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零售店管理细则以下是一些常见的零售店管理细则：1. 店内布置：- 确保店内干净整洁，货架、货物和陈列品摆放整齐。
- 保持适当的灯光和温度，以提供舒适的购物环境。
- 展示窗口要有吸引力，吸引顾客进店购物。
2. 库存管理：- 定期进行库存盘点，确保货物存量准确。
- 根据销售情况和季节需求调整采购计划。
- 定期清理过期或损坏的货物。
3. 价格标签和促销活动：- 为每个商品正确标定价格标签，确保价格准确。
- 定期进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
- 对促销活动进行宣传和推广，包括店内广告、社交媒体等渠道。
4. 员工管理：- 为员工提供充分的培训和指导，确保他们熟悉产品和销售技巧。
- 设定明确的工作职责和目标，并进行定期评估和反馈。
- 营造积极的工作氛围，鼓励团队合作和创新。
5. 客户服务：- 建立良好的客户关系，提供优质的客户服务体验。
- 解答顾客的问题和疑虑，解决投诉和纠纷。
- 收集顾客的反馈和建议，以改进产品和服务。
6. 收银和支付：- 确保收银系统正常运作，避免出现错误或延误。
- 提供多种支付方式，例如现金、信用卡、移动支付等。
- 对收银员进行现金管理培训，确保资金安全。
7. 安全和防范：- 安装监控摄像头，监控店内活动，防止盗窃和损坏。
- 培训员工识别可疑行为和偷窃行为的迹象。
- 定期进行安全巡逻和保洁，确保店面安全和卫生。
这些细则可以帮助零售店管理者更高效地运营和管理他们的店铺，提供良好的购物体验，增加销售额和顾客满意度。
零售门店管理制度及流程一、引言随着经济发展和人们生活水平的提高，零售行业也在不断扩大，门店数量和规模逐渐增加。
为了更好地管理和规范门店的运营，建立合理的管理制度和流程显得格外重要。
本文将就零售门店管理制度及流程展开阐述，旨在提高门店管理效率，提升服务质量。
二、零售门店管理制度1. 人员管理制度（1）招聘与培训零售门店的员工是企业的重要资产，其素质和态度直接关系到企业形象和销售业绩。
因此，门店应建立严格的招聘流程，筛选出合适的员工。
在员工入职后，应进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）绩效考核门店应建立科学的绩效考核制度，根据员工的业绩、服务态度和工作表现等方面进行评定，实行绩效奖惩机制，激励员工提高绩效，同时也要对表现不佳的员工进行适当的奖励或惩罚。
2. 店面管理制度（1）物品摆放门店内商品的摆放应根据品类、季节进行合理布局，邻近商品应相互搭配，便于顾客购物。
（2）清洁卫生门店内应保持整洁、干净，员工须每天进行清洁卫生工作，确保店面环境的整洁舒适。
（3）安全管理门店需建立健全的安全管理制度，包括消防设施配备、员工安全培训、保安措施等，确保员工和顾客的人身安全。
3. 财务管理制度（1）收银结账门店应建立严格的收银结账流程，包括消费明细清单、退换货流程等，确保资金安全。
（2）库存管理门店需建立库存管理制度，包括进货验收、库存盘点、报损处理等，确保商品的质量和数量。
4. 售后服务制度（1）退换货流程门店应建立明确的退换货流程，包括受理条件、办理流程等，确保顾客的权益。
（2）客户投诉门店应建立客户投诉处理制度，对顾客投诉及时受理，采取有效措施解决问题。
5. 营销推广制度（1）促销活动门店需定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客购物。
（2）会员管理建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励顾客消费，提高顾客忠诚度。
三、零售门店管理流程1. 人员流程（1）入职流程应聘者投递简历→面试→录用→签订劳动合同→员工培训→正式上岗。
零售店管理制度
是为了规范和提高零售店经营行为、保护消费者权益、提升经营效率而制定的一系列规章制度和措施。
下面是零售店管理制度的一些重要内容：
1. 门店管理：包括门店开业和关店程序、门店位置选择、门店装修和陈设、门店设备和设施管理等。
2. 人员管理：包括招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利、劳动保障等人力资源管理方面的制度。
3. 库存管理：包括采购管理、库存盘点、货物配送与接收、库存周转率、库存损耗与报废处理等。
4. 营销管理：包括商品定价策略、促销活动管理、客户关系管理、市场竞争分析等。
5. 销售管理：包括货架陈列、货物摆放、商品上架与下架、促销员服务质量、支付方式管理等。
6. 退换货管理：包括退换货政策、退换货流程、退款方式、退换货的规范与限制等。
7. 安全管理：包括防火、防盗、安全培训、应急预案等安全管理措施。
8. 经营信息管理：包括销售数据分析、库存管理软件、POS 系统使用规定等。
9. 客户投诉处理：包括客户投诉渠道、投诉处理流程、投诉记录与整改措施等。
10. 法律合规等：包括遵守法律法规、合同管理、税务管理等。
零售店管理制度对于保障零售店的正常运营和经营规范非常重要，可以有效提高管理效率和服务质量，提升顾客满意度，并且提供法律依据和制度支持，确保零售店经营合规、可持续发展。
