员工就是伙伴
安利一向很重视企业文化的建设，为企业员工营造自由沟通、相互尊重、相互信任的气氛。安利文化的独特之处在于员工之间的伙伴关系。所有外资企业都会提倡三点：以人为本；以结果为导向；员工的职业道德。安利也一样但在公司文化上，安利有自己的特色，伙伴关系则是安利区别于其他公司的最大之处。在安利员工手册的开篇，关于伙伴关系有特别的一条：安利创办人家族与安利员工以及直销员的伙伴关系，是我们最引以为自豪的宝贵财产。我们一直尽心尽力地为合作关系的长远利益而努力，从而增进相互之间信任。在管理方式上，安利注重团队的作用、强调团队精神，不讲个人英雄主义。安利伙伴关系的由来有一段颇为动人的历史。当年安利的两个创始人杰·温安格和理查德狄维士关系甚为密切，不是兄弟胜似兄弟，两人正当风华正茂，立志共同刨就一番事业。不久温安格被当时的纽崔莱公司看中，纽崔莱要用优厚的条件把他吸引过去。但温安格不愿意独享富贵．他回绝了纽崔莱的邀请．与狄维士白手起家同甘共苦，终于成就一番大事业。这段故事延伸至今，就成了安利文化中伙伴关系的最好注解两位创始人的伙伴关系也被直接引用到了公司的员工手册上安利的业务特点也特别需要伙伴关系这种力量来团结所有人安利的经营模式是典型的自设店铺、雇用营业代表(并非安利员工)做销售的模
式。为了保护营业代表的利益，安利规定本公司员工不能参与销售，这个时候就特别需要营业代表的积极主动。营业代表把产品卖出去了，公司才有收入，员工才有工资，而营业代表也需要通过卖安利的产品来实现自己的价值，所以安利和营业代表是平等的台作关系。在公司内部．所有的部门没有轻重之分，都是一体化动作。这种平等关系就成了安利独特的文化。
员工就是家庭成员
安利伙伴关系的一个最大特点是视员工为家庭成员，以亲情来关心员工，让公司每一个员工都溶入到一个大家庭之中。在安利，员工甚至会把家庭中遇到的不愉快事情向老板和同事诉说，老板则会花上两三个小时帮助员工解决家庭问题。这是其他许多企业所做不到的。在安利，曾经发生的一十小故事就足以说明这一点。有一个研究生来安利应聘，被安利录用以后．学校要他交1．5万元的培养费。这位剐走出校门的书生寡境贫寒，囊中羞涩，加之父亲刚刚病逝，1．5万元无疑是一座无法逾越的大山。安利人力资源部得知此事后，决定资助这位研究生1万元。但另外的5000元并段有让研究生轻松许多，对于他来说，筹5000元和筹1．5万元同样困难，左右徘徊，只好再去找公司。安利马上又下了决定，先借给研究生5000元，以后从他的工资中逐月扣除。就像哥哥资助弟弟一样，处理事情既有原则，又有同情，情理祛兼顾，这就是安利的处事方式。这使得安利员
工之间充满着浓厚的家庭气息。安利业务经营也特别需要员工间家庭成员般的伙伴关系安利提倡和身体行的伙伴关系，把所有各地的人员都联系在了一个无边的大家庭中。员工沟通没有极限安利在公司内部沟通上下了大功夫．这一点也是安利成就了中国f一大最佳雇主的重要原因是员工问、上下级间的充分沟通．才使得安利上上下下的员工对公刮的使命明白无误。安利为每一位员工确立的共同使命是：通过安利的营业代表、安利员工和安利创始人家族成员的伙伴关系，及安利的优质产品和销售服务，为每个人提供凭借安利实现人生目标的机会。安利是通过平时的一点一滴，向员工不断传达这个使命的。安利建立了自己的内部沟通网络，在内部网上，员工可以随时发表自己的建议和不满，公司有专门人员处理网站上的员工意见，并且迅速向员工作出回应；安利人力源部门的工作人员特别是人力资源总监，有责任及时了解员工的意见，关注员工的看括，并在第一时间做出反应他们给自己的人力资源部定位是：员工间以及员工和高层间的桥梁。安利在中国已拥有近2000名员工，近60个地区中心分布在全国各地。虽然组织越来越庞大，但各地的安利地区中心和安利总部还是坚持每月召开一次员工大会，所有的高层经理都会利用这个机会和员工见面，听取员工意见，随时解员工的动向，迅速处理员工的矛盾，并且把安利的使命传达给每一位员工。通过利管理人员与员工面对面
的交流与沟通，许多问题马上就能得到解决。膏有人情味的投诉处理安利深信：制度是死的，人是活的，尊重每一位员工，尊重每一位营业代表，籍此提升企业价值和员工价值才是真谛。价值观弹性而有原则。这也被贯彻到投诉处理中。安刺(中国)公司人力资源总监曾接到一个地区中心营业代表的投诉：该地区的某一员工帮自己的母亲销售安利产品，影响了该地区营业代表的工作根据安利的规定，员工和员工亲属都是禁止销售本公司产品的。这位HR总监并未仓下决定处罚该员工，而是亲自在该地区调查佐证，直到发现了充足的证据，才向这名员工提出了处罚。即使要开除他，也要让他觉得心服口服，如果没有发现足够的证据，我也会告诉营业代表，你的投诉投有充足的证据。”还有一次，也是接到某地营业代表的投诉，说有一个当地员工对其态度不好，要求处罚这个员工。调查证明这名员工的表现一直很好，只是那一天工作辛苦异常，向营业代表发了点小脾气。HR总监立刻建议把书面警告改成口头警告。“投诉是很重要的，但并不是不傲调查就可对投诉做出处理，我们的原则是，尊重每一位员工，尊重每—位营业代表。”以提一员工素质为目的的墙调一度安利视员工为伙伴的另一个体现是它以高员工素质为目的的培训制度。现为安利亚太区有限公司董事长兼执行总裁、安利(国)日用品有限公司董事长的郑李锦芬说：“我所关心的，不是每天营业额的多少，是我们吸
纳进来的人，有没有得到真正的良好的培训。”2000年5月，安利(中国)委市场监测机构对安利营销人员进行了一次全国范围的抽样调查。调查结果显示，在加人安利公司前，有35％的人对生活缺乏信心、被别人瞧不起或自尊心受到损害。从事安利事业以后，有26％的人增强了对生活的信心，改变了生活态度，33％的人为丰富了自己的知识、提高了个人能力和自身素质。所有这些成就归功于安利系统、完善的培训体系：以营业主任、经理对营业代表的日常辅导为基础，公司对营销人员的定期、定向教育为主导，以营销人员自主学习、自我提高为补充。让自己的员工视同事为伙伴，视企业为家庭，安利的亲情式管理做到了这一点。
