酒店礼仪培训方案

酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。

培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。

二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。

分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。

让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。

重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。

重点讲授下列几项内容。

一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。

三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。

酒店前台礼貌礼仪培训内容
1. 微笑要真诚啊！你想想，当客人走进酒店，看到你的笑容就像阳光一样温暖，那是什么感觉？比如说，客人来了，你马上露出真诚的微笑，热情地打招呼：“您好呀，欢迎光临！”这多让人心情好呀！
2. 说话要轻柔有礼貌呀！就像春风拂过耳畔一样。

遇到问题别着急，慢慢说，例如客人问问题，你温柔地回答：“先生/女士，请您稍等，我马上帮您查询。

”这样客人能不觉得舒服吗？
3. 肢体语言也要注意哦！动作优雅大方，可别毛毛躁躁的。

当给客人指引方向时，优雅地抬手示意：“这边请哦，先生/女士。

”这不就显得很专业嘛！
4. 得时刻保持耐心呀！不管客人有多少要求和问题，都要耐心解答。

好比客人不停地询问各种细节，你依然微笑着说：“没问题，我一个个给您解释清楚。

”这样多棒呀！
5. 对同事也要有礼貌呀！大家相互尊重，工作起来才更愉快。

像同事需要帮忙时，你热情地说：“我来啦，别着急！”这多和谐呀！
6. 要不断提升自己的礼仪呀！每天都要比昨天做得更好。

学习更多的礼貌用语和技巧，把它们运用到工作中，你不就越来越厉害了吗？
总之呀，做好酒店前台的礼貌礼仪，能让客人感受到家的温暖，也能让酒店的口碑越来越好！。

酒店员工餐饮礼仪培训计划一、培训目的1. 培养酒店员工良好的餐饮礼仪意识，提升服务质量和形象。

2. 促进员工之间相互尊重，增进团队合作精神。

3. 帮助员工更好地了解餐饮礼仪在服务工作中的重要性，提高服务水平，提升顾客满意度。

二、培训对象所有酒店员工，尤其是前厅服务员、餐厅服务员和礼宾部员工。

三、培训内容1. 餐饮礼仪的基本知识1.1 餐具使用规范1.2 用餐姿势和仪态1.3 与顾客的交流技巧1.4 餐厅内外形象的维护1.5 餐饮礼仪文化知识2. 服务技巧培训2.1 服务礼貌用语和态度2.2 服务工作中的细节处理2.3 如何处理客人的投诉和意见2.4 如何维护餐厅秩序与安全2.5 如何与同事协作，提供更好的团队服务3. 实际操作演练3.1 餐厅内外形象的维护3.2 服务流程与规范动作的演练3.3 与顾客的互动演练与模拟3.4 复杂情况的处理演练3.5 团队协作的案例模拟四、培训方法1. 专业培训师带领2. 理论与实践相结合3. 视频案例分析4. 小组讨论和分享经验5. 模拟情境操作6. 网上学习及考核五、培训流程1. 培训前的准备- 确定培训课程和内容 - 确定培训时间和地点 - 提前通知员工参加培训2. 培训阶段一- 餐饮礼仪基本知识培训 - 服务技巧培训- 讲解影音资料观看3. 培训阶段二- 实际操作演练- 模拟情境操作- 团队合作演练4. 培训阶段三- 学习培训总结- 网上学习课程- 培训考核六、培训考核1. 培训结束后进行考核测试，通过率达到80%以上，方可获得培训合格证书。

