TQ洽谈通功能和应用演示

腾讯科技（深圳）有限公司2014年1月RTX管理员手册目录第一章 RTX安装1.1、安装所需软硬件环境【腾讯RTX服务端】【腾讯RTX 客户端】1.2、RTX服务器软件的安装运行“RTXS2013****.exe”程序进行安装。

安装过程中涉及“阅读许可协议”、“输入服务与许可证”、“安装路径设置”、“安装后使用者限定”等问题。

如图和图所示：图阅读软件许可协议图选择目标目录图设置服务端界面语言确定了安装路径、界面语言之后，点击安装即可完成安装。

安装完成后，将会自动打开RTX服务管理器进行配置，第一次安装的默认密码为空，可以通过重新设置管理员密码进行设置；1.3、RTX?客户端软件的安装建议安装RTXClient之前，先完成RTXServer安装及完成其配置(详情请看下面的ＲＴＸ服务器部署)；假如已安装及配置完成RTXServer的情况下，RTXClient安装的步骤：获取RTXClient安装包（有如下方法）通过RTXServer进行获取(因为RTXServer安装包会自带RTXClient)获取方法，通过ＲTX管理器中的快速部署的URL进行获取，如下图中的红色框中显示的地方；图快速部署在IE游览器中打开此ＵＲＬ即可看到下载客户端安装包的界面，如下图：图快速部署网页通过其它方式，如通过tencent的RTX官方网站或服务中心等方式来进行获取运行RTXClient安装包里的“RTXC2013***.exe”程序进行安装，按默认下一步即可完成安装。

第二章 RTX服务器部署2.1、总述完成后，将会自动打开管理器跳到配置向导的界面让管理器进行配置；根据配置向导配置完成，即可使用RTX；部署主要包括几大部份：i)管理员的配置ii)企业信息的配置iii)服务器各个进程的配置（一般情况下用默认即可）iv)部门用户数据的配置其中“”可以根据企业自身需求选择配置。

2.2、配置向导2.2.1管理员相关配置设置管理员密码设置登录RTX服务管理器管理员密码(可选)；如不是覆盖安装，第一次安装完成后管理员的密码默认为空，为了安全起见第一步建议先设置管理员密码；点击如下图的“设置超级管理员密码”即进行设置；图设置管理员密码设置RTX帐号与管理员关联目的：为了RTX管理员第一时间收到Tencent的版本更新或其它推广信息，建议配置帐号具有管理员权限（详情请见的“管理员设定”），配置具有管理员权限的rtx帐号的rtx客户端面板会多一个管理员TAB（如下图）；图管理员面版如没有配置每次登录管理器都会提醒；2.2.2企业相关信息配置申请腾讯License文件License文件的申请及导入（必选）；为了保证RTX能正常使用的授权文件，如未导入license文件，RTX功能将受限制，请务必导入；请点击如下URL进行申请导入License文件请按下图的向导步骤进行申请并导入license文件图申请License文件2.2.3服务器各个进程的配置（一般情况下用默认即可）查看并检查服务器的各个进程是否正常运行；如运行状态有不正确，打开“服务运行状态”进行配置（如下图）图服务运行状态在右边可以看到详细的服务信息，如要修改服务器的默认端口，右击相对的服务选择“更改配置”->“基本配置”,在弹出的窗口中可以配置端口，如下图所示：图服务基本配置如果企业想在公网部署RTX，可以通过RTX自带的远程登录功能，客户端通过企业总机号码即可登录RTX，也可以在高级配置选项里面配置公网IP登录，客户端通过公网IP地址登录RTX，详细请见《常见问题解答》。

腾讯视频会议使用说明腾讯视频会议是一款优秀的在线视频会议工具，它提供了高清流畅的视频会议服务，可以帮助用户轻松地进行远程视频会议，实现无障碍沟通与协作。

在新冠疫情期间，腾讯视频会议成为了许多团队远程办公的首选软件。

下面我们来详细了解一下腾讯视频会议的使用说明。

一、注册与登录在使用腾讯视频会议之前，需要先注册腾讯云账号并登录。

登录后，可以选择"会议"标签页面，点击"创建新会议"来新建一个会议。

在新建会议的页面中，需要填写会议主题、参会人员、会议时间等信息，并设置会议密码，这样可以保证会议的安全性。

创建完成后，可以将会议链接分享给其他参会人员。

二、会议的加入与参加参会人员可以通过会议链接进入到视频会议的页面，输入密码后即可加入会议。

在参会界面，可以进行视频、语音、文字聊天等操作，在屏幕上方的工具栏中可以进行分享屏幕、录制会议、静音/取消静音、关闭/打开视频等功能。

三、演示和分享功能腾讯视频会议支持文档、图片、视频等多种格式的文件的在线演示，参会人员可以通过屏幕共享功能，将自己的电脑屏幕共享给其他参会人员，共同查看并编辑文档、PPT等。