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净，定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常，如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间，商品陈列有序，通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度，进行分区陈列，方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境，通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面的清洁，包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护，确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
选择优质的供应商，确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中，严格把控商品的价格，争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统，实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点，避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品，及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置，新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观，标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量，在进货时进行检验，确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品，及时下架处理，并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求，招聘合适的员工。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工，确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制，对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议，对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识，要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
门店管理思路及方法
门店管理是一项复杂的工作，需要综合考虑多个方面，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理、门店环境管理等等。
以下是一些门店管理的思路及方法：
1.人员管理：首先，要明确各岗位的职责和工作要求，确保员工
清楚自己的职责和任务。
其次，要建立有效的沟通机制，及时了解员工的工作情况和问题，并给予指导和支持。
同时，要制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.商品管理：商品是门店的核心，因此商品管理至关重要。
要确
保商品的品种、数量和质量符合市场需求，同时要制定合理的价格策略和促销策略，提高销售额和客户满意度。
此外，要定期对商品进行盘点和调整，保持库存的准确性和合理性。
3.销售管理：销售是门店的主要目标之一，因此销售管理也非常
重要。
要制定合理的销售计划和策略，提高销售额和客户满意度。
同时，要关注客户的购物体验和需求，提供优质的服务和产品，增强客户忠诚度。
4.财务管理：财务管理是门店管理的另一个重要方面。
要制定合
理的财务预算和报告制度，确保门店的财务状况清晰可控。
同时，要关注成本控制和盈利能力，提高门店的效益和竞争力。
5.门店环境管理：门店环境是影响客户购物体验的重要因素之
一。
因此，门店环境管理也非常重要。
要保持门店的整洁、明亮、美观，提供舒适的购物环境和优质的服务，吸引更多的客户前来购物。
以上是一些门店管理的思路及方法，需要根据具体情况进行灵活运用。
同时，门店管理还需要不断改进和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
零售店店面管理零售店店面管理是指零售业中对店面进行有效管理以提高销售和服务质量的一系列行为和措施。
良好的店面管理可以使零售店在激烈的市场竞争中取得优势，吸引顾客，提升销售额。
一、店面陈设和布局店面陈设和布局是店面管理中非常重要的一环。
一个好的店面陈设和布局可以吸引顾客的目光，使顾客在店内舒适自在，提高他们的购物体验。
以下是几个注意点：1. 陈列整齐：商品应按照类别和风格进行整齐陈列，避免杂乱无章。