2. 考核内容包括餐饮礼仪基本知识、服务技巧、实际操作演练等。

3. 未通过考核者，需接受补习和再次测试。

七、培训评估1. 培训后进行员工满意度调查，收集培训效果反馈。

2. 对员工在培训期间的表现进行评估，记录个人进步及不足之处。

3. 不定期进行跟踪调查，了解员工在实际工作中应用培训知识的情况。

八、培训结果1. 提升员工餐饮礼仪意识，增强服务质量和形象。

酒店礼仪培训计划内容一、培训目的现代社会，人们越来越重视生活质量，酒店作为服务行业中的重要组成部分，其服务质量和礼仪素质尤为重要。

酒店礼仪不仅代表了酒店的品牌形象，更代表了酒店员工的素质和态度。

因此，进行酒店礼仪培训对于提升服务质量、塑造品牌形象至关重要。

二、培训内容1. 酒店礼仪概述1.1 酒店礼仪的定义和作用1.2 酒店礼仪与酒店经营的关系1.3 酒店礼仪的分类和要素2. 服装与仪表2.1 各个岗位的着装要求2.2 仪表和仪容要求2.3 着装的基本礼仪和细节礼仪3. 语言与沟通3.1 言语礼仪3.2 礼仪用语和口头表达3.3 口头沟通与非言语沟通4. 服务礼仪4.1 到店迎宾服务4.2 入住礼仪4.3 送餐和送饮服务4.4 离店礼仪5. 客户服务技巧5.1 客人接待礼仪5.2 服务中的善意微笑和问候5.3 处理投诉和矛盾5.4 管理客人的怒气和异常行为6. 团队协作6.1 团队合作的重要性6.2 沟通和协调6.3 团队凝聚力和团队建设7. 品牌形象维护7.1 应对常见问题7.2 维护和促进品牌形象7.3 个人行为对品牌影响8. 礼仪知识与文化8.1 西方礼仪和中国礼仪的区别8.2 宗教和风俗文化对礼仪的影响8.3 多元文化融合下的礼仪对比9. 知识测试和实操9.1 知识测试9.2 实操演练10. 结业考核10.1 培训结业考核10.2 结业证书颁发三、培训方式1. 线上培训：采用视频课程、网络会议等方式进行培训。

2. 线下培训：采用讲座、案例分析、角色扮演等方式进行培训。

四、培训流程1.1 制定培训计划1.2 确定培训课程内容1.3 确定培训地点和时间2. 培训过程2.1 开班仪式和培训介绍2.2 授课和讲解2.3 讨论和交流2.4 角色扮演和实操2.5 经验总结和案例分析3. 培训结束3.1 培训结业考核3.2 结业证书颁发3.3 培训总结和反馈五、培训时间安排培训时间为连续两周，每天8小时，具体时间安排如下：第一周：培训概述、服装与仪表、语言与沟通、服务礼仪第二周：客户服务技巧、团队协作、品牌形象维护、礼仪知识与文化六、培训师资培训师选用具有丰富酒店管理经验和良好礼仪修养的专业人士，能够结合实际案例进行讲解和培训，激发学员的学习兴趣，并能够对学员进行实操指导。

酒店前台礼貌礼仪培训内容
在酒店行业中，前台是客人进入酒店的第一个接触点，因此前台人员的礼貌礼仪至关重要。

一位礼貌有礼的前台员工可以提升客人的入住体验，增加客人对酒店的好感度，从而促进酒店的口碑和业绩。

为此，酒店在前台员工入职时通常会进行礼貌礼仪培训，以确保员工具备良好的服务态度和技巧。

以下是一份针对酒店前台员工的礼貌礼仪培训内容：
1. 穿着仪容
•保持衣着整洁、干净，穿着符合职业形象
•配饰简洁大方，避免过于夸张的服饰和首饰
•注意个人卫生，保持清爽的形象
2. 语言表达
•使用文明用语，避免粗话和不礼貌用语
•用语亲切友善，不带有不耐烦和不耐心的口吻
•注意说话语速和音调，保持清晰、自然
3. 服务态度
•以微笑迎接客人，传递友好和热情
•主动询问客人需求，提供帮助和解决问题
•耐心倾听客人需求，细致周到地提供服务
4. 沟通技巧
•注重倾听，理解客人需求并积极回应
•避免打断客人发言，尊重客人意见
•在沟通中保持礼貌和尊重，不激烈争执
5. 处理问题
•遇到客人投诉或问题时保持冷静，不流露消极情绪
•听取客人意见，耐心解释并尽力解决问题
•在解决问题后，主动跟进并确定客人满意度
通过以上培训内容，前台员工可以提升自身的专业形象和服务水平，确保为客人提供优质、礼貌的服务。

