谈谈加油站的精细化管理
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精细化管理:加油站的运营之道
概述
本文档旨在探讨精细化管理在加油站运营中的应用。
精细化管理是一种简单且没有法律复杂性的策略,可以帮助加油站提高运营效率和利润。
目标
- 提高加油站的运营效率
- 提升加油站的客户满意度
- 最大化加油站的利润
策略一:优化供应链管理
- 确保加油站的燃油供应充足,避免断货现象
- 与供应商建立紧密的合作关系,确保优质燃油供应
- 建立高效的库存管理系统,减少库存积压和损耗
策略二:提升服务质量
- 培训员工,提高其专业知识和服务技能
- 定期评估员工表现,激励优秀员工并提供必要的改进措施
- 优化加油站的布局和设施,提供舒适的加油体验
策略三:创新营销策略
- 制定吸引力的促销活动,吸引更多客户
- 与周边企业合作,开展联合营销活动
- 积极运用社交媒体和在线广告平台,提升品牌知名度和曝光率
策略四:加强安全管理
- 确保加油站设施的安全性,定期进行维护和检查
- 建立安全培训计划,提高员工的安全意识和应急处理能力
- 配备安全设备,如监控摄像头和报警系统,保障加油站的安全
结论
精细化管理是提升加油站运营效率和利润的重要手段。
通过优化供应链管理、提升服务质量、创新营销策略和加强安全管理,加油站可以实现更好的运营效果。
只有在独立决策的基础上,才能更好地发挥精细化管理的优势,避免法律复杂性的干扰。
实施精细化管理提高加油站安全管理工作质量摘要:在全球一体化的背景下,国内石化企业也在进行变革与革新,然而,原油的价格却在节节攀升,导致其生产成本不断攀升,盈利水平也在下降。
所以,要做好加油站的建设管理工作,提升其经济效益是非常有必要的。
因此,必须加强对其建设管理工作的关注,才能使其更好的提升,从而推动整个社会的和谐与稳定。
关键词:精细化管理;加油站;安全管理;工作质量近年来,由于石油企业的安全生产水平不断提升,石油企业的总体安全状况不断好转,其安全性也在不断地提升。
在现实生活中,加油站的安全与员工及用户的行为有着紧密的联系,员工的生活受到外界因素的作用,往往也会呈现出一定的风险,这就使得加油站的安全管理工作始终面临着诸多问题,降低了其稳定性和有效性。
加油站的安全管理工作,要求职工清楚地认识到其存在的问题,并加以改进,从而使其更好地发挥作用。
1加油站油库安全管理工作的重要性加油站安全管理工作十分重要。
首先,由于石油行业具有特殊性,所以在加油站周围的环境保护方面,政府对其进行了严密的控制。
加油站安全管理工作的重要性更加凸显。
其次,最近几年原油生产安全事件频繁发生,对原油安全的管理也日趋严厉。
在这种情况下,为了实现企业的稳定、安全、有序、健康的经营,必须克服原有的经营模式所存在的种种弊端。
最后,由于资讯科技的快速发展,使得其内涵与延伸范围逐渐扩展,再加上我国相关的相关法律、法规以及政府对其监督力度的加大,一些常规的安全管理方式已不能满足企业发展的需要。
因此,加强对石油企业的安全监管就显得尤为重要。
要想让企业更好地满足现代化企业的发展需求,就必须要在安全管理方面加大投入力度,同时要加大对员工的培养与管理力度,不断完善加油站的安全管理制度。
2实施精细化管理提高加油站安全管理工作质量2.1确认设计方案在此基础上,结合工程的具体条件,对人员、材料、设备物资和施工时间等方面进行合理的规划,对工程的施工进程进行高效的管理,并依据设计方案的需要和现实的条件来进行施工,制定最合理的施工方案,保证操作简单、容易实施、费用最小,针对工程的特性,对施工工艺进行合理的划分,对各个项目需要的机具、设备物资和人员进行详细的划分,制定出详细的施工需求和质量指标,对整个施工的整个过程进行监测,并在此基础上,对施工中存在的问题进行修正和完善,保证施工的质量满足设计和质量标准。
中石油加油站精细化管理摘要:精细化管理作为一种新型管理模式,可以有效提高生产效率和质量。
加油站建设项目作为石油企业的重要组成部分,是其获取经济利益的主要途径,为了能够在激烈的市场竞争中抢占市场份额,加强对加油站建设项目的精细化管理是促进企业的健康持续发展的重要举措。
本文对加油站建设项目精细化管理进行了分析讨论。