2. 突出特色产品：将特色产品放置于店面的显著位置，利用主题陈列来吸引顾客的兴趣。
3. 留出通道：确保店内留有足够的通道空间，顾客可以顺利地浏览和选择商品。
4. 考虑顾客行为：将热销商品和高利润产品放置在进店的第一眼看到的位置，引导顾客购买。
二、店内照明和装修店内的照明和装修会直接影响顾客对店面的印象和购物欲望。
适当的照明能够提高商品的显示效果，装修风格能够塑造店面的品牌形象。
以下是一些建议：1. 自然光线和灯光结合：利用自然光线和灯光的结合来创造舒适的购物环境，并确保商品的颜色和细节能够清晰地展示出来。
2. 统一的装修风格：店面的装修风格应与店内所售商品的特点和目标顾客群相匹配，形成统一的品牌形象。
3. 突出特色区域：根据不同的商品类别，设置相应的特色区域，让顾客更容易找到自己想要的商品。
三、店员管理店员是零售店最直接与顾客接触的人群，他们的工作态度和专业水平直接影响顾客的购买决策和满意度。
因此，店员管理至关重要。
以下是一些店员管理的方法：1. 培训和教育：定期向店员提供相关产品知识和销售技巧的培训，提升他们的专业素养。
2. 激励机制：建立激励机制，根据店员的绩效和销售业绩给予奖励，提高店员的积极性和工作动力。
3. 服务态度：店员应对顾客友善，耐心解答顾客的问题，并提供帮助和建议。
四、库存管理零售店的库存管理涉及到货品的采购、入库、销售和库存的监控等各个环节。
良好的库存管理可以保证商品的新鲜度和供应的及时性，有效减少库存积压和损耗。
终端门店管理七要素终端门店是品牌在市场中最直接与消费者接触的重要通路之一，门店管理直接影响着品牌形象和销售业绩。
终端门店管理七要素包括地点、陈列、人员、产品、价格、促销和服务。
地点，是门店布局的关键要素。
选择适宜的地段，能够吸引更多的顾客，增加销售业绩。
门店的地理位置、人流量、交通情况以及周围的商业环境都需要考虑，对于品牌影响力也是至关重要的。
陈列，是门店展示产品的方式。
通过精心的陈列和橱窗设计，能够吸引更多的顾客，吸引消费者的眼球。
不同种类的产品应该有自己的展示方式，通过巧妙搭配，让整个门店的商品陈列显得有层次，从而提高销售业绩。
人员，是门店服务的重要组成部分。
门店员工服务的态度和专业水平都需要重视。
消费者在门店的体验和服务，直接影响了他们对品牌及产品的信任感，因此要求门店员工的专业素质，对产品的了解和沟通能力得到正确培训和考核。
产品，是门店的核心要素。
门店必须保证产品品质的稳定性和可靠性，只有如此，才能让消费者对品牌及产品充满信任。
价格，是门店销售的重要因素。
门店通过对价格进行优化和定价，能够增强消费者的购买欲望，从而提高销售业绩。
但是同样价格也应该与产品的质量和价值相符合。
促销，是门店吸引顾客的手段。
门店可以通过促销活动和赠品吸引更多的消费者，提高销售业绩。
但在许多情况下，促销的成本非常高，门店需要根据情况进行具体策略的制定，保持合理的成本控制。
服务，是门店品牌形象的重要标志。
品牌的建立，需要门店提高服务质量，优化服务环节，让每一位消费者都有体验愉快、满意的购物体验，提高品牌信任，从而增加销售业绩。
在门店运营过程中，每一个要素的运营和整体协调都是关键的。
终端门店管理要注重细节，不断提升操作和管理水平，进而提高门店的销售业绩。
零售终端管理零售终端是指零售业中最直接与顾客接触的销售点或销售渠道。
它是零售业务中最重要的环节之一，直接关系到销售业绩和顾客体验。
零售终端管理是指通过合理的组织和规范的管理手段，对零售终端进行有效控制和运营，以提高销售业绩、增加顾客满意度和提升竞争力。
零售终端管理涉及到多个方面，包括店面布局、货品陈列、服务质量、员工管理等。
下面将从这些方面逐一展开。
首先是店面布局。
店面布局的好坏直接关系到顾客的购物体验和销售业绩。
在进行店面布局时，要根据不同的业态和商品特点进行合理的布局设计。
如食品类商品应放置在比较显眼的位置，方便顾客找到；而服装类商品可以采取主题展示的方式，吸引顾客的眼球。
此外，店面布局还要考虑顾客的流线和导购员的工作效率，使顾客能够方便快捷地找到所需要的商品。
其次是货品陈列。
货品陈列是零售终端管理中非常关键的一环，直接影响到顾客购买欲望和购买量。
货品陈列时要进行精心的搭配和展示，使商品的特点和优势突出，吸引顾客的兴趣。
同时，要合理设置价签和促销标识，为顾客提供购买决策的参考。
此外，货品陈列还要考虑商品的陈列周期和季节性变化，及时更新和调整陈列方案。
第三是服务质量。
服务质量是零售终端管理中最重要的一环。
良好的服务质量可以增加顾客的满意度，提升品牌形象和口碑。
为了提供优质的服务，要对员工进行系统的培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识。
同时，要建立完善的服务规范和制度，制定明确的服务流程，确保每一位顾客都能得到快捷、准确和热情的服务。
在服务过程中，还要通过积极倾听和互动，了解顾客的需求和意见，及时进行改进和优化，以不断提升服务质量。
最后是员工管理。
员工是零售终端管理中最重要的资源，他们直接面对顾客，承担着销售和服务的重要任务。
因此，要对员工进行科学的管理和激励，提高他们的工作积极性和责任心。
在员工管理方面，要制定合理的考核制度，激励优秀员工，针对不足之处进行培训和指导。