礼貌礼仪培训不仅有助于提高酒店整体服务质量，也能提升员工的自信心和职业素养，进一步提升酒店的品牌价值和竞争力。

礼貌礼仪对于酒店行业而言是不可或缺的重要环节，值得酒店管理者和前台员工共同重视。

酒店员工礼仪培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店服务质量，树立酒店良好形象，增强酒店市场竞争力。

二、培训内容1. 仪表仪态：培训员工保持良好的仪表仪态，包括整洁的制服、得体的妆容、端正的发型等。

2. 礼貌用语：教授员工使用规范、亲切的礼貌用语，包括问候语、告别语、感谢语、道歉语等。

3. 行为举止：规范员工的服务行为举止，如站立、行走、就座等，保持优雅、端庄的姿态。

4. 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问等，以提高服务质量和客户满意度。

5. 接待礼仪：培训员工在接待客户时的礼仪规范，包括迎接、引领、送行等环节。

6. 餐饮礼仪：教授员工在提供餐饮服务时的礼仪规范，如用餐姿势、餐具使用等。

7. 电话礼仪：培训员工正确使用电话的礼仪，包括拨打电话、接听电话、转接电话等。

8. 场所礼仪：培训员工在不同场所的礼仪规范，如会议室、宴会厅、客房等。

三、培训形式1. 理论授课：通过讲解、演示、图片展示等形式，使员工全面了解礼仪知识。

2. 模拟演练：组织员工进行实际操作演练，如模拟接待客户、模拟处理投诉等，以提高员工的实际操作能力。

3. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解礼仪在实际工作中的运用，提高问题解决能力。

4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，亲身体验不同场合的礼仪要求，增强员工的应变能力。

5. 互动讨论：鼓励员工在培训过程中进行互动交流，分享心得体会，提高团队协作能力。

四、培训效果评估1. 考核评估：对员工进行考核评估，包括理论知识和实际操作两个方面，确保员工掌握礼仪知识并能够运用到实际工作中。

2. 客户反馈：通过客户反馈了解员工在服务过程中的表现，针对不足之处进行改进。

3. 员工反馈：收集员工的培训反馈意见，不断优化培训方案，提高培训效果。

4. 定期检查：定期对员工的仪表仪态、礼貌用语等进行检查，确保员工保持良好的服务状态。

5. 奖惩激励：对表现优秀的员工给予奖励和表彰，对表现不佳的员工进行适当的指导和帮助。

酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。

通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。

2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。

以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。

•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。

•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。

•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。

2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。

以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。

•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。

•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。

3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。

以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。

•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。

•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。

•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。

•再见：顾客离开时，礼貌地道别。

3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。

以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。

•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。

•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。

•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。

酒店接待服务礼仪培训计划一、培训目标：1. 帮助员工了解接待服务礼仪的重要性，提高服务质量和水平；2. 培养员工良好的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度；3. 提高员工对待客人的敬业精神和责任感，增强服务意识；4. 增强员工的自信心和团队合作意识，使其成为优秀的酒店接待服务人员。

二、培训内容：1. 接待服务礼仪的基本知识与概念；2. 民族文化差异与礼仪；3. 基本沟通技巧；4. 客户服务心理学；5. 高端接待服务礼仪；6. 酒店礼仪细节与技巧；7. 团队合作与协调。

