再谈价值服务理念

通过对《集团公司董事长7月8号的讲话纪要》的深入学习与体会,我就一下三个方面的内容谈谈只记得心得：一、企业的核心价值观企业的核心价值观是企业安身立命的根本，是企业在策划、审核、决策以及实施时的核心理念；是企业的灵魂，是它处于世界之林而不败的行为准则；决定着它走向繁荣,走向昌盛，走向世界的命运。

正如一个没有灵魂的人，就如同行尸走肉，游荡在人世间，迟早会被森林法则所淘汰。

毋庸置疑,企业的核心价值观对于企业来说，是至关重要，必不可失的灵魂！拥有正确核心价值观，站在公司领导统一标准的思想上,必定会使我公司蒸蒸日上，立于行业的不败之地。

对于公司出现的不和谐声音，要求我们要用“心”去做事情要用心对待岗位工作；倾心履行自己应尽的职责；现代市场竞争，已经从产品质量的竞争和价格的竞争中挣脱出来，更多的竞争来自于企业是否“用心、细心、耐心"的服务,这些个性化的服务已经成为现代企业提高核心竞争力的重要途径.二、“新",就是“创新”的“新”.创新原意有三层含义，一个，更新。

第二，创造新的东西。

第三，改变。

就是说，在原有的基础上不断更新，并创造出新的东西,再加以改变,不断向新的方向发展.面对瞬息万变的市场环境，创新是我们永立时代潮头的不二法门。

胡锦涛同志在考察时强调“自主创新是企业的生命。

只有大力推进自主创新，才能不断增强核心竞争力”。

三、“信”，很明显，就是“诚信"的“信”.子曰：人而无信，第1页不可知其可也。

就是说人若不讲信用，在社会上就无立足之地,什么事情也做不成.对于企业来说,更是如此。

诚信，是我公司在长期的奋斗过程中形成的优良品质，作为一种道德规范,它能增强我公司内部的凝聚力和生命力；树立诚信,我公司可以建立长期信任的客户关系，通过前期客户的接触，做到诚实、有能力、处处为客户着想而获得客户的信任，这种关系可以给客户带来好处，客户可以信任我们所给予的承诺，从而使得公司赢得大量的目标客户，有一个良好的社会形象和社会美誉，保持并且扩大市场占有率,使我们的品牌，我们的产品,得到更多的认同，有口皆碑.这样就会形成一个良性的循环互动效应，加快推动我公司的发展。

美容院的宗旨、理念及行为规范一、总纲1、美容院宗旨(1)秉持率先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑漂亮人生。

3、经营理念美容院的经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。

4、管理理念美容院的管理理念是：责任、合作、高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。

献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝结力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念美容院的服务理念：满足顾客想要的+超值服务。

6、服务宗旨---服务是生命线(1) 顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

(2)主动热忱－积极其顾客提供优质服务。

(3)礼貌微笑－是每一个员工对顾客服务应具备的基本要求。

(4) 团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

7、组织形式本美容院实行公司总经理及店长负责制。

总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。

美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理致词亲爱的家人：真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。

为体现人生的价值，请纵情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。

作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清晰的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

第1篇一、自我介绍及职业规划1. 请用简短的语言介绍一下自己，包括姓名、年龄、学历、专业背景等。

2. 请谈谈您选择从事服务行业的初衷和原因。

3. 您对自己的职业规划有何设想？在未来的五年内，您希望达到什么样的职业目标？二、服务意识与态度4. 请谈谈您对服务行业的理解，以及服务意识在服务行业中的重要性。

5. 当您在工作中遇到客户投诉时，您会如何处理？请举例说明。

6. 您认为在服务过程中，客户的需求和满意度应该如何平衡？7. 您如何理解“微笑服务”在服务行业中的作用？三、沟通能力与人际交往8. 请描述一次您在服务过程中成功化解客户不满的经历。

9. 当客户提出不合理要求时，您会如何应对？10. 请谈谈您在团队合作中的角色和作用，以及如何与团队成员有效沟通。

11. 您认为如何通过沟通技巧提升服务质量？四、问题解决能力12. 请描述一次您在工作中遇到难题并成功解决的案例。

13. 当服务过程中出现意外情况时，您会如何应对？14. 您认为在服务行业中，哪些问题是最常见的？针对这些问题，您有哪些应对策略？15. 请谈谈您在处理突发事件时的应变能力。

五、团队合作与协作16. 请描述一次您与团队成员共同完成一项任务的经历。

17. 当团队中出现分歧时，您会如何处理？18. 您认为在团队合作中，如何发挥每个人的优势，实现团队目标？19. 请谈谈您对团队建设的看法，以及如何为团队注入活力。

六、行业知识与应用20. 请谈谈您对服务行业发展趋势的了解。

21. 请列举三种服务行业中常用的工具或软件，并说明其作用。

22. 当您在工作中遇到新技术、新理念时，您会如何学习和应用？23. 请谈谈您对服务行业中职业道德的认识。

七、案例分析24. 案例一：一位客户在餐厅就餐时，发现菜品有质量问题，餐厅服务员如何处理？25. 案例二：一位客户在购买电子产品时，对产品性能有疑问，销售人员如何解答？26. 案例三：一位客户在酒店入住时，发现房间设施损坏，酒店前台如何处理？八、应变能力与心理素质27. 请谈谈您在应对压力时的心理素质。