同时，也可以进行远程控制，对其他参会人员的计算机进行远程控制，提供了足够灵活的操作。

四、安全与隐私用户发起会议时，可以通过会议密码确保会议的安全性，防止未被邀请的人员加入会议。

同时，用户在会议中进行文字或语音聊天时，会进行端到端加密，保证消息的安全性。

数据存储方面，腾讯视频会议采用国际标准COS数据存储服务，确保数据的安全性和稳定性。

五、费用与用途腾讯视频会议提供了多种套餐供用户选择，包括免费版和收费版，用户可以根据自己的需求选择合适的套餐。

使用腾讯视频会议，可以帮助用户实现远程办公、在线教育、远程医疗等多种用途，提高工作效率和生产力。

六、总结腾讯视频会议是一款非常优秀的在线视频会议工具，它提供了高清流畅的视频会议服务，拥有丰富的功能和安全保障。

摘要在线客服系统联系着企业与客户，是企业把握市场脉搏，掌握市场动向，了解客户信息的重要工具。

企业要做到高效益和高效率的处理客户的要求，就必须优化在线客服系统的工作机制、服务效率，提高企业的服务质量，缩短对客户等待服务的响应周期，提高企业竞争力。

本文首先对在线客服系统的特征和实际数据进行分析，确定可以用排队论对在线客服系统进行建模优化，通过对M/M/n和M/M/1排队方式性能的比较，决定用M/M/n排队方式对在线客服系统进行建模，在此基础上，分别从排队方式、客户容忍度、企业效率和决策策略四个方面对在线客服系统进行了优化设计。

接着分别从功能性和非功能性两个方面对在线客服系统的需求进行了分析，然后从排队方式、调度策略、功能结构、体系结构和数据库五个方面对系统分别进行了分析设计，在此基础上，在J2EE规范下实现了优化后的基于排队论在线客服系统，对其性能进行了分析，结果表明，优化后的在线客服系统性能明显优于未优化的客服系统。