精细化管理作为一种新型管理模式,是对现代管理的必然要求,可以有效提高生产效率和质量。
在现代加油站建设中,应用精细化管理不仅能够降低建设项目的管理成本,还能有效提高企业的经济效益,促进石油企业的健康持续发展。
1精细化管理概述实施精细化管理是管理深化发展的要求,是新形势下管理水平提升的重要手段。
它的最终目标是通过程序化、标准化、数据化和制度化的管理,达到精确、高效的目标,提升整体管理效能。
精细化管理的最大特点是重细节、重过程、重基础、重落实、重质量、重效果,严格落实管理责任,把职能责任细化到每一个岗位,分解每一项工作、细化管理制度的每个落实环节,在每个细节上精益求精。
精细化管理必须要做到注重细节、立足专业、科学量化,只有做到这几点,才能将精细化管理真正落实。
当前加油站网点竞争日益激烈,为提高市场核心竞争力,在加油站建设中需要应用精细化管理模式,注重加油站建设管理的每一个细节,有效提高工作效率,节约成本,实现经济效益的最大化。
2加油站建设存在的主要问题2.1网点布局不合理在加油站网点建设竞争白热化的今天,各竞争主体为抢占更大的市场,加大了加油站的建设力度,建设数量和规模不断扩张,由于缺乏科学的规划设计,市场调研不充分,导致一些加油站网店布局不合理,选址不科学,投资的回报率难以实现预期,造成高投资低收益。
2.2“三超”现象存在加油站工程建设中设计深度不够,施工单位不按图施工,工程签证不规范,建设单位监管不严,监理单位监督不到位,往往导致概算超估算、预算超概算、结算超预算的“三超”现象。
2.3管理要素不均衡加油站项目建设过程中,建设单位往往将成本控制、进度控制、质量控制、安全控制四个要素区分开来,落实到不同部门或不同责任部门,对四要素缺乏综合的考虑和整体的协调管理,造成了四者之间不能找到合理的均衡点,有时注重了成本却忽略进度和质量,有时注重了质量和安全,却忽视了成本和进度。
加油站精细化管理方案一、引言随着社会的不断发展,汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具,加油站作为汽车燃料的重要供应站点也发挥着重要的作用。
然而,目前一些加油站存在管理不规范、服务质量不高等问题,不仅给消费者带来不便,也限制了加油站的发展。
因此,为了提升加油站的管理水平和服务质量,本文提出了一套精细化管理方案。
二、精细化管理方案的内容1. 智能化设备引入为了提高工作效率和服务质量,加油站应引入智能化设备。
例如,安装自助支付系统,让消费者可以自行选择支付方式,提升支付效率和便利性。
同时,引入自动化加油机,减少人为操作错误,提高加油效率和安全性。
此外,还可以利用互联网技术建立加油站信息化管理系统,实现对加油站设备的远程监控和管理,提前预警设备故障,提高维修效率。
2.员工培训和管理加油站员工是服务的重要环节,他们的素质和专业知识直接影响到用户体验和加油站形象。
因此,加油站应该加强员工培训,提高员工的专业技能和服务意识。
另外,建立绩效考核制度,对员工进行正面激励和合理管理,激发员工的工作积极性和责任感。
更重要的是,加油站应该加强员工的安全教育和培训,确保员工操作时的安全性,减少事故的发生。
3.环境管理和美化加油站的环境整洁和美化不仅可以提升加油站的形象,也能给消费者一个良好的体验。
因此,加油站应加强环境管理,保持加油站周围的卫生和整洁。
同时,在加油站周围布置绿化带和景观,营造宜人的环境氛围,吸引更多的消费者前来加油。
除此之外,加油站应配备充足的垃圾桶和垃圾分类设施,提倡环保理念,积极参与社会公益活动。
4.质量控制和售后服务加油站在销售燃料的过程中,应该加强对燃料质量的控制。
定期进行燃料品质检测,确保燃料符合国家质量标准,提高用户的消费信任度。
另外,加油站应提供优质的售后服务,建立客户关系管理系统,了解客户需求和意见,并及时进行改进和回应,增强用户满意度和忠诚度。
三、结论精细化管理是加油站提升管理水平和服务质量的必由之路。
加油站建设项目精细化管理方略谈【摘要】加油站建设项目在当今社会发展中具有重要意义,但项目管理中存在诸多问题与挑战。
为了有效应对这些挑战,精细化管理成为必不可少的手段。
本文通过对加油站建设项目特点的分析,探讨了精细化管理的重要性,强调了制定项目进度计划、加强项目沟通与协调以及质量控制的重要性。