三、培训方式：1. 理论讲解：进行专业的理论培训，向员工介绍接待服务礼仪的重要性、基本知识和技能要求，注重实际操作和案例分析；2. 视频观摩：观看相关行业标杆酒店的优秀接待服务案例，以及让员工了解实际操作中的服务礼仪；3. 角色扮演：进行模拟接待服务场景，让员工在实践中体验接待服务礼仪的重要性和技巧；4. 现场指导：请行业专家到场指导，对员工进行实地接待服务礼仪的指导和辅导。

四、培训计划：1. 第一阶段：时间：3天内容：接待服务礼仪的基本知识与概念、民族文化差异与礼仪、基本沟通技巧2. 第二阶段：时间：3天内容：客户服务心理学、高端接待服务礼仪、酒店礼仪细节与技巧3. 第三阶段：时间：2天内容：团队合作与协调五、培训考核与评估：1. 通过每阶段的理论考核和实际操作考核；2. 对员工进行综合评估，并给予相应的奖励或提出改进建议；3. 员工培训结束后，定期进行跟踪评估，帮助员工巩固培训成果。

六、培训效果评估：1. 培训结束后，通过客户满意度调查、员工服务行为观察、酒店整体竞争力评估等多个方面对培训效果进行评估；2. 对培训效果进行定期专项调研，不断完善和调整培训计划。

七、培训师资：1. 酒店业内专业人士；2. 行业权威专家；3. 已有成功接待服务经验的员工。

八、培训后续：1. 员工培训结束后, 酒店需要建立完善的奖惩机制, 对员工进行持续性的激励和奖励；2. 酒店需要建立健全的培训制度，对已在岗员工进行常规的接待服务礼仪培训和考核；3. 酒店需要对员工进行潜能开发和职业规划，激发员工的学习和进步动力。

酒店客房礼仪培训资料大全酒店客房礼仪是影响客人入住体验的重要因素之一，员工的礼仪培训至关重要。

下面是一份完整的酒店客房礼仪培训资料大全，帮助酒店员工提升专业素养，提供更优质的服务。

第一部分：客房服务基本礼仪1.接待礼仪–热情迎接客人，微笑问候。

–主动握手或鞠躬致意。

–熟练使用客人姓名，并注意正确发音。

2.客房整理礼仪–整理客房时，注意保持环境整洁。

–了解客人喜好，为其准备合适的服务用品。

–注意防止物品损坏，尊重客人的隐私。

3.用餐服务礼仪–熟悉餐厅的布局和菜单，为客人提供咨询和推荐。

–注意礼貌待客，及时为客人服务，并随时关注客人的需求。

–善用用餐礼仪，提供给客人优质的用餐体验。

第二部分：提升专业素养1.沟通技巧–学习有效沟通技巧，与客人建立良好的关系。

–学会倾听，关注客人反馈，及时解决问题。

–提升语言表达能力，准确、恰当地表达服务态度。

2.解决问题能力–遇到客人抱怨或矛盾时，保持冷静和耐心，积极解决问题。

–学会妥善处理突发事件，保证客人安全和满意。

–灵活应对各种情况，维护酒店形象和客户关系。

3.团队协作–协作能力是团队成功的关键，学会和同事良好合作。

–提倡分享与支持，共同为提升服务质量而努力。

–建立团队意识，共同为实现酒店目标而努力奋斗。

第三部分：专业技能提升1.产品知识–熟悉酒店的各项产品和服务项目，提供准确的信息咨询。

–不断学习业务知识，提升提供服务的专业技能。

–了解竞争对手的优势，提高酒店竞争实力。

2.安全意识–提高安全意识，确保自身和客人安全。

–熟悉逃生通道和急救措施，及时应对紧急情况。

–提高自我保护意识，防范潜在危险。

3.创意服务–发挥创造力，为客人提供个性化、差异化服务。

–关注行业新趋势，不断创新服务模式。

–探索客户需求，开发新的服务项目和产品。

通过以上酒店客房礼仪培训资料，希望酒店员工能够全面提升服务水平，提供更加专业、优质的客房服务体验，为客人创造愉快的入住感受。

祝各位员工工作顺利，酒店业务蒸蒸日上！。

酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。

良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。

因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。

以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。

一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。

制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。

员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。

2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。

同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。

3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。

男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。

4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。

员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。

二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。

员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。

2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。

当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。

3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。

避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。

同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。

4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。

座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。

5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。

员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。

同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。

酒店效劳礼仪怎么培训〔精选12篇〕篇1：酒店效劳礼仪怎么培训酒店效劳是满足客人精神与物质双重需求的过程，在效劳过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的效劳将直接展示在客人的面前，给客人留下深入而美妙的印象。

