管理信息系统
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管 理 信 息 系 统 课 程 设 计
姓 名： 专 业： 班 级： 学 号：
年 月 日 评 分 标 准 实验题目 实验小项 所占分值 成绩 管理信息系统的战略规划（6分） 选题及意义 2分 现行企业信息化水平评估 2分 企业信息化工作的规划 2分 管理信息系统可行性分析（6分） 现行系统调查与分析 2分 新系统目标的确定 1分 可行性研究 3分 管理信息系统的系统分析（8分） 新系统组织结构 2分 新系统业务流程分析 3分 新系统数据流程分析 3分
管理信息系统的系统设计（10分）
总体设计（模块、子系统划分） 2分 代码设计 2分 输入、输出设计及菜单设计 3分 处理流程设计 3分 合计 30分 假日宾馆管理信息系统 管理信息系统的战略规划
一、宾馆管理信息系统开发的意义
当今社会，是个高科技、高效率、高度竞争的全新社会。随着人们物质水平的逐步提高，人们的精神生活也开始趋向丰富多彩。人们已经不再仅仅局限于待在家中，不再把自己局限在周围的生活圈子里。为了丰富自己的文化生活和自身娱乐，人们已经习惯了利用假期外出旅游。各个地区的旅游业也因此出现了持续增长的好势头。这对于各地的宾馆等部门来说是一种机遇也是一种挑战。商场如战场，竞争十分激烈，在竞争中如果企业本身不能从企业内部入手，提高自身的竞争力，就有可能被社会所淘汰。只有提高企业自身的生命力才是企业正确的发展方向。所以，对于宾馆部门来说，建立一套合理有效的管理信息系统迫在眉睫。 随着信息技术的发展和人们对宾馆酒店的要求越来越高，宾馆客房服务一直是本宾馆的主要业务活动，随着业务的不断发展，加强成本管理与收入管理、通过提高服务水平提升企业形象已成为本宾馆的迫切需要。因为该宾馆目前采用手工操作的运营过程，差错率较高，已不能适应现代化管理的要求。该宾馆已明显觉得手工管理已不能适应当前宾馆高速发展的需要，已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性，决定首先在客房部采用宾馆客房管理系统。
二、现行宾馆组织与功能结构分析 1．组织内部的部门划分 假日宾馆主要分为七个职能部门，分别为总经理办公室，人事部，客房部，财务部，餐饮部，保安部、卫生部。 2 . 各部门之间的领导与被领导关系； 由总经理办公室统一策划、规范、组织、协调其他六个部门的相关事务，其他五个部门之间是平行管理关系，各部门之间在总经理办公室的领导下，相互协调，各部门有明确分工。 总经理办公室：主要职能是策划、规范、组织、协调公司经济活动和后勤保障服务的综合职能部门。 人事部：人事部是为公司选人、用人、管人、育人提供政策依据和资源保障的职能部门。 客房部：宾馆的主要部门，为顾客安排房间和提供服务。 财务部：财务部是负责制定集团财务管理制度、编制各项财务方案并组织实施，组织实施内部审计，负责集团范围内的资金、资产统筹，满足集团战略发展需要的职能部门。 餐饮部：为顾客提供餐饮的部门。 保安部：为企业提供安全保障及处理紧急情况的部门。 卫生部：保持宾馆清洁。 3 . 信息资料的传递关系： 各部门的人事信息通过部门相关负责人传达人事部专门管理人员，人力部经理将统计信息交至总经理办公室，由总经理办公室批准后，转回人事部，人事部再发向各个部门。 4 . 物资流动关系与资金流动关系： 各部门相关人事信息，如职工工资，福利、社会保险、医疗保险、奖金、股利等，经各部门专门负责人员由部门人事管理信息系统电脑终端输入记录，传入人力部管理信息系统电脑总机汇总，人力部作出统计后，将相关信息传向总理办公室与财务部，财务部受到信息后，经审核向总经理办公室发出申请，批准后拨出资金向部门发放。 5 . 各级组织存在的问题以及对新系统的要求 由于原来信息系统不够完善，各部门之间的人事变动信息不能及时更新，有时导致人员缺岗现象，有时也会出现职工信息错误，每月发放工资时，工作量大，各部门对新系统要求操作简单，运行效率高，能及时反映出集团人事变动情况。
三、宾馆信息化工作的规划 目标：建立客房管理信息系统的必要性已经被广大的管理人员所接受所认可，建立客房管理信息系统是为宾馆，宾馆的管理服务的，其根本目的是要创造客房的经济效益。然而客房经济效益的提高应该包括直接的经济效益和间接的经济效益两方面考虑。客房直接的经济效益是指由于系统的建立使客房的生产经营或客房的管理取得直接的利润收益。 宾馆客房管理系统就其表现形式看就是对宾馆大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面： 1、提高宾馆的管理效益及经济效益 应用宾馆客房管理系统通过节省大量的人力物力，增加宾馆的服务项目，提高宾馆的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高宾馆的经济效益。