浅谈互联⽹统⼀⾝份认证服务价值和意义（⼀）天涯、CSDN、⽀付宝、银⾏、⼴东出⼊境管理局、⽤户⾝份、密码泄露有不断蔓延的趋势，好像⼀夜之间，互联⽹服务千疮百孔，不堪⼀击。

脆弱不是⼀天形成的，堤坝不是⼀夜倒塌的，当风险意识和信息安全成为业务发展的噱头，只是卖点，那么这⼀切的悲剧早已注定。

⼀个⽤户，可能不了解⼀个账号、⼀个⾝份、⼀个密码的价值和意义，但是如果从业者同样⽆知者⽆畏，⼀⾯不顾⼀切的疯狂的获取⽤户的隐私，⼀⾯为了业务的发展，对信息的保护置若罔闻。

那么，这⼀场悲剧必将是⼀种必然。

有⼏个概念要好好的聊⼀聊，⾸先是标识，既怎么样来唯⼀确认⼀个实体，像⾝份证号码，在中华⼈民共和国境内，它是识别⼀个公民的唯⼀标识。

同样，每⼀个⽹站也都会有⼀个唯⼀的标识来识别⽤户，这个标识⼀般是邮箱，也可以是不冲突的昵称。

第⼆个概念是⾝份，⼀个标识只是⼀个符号，意义有限，⼀个标识⼀旦有了属性，这个属性和标识就⼀起构成了⾝份，像⼀个⾝份证号码，就会有姓名、性别、出⽣⽇期、地址等⼀系列属性信息。

这些属性信息与标识⼀起构成了⾝份，同理，像驾驶证、护照等同样是基于标识与属性的⾝份。

在互联⽹的虚拟空间⾥，⾝份就是⽹站定义的标识和属性，这些标识和属性千奇百怪，⼤多毫⽆章法，只是⼈云亦云的照搬、照抄⼀些属性信息⽽已。

⾝份涉及到标识和属性，就会涉及到标识和属性的有效性问题，⾝份证标识和属性的有效性来源于公安局，公安局通过⼀系列的甄别、审核、跟踪、追溯机制确认⼀个⼈的标识和属性的正确性，因此可以说这个⾝份是真实⾝份。

驾驶证、护照的⾝份源⾃于⾝份证，因此承载的和⾝份证相同属性信息来⾃于⾝份证，⽽其他属性则需要同样的甄别、审核、跟踪、追溯。

互联⽹的⾝份⼀般源⾃于⽹站，因此，其标识和属性都来⾃于⽤户与⽹站的协商，⽹站并不承担标识和属性的真实性甄别、审核、跟踪与追溯，因此互联⽹也可以称之为匿名社会，是基于虚拟⾝份的虚拟空间，⾝份既不能互通，⼀般也得不到认可，这是⼀个⽆序⽽噪杂，当然也充满着创意与活⼒的虚拟社会。

服务礼仪心得体会800字(精选10篇)服务礼仪心得体会800字篇1“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。

我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。

因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。

每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。

通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。

学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。

如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。

差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待。

仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。

“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。

如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。

美容院的宗旨、理念及行为规范一、总纲1、美容院宗旨（1）秉持领先技术。

（2）倡导行业风范。

（3）标志上乘品质。

（4）推动服务文明。

2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。

3、经营理念美容院的经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。

4、管理理念美容院的管理理念是：责任、合作、高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。

献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念美容院的服务理念：满足顾客想要的+超值服务。

6、服务宗旨---服务是生命线（1）顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

（2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。

（3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

（4）团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

7、组织形式本美容院实行公司总经理及店长负责制。

总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。

美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理致词亲爱的家人：真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。

为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。

作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

公司高质量发展现状,畅谈工作感悟及如何实现自我价值,
给公司的建议
公司高质量发展现状、工作感悟及如何实现自我价值给公司的建议
随着经济的发展，竞争力的不断提升，公司的高质量发展也显得更加重要。

企业要想持续发展，只有不断努力提高服务质量，实现高质量发展，才能够更好的实现自我价值，也才能够让客户满意，从而确保公司的持续繁荣发展。

首先，公司要立足服务优势，不断推进高质量发展。

我们要以客户为中心，以精益求精的态度，不断努力提供优质的产品和服务，满足客户的日益增长的需求，并且不断改进提升服务质量，提升服务满意度，提升公司的知名度。

其次，要树立和践行正确的价值观，以正统的做事作风，以客观、理性的态度对待客户和办公室，秉承公司的宗旨，以诚信、尊重负责的态度服务客户，提高服务效果。

再者，公司要加强员工培训，积极开展内部培训，保持员工的积极性和能力，同时开展外训，让员工更多接触外部，吸收外部有益的知识，加快公司的发展，提高公司的竞争力。

最后，公司还要加强与外部的沟通，建立与外部客户的良好关系，与外部企业进行交流，不断学习他们的先进管理理念，以求取更多的经验。

从以上我们可以看出，公司高质量发展的重点还是要立足服务优
势，树立和践行正确的价值观，积极进行培训，加强与外部的沟通，从而实现自我价值，提高服务质量，进而保持公司的发展势头。

