酒店前厅部实习报告-酒店前厅部实习报告-酒店前台实习报告内容

酒店前台实习报告内容(优秀9篇)酒店前台实习报告内容篇1不知不觉离开学校已半年有于，12月实习期一开始我就来到了株洲逸景华天大酒店，担任酒店前台收银一岗。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是去逃避。

现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。

刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。

对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。

以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。

酒店前台实习范文酒店前台实习报告一、实习单位简介（这部分主要介绍实习酒店的基本情况，包括酒店的名称、级别、所在地、客房数量、餐厅数量等基本信息）二、实习目的和任务（这部分主要介绍实习的目的和任务，包括实习期间需要学习和掌握的知识和技能）三、实习过程和心得体会（这部分主要介绍实习的具体过程，包括实习的岗位、工作内容、工作环境等，以及个人在实习过程中的心得和体会）四、实习中遇到的问题和解决方法（这部分主要介绍实习过程中遇到的问题，以及个人采取的解决方法）五、实习总结和建议（这部分主要对整个实习过程进行总结，包括个人的收获、成长以及对实习单位的建议）六、参考文献（这部分列出参考文献的引用格式）七、附件（这部分包括实习期间的相关材料，如实习证明、照片、实习报告等）以上为标准版本的酒店前台实习报告，其中每个部分都可以根据实际情况进行修改和调整。

在撰写报告的过程中，要注意语言简明扼要，内容真实准确。

实习报告不仅是对自己实习工作的总结和总结，也是对实习单位的一种评价和建议，因此要客观中肯地反映实习的情况，并提出合理可行的建议。

最后，报告的格式要符合学校或实习单位的要求，注意字数限制和排版规范。

酒店前台实习范文（二）酒店前台实习报告———个人工作总结与收获一、前言实习是大学生实践教学的重要一环，通过实习，可以让学生将在课堂上学到的理论知识运用到实际工作中，提高自己的实践能力和综合素质。

本次实习我选择在某酒店担任前台实习生，以了解酒店前台工作的各个环节，掌握前台工作的技巧和方法。

在实习期间，我在导师的指导和帮助下，努力学习、勤学思考，迎接了一个个新的挑战，并取得了一定的成绩。

在此，我将对本次实习的经历进行总结和分析，以期对自己的实习成果有一个全面的评估和反思。

二、实习背景本次实习在某酒店进行，该酒店位于市中心繁华地段，是一家五星级的商务酒店，规模较大。

酒店设有前台、客房、餐饮、大堂吧等多个部门，每个部门的工作都相对独立但又互相关联，酒店前台作为酒店整体形象的重要一环，在酒店的运营和服务中起着重要的作用。

酒店前台实习酒店前台实习报告一、实习部门及时间实习部门：酒店前台实习时间：2020年6月1日至2020年8月31日二、实习目标及任务1. 实习目标：通过实习，深入了解酒店前台的运营管理流程和常见工作内容，掌握酒店前台的基本技能和工作方法，提升沟通能力和服务意识。

2. 实习任务：a. 接待酒店客人，完成入住和退房手续；b. 协助处理客人的需求和投诉，提供优质的客户服务；c. 熟悉酒店各类房型和设施，向客人介绍并推销；d. 协助处理酒店预订工作，包括电话预订、网上预订等；e. 维护前台的整洁和安全，及时处理紧急情况；f. 参与酒店的市场调研和促销活动。

三、实习过程及成果1. 实习过程：在实习期间，我主要负责酒店前台的日常工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客人需求和投诉等。

我严格按照酒店的规章制度和操作流程进行工作，认真执行各项任务。

我在实习期间积极主动地参与各种学习机会和培训课程。

我利用空闲时间学习酒店的房型和设施知识，了解酒店的市场竞争情况，并参与部门内的培训课程，提升自己的专业技能和服务意识。

2. 实习成果：a. 掌握了酒店前台的运营管理流程，包括入住和退房手续的规定和操作流程；b. 提升了沟通能力和服务意识，能够有效地与客人沟通和处理客人的需求和投诉；c. 熟悉了酒店各类房型和设施，能够向客人介绍并推销；d. 熟练掌握了酒店预订工作，包括电话预订、网上预订等；e. 养成了维护前台整洁和安全的习惯，能够及时处理紧急情况；f. 参与了酒店的市场调研和促销活动，了解了酒店的营销策略和市场竞争情况。

四、实习心得及收获1. 实习心得：通过这次实习，我深刻认识到酒店前台是酒店的门面和形象代表，服务质量和效率对一个酒店的客户满意度和口碑有着重要影响。

在实习期间，我认真学习和模仿优秀的员工，不断提升自己的服务意识和专业技能。

通过与客人的互动，我了解到客人的需求和喜好是多样的，我们需要根据每个客人的不同需求提供个性化的服务，这是一个挑战，也是一个机会，能够更好地满足客人的需求，提升客户满意度。