酒店效劳是客人评价酒店效劳质量和感受精神和物质享受的重要标准。

酒店总台效劳礼仪标准提升酒店形象因此，国内酒店要想在内忧外患的情况下脱颖而出，就要重视对酒店效劳员的综合素质的培养。

酒店总台效劳员的素质直接反映了该饭店、宾馆、商场的效劳质量和管理程度。

因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。

用心考虑，用心观察，就能发现你的客人所好和需要。

用心去做，精益求精，就能做到别人做不到的效果。

篇2：酒店效劳礼仪怎么培训酒店总台客房预订礼仪客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，因此总台效劳员要可以明确客人的性质，分情况对待来客。

一般情况下来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。

掌握这些资料，可以进步为客人进展客房预订工作的效率。

一般情况下，对于预订客人，总台效劳员要事先为客人做好分房、定价，并准备好登记表；对于非预定的散客，要及时搜集客人资料，以便进展分房与定价。

总台效劳员在效劳客人时，要做到礼貌、热情、周到，用文明礼貌的态度接待客人，使客人感到宾至如归。

酒店总台入住登记礼仪总台效劳员要在客人抵达酒店的第一时间就为其办理住房登记手续，保证总台经营的高效率，使客人满意。

总台效劳员在进展客人入驻登记时，要注意尽量缩短时间，保证快速敏捷地为客人分配，防止造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。

酒店总台效劳员在办理客人入住登记手续时要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常；要保证信息反响通畅，做好入住登记控制信息沟通，保证酒店客房可以及时租出，防止造成资浪费，给酒店带来损失。

酒店总台退房礼仪遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不快乐。

文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。

酒店前厅礼貌礼仪培训计划一、培训目的1. 帮助员工深刻理解酒店前厅礼貌礼仪的重要性2. 提高员工对客户的服务意识和服务质量3. 增强员工在应对突发事件时的应变能力4. 增加员工的团队合作意识和沟通技巧二、培训内容1. 酒店前厅礼貌礼仪概述- 介绍酒店前厅礼貌礼仪的定义和内涵- 分析酒店前厅礼貌礼仪的重要性和作用2. 客户服务意识培养- 客户服务意识的重要性和基本原则- 如何倾听客户的需求和反馈- 如何面对不同类型的客户和不同情境下的客户服务3. 酒店前厅工作流程- 前厅工作人员的职责和工作流程- 如何高效地应对客户需求和处理客户投诉- 如何保持前厅的整洁和有序4. 应急情况处理- 如何面对突发事件，如火灾、地震、医疗急救等- 应急情况下的客户安全和员工自身安全保障- 应急预案的制定和应用5. 团队合作和沟通技巧- 如何与同事和管理层进行有效的沟通- 如何与其他部门合作共同为客户提供更好的服务- 团队合作的意义和方法三、培训方式1. 理论培训课程- 通过课堂讲解、PPT展示和案例分析等形式进行理论培训- 邀请行业专家和管理者进行专题讲座和交流2. 实践操作培训- 安排员工在实际工作环境中进行模拟操作和实际操作- 特别针对应急情况进行模拟演练3. 角色扮演培训- 安排员工进行角色扮演活动，模拟客户服务场景- 通过实际操作和观察，提高员工的客户服务和沟通技巧四、培训时间1. 理论培训课程：3天2. 实践操作培训：2天3. 角色扮演培训：1天五、培训效果评估1. 培训后对员工进行测评，了解培训效果2. 定期进行跟踪调研，收集员工的实际工作表现和客户反馈3. 针对培训效果进行总结，不断改进和完善培训计划六、培训引导1. 培训前厅管理者出具明确的培训指导书2. 配备专业的培训教师和培训设施3. 培训结束后向员工提供学习手册和资料4. 培训后定期组织员工进行复习和交流活动七、培训后续1. 原则上应每个季度进行一次酒店前厅礼貌礼仪培训2. 不定期组织员工进行提升培训和自我学习3. 培训结束后对员工进行奖励和激励，推动员工在实际工作中运用所学知识和技能总结通过以上培训计划，可以有效提高酒店前厅员工的礼貌礼仪水平，增强他们的客户服务意识和团队合作精神，提升整个酒店的服务质量和竞争力。