此外，还要建立良好的沟通渠道，保持员工与管理层之间的密切联系，提供良好的工作环境和发展机会。
终端管理八要素分销引言终端管理八要素分销是指在终端管理过程中，要考虑的八个关键要素，以实现分销的有效管理。
终端管理是企业销售渠道中的关键环节，它涉及着销售技巧、促销活动、供应链管理等多个方面。
本文将详细介绍终端管理八要素分销的概念、重要性以及如何有效实施。
1. 终端选择终端选择是指根据企业的产品定位和市场需求，选择适合的终端销售渠道。
在选择终端时，需要考虑终端的地理位置、人流量、消费能力等因素，以确保产品能够得到充分的展示和销售。
2. 人员培训人员培训是终端管理中的重要环节。
只有通过培训，终端销售人员才能了解产品特点和销售技巧，提高销售能力。
企业可以通过内部培训或聘请专业销售培训机构进行培训，以确保终端销售人员具备相应的专业知识和技能。
3. 陈列管理陈列管理是指对产品在终端的陈列方式和位置进行管理和调整。
通过合理的陈列方式，可以引导消费者的购买行为，提高产品的销售额。
同时，还可以根据不同的促销活动和季节需求，灵活调整陈列方式，以提高销售效果。
4. 促销活动促销活动是终端管理中的重要手段。
通过定期的促销活动，可以吸引更多的消费者到终端购买产品。
促销活动可以包括特价销售、赠品促销、抽奖活动等，以提高购买的吸引力和竞争力。
5. 库存管理库存管理是终端管理中的关键环节。
合理的库存管理可以避免产品积压和断货现象的发生。
企业可以通过加强与供应商的合作，定期进行库存盘点和调整，以确保产品的供应和销售的平衡。
6. 价格管理价格管理是终端销售中不可忽视的因素。
合理的价格策略可以吸引消费者的购买欲望，提高产品的竞争力。
企业可以根据产品的定位和市场需求，制定相应的价格策略，包括定价范围、折扣政策等。
7. 渠道合作渠道合作是实现终端分销成功的关键要素之一。
企业可以与终端销售渠道建立长期稳定的合作关系，共同制定销售目标和战略，以实现共赢的效果。
同时，企业还可以通过与渠道合作伙伴的信息共享和资源整合，提高终端销售的效率和竞争力。
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)卖场营运管理的八项重点风华正茂引言：所谓管理，就是管和理的过程，既要管又要理，两手都要抓，兼而有之，相互协调，相互补充，从而达到管与理的兼容，实现管中有理，理中有管。
而所谓营运现场，就是营业一线，就是与顾客、导购员打交道的前沿，就是要抓好“人货场”。
什么是业务，编者认为当品牌引进来，最大的业务管理就该是抓好“人货场”!正所谓：火车跑得快，全凭车头带。
所以，营运现场管理人员，对于做好门店的现场营运管理工作至关重要。
结合自身管理经验和参加培训研究，对门店营运现场管理的日常工作重点和容易忽视的细节也有了一定的见解，下面与大家一一进行分享。
主要人内容如下：一、管理者意识；二、货品管理；三、卖场管理；四、销售目标管理；五、销售技巧培养；六、促销活动组织；七、会员管理；八、售后管理。
大家乍一看，也没有什么不同啊，卖场管理无外乎就是这些事啊！其实，大家仔细看，今天我讲得首先是管理者意识，只有你自己把自己当成“管理者”了，有了“管理者意识”了，才能够有了管理的“信念”，才能够“置身其中”，做一个“局内人”。
之后，开始做货品管理，有了货品我们就可以把场面撑起来，着就有卖场管理了，再接着就要有销售目标了，有目标后当然需要有导购的技能来销售，为了提高销售就要搞促销，持续推进和提升销售就要注重对顾客的管理，特别是对于VIP会员顾客的管理，最后就是要关注售后管理，这也是一个循环。
一、管理者的角色认知——管理者意识一个企业的组织系统分为决策层、管理层和执行层。
作为卖场营运管理者，自然属于管理层和执行层。
所以，一定要首先明确这个定位，也就是知道自己扮演的角色，知道自己该管的“一亩三分地”。
（一）要决心让现场因你而不同作为管理者，我们在工作中要树立“这个门店、这个品类、这个柜组、这个品牌会因我而不同”的工作信念和坚定信心，要经营出自己的特色，要学会创新管理，创新不是“特立独行”，创新是价值再造，是通过智慧创造出意想不到的价值。
推荐：零售终端店铺最全面的八项管理 一、 人员管理 终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现,一些店铺往往重视营销方案,但因为忽视了店员管理,在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果.所以说员工是企业的根本,吸引好的员工就显得死对头重要.
店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用.在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面.
人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理.各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位.优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花.因此对导购员的选择就显的相当重要.对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选.