【导语】实习使⼤学⽣增加社会阅历，积累⼯作经验。

社会阅历和⼯作经验是职业场中的决定因素。

只有参加实习，通过实习的检验，才能积累⾃⾝的阅历和经验。

以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的精选前台实习报告总结5篇，希望对您有所帮助。

【篇⼀】精选前台实习报告总结 回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识。

实习过程单位给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼀、实习基本概况 作为⼀名酒店管理专业的⼤三学⽣，我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。

应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时⽇，这段弥⾜珍贵的经历，点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识，更重要的是，我学到了作为⼀个成年⼈，⾛出校园该怎样⾯对社会。

在实习过程中，酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼆、实习单位情况 xx坐落于⼀望⽆际的绿野之中，设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地，以及设备完善的康体中⼼。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。

xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之⼀，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调⾼雅、品位奢华，⼜不失海南独特的风⼟⼈情，为宾客带来⾄臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台，尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程 我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作，拥有了⼀份前台接待员的⼯作，拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候，我的⼼⾥⼗分忐忑，我不知道我能否胜任这份⼯作。

酒店前台是⼀个酒店的门⾯，是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

酒店前台实习报告(13篇)酒店前台实习报告篇11、公司概况宜兴旗峰山铂尔曼酒店是雅高管理集团管理的一家高档五星级酒店，位于东城区中心旗峰山脚下，酒店依山而建，环境优美，占地57004平方米，配备中、西、日、私房菜各式餐厅及美食一条街、各种规模的会议厅、KTV、水疗和沐足等。

是一家集商务、旅游、度假、休闲于一体的综合型酒店。

酒店区域内有艺术博物馆及260间特色客房，酒店花园可径直通往秀丽的旗峰公园山麓。

地处市政文化中心区，宜兴著名的旗峰山公园及酒吧街近在咫尺，是宜兴政治、文化、经济最为集中之地。

2、实习内容2.1酒店前台工作2.1.1实习过程来到酒店，经过简单的部门面试。

我负责该酒店客人登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作，起初对于自己的职位还是特别感兴趣，不过在实习过程中带领我的老师近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

2.2具体工作内容前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。

一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

大学生酒店前台接待实习总结5篇篇1前言在这个充满挑战与机遇的暑假里，我选择了在酒店前台接待岗位进行实习。

这不仅是为了提升自己的专业技能，更是为了丰富自己的社会经验，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

通过这次实习，我深刻认识到了酒店行业的服务理念和职业素养，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。

一、实习岗位与职责在实习期间，我担任的是酒店前台接待岗位。

我的主要职责包括：1. 接待入住客人，办理入住手续；2. 回答客人的咨询，提供相关信息；3. 处理客人的投诉，维护酒店形象；4. 与其他部门密切合作，确保客人满意度。

二、实习经历与体会1. 专业技能的提升在实习过程中，我不断学习和提升自己的专业技能。

首先，我掌握了酒店前台接待的基本流程和规范，能够熟练地办理入住手续。

其次，我学会了如何与客人进行有效的沟通，提供准确的信息和解决客人的疑问。

此外，我还了解了酒店其他部门的工作流程，以便更好地为客人提供服务。

2. 服务理念的培养在酒店行业，服务理念是非常重要的。

通过实习，我深刻认识到了服务的重要性。

作为前台接待人员，我不仅要具备专业的技能，更要具备热情周到的服务态度。

只有让客人感受到真诚的服务，才能赢得他们的信任和满意。

因此，在实习过程中，我时刻保持微笑，用心为每一位客人提供服务。

3. 团队协作精神的培养在酒店工作中，团队协作是非常重要的。

通过实习，我深刻体会到了团队协作精神的力量。

只有与同事们密切合作，才能确保工作的顺利进行。

在实习过程中，我积极与同事们沟通，共同解决问题，为酒店的运营贡献自己的力量。

4. 应对挑战的能力提升在实习期间，我遇到了一些挑战和困难。

例如，有时客人会对酒店的服务提出不满或投诉，这时我需要冷静应对，妥善处理。

通过这些经历，我锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。

我相信，这些能力将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

三、实习收获与成果通过这次实习，我获得了宝贵的经验和成长。

首先，我提升了自己的专业技能和服务水平，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。

酒店前厅实习报告（精彩8篇）前台做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

这里给大家分享一些关于酒店前台实习报告总结范文，供大家参考。

下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇酒店前厅实习报告，希望能够满足亲的需求。

酒店前台实习报告篇一1、实习安排及内容实习单位：梅州某五星级酒店实习岗位：前台接待前台接待具体工作：1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；2、熟悉前台工作中对OperaPMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；选择前厅部的原因：前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。