一、培训背景随着我国经济的快速发展，酒店业竞争日益激烈。

星级酒店作为高端服务业的代表，其服务质量和服务水平直接关系到酒店的声誉和经济效益。

为提升酒店员工的职业素养，增强服务意识，特制定本礼仪培训计划方案。

二、培训目标1. 提高员工对星级酒店礼仪的认识，树立良好的职业形象；2. 培养员工具备优质的服务意识，提高服务质量；3. 使员工掌握星级酒店服务礼仪的基本知识和技能；4. 增强员工团队协作能力，提升酒店整体服务水平。

三、培训对象1. 星级酒店全体员工；2. 领班、主管等管理人员。

四、培训内容1. 星级酒店服务礼仪概述- 星级酒店服务礼仪的重要性；- 星级酒店服务礼仪的基本原则。

2. 员工个人形象塑造- 仪容仪表规范；- 服饰搭配技巧；- 个人卫生习惯。

3. 服务接待礼仪- 接待用语规范；- 沟通技巧；- 倾听技巧；- 求助与求助礼仪。

4. 餐饮服务礼仪- 餐桌礼仪；- 酒水服务技巧；- 餐具使用规范。

5. 客房服务礼仪- 客房清洁规范；- 客房服务流程；- 客房用品摆放规范。

6. 会议服务礼仪- 会议接待流程；- 会议服务规范；- 会议用品摆放技巧。

7. 员工团队协作- 团队协作的重要性；- 团队协作技巧；- 团队沟通技巧。

五、培训方式1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的星级酒店服务专家进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析星级酒店服务礼仪的应用；3. 情景演练：模拟实际服务场景，让员工亲身体验和掌握服务礼仪；4. 现场模拟：组织员工进行现场模拟，检验培训效果。

六、培训时间1. 培训周期：为期一个月；2. 每周培训2次，每次2小时；3. 培训结束后，进行考核，合格者颁发结业证书。

七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行笔试和实操考核；2. 定期对员工进行服务质量检查，确保培训效果；3. 收集员工反馈意见，不断优化培训内容和方式。

八、培训经费1. 培训经费由酒店行政部负责；2. 培训费用包括讲师费用、教材费用、场地费用等。

酒店培训礼仪策划书3篇篇一《酒店培训礼仪策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工掌握酒店服务礼仪的基本知识和规范。

