．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

64．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。

65．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。

66．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

67．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。

68．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。

69．(还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。

70．消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。

71．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。

72．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。

73．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

74．2009年，美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》)，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

75．银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。

76．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

77．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

78．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。

79．银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。