2011年10月公共关系复习提纲

复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系〔公众关系〕：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织及相关公众之间的双向了解、理解、信任及合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。

2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。

通过美国“便士报运动〞引发“报刊宣传活动〞，经过“报刊宣传活动〞的酝酿和“清垃圾运动〞〔19世纪末开场〕的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。

②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。

报刊宣传员为日后公关人员的前身。

③艾维.李1903-1906年及朋友开办了一家宣传参谋事务所〔第一家专业公关公司〕，为客户提供了许多有成效的传播沟通效劳。

他的“公众必须被告知〞的原那么宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准那么的根底，他被称为“现代公关之父〞。

4、公共关系思想的演变，经历了五个根本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未到达理论化的程度。

②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。

代表人物：巴纳姆〔观点：凡宣传皆好事〕③产生期特点：由单纯的“报刊宣传〞向公共关系转化〔以艾维.李公司的?原那么宣言?为标志〕代表：艾维.李〔观点：公众必须被告知、讲真话，其老实传播的原那么奠定了整个公共关系职业道德的根底〕④开展期〔以伯内斯为代表的公关学科化时期〕特点：开场形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯〔观点：“投公众所好〞；著作：1923年出版?公共舆论的形成?或称?舆论之凝结?第一次从学科的角度使用了“公共关系〞一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书?公共关系学?，1928年写成?舆论?一书。

爱德华·伯内斯以其出色的理论奉献成为公共关系学科化的一名旗手。

公共关系学复习提纲---已修改版《公共关系学》复习提纲（2011—2012下）第⼀讲公共关系概述1.公共关系的概念及其特征(PPT)概念：【公共关系是⼀个社会组织为树⽴⾃⾝的良好形象运⽤各种传播⼿段，使⾃⼰与公众相互了解、相互适应的⼀种管理活动。

】课本定义定义：⼀般认为公共关系是社会组织运⽤各种传播⼿段，通过双向信息交流，在组织与社会公众之间建⽴相互了解和信赖的关系，树⽴组织的良好形象和信誉，取得公众的理解和⽀持，从⽽促进组织实现其⽬标的⼀切活动。

特征：第⼀,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第⼆,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。

第三，公共关系是传播活动,是⼀种双向的信息交流。

第四,是⼀种有⽬的的⾃觉活动，其⽬的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树⽴组织的良好形象。

第五，公共关系具有管理职能。

其管理的内容是组织的声誉和形象。

2.了解公共关系的相关概念（PPT）公共关系是⼀种状态公共关系是⼀种活动公共关系是⼀种意识公共关系是⼀种职业公共关系是⼀门学科公共关系有四种状态：第⼀种：⾼知名度、⾼美誉度，最理想第⼆种：⾼知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、⾼美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程⽇常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及⼤量的例⾏性业务⼯作和临时性琐碎的⼯作等专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展⽰会、社会赞助、⼴告制作与宣传、市场调查、危机公关等公共关系意识的含义：也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指⼀种尊重公众，⾃觉致⼒于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与⽀持的观念和指导思想。

公共关系意识的内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、⽴⾜长远（1）公共关系的基本要素：组织------社会组织简称组织。

它是公共关系的第⼀要素，是指按着⼀定的⽬标、任务和统属关系构成的群体和集团，是具有法⼈资格的各种机构和团体。

公共关系学复习提纲第一章绪论第1节公共关系的基本概念1.公共关系的定义：公共关系又叫公众关系。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2.公共关系的状态（4种）：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

3.公共关系观念（意识）：（1）形象观念。

表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

（2）公众观念。

表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

（3）传播观念。

表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。

（4）协调观念。

表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要求，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。

（5）互惠观念。

表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双发的共同利益。

4.公共关系产生于1903年，人们通常把美国新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”。

5.公共关系的特征：【P6-8】（1）人情性；（2）双向性；（3）广泛性；（4）整体性；（5）长期性：（6）创造性；（7）全员性。

第2节公共关系的基本要素1.基本要素组织传播公众2.公共关系的主体——社会组织。

3.社会组织的特点：【P9-10】（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。

一、名词解释公共关系：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，已取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能。

记者招待会：组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。

展览会：一种综合运用各种媒介，手段，推广产品，宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。

开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，有计划邀请公众到组织内部参观的方法。

沟通性会议：各自有着特定情景的人们，在同一时间，一般也在同一地点相聚一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流。

庆典活动：社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力，社会水平以及文化素养，通过邀请知名人士和记者参加并可以扩大影响的活动。

社会服务：一种综合运用各种媒介和生活方式与公众沟通并树立信誉的手段。

赞助活动：社会组织以捐赠方式，象某一种社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。

联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织与社会公众之间，或者社会zuzhi与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。

公共关系广告：为了扩大社会组织知名度，提高美誉度，树立良好形象以求得社会公众对组织的理解与支持以介绍，说服，提醒为目标，起到对人们唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等的一种传递信息的工具。

策划新闻事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望的传播开去的信息而专门策划的活动。

二、简答题一、公关策划（一）确定策划目标1.策划目标的分类：（1）按目标的时间长短划分：长期目标、短期目标（2）按功能定位划分:以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；以改变态度为公共关系目标；以改变行为为公共关系目标2.目标策划的注意事项与具体要求：①公共关系目标应具体明确；②具有可行性和可控性；③是一个完整的目标体系，总目标与子目标间要形成严密的逻辑关系；④人员所指的的公共关系目标体系应让所有人都知晓、理解与赞同，以便于进行全员公共关系，形成强大的合力。