2. 提升员工的沟通能力和服务技巧。

3. 增强员工的职业素养和团队合作精神。

三、培训对象酒店全体员工四、培训时间和地点[具体培训时间][具体培训地点]五、培训内容1. 酒店服务礼仪概述礼仪的重要性和作用。

酒店服务礼仪的特点和要求。

2. 员工形象礼仪着装规范与搭配。

仪容仪表要求，包括发型、面部妆容等。

3. 仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等标准姿势。

手势的运用和规范。

4. 沟通礼仪礼貌用语的使用。

倾听技巧和表达技巧。

与客人的互动和应对策略。

5. 服务流程礼仪前台接待礼仪。

客房服务礼仪。

餐饮服务礼仪。

6. 社交礼仪见面礼仪，如握手、拥抱等。

介绍礼仪。

名片交换礼仪。

六、培训方式1. 理论讲解：由专业的培训师进行礼仪知识的系统讲解。

2. 案例分析：通过实际案例分析，加深员工对礼仪规范的理解和应用。

3. 现场演示：培训师进行标准礼仪动作的演示，员工进行模仿练习。

4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享经验和心得。

5. 角色扮演：模拟实际服务场景，让员工在实践中提升礼仪水平。

七、培训评估1. 理论考核：通过试卷测试的方式，考核员工对礼仪知识的掌握程度。

2. 实操考核：观察员工在实际工作中的礼仪表现，进行评估打分。

3. 客户反馈：收集客户对员工礼仪服务的评价和意见。

八、培训预算1. 培训师费用：[X]元。

2. 培训资料费用：[X]元。

3. 培训场地布置费用：[X]元。

4. 其他费用：[X]元。

九、注意事项1. 确保培训内容的实用性和针对性。

2. 培训师应具备丰富的礼仪培训经验和专业素养。

3. 培训过程中要注重员工的参与度和积极性。

4. 及时对培训效果进行评估和反馈，以便进行改进和优化。

篇二《酒店培训礼仪策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工掌握酒店服务礼仪的基本知识和规范。

2. 提升员工的沟通能力和服务技巧。

酒店前台接待礼仪培训计划一、培训目标1.提高前台接待人员的礼仪素养和服务意识，提升服务质量和客户满意度；2.加强前台接待人员的沟通能力和应变能力，提升工作效率；3.帮助前台接待人员建立良好的工作态度和团队合作意识，提升团队绩效。

二、培训内容1.礼仪知识培训1.1 仪容仪表培训：着装、化妆、发型等礼仪规范；1.2 沟通礼仪培训：言谈举止、面对面交流、电话沟通等礼仪规范；1.3 客户服务礼仪培训：接待礼仪、服务态度、客户满意度等礼仪规范。

2.服务意识培训2.1 客户需求分析培训：了解客户需求、解答客户疑问等服务意识培训；2.2 问题解决能力培训：解决客户投诉、处理突发事件等服务意识培训；2.3 团队合作意识培训：协助其他部门工作，团队协作能力培训。

3.沟通能力培训3.1 言语表达能力培训：语言规范、用词恰当、语速适中等沟通能力培训；3.2 非言语沟通能力培训：肢体语言、眼神交流、微笑表情等沟通能力培训；3.3 接待礼仪培训：接待客人的礼貌用语、姿势、态度等接待礼仪培训。

三、培训方法1.培训课堂教学1.1 主题讲座：邀请专业人士进行礼仪、服务意识等方面的主题讲座，向员工传授相关知识；1.2 视频教学：播放相关培训视频，展示标准的礼仪、沟通等行为，让员工通过观看学习；1.3 互动讨论：组织员工进行相关话题的互动讨论，分享经验、解答疑惑，提升学习效果。

2.角色扮演培训2.1 员工间角色扮演：组织员工模拟接待场景，进行角色扮演，提升沟通能力和服务意识；2.2 客户和员工角色扮演：邀请外部模特或专业演员扮演客户角色，进行接待练习，提升沟通能力和服务意识。

3.实地考察学习3.1 参观学习：组织员工参观其他酒店，学习其他酒店的先进管理经验和服务理念；3.2 实地体验：安排员工到其他岗位实地体验工作，了解其他部门的工作内容，提升团队合作意识。

四、培训时间安排1.初级培训阶段1.1 第一周：礼仪知识培训，包括仪容仪表、沟通礼仪和客户服务礼仪；1.2 第二周：服务意识培训，包括客户需求分析、问题解决能力和团队合作意识培训；1.3 第三周：沟通能力培训，包括言语表达能力、非言语沟通能力和接待礼仪培训。