通过精细化管理,可以提高项目的执行效率、降低风险并最终实现项目目标。
加油站建设项目中,精细化管理不仅仅是一种手段,更是一种态度和理念。
结论部分强调了加油站建设项目精细化管理的重要性,并提出了总结建议。
精细化管理是现代项目管理的必然选择,将为加油站建设项目的顺利进行提供有力支持。
【关键词】加油站建设项目、精细化管理、项目进度计划、沟通与协调、质量控制、重要性、总结1. 引言1.1 背景介绍加油站建设项目是一个复杂的工程项目,涉及到设计、施工、设备采购等多个环节,需要各方的密切协作和精细化管理。
随着社会经济的不断发展,汽车保有量逐渐增加,加油站的需求也日益增加。
在加油站建设项目中,常常会出现工期延误、质量问题、成本超支等情况,这些问题严重影响了项目的顺利进行。
加油站建设项目急需建立起一套科学的精细化管理体系,以确保项目能够按时、按质、按量完成。
在当前市场竞争激烈的情况下,加油站建设项目的管理变得尤为重要。
只有通过精细化管理,才能更好地控制项目的进度、质量和成本,从而提高项目的竞争力和盈利能力。
本文将探讨加油站建设项目的特点,分析精细化管理的重要性,并提出相应的管理方略,希望能对加油站建设项目的管理提供一些借鉴和参考。
1.2 问题提出在加油站建设项目中,精细化管理是确保项目顺利进行和成功落地的关键之一。
由于加油站建设项目的复杂性和特殊性,项目管理中常常会面临一系列问题和挑战。
加油站建设项目涉及多个部门和多个环节,各个环节之间的协调和沟通是一个巨大的挑战。
每个部门都有自己的任务和目标,如果没有有效的沟通和协调,就会导致项目进度延误、成本增加甚至无法按时完成。
实施精细化管理提高加油站安全管理工作质量摘要:加油站安全管理工作的质量与周边群众的安全密切相关,为将加油站的安全事故发生几率降至较低的水平,加油站的管理者应进行精细化管理。
而要进行精细化管理,则需不断健全加油站的安全管理制度,确保安全管理制度的完善性与可实践性,以及持续强化安全教育工作,使得基层工作者具备一定的安全意识。
此外,还需加强对加油站内各类设施的管理,对点火源及油气聚集进行严格的控制。
关键词:精细化管理;加油站;安全管理;工作质量引言在当前时代背景下,加油站面临着新的发展形势,在此过程中,应高度重视安全管理工作,及时消除实际工作中存在的风险。
在具体的实施过程中,首先应加强对各项设备的检测与维护工作,确保设备的安全性能。
同时,加强对信息技术的使用,优化管理内容,不断提升安全管理水平。
最后,加大对人员的安全培训水平,及时消除安全隐患,确保加油站各项工作的安全有效开展。
1加油站管理概述1.1加油站管理的复杂性就加油站的实践运营来看。
管理人员的日常管理工作通常会涉及油品的采购、入库、销售等一系列管理工作、加油站内各工作岗位的日常管理工作、加油站中各种事故的处理工作等。
这些环节均需要管理人员进行严格的管理,以确保加油站工作人员的安全。
但由于加油作为专门经营及对外销售危险化学品的服务行业,其管理工作在开展过程中需要注意的问题也十分繁多。
不仅需要将加油站的安全管理工作落实到位,同时还要针对加油站运营过程中的突发性事故做出及时地处理。
由此可见,加油站管理的复杂性会在一定程度上对其管理工作的高效开展带来一定的困难。
1.2加油站管理的突发性由于加油车流量相对较大,且存在一部分车主缺乏安全意识,因此加油站的工作人员即便在站点发布了有关安全生产通知,并且也做出了适当提示,但在实际工作过程中依然会存在部分车主未予以高度配合,因此不利于加油工作的顺利进行。
尤其是汽车加油往往建在交通要道上,受许多不确定因素和直接危害,造成突发性安全事故的概率相对较高。
加油站建设项目精细化管理方略谈随着社会的发展和城市的扩张,加油站建设成为了一个必不可少的项目。
然而,加油站建设面临着一系列的问题和挑战,如基础设施建设、环保问题、人员安全等。
为了有效地解决这些问题,需要建立一套精细化管理方略,以确保加油站的平稳运营和管理。
下面,本文将就这个话题进行详细探讨。
一、加油站建设前期管理加油站建设前期是整个项目最重要的环节之一。
在此时期,需要做好以下几个方面的管理工作。
1. 做好项目规划在进行加油站建设前,需要进行项目规划,包括环境和社会影响评估,周边社区调研,市场需求分析等。
这些管理工作需要在项目建设之前做好,以帮助确保项目的可持续性和符合政府政策。
