仪容仪表规范 文档
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4 仪容仪表规定女员工●工服: 根据公司着装规定统一着装, 员工应爱惜工服, 保持着装的干净、整齐、完好, 下班不得穿工服回家。
●发型: 头发要梳理整齐, 按规定统一发型, 零散头发梳理整齐, 过肩长发须均扎盘结、高度一致, 短发刘海不得低于眉毛, 头发禁止染艳色。
●手指甲:注意手部的卫生及保养, 要求指甲内无污物, 手部皮肤细腻, 禁止涂透明色以外的各色指甲油, 涂抹的指甲油要均匀无脱落。
●化妆: 在上岗前按公司要求画标准妆, 面部化妆底色均匀、腮红亮丽、眉型勿杂乱,眼部轮廓清晰, 需涂黑色睫毛膏、暖色调眼影, 唇部色泽均匀, 口红色调以红色为基调。
●体味: 上岗前忌食葱蒜等有刺激性味道的食物、严禁喝酒, 保持口气的清新, 勤洗澡, 勤更衣, 消除身体异味, 香水气味应以清单为主(不得喷洒浓烈味道的香水)●袜子: 按公司要求穿着肉色袜子。
工鞋: 需穿黑色皮鞋, 时刻保持工鞋的干净、亮泽完好。
胸牌:员工应在制定位置佩戴胸牌, 并保持胸牌的端正, 胸牌应妥善保管, 造成丢失或损坏应立即向公司申报补办, 严禁佩戴他人胸牌。
饰物:女员工可带一枚戒指(宽度8毫米以内), 一对耳环及项链一条。
男员工只限一枚戒指(宽度10毫米以内)。
在工作时不得配戴仿冒饰品, 手表。
工作时间内不得佩戴(有色)眼镜。
手表应佩戴皮质表带或金属表带, 严禁佩戴卡通手表。
男员工●工服: 根据公司着装规定统一着装, 员工应爱惜工服, 保持着装的干净、整齐、完好,口袋不臃肿, 下班不得穿工服回家。
●发型: 头发必须经常修剪、清洗, 用者哩打理, 以不遮盖耳朵为标准, 长短适中。
禁止染艳色。
●手指甲:不得留长指甲, 指甲内无污物, 注意手部卫生及保养。
●面部: 面部清洁不留胡须, 嘴唇不可干裂。
●体味: 上岗前忌食葱蒜等有刺激性味道的食物、严禁喝酒,●保持口气的清新, 勤洗澡, 勤更衣, 消除身体异味, 不可出●现香烟的味道。
●袜子: 穿着深色袜子。
FD-ZH-ZD-01分店员工仪容仪表行为规范1总则1.1为树立四海缘良好旳企业形象,培养员工良好旳职业修养和个人素质,特制定本规范。
1.2本规范对员工旳仪表、仪容、礼仪礼貌等行为做出了规范。
1.3企业规定每一位员工都必须十分重视自我形象,牢记“服务没有被动语态”旳信条,勤勉高效,保持旺盛而富有活力旳服务状态。
1.4本规定合用于分店所有人员。
2仪容仪表2.1着装:2.1.1员工上班必须着制式工装。
工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出;工装上不得有污渍,褶皱;非因工作需要,不得在工作场因此外着工装。
2.1.2非制式着装应整洁、大方,颜色力争稳重,不得有破洞;纽扣须扣好,拉链要拉到合适位置,不应有掉扣和开链;不能挽起衣袖和裤腿(施工、维修、搬运时可除外)。
2.1.3上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸合适位置,非因工作需要不能在超市、办公场因此外佩戴工牌。
2.1.4男员工上班时间应穿鞋子。
女员工应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆,鞋应保持洁净,不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班(洗洁、配菜档员工、雨天场外值勤保安人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋)。
2.1.5后厨面点、墩子、配菜、前厅抛饼员工上班时间必须戴帽,并将头发束入帽内。
其他人员非因工作需要上班时间严禁戴帽。
2.2个人卫生2.2.1头发应剪修、梳理整洁,保持洁净,严禁梳奇异发型,严禁染色。
男员工不能留长发(以发角不盖过耳背及衣领为度),保安员、服务员、传菜员严禁剃光头、留胡须;女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.2.2女员工上班需化淡妆,不能浓妆艳抹;男员工不适宜化妆。
2.2.3指甲修剪整洁,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有指甲油。
上班时间不得喷香水。
2.2.4上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精旳饮料,保证口腔清洁。
2.2.5进入工作岗位之前应注意检查并及时整顿个人仪表。
2.3饰物佩戴2.3.1戒指:除配菜外,其他岗位旳从业人员皆可佩戴戒指。
仪容仪表规定(优秀3篇)仪容仪表规定1一、仪容、仪表的概念(一)仪容指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。
就个人的整体形象而言,容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。
它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的一信息。
(二)仪表指一个人的外表。
它是一个人总体形象的统称,除容貌、发型之外,还包括人的服饰、身体、姿态等。