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷.优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力.
当零售店收到了应聘人员的个人材料之后,通常要选择一定的测试方法包括笔试,作为选择应聘人员的基本依据,作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等),面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等.
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点,店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德,才能向顾客提供满意的服务.因此在选聘店员时,需要考察应聘人员以下几个方面的素质：
(1)身体素质.为了配合零售店的形象及产品组合特点,对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求.
(2)个性.主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察,对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心.
(3)工作能力.对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行.
员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃.一个好的员工应该具备良好的身体素质,较强的工作能力以及完美的个性. 终端门店吸收优秀的营业员加盟,有二种路径： 一是吸收具有推销潜能的人材. 这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求面试官在招聘时,能发觉其销售潜能,以及具有相应的文化水平).招聘这些人员之后,进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训,能使其迅速上手.招聘的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点.
招进来之后,进行为期一个月的培训.先了解产品结构,工艺要求.后期培训主要是进行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决定性的作用.
二是吸收行业内的营业员. 这类人材因为具有丰富的经验,只要熟悉企业的产品结构之后,就可以进入岗位.专卖店的营业员,因为其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有别于从事其他行业的人材,要求更高更严一些.所以,能够引进优秀的营业员加盟企业,是企业倡导优质服务的前提,也是促进企业销售额的关键.
二、 培训管理 优秀的导购可以创造更多的业绩,而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购.企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售技巧知识.对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等.
上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等. 技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等. 服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、礼仪、客服礼仪等. 对营业员的培训,还有以下两种方式,常规式培训和情景式培训：
常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括产品结构、款式、型号、度量方法、穿着方法、洗涤方法、折叠及保存方法等基本知识的培训.通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导.二是销售技巧的培训.
目前的品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多.在这种情况下,企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜.这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要.销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训.通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件.