2. 做好基础设施建设基础设施是加油站建设的核心要素之一,包括油罐区、消防安全系统、给油口、废弃物处理系统等。
这些设施需要在建设前就按照设计需求进行施工,确保建成后的加油站能够正常运转。
3. 做好环保管理加油站建设可能会对周围环境造成一定的影响,因此需要做好环保管理。
这包括废弃物处理、水质监测等环保措施,以减轻加油站建设对环境的影响。
在加油站建设中期,需要做好下列管理工作。
1. 做好土地和建筑物管理加油站建设需要依托于固定的土地和建筑物。
因此,需要对土地和建筑物进行管理,确保其符合政府法规和安全要求,同时也要确保其在管理上得到严格的执行。
2. 做好消防安全管理加油站的油气是易燃易爆物质。
因此,消防安全是一个十分重要的问题。
在建设过程中,需要做好消防安全管理,包括安装灭火器、设置独立的消防系统等。
同时,加油站员工也需要进行消防安全方面的培训,增强他们消防安全意识和应急处理能力。
规范化管理是加油站建设中期管理的重要环节之一。
这个包括员工管理、财务管理等方面。
加油站需要建立一套完善的管理制度,确保员工遵守政策法规,同时也确保财务信息的安全和规范化处理。
三、加油站日常管理1. 做好销售业务管理加油站的主要收益来源是销售业务。
因此,需要对销售业务进行规范化管理。
加油站精细化管理方案随着汽车行业的快速发展,加油站成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而,由于竞争的激烈和市场需求的变化,传统的加油站管理方式已经无法适应新的形势。
因此,加油站需要采取精细化管理方案来提高效率和服务质量。
首先,加油站可以借鉴零售行业的经验,实施会员制度。
通过建立会员系统,加油站可以收集客户的消费习惯和喜好,提供个性化的服务。
比如,对于经常光顾的会员,可以提供优惠活动和定制化的服务,使其感受到加油站的关怀和认可。
此外,会员系统还可以用于积累客户数据和消费行为,为加油站提供更准确的市场分析和决策依据,进一步提升经营效益。
其次,加油站可以引入智能化技术,提升管理效率。
例如,通过安装智能加油机,可以实现自助加油、远程监控和数据分析等功能。
这不仅可以减少人员投入,还能加快加油速度,提高客户的满意度。
同时,智能化技术还可以应用于库存管理和设备维护,实现更加精确的数据跟踪和预测,避免因操作不当或设备故障而导致的损失和延误。
此外,加油站还可以注重员工培训和激励,提高服务质量。
作为面向客户的直接接触者,员工的素质和服务态度对客户体验起着决定性作用。
因此,加油站应该加强对员工的培训,培养其专业技能和服务意识。
同时,加油站可以设置奖励机制,根据员工的绩效给予奖金或晋升等激励措施,激发员工的工作积极性和归属感。
除了加强内部管理,加油站还应与周边社区进行合作,提供更加综合的服务。
例如,可以与周边的商圈或超市进行合作,打通会员积分和优惠券的使用渠道,让加油站的会员可以在加油的同时享受到更多的便利和福利。
此外,加油站还可以与充电站或汽车维修店等相关行业进行合作,形成互补共赢的关系,在满足客户多样化需求的同时拓展业务范围。
最后,加油站应该注重环境保护和可持续发展。
可以通过推广清洁燃料或提供电动车充电设施等方式,积极响应环保政策,降低对环境的影响。
同时,加油站也可以在经营过程中注重资源的合理利用和能源的节约,降低成本的同时保护环境,实现可持续发展。
谈谈加油站的精细化管理一、精细化管理的内涵精细化管理是源于发达国家的一种管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,它是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的关键一步.现代管理认为,管理的第一层次是规范化,第二层次是精细化。
精细化管理强调将工作做细、做精.“精细”是一种意识,一种态度,一种理念,一种文化。
精细化管理是“精细”的系统化和理论化。
精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。
在日常管理中,围绕着加油站工作目标:打造管理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品,它要求每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。