二、酒店从业者注重仪容仪表的意义(一)仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础(二)注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要(三)良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离(四)良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求(一)规范化、制度对酒店各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮,仪容仪表等均作出相应的规定,形成法则使大家有章可循。
(二)整体性仪表仪容须符合整体性原则的要求,即仪表仪容要和其他的言谈、举止,以至修养等相联系、相适应,融为一体。
(三)秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现,其总体要求基本上可以概括为48个字:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当(四)勤于检查四、仪容礼仪(一)发式礼仪1、头发整洁,无异味2、发型大方,得体3、不染发(二)面部男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子;女子可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)指甲不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢。
定不要涂有色的指甲油。
(四)鼻子和体毛鼻毛不能过长,体毛须修整。
又黑又粗的体毛,同时需要掩饰。
(五)个人卫生(六)关于化妆1、服务人员面容化妆的总的原则――“化妆上岗,淡妆上岗”。
2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点:(1)讲究色彩的合理搭配(2)依据自己的脸型合理调配(3)强调自然美3、化妆的“3W”原则――When什么时间;Where什么场合;What做什么4、讲究科学性原则(1)科学选择化妆品(2)讲究科学的化妆技法5、专用原则――不可随意使用他人的`化妆品6、“修饰避人”的原则――即不在公共场合化妆和补妆7、不以残妆示人五、着装及饰品佩戴礼仪(一)穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO原则――Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)(1)时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段。
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工:头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部:保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
(二)个人卫生:身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣,勤换工作服。
二、行为规范(一)言谈1.服务用语规范,讲普通话,音量适中,音质优美,话语清晰。
2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,合适的附合和与接话,不得漫不经心,不打断对方的谈话,注意使用请求、建议、劝告式的语言,不自夸、不发牢骚、不争论。
(二)走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
(三)站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平,目光自然平视。
不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。
2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。
(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然靠拢。
(四)坐姿坐在椅面2\3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。
(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
(女)双腿并拢,右手搭左手交叉放于腿上。
小学学生仪容仪表规范本一、穿着规范1. 校服应整洁,衣物干净、平整,不要有污渍或磨损。
校服的颜色和样式应符合学校的规定。
2. T恤、内衣应襟口整齐,不可外露。
裤子应穿好,不能下垂或过长,也不能露出内裤。
3. 鞋子应整洁干净,鞋带打好结,并保持鞋子的干燥和整齐。
4. 头发要整齐梳理,少女的头发不宜过长,少年的头发不宜过短,都不能遮住眼睛。
头发上不得有彩色发饰或夸张的造型。
二、面容仪表1. 脸上应保持清洁,不可有污垢或油光。
少女的妆容应淡雅,不得涂抹浓妆或化妆。
2. 眼睛应明亮有神,不可带有红眼、疲劳或发散的神情。
眼神的交流要诚恳而自然。
3. 鼻子、嘴巴应干净整洁,不可有鼻屎或口臭。
嘴巴不得张开得太大,也不得嘟起或翘起。
4. 耳朵要干净整洁,不可挖耳朵。
不得佩戴过于夸张的耳饰或多个耳洞。
三、姿势动作1. 站立时,要保持腰背挺直,双脚并拢,没有过多的动作。
不可以站着晃动、摇摆或跷二郎腿。
2. 坐下时,要保持身体直立,不可滑下椅子或歪歪斜斜。
小学生应学会双脚并拢,不可以交叉或张开大腿。
3. 行走时,要保持双臂自然下垂,并不可有懒散的走姿。