情景式培训也叫模拟培训.一般要求在店内,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品.情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购方面的培训.
三、 货品管理 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一,货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面.
1、货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量,对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作,对于有明显质量问题的决不能以销售处理,以免影响自身声誉,对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全,以免带来不必要的损失.
2、货品的进出管理和货品的库存管理：货品的进出管理和库存管理要系统化、统一化.找一款好用的进销存管理软件,这里推荐使用Esale终端门店进销存,此软件的特色就是管理方便、容易操作,不需对营业员做过多培训就可以方便地进行日常操作.包含了进货、销售、库存管理以及钱箱管理、VIP管理.这样不论是进货、出售还是赢利等方面都会变得非常简单.而且还可以通过网络直接对店面的销售数据进行在线分析,网上即可免费下载.
3、货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通,做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划,以抢占先机.
4、货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析,分析销售品种、面料、花色、款式等,在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品,并对滞销货品进行退换、促销等处理.
5、货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化,又可以促进当季的销售.终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等,在结合总公司下一季度的产品开发情况,作出科学的订货指导计划.
具体货品管理的事项如下： 一是满足日常销售需要,保证店铺销售商品的充足供应,杜绝因短货造成的顾客流失.
二是资金占用合理,没有数目庞大积压货品.一般来说,按照月销售的库存比例,月度库存应该在销售金额：库存金额为1：左右是正常且能够满足销售需要的合理比例;当销售金额：库存金额超过1：11比例的时候,就是库存超标的警示信号. 三是货品的仓库管理,养成良好的仓库管理习惯,对于作好库存管理由很大的帮助.具体要做到：
1、良好的仓存环境：确保仓库内没有直射阳光;良好的通风;没有虫害、鼠害;保持仓库环境的干净、整洁.
2、取货方便快捷：做库存就是为了服务销售,所以库存管理的第一原则就是便利性,一定是在营业员能够用最段时间就可以取到货品的地方摆放货品(一般可以利用内衣陈列柜的货品箱做畅销货品的摆放地).
3、分类摆放：按照货品的不同分类,分区划定各个品类的库存区域.为了缩短营业员的服务时间,建议按照畅销货品、平销货品来作好库存货品的分类摆放.
4、定时盘点：定时盘点的目的是为了确保库存货品的帐实相符.通过每月的定时盘点经营者能及时发现库存的结构和比例是否合理,从而为良好的库存管理作好基础工作.5、遵循先进先出的原则,保证货品更新：虽然终端门店产品不存在保质期的问题,但是对于某些对光线比较敏感的浅色系终端门店,还是遵循先进先出的原则,以避免变色带来的损失.
四是货品库存的结构.正常来说,终端门店经营活动中,为了满足不同顾客的购物要求,终端门店经营者要把贴身衣物系列化经营,这就要考虑到品类之间的货品搭配,一般来说按照销售贡献的资金不同,畅销货品：平销货品：滞销货品=5：4：1,严格控制滞销货品的比重比例.
五是库存的货品控制： 1、做好销售统计工作,对终端门店的顾客消费习惯做出分析,了解大部分光顾客人对不同款式、尺码、颜色的喜好,进货时做到有针对性.
2、加强营业员销售技巧培训,做到营业员在尊重客人的前提下,根据货品特性找到合适的顾客来消费,而不是听任顾客根据个人喜好来选择货品.
3、充分利用厂家、代理商的换货政策：经营者应充分利用厂家、代理商给于的换货政策,在换货期内将不良货品退回厂家、代理商,以避免货品积压.
六是建立有效的消化积压货品机制.虽然经营者做了很大努力,但是由于市场情况瞬息万变,所以还是不可避免的出现库存货品,那么,建立一套有效的消化积压货品机制,就成为积压货品变成现金的最后保证.
1、利用重大节日低价促销：春节前、元旦、三八、五一、十一传统的大节日,利用大节日将积压货品进行促销可以处理大部分积压货品.
2、积压货品特卖会：可以定期或者临时进行.用低价来招揽人气,还会带动店内其他货品的销售,一举两得.
