南开15秋学期《消费者行为学》在线作业试卷

消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。

《消费者行为学》2015期末试题及答案一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的( )。

A．积极保护 B．事后保护C．事前保护 D．事中保护2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。

下列关于从众的表述正确的是( )。

A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的( )。

A．消费行为 B．个体行为C．企业行为 D．产品推销4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的( )。

A．平衡理论 B．自我知觉理论C．社会判断理论 D．和谐理论5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为( )。

A．持续性注意 B．分配性注意C．选择性注意 D．有意后注意6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为( )。

A．品牌美誉度 B．品牌知晓度C．品牌知名度 D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在( )。

A．无需要 B．充分需要C．超饱和需要 D．潜在需要8．网络营销的主导的营销方式是( )。

A．销售商’ B．消费者C．经营者 D．生产者9．黏液质的消费者在购物时，表现为( )。

A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10.消费者行为学研究的趋势之一是，消费者行为与社会问题的( )研究。

A．市场化 B．互动性C功利性 D．双赢性二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

《消费者行为学》在线作业
消费者基于（）的消费是一种本能性消费
A:生理性需要
B:社会性需要
C:个人需要
D:生活需要
参考选项：A
操作性条件反射理论是由美国著名心理学家()提出来的
A:巴布洛夫
B:斯金纳
C:弗洛伊德
D:霍金
参考选项：B
消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反,这种情况称为()
A:多重动机
B:动机冲突
C:双避冲突
D:双趋冲突
参考选项：B
首先提出或有意购买某一产品或服务的人()
A:使用者
B:影响者
C:倡议者
D:使用者
参考选项：A
消费者意识到理想状态与显示状态存在差距,从而需要采取进一步行动,此时消费者处于()阶段。

A:问题认知
B:主动型问题
C:被动型问题
D:名义型问题
参考选项：A
消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）
A:有限型决策
B:习惯型决策
1。

17秋学期《消费者行为学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)aopopenjyfd
1. 首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）
A. 使用者
B. 影响者
C. 倡议者
D. 使用者
满分：2 分
正确答案:A
2. 与产品的审美和形象强化有关的称为()
A. 象征性绩效
B. 工具性绩效
C. 期望水平
D. 实际绩效
满分：2 分
正确答案:A
3. 明知过度沉迷网络会影响学业，但仍痴迷网络不能自拔，这属于（）现象
A. 决策失误
B. 认知失调
C. 信息缺失
D. 心理因素
满分：2 分
正确答案:B
4. 人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）
A. 消费者预期
B. 消费者归因
C. 消费者态度
D. 消费者认知
满分：2 分
正确答案:B
5. 我们把消费者对产品适用性和其他功能性适合其使用目的的主观理解叫（）
A. 知觉产品
B. 知觉质量
C. 先验产品
D. 后验产品。

消费者行为学试题一及答案消费者行为学试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。

2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。

3．消费者行为的研究方法主要有、、、。

4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。

二、选择题(每小题3分，共15分)1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。

A．维布雷宁B．霍金斯C．科特勒D．哈华德—希思2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。

A．20世纪30年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．信息搜集B．评价与选择C．问题认知D．购买4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。

A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。

A．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为C．复杂的购买行为D．习惯性购买行为三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品2．结构式访谈3．消费者购买介入程度4．内部信息搜集5．按序排除规则四、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者行为研究的意义是什么？2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？4．冲动性购买具有哪些特征？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试述影响消费者购买决策的因素。

2．试述消费者情景。

试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1．行为过程2．营销基础3．观察法调查法访谈法投射研究法4．购买环境二、选择题(每小题3分，共15分)1．C 2．C 3．B 4．A 5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。

消费者行为学试题（一）答案
一．填空题（每个空2分，30分）
1．观察法、调查法、实验法。

2.提示、刺激、保护. 3.美国,肯尼迪4. 做一条河豚鱼自己吃.
5.自杀.
6. 消费者、消费过程、心理现象、行为规律6，九。

二、简答题（每小题7分，共28分）
1. 参照群体与消费行为。

定义。

影响信息、自我意识、商品选择。

2. 商品命名的心理策略。

效用、成分、功能、工艺、形状、名字、产地、比喻、译音
3. 可持续消费“3R”原则：定义。

减量化、再使用、再循环。

5. 简述四种气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
三．案例分析题（每个小题5分，共15分）
1．（1）因为该产品属于高档消费品，因此消费者具有对该类商品价格“买高不买低”的心理。

所以提价以后销量大增。

（2）撇脂、渗透、满意定价和零头、整数、声望定价等。

（3）采用的是撇脂定价和整数定价策略。

四．论述题（27分）
1．学习《消费者行为学》的体会：主要谈学习收获、体会、对教学的建议（13分）。

2．以您最近一次的购买活动为例，谈谈消费者进店后心理活动的八个阶段（14分）：（1）注意、兴趣、联想、欲望、评价、比较、信任、行动（8分）
（2）联系实际逐一解释（6分）。

消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。

2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。

4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。

5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。

待监考人员收毕清点后，方可离场。

第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。

（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。

（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。

（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。

消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。

A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。

（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（）。

A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。

一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。

2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。

3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。

2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。

2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。

〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。

精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。

活泼好动, 富于生气, 灵活性强。