同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程1、入职准备1）新人入职培训办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。

然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

2）熟知酒店产品知识及公共信息办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训1）新员工初始培训前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。

每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2）上岗前评估边进行实际操作：接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。

关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例：酒店前厅部是酒店的门面，是客人入住酒店的第一印象，也是酒店服务质量的重要体现。

在前厅部实习的这段时间里，我深刻体会到了前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

在前厅部实习期间，我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为酒店前厅部的一员，我们要时刻以客人为中心，尽最大努力去满足客人的需求。

无论是在接待客人、办理入住手续，还是在解决客人问题时，都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间，我学会了如何主动询问客人需求，及时反馈客人反馈，以及如何处理客人投诉，这些都是服务意识的体现。

在实习中我还学会了团队合作的重要性。

在酒店前厅部工作，需要密切配合同事共同完成工作任务。

在实习期间，我与同事们互相帮助、互相支持，共同解决问题，共同成长。

团队合作不仅能够提高工作效率，更能够增强团队凝聚力和归属感，让整个前厅部团队更加和谐和高效。

在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。

作为酒店前厅部工作人员，经常会遇到各种客人问题和紧急情况，需要我们及时果断地处理。

在实习期间，我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况，我学会了如何冷静应对、迅速解决问题，以最快的速度将问题解决，让客人满意。

这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。

通过这段时间的实习，我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

我将珍惜这段宝贵的实习经历，继续努力学习、提升自己，为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。

我相信，在不断学习、不断进步的过程中，我会成长为一名优秀的酒店服务人员。

感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助，也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。

我会铭记在心，继续努力前行。

第2篇示例：实习时间一晃就过去了，回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历，收获颇丰。

在这里，我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，还学到了许多关于酒店运营管理的知识。

酒店前台实习总结5篇篇1时间过得真快，转眼之间，为期三个月的酒店前台实习已经结束了。

为了更好地巩固所学知识，我带着对未来的憧憬和希望，开始了这一段难忘的实习经历。

一、实习概况在这次实习中，我选择了位于市中心的某家酒店，担任前台接待员的角色。

该酒店是一家知名的四星级酒店，以其优雅的环境和优质的服务著称。

在这里，我不仅接触到了酒店前台的日常业务，还深入了解了酒店管理的各个方面。

二、实习内容与体会1. 日常接待工作在实习期间，我主要负责酒店的日常接待工作，包括接待入住、退房手续、解答客人疑问等。

通过这些工作，我不仅锻炼了自己的沟通能力和服务意识，还学到了许多关于酒店管理的专业知识。

例如，在接待入住时，我需要核实客人的身份信息、预订信息，并为其办理入住手续；在退房时，需要检查房间是否有损坏或遗失物品，并办理退房手续。

这些工作虽然看似简单，但却需要细心和耐心，因为任何疏忽都可能给酒店带来不必要的损失。

2. 客户关系维护在实习过程中，我深刻认识到客户关系维护的重要性。

作为一名前台接待员，我不仅要为客人提供优质的服务，还要关注客人的需求和反馈，并及时向相关部门反馈。

通过与客人的沟通和交流，我不仅了解了客人的需求和期望，还学到了许多关于如何维护客户关系的技巧和方法。

例如，在处理客人投诉时，我需要保持冷静和耐心，认真倾听客人的诉求，并尽快为其解决问题。

通过这些努力，我不仅赢得了客人的信任和满意，还为酒店赢得了良好的口碑。

3. 团队协作与沟通能力在实习过程中，我深刻认识到团队协作与沟通能力的重要性。

酒店前台是一个需要高度协作的部门，每个员工都需要与其他员工紧密配合，共同为客人提供优质的服务。

因此，我始终注重与同事之间的沟通和协作，积极参与团队活动和工作会议。

通过这些努力，我不仅提高了自己的工作效率和质量，还为整个团队的发展做出了贡献。

三、实习总结与感悟通过这次实习，我不仅学到了许多关于酒店管理的专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。

酒店前台实习报告(优秀7篇)酒店前台实习报告篇一虽然这次实习的实践十分地短暂，却让我有了不少的总结和反思。

一、实习单位xx大酒店。

二、实习时间20xx年x月——20xx年xx月。

三、序言终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。

这是xx市的一家五酒店——xx大酒店，名字对于xx市民甚至是整个xx都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理xx先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来xx酒店建于19xx年，是一家“xx”的饭店——由一座xx 的xx饭店和一座xx的xx酒店组成的。

xx总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

四、内容第一部分：中餐部xx的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括xx、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。

我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。

酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。

看来，我得真的要做好思想准备才是啊！中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。