作为一名员工，我要以最大的责任心、精神去服务公司，不断提高自身素质，深入学习公司的流程和管理理念，不断完善自己，为公司的发展尽一份绵薄之力，从而实现自我价值。

8、结合自己的实际，谈谈如何践行我们党“全心全意为人民服务”的宗旨。

答案一：从根本上说，对党负责与对人民负责是完全一致的。

二者的一致性主要体现在党和人民利益的一致性上。

我们广大党员、干部在为党的事业、人民的事业工作时，必须既要对党负责，又要对人民负责，把二者有机统一起来。

从这个意义上讲，对党负责与对人民负责在本质上是一致的，决不能把二者割裂开来、对立起来。

但是，由于种种原因，实践中有时也会出现二者不一致的情况，要解决这样的矛盾，就必须按照党的宗旨的要求，从人民的根本利益出发，一切以有利于人民的根本利益为原则，把对人民负责放在首位，同时努力寻求二者的结合点。

要正确处理好两种情况：一种是当上级领导机关的决策不符合实际、损害群众利益时，作为党员、领导干部必须以对人民负责的精神，及时向上级领导机关提出意见和建议，要求上级改正，而不能从个人利益出发，盲目执行错误决策；另一种是当上级领导机关的决策体现了群众的长远利益而同群众眼前利益有矛盾时，作为党员、领导干部就要努力找出将群众长远利益与眼前利益相结合的办法，同时积极向群众做深入细致的思想政治工作，以提高群众的觉悟，实现上级领导机关的正确决策。

实践表明，只有真正地对人民负责，才是真正地对党负责。

坚持对党负责与对人民负责的一致性，必须反对两种错误倾向。

一种是片面强调对上级负责而无视群众利益的倾向。

这种现象在清河虽然不多见，但是不能说没有。

有些党员干部对党的路线、方针、政策和上级的指示、决定，不能创造性地执行，而是照搬照抄，脱离本部门本单位实际，有的弄虚作假，报喜不报忧，不了解基层情况，不关心群众疾苦，对群众强迫命令，甚至投上级所好，投机钻营，把对上级领导机关负责变成了对上级某个领导负责。

这种行为是对人民极不负责，因而也是对党极不负责任的表现。

另一种是片面强调对群众负责而无视党和国家的方针政策及法律，搞上有政策，下有对策，对自己、对小团体有利的就执行，不利的就抵制；有的钻政策上的漏洞，打“擦边球”，为小团体捞取好处。

服务的本质本以为“服务”是一个众所周知的常用词汇，服务也应该是个简单的话题！我已经将话题进一步界定在“发生在买卖双方的伴随着一定商品交易的商业服务”。

但跟朋友们一圈沟通下来，却发现事情在变得复杂起来。

喜欢空姐的朋友倒还好，描述不清服务的好坏，抛一个“有眼力价儿” 打个马虎眼也罢了。

而我的专家朋友海龟朋友呢，一总结上升就是服务界面、需求洞察，词儿既理性又时髦。

更有人文精神与商业本质、授服务者与受服务者等等，越说越拗口，有点儿把简单事情弄复杂了。

也许，研究高深的基因结构、火箭导弹之类的脑袋，习惯了从无比复杂的现象中抽象出本质，再用简单抽象的公式或定理表述出来；而一遇到日常事物，脑子就翻过来了，喜欢用复杂的方式来描述简单问题。

我将我的这个认识反馈给我的那些朋友们听，“空姐”朋友哈哈大笑。

“海龟”朋友则颇不平，“人文精神当然是最重要的！社会机制、法律法规、商业环境，及在此基础上运行的一个个公司，都需要一个相应的人文基础的支撑。

服务是整个商业活动中最人性化的过程，更是如此。

不理解并建立其人文精神，永远不可能提升服务水准！”这一顿连珠炮，恐怕还够我消化一阵。

“专家”朋友则若有所思，“这是一个由实践到认识，再由认识到实践的过程。

我们从日常的事务中找到原则，基于原则去制订系统的操作方式，再由企业的朋友去日常操作。

”说完又补充道，“原则不免抽象。

但也只能如此。

”我还是期望能把服务、优质服务及其“本质”，甚至包括服务的人文精神在内，都透彻地理解，简单地描述。

关于优质服务的对话一日与朋友吃饭，说着说着就聊到服务上了。

“你说，从一个消费者的角度来说，优质服务的本质是什么呢？”我随口对其中一位看上去颇有学问但并不研究服务的朋友问道。

“本质？优质服务的本质？”她眨了一下眼睛想。

我认识到我的问题可能提得有些突兀和抽象，马上改口道，“就是说，好的服务吧。

”“好的服务，”她重复了一下，接着说道：“满足我的特定需要就是。

”没想到她的答案如此简短，让我觉得，原来有学问的人学起抽象来，真是快极了。