反之,加油站管理的“粗放式”,必然导致加油站的客户不满意:管理水平上不去、加油站各种安全隐患检查不到位、员工培养不实无提升空间、加油站特色效果不明显.我们认为:加油站管理上的“粗放”是困扰油站、企业存与发展的“瓶颈"。
在加油站中引进精细化管理的理念、原则、方法,可以解决日常营业过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题.二、精细化管理的内容1、制度的精细化制度的精细化包括制定与落实两方面。
一座规范的高水准的加油站,其管理制度必定是周密而比较合理的。
加油站管理的方方面面,都有相应的规定可以参照执行.这些制度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等。
前段时间公司下发了《便利店日常管理操作细则》、《加油站卡考核办法》、《中国石油广西梧州销售公司小额配送车运行管理细则》、《中国石油广西梧州销售公司加油站经理业绩考核办法(修订)》等等都是加油站精细化管理的体现,各种制度和考核办法都需要通过加油站经理去规范地执行,提高加油站经理的执行力就是最大的竞争力。
加油站建设项目精细化管理方略谈随着社会经济的发展,加油站建设已经成为城市化进程中必不可少的一部分。
在加油站建设项目的管理中,精细化管理策略的应用是非常重要的。
本文将会分析加油站建设项目的精细化管理策略,以提高其管理水平和效率。
一、人员管理人员管理是管理一个项目的重要因素。
加油站建设项目需要涉及很多不同的人员,包括建筑商、装修公司和其它相关供应商。
在这种情况下,需要有一个精细的人员管理策略。
这可以通过以下几个方面实现:1. 人员识别及培训。
在加油站建设项目中,需要招聘不同的工人,例如建筑工人、电工、水暖工等,并对他们进行专业技能的培训。
这可以确保他们有能力完成自己的工作。
2. 人员安排。
需要确保每一个工人都有特定的任务,并负责特定的工作区域。
这可以通过给工人分配ID卡,并使用现代技术进行追踪来实现。
人员管理系统还可以确保每个工人都遵守安全规定,确保安全生产。
3. 人员考核。
需要对每个工人进行考核,评估他们的工作表现。
这可以确保每个人完成自己的工作,并贡献自己的力量。
二、资源管理资源管理是加油站建设项目中非常重要的一环。
它包括材料和设备的购买、库存管理以及原材料的消耗等。
在加油站建设项目中,需要有一个精细的资源管理策略,以确保计划能够按照预算和时间表来执行。
以下是资源管理的一些策略:1.材料采购。
需要确定所有需要采购的材料和设备,并安排时间合理采购,在采购过程中注意价格、质量和交期,以确保项目不受影响。
2. 材料库存。
要定期检查材料库存,确保储藏条件符合要求,以防止材料损坏或浪费。
需要制定管控工作计划,对库存实现安全和高效的管理。
3. 原材料消耗。
要严格控制原材料的消耗,发现和排除原材料的浪费情况,确保计划与实际的利用率接近。
三、项目进度管理在加油站建设项目中,项目进度的管理也是非常重要的。
需要确保项目能够按照预算和时间表进行,以保证项目的成功完成。
以下是一些项目进度管理策略:1.建筑合同。
要合理安排合同,其中包括时间表、成本预算等,并签订相关合同与承诺。
谈谈加油站的精细化管理
一、精细化管理的内涵
精细化管理是源于发达国家的一种管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,它是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的关键一步。
现代管理认为,管理的第一层次是规范化,第二层次是精细化。
精细化管理强调将工作做细、做精。
“精细”是一种意识,一种态度,一种理念,一种文化。
精细化管理是“精细”的系统化和理论化。
精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。
在日常管理中,围绕着加油站工作目标:打造管理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品,它要求每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。