关键词：在线客服；排队论；分时策略；优化设计AbstractEnterprise and the customer is linked by online customer servicesystem, it is the tool with which the enterprise to grasp the pulse of the market, grasp market trends, understand customer information important. Companies to achieve high efficiency and high efficiency processing customer requirements, it is necessary to optimize the online customer service system working mechanism, service efficiency, improve the service quality of the enterprise, to reduce customer waiting service response time, improve the competitiveness of enterprises.On the online customer service system characteristic and the actual data are analysed in this paper, which can be determined by using queuing theory to the online customer service system modeling and optimization, based on the M / M / N and M / M / 1 queue performance comparison, decided to use M / M / N queue on online customer service system modeling, on the basis of on the way, separately from the queue, customer tolerance, enterprise efficiency and decision strategies in four aspects of online customer service system optimized design. And then separately from the functional and non-functional two aspects of online customer service system needs analysis, and then from the queue, scheduling strategy, function structure, system structure and the database of five aspects of the system are analyzed the design, on the basis of this, the J2EE specification achieved under optimized based on queuing theory online customer service system, its performance analysis, the results show that after the optimization, online customer service system performance are significantly superior to the optimization of the customer service system.Keywords:customer service; queuing theory; Timeshare strategy; Optimization design目录第1章绪论 (1)1.1 研究背景和意义 (1)1.2 国内外研究现状 (2)1.2.1 在线客服系统研究现状 (2)1.2.2 排队论的研究现状 (3)1.2.3 问题的提出 (3)1.3 论文内容安排 (5)第2章排队论和在线客服系统相关技术介绍 (6)2.1排队论的基础知识 (6)2.1.1 排队论概述 (6)2.1.2 排队服务系统的基本概念 (7)2.1.3 排队服务系统中的主要指标 (7)2.1.4 评价排队系统性能的基本参数 (8)2.1.5 排队系统的类型 (8)2.1.6 排队系统的优化 (10)2.1.7 常用离散型概率分布 (10)2.1.8 LittIe公式 (11)2.2 客服系统相关技术介绍 (11)2.2.1 J2EE平台 (11)2.2.2 RIA技术 (14)2.2.3 MVC设计模式 (14)2.2.4基于Ajax的MVC模式 (19)2.3 本章小结 (21)第3章基于排队论在线客服系统的建模与优化 (22)3.1 基于排队论在线客服系统建模 (22)3.1.1 特征描述 (22)3.1.2 排队系统的假设 (22)3.1.3 实际数据的收集与整理 (23)3.1.4 客户进入次数的分布研究 (24)3.1.5 客户服务时间的分布研究 (25)3.2 排队方式的选择 (26)3.2.1 M/M/1排队方式 (27)3.2.2 M/M/n排队方式 (28)3.2.3 性能分析 (30)3.3 在线客服系统的模型优化 (32)3.3.1 基于排队论在线客服系统的模型优化 (33)3.3.2 基于客户容忍度的优化 (33)3.3.3 基于企业成本考虑的优化 (34)3.3.4 基于分时分级策略的优化 (36)3.4 本章小结 (37)第4章基于排队论在线客服系统的设计与实现 (38)4.1 基于排队论的在线客服系统需求分析 (38)4.1.1 基于排队论的在线客服系统简介 (38)4.1.2 功能性需求 (39)4.1.3 非功能性需求 (41)4.2 基于排队论在线客服系统的设计 (42)4.2.1 排队方式的设计 (42)4.2.2 调度策略设计 (43)4.2.3 系统功能结构设计 (46)4.2.4 系统体系结构设计 (47)4.2.5 数据库的设计 (49)4.3 基于排队论在线客服系统的实现 (50)4.3.1 系统的开发技术 (50)4.3.2 系统的实现 (51)4.4 系统性能分析 (55)4.4.1评价体系的建立 (55)4.4.2参数初始化 (56)4.4.3 结果分析 (57)4.4 本章小结 (58)第5章总结与展望 (59)参考文献 (60)致谢 (62)第1章绪论1.1 研究背景和意义随着二十一世纪互联网技术的迅速发展，现在越来越多的企业单位纷纷建立起自己的网站系统，作为企业形象和企业产品的展示窗口，为了更好宣传企业文化和销售企业产品，如何提高来访客户的满意度，如何留住来访的客户，从而扩大企业规模，扩大企业市场，已经成为企业眼前迫切需要解决的问题[1]。

腾讯通使用说明一、登录腾讯通双击，打开登陆界面，输入账号（账号为教师的全称+“老师”），输入密码（默认为123）。

将下方自动登录勾选中，这样下次就不用再登录了。

二、更改用户。

如果想更改登录账号，则在RTX菜单选择文件----更改用户，这样就可以重新输入账号和密码了。

三、发送即时消息。

1、一对一发送。

在组织构架中双击您要联系人的姓名，这样就可以进行通信了。

2、一对多发送。

在RTX菜单中选择操作----发送即时消息，则会弹出对话框如下：选择快捷工具栏会显示所有的用户名，选中您要发送信息的人按添加按钮即可。

如果发送人数较多，则在选择联系人对话框中勾选组织结构单选框，即可显示所有处组和人，选中您要添加的人或处组，点击添加即可，最后点击确定。

注：最多可以添加80人，当超过80人时，您只能分两次发送消息。

三、发送文件。

1、一对一发送文件。

方法一、选择您要发送的人双击打开会话框，点击“发送文件”按钮。

方法二、选中您要发送的文件单击右键选中使用RTX菜单发送，则会弹出如上图所示的对话框，操作如上。

2、一对多发送。

点击RTX菜单中操作按钮，选中发送文件，即可弹出如上对话框，操作如上。

四、查看离线信息。

点击RTX菜单中的操作按钮，选则查看离线信息即可。

如想更详细，则点击查看消息记录。

五、发起语音会话：1、在RTX主界面的主菜单选择操作----语音视频----发起语音会话，如果当前在组织架构面板中未选中联系人，则会弹出选择联系人的对话框。

2、选中组织架构面板中的联系人，右键弹出菜单中选择“发送起语音会话”通过以上方式，都将弹出会话窗口，另外，您也可以通过打开会话窗口，然后选择工具栏上的“语音”按钮。

发起语音后，对方的RTX将有"啫啫..."的响铃，直到接受或拒绝为止。

六、如需要了解更多功能请查看帮助菜单。

七、如有问题，请联系电教老师。