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。 2、提高工作效率 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。如电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史，电脑资料的正确保存避免了抄记客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。 3、完善宾馆内部管理体制 科学、正规、系统的宾馆软件系统在宾馆管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对宾馆管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强宾馆管理。 4、全面了解营业情况，提高宾馆决策水平 宾馆信息系统能提供完备的历史数据，又可提供各种分析模式，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对宾馆运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。 四、企业信息化的阶段划分 （一） 建立U/C矩阵
功 能 数 据 类 客房信息表 房间标准表 空闲客房表 退订记录 登记入住表 现金入账表
赊欠账单记录 客房服务记录 会员记录 顾客信息
客房信息查询
客房信息 C U U U
客房标准 U C
订房 订房查询 U C U U 订房信息修改 C U U U 订房信息添加 U U C U U 剩余客房 C U
结算收银
结算查询 U C U U U
结算修改 U U C U 结算信息添加 U U C U
系统管理
用户资料管理 U C U
密码管理 U C （二）U/C矩阵的求解 功 能 数 据 类 客房信息表 房间标准表 空闲客房表 退订记录 登记入住表 现金入账表
赊欠账单记录 客房服务记录 会员记录 顾客信息
客房信息查询
客房信息 C U U U
客房标准 U C
订房 订房查询 U C U U 订房信息修改 C U U U 订房信息添加 U U C U U 剩余客房 C U
结算收银 结算查询 U C U U U 结算修改 U U C U
结算信息添加 U U C U
系统管理
用户资料管理 U C U
密码管理 U C
（三）划分子系统 根据上面的U/C矩阵的求解图可以将整个信息系统进一步细分为客房信息管理系统，订房信息管理系统，结算收银信息管理系统，系统管理。 （四）信息系统结构图
客房信息管理
订房信息管理
结算收银信息管理
系统管理 假日宾馆管理信息系统 管理信息系统可行性分析
一、现行系统的调查与分析 现行系统采用传统的经营管理工作需要人工进行繁杂的工作，浪费资源，不符合国家倡导的创建节约型社会，工作效率很低，并且，对于客户的信息保管工作存在很大障碍，不利于宾馆信誉。 为了适应市场的需要，使的效益更好，我们设计的新的管理系统，利用计算机管理，处理需求信息。库存档案由计算机管理，为库存管理设计库存档案管理信息系统。新系统将使店主从繁重的传统式经营管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高工作效率。
二、新系统方案 （一）系统的目标 本系统大至要做到以下几点： 第一，本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动； 第二，本系统的运行可以节省许多资源； 第三，本系统的运行可以大大的提高宾馆的工作效率； 第四，本系统可以使敏感文档更加安全，等等。 （二） 系统规划及初步方案 系统设计思想： 1．采用现有的资源，先进的管理系统开发方案，充分利用宾馆现有的资源，减少开发中。的时间和财力、物力、提高系统开发的水平和应用效果。 2．系统就满足宾馆的需求，例如顾客信息的录入、查询、更新等。顾客信息的记录储存。 3．系统就具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据添加、删除、修改等操作。 （三）系统的实施方案 要想保证信息系统开发工作的顺利启动，首先要建立项目的组织机构——项目组。项目组可以由负责项目管理和开发的不同方面的人员组成，项目组由项目组长或项目经理来领导。一般来说可以根据项目经费的多少和系统的大小来确定相应的项目组。项目组根据工作需要可设若干小组，小组的数目和每个小组的任务可以根据项目规模、复杂程度和周期长短来确定，可以设立的小组有：过程管理小组、项目支持小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与测试小组、系统集成与测试小组等等。一个好的项目组不一定能保证项目的成功，但一个差的管理组将肯定会导致项目的失败。因此，在建立项目组时要充分利用项目组每个成员的特长，坚持将正确的开发方法贯穿始终。