反之,加油站管理的“粗放式”,必然导致加油站的客户不满意:管理水平上不去、加油站各种安全隐患检查不到位、员工培养不实无提升空间、加油站特色效果不明显。
我们认为:加油站管理上的“粗放”是困扰油站、企业存与发展的“瓶颈”。
在加油站中引进精细化管理的理念、原则、方法,可以解决日常营业过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。
二、精细化管理的内容
1、制度的精细化
制度的精细化包括制定与落实两方面。
一座规范的高水准的加油站,其管理制度必定是周密而比较合理的。
加油站管理的方方面面,都有相应的规定可以参照执行。
这些制度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等。
前段时间公司下发了《便利店日常管理操作细则》、《加油站卡考核办法》、《中国石油广西梧州销售公司小额配送车运行管理细则》、《中国石油广西梧州销售公司加油站经理业绩考核办法(修订)》等等都是加油站精细化管理的体现,各种制度和考核办法都需要通过加油站经理去规范地执行,提高加油站经理的执行力就是最大的竞争力。
2、环境的精细化
环境的精细化包括两方面,一是环境管理的精细化,二是环境布置的精细化。
(1)加油站环境的精细化要求“在细字上做文章,在实字上下功夫”,将管理责任具体化、明确化,要求人人会管理,处处有管理,事事见管理,通过落实管理责任,变一人操心为大家操心。
精细化管理通过小事和小细节体现出来,比如说灭火器的位置与标识牌的高度、证照悬挂的位置、档案的整理、便利店商品的摆放、员工寝室、办公室物品的摆放等等,都有明确的规定。
在员工的行为养成和注重加油站环境对员工的影响,加油站要强调工作做“细”,大至日常礼仪、小至上班纪律、加油十三步曲、坐立行走等常规入手,对员工进行养成习惯性教育。
(2)安全管理的精细化
“千里之堤,溃于蚁穴”。
安全工作正是这样,安全生产无小事,细节是安全工作的生命线。
如何把握安全管理上的每一个细节,是我们的管理人员应该努力去做的事情。
从现场很细微的去着手,顾客打手机、吸烟、直接加塑料桶、不夹静电夹等;坚持每天早到加油站进行最基础的工作检查并指导员工交接班的工作,检查加油站的各种设备运行情况是否正常;不定期检查员工投币情况,并做好各环节记录,切实保证了加油站钱、财、物、人的安全。
3、关爱的精细化
人是一种有情感的高级生物,人与人之间需要一种情感的维系和支撑,如果没有这样一种温暖人心的关系存在,加油站如果沦为一个冷冰冰的谋生场所或管理机构,最终必将影响和阻滞加油站的生存和发展。
关爱的精细化体现在加油站领导对员工及顾客的种种生活细节的关注和照顾。
对员工方面,关注他们的生活困难、知道每一个员工的生日并予以适当祝贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、善于观察员工自身情绪及行为变化、加强“五小”工程建设等。
对员工服务方面,我们要求员工改进对顾客的细节态度,比如要做到车到人到、
跟顾客说话时做到微笑服务、表情亲切,在每一个细小之处都做到尊重顾客、关心顾客。
三、问题探讨
1、加油站管理主要是以经营为核心的管理,在加油站管理中,哪些可以精细化,哪些需要人性化,需要在实践中去理解和把握。
精细化意味着刚性,而人性化则意味着柔性,这二者是矛盾的,还是统一的?似乎只有在实践中才能找到答案。
我认为,“精细化与人性化是辨证统一的,没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化,无异于放任自流,听之任之”。
治乱必用重典,在制度建立之初,在一定程度上,人性化应服从制度化,此时若过分考虑人性化,精细化的制度有可能根本无法建立起来,树立其应有的权威。
精细化在实施之初,更多的是一种规范与引导。
久而久之,约束之下的行为就会变成一种习惯,这时精细化管理的成本会降低,管理效率就会提高,此时人性化管理就应该日益彰显。
精细化管理是提高管理效益的有效手段,但并非是加油站管理的终极目标,在今后加油站的日常经营管理中,注重细节、精细管理,不促进油站快速发展,我相信:精细化管理没有最好,只有更好。