酒店培训礼仪策划书3篇篇一酒店培训礼仪策划书一、培训目标本次培训的目标是提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店的服务水平和形象。

通过培训，使员工掌握基本的礼仪知识和技能，包括仪容仪表、仪态举止、语言表达等方面，从而为客人提供更加优质、专业的服务。

二、培训对象酒店全体员工三、培训内容1. 礼仪基础知识介绍礼仪的定义、重要性以及基本原则，使员工了解礼仪的基本概念和要求。

2. 仪容仪表3. 仪态举止教授正确的站姿、坐姿、走姿、手势等仪态举止，以及如何引领客人、提供服务等。

4. 语言表达培训员工的礼貌用语、语气语调、沟通技巧等，提高语言表达能力。

5. 服务礼仪重点讲解如何迎接客人、问候客人、提供服务、处理投诉等，培养员工的服务意识和团队合作精神。

6. 餐饮礼仪介绍餐饮服务中的礼仪规范，包括餐桌布置、餐具使用、点菜技巧等。

7. 社交礼仪讲解商务场合和社交场合的基本礼仪规范，如名片交换、敬酒礼仪、礼品赠送等。

四、培训方式1. 课堂讲授由专业的礼仪培训师进行理论知识的讲解。

2. 案例分析通过实际案例分析，引导员工思考和讨论，加深对礼仪知识的理解。

3. 角色扮演安排员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，锻炼员工的礼仪应用能力。

4. 视频演示播放相关的礼仪培训视频，让员工直观地学习和感受正确的礼仪行为。

5. 现场指导培训师在现场对员工的仪容仪表、仪态举止进行指导和纠正。

五、培训时间和地点培训时间：[具体日期]培训地点：酒店会议室或培训室六、培训评估1. 设立考核环节通过考试、实际操作等方式对员工的培训效果进行考核。

2. 收集反馈意见发放问卷调查或组织座谈会，收集员工对培训内容和培训方式的反馈意见，以便不断改进和完善培训。

3. 观察员工表现在日常工作中观察员工的礼仪表现，评估培训对员工行为的改变和提升程度。

七、培训预算培训费用预计为[具体金额]，包括培训师的授课费用、培训教材的费用、场地租赁费用等。

八、其他事项1. 请各部门提前安排好员工的工作，确保员工能够按时参加培训。

酒店客房礼仪培训方案一、培训目的酒店客房礼仪培训的目的在于提升员工在与客人互动时的专业素质，增加客房服务的专业性和客户满意度，为客人营造舒适的入住体验。

二、培训内容1. 服务意识培养•客房服务的意义和重要性•客户需求的重要性•服务态度和表达2. 客房整理技巧•床铺整理•卫生间清洁•总体客房整理流程3. 沟通技巧•口头表达技巧•非言语交流技巧•处理客户投诉的技巧4. 礼仪知识•客房服务礼仪细节•礼仪常识培训•处理客人争议的礼仪准则三、培训方式1. 线下培训•由专业讲师进行面对面授课•设计针对性强的案例分析和角色扮演•现场模拟客房工作环境2. 在线培训•制作培训视频，方便员工随时学习•设计在线测试和互动环节•提供在线答疑服务四、培训要求•所有客房服务人员必须参加培训并通过考核•定期进行培训效果评估，对培训内容进行及时调整•培训后要求员工在实际工作中积极运用培训内容，发现问题及时反馈五、培训效果评估1. 客户满意度调查•定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见•根据客户反馈对培训内容和方式进行优化2. 员工考核•定期考核员工的服务水平和礼仪表现•设置奖惩制度，激励员工提高服务质量六、总结客房服务作为酒店服务的重要组成部分，对于提升酒店整体形象和客户满意度至关重要。

通过系统的客房礼仪培训，员工将更加专业和细致地为客人提供服务，不仅提升了服务质量，也增加了客户体验，进而提升了酒店整体竞争力。

良好的客房服务将成为酒店吸引客户和提升口碑的重要因素。