不得摆动手臂、扭动腰部或双脚跳跃。
4. 进出教室、校门等场所,要保持文明礼貌,按序队进出,不可拥挤或争先恐后。
四、言行举止1. 与他人交流时,要有礼貌用语,不可粗鲁或咄咄逼人。
说话要声音清晰,不可大声喧哗或耳语私语。
2. 给老师或其他人让座时,要主动站立起来并礼貌地让座。
离开座位时,要整理好自己的物品并抬头挺胸离开。
3. 吃饭时,要用餐具,不可直接用手抓食物。
不可将食物塞入嘴巴,嚼口香糖或大声咀嚼。
4. 使用公共设施时,要轻拿轻放,不可乱扔垃圾或在墙壁上乱画乱涂。
保持环境整洁,并节约用水用电。
五、仪表仪容的重要性仪表仪容是一个人的形象和风度的体现,也是彰显一个人修养的外在表现。
小学学生正值成长期,要养成良好的仪表仪容习惯非常重要。
通过遵守这些规范,小学生能够树立自信、自尊和自爱的意识,形成良好的人际关系,培养社会责任感和传递正能量的能力。
第1篇第一条为规范我单位员工的仪容仪表,树立良好的单位形象,提高员工的整体素质,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我单位全体员工,包括正式员工、临时员工及实习人员。
第三条本规章制度旨在培养员工良好的个人卫生习惯,树立良好的职业形象,提高工作效率,为创造和谐、文明、整洁的工作环境提供保障。
第二章仪容要求第四条仪容整洁1. 男性员工:头发保持整洁,前发不遮眉,侧发不遮耳,后发不盖领,不得留长须,不得留奇形怪状的发型。
2. 女性员工:头发保持整洁,不宜过长,不得留怪异发型,不得染彩发,不得佩戴过于夸张的饰品。
第五条仪表端庄1. 男性员工:着装整洁,着深色西装,领带端正,衬衫领口整洁,皮鞋光亮,袜子干净。
2. 女性员工:着装端庄,穿着整洁大方,不得过于暴露,不得穿奇装异服,鞋子干净整洁。
第六条个人卫生1. 男性员工:保持口腔卫生,每日至少刷牙两次,勤洗澡,保持身体清洁。
2. 女性员工:保持口腔卫生,每日至少刷牙两次,勤洗澡,保持身体清洁,头发保持干净,指甲修剪整齐。
第七条着装要求1. 男性员工:工作日需穿着正装,不得穿着休闲装、运动装、拖鞋等。
2. 女性员工:工作日需穿着职业装,不得穿着休闲装、运动装、拖鞋等。
第三章仪表要求第八条仪态举止1. 保持站立姿势端正,行走时步态稳健,不晃动肩膀,不低头,不驼背。
2. 与人交谈时,保持眼神交流,微笑礼貌,避免大声喧哗。
3. 接待客人时,站立姿势端正,微笑服务,热情大方。
第九条公共场合1. 在公共场所,不得吸烟、吐痰、乱扔垃圾。
2. 保持工作区域整洁,不得随意摆放私人物品。
3. 在电梯、走廊等公共场所,注意保持安静,不得大声喧哗。
第四章纪律要求第十条严格遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工。
第十一条服从工作安排,不得擅自离岗、脱岗。
第十二条不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第五章奖惩措施第十三条对遵守本规章制度的员工,单位将给予表彰和奖励。
第十四条对违反本规章制度的员工,单位将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处分。
仪容仪表规章制度第一章总则第一条为了树立和保持公司良好的形象,规范员工的仪容仪表,特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第二章仪容仪表规范第三条着装要求(一)员工在工作时间内应穿着整洁、得体的职业装或公司统一发放的工作服。
服装应保持干净、平整,无破损、污渍和异味。
(二)男士着装要求1、西装套装应为深色,搭配颜色协调的衬衫和领带。
2、皮鞋应保持干净光亮,袜子颜色应以深色为主。
3、严禁穿着短裤、拖鞋或凉鞋进入工作场所。
(三)女士着装要求1、套装或裙装应得体大方,裙子长度应在膝盖上下为宜。
2、避免穿着过于暴露、花哨或夸张的服装。
3、鞋子应以中跟或低跟为主,保持干净整洁。
第四条发型要求(一)头发应保持整洁、干净,无异味。
(二)男士发型应简洁大方,不得留过长的头发或奇异发型。
(三)女士发型应梳理整齐,避免过于夸张的发型和染发颜色。
第五条面部妆容(一)员工应保持面部清洁,不得有污垢或油渍。
(二)女士可适当化妆,但应以淡妆为宜,不得化浓妆或使用过于鲜艳的口红和眼影。
(三)男士不得留胡须,应保持面部干净清爽。
第六条配饰要求(一)员工佩戴的饰品应简洁大方,不得佩戴过于夸张或贵重的饰品。
(二)工作时间内,不得佩戴墨镜、帽子等影响工作的饰品。
第三章违规处理第七条对于违反仪容仪表规章制度的员工,公司将视情节轻重给予警告、罚款、通报批评等处罚。
第八条多次违反规定且屡教不改者,公司将考虑解除劳动合同。
第四章监督与检查第九条公司人力资源部门将不定期对员工的仪容仪表进行检查。
第十条各部门负责人应加强对本部门员工仪容仪表的日常管理和监督,发现问题及时纠正。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起生效。
第十二条本制度的解释权归公司人力资源部门所有。
员工的仪容仪表不仅代表着个人形象,更反映了公司的整体形象和企业文化。
良好的仪容仪表能够提升员工的自信心和工作效率,同时也能给客户留下良好的印象,增强公司的竞争力。
因此,希望全体员工能够认真遵守本规章制度,时刻保持良好的仪容仪表,共同营造一个积极向上、专业有序的工作环境。
员工仪容仪表规范员工仪容仪表规范一、服装要求1.员工在工作场所应穿着整洁、干净的工作服。
2.服装应与所从事的工作相符合,不得穿戴过于暴露、低俗或不雅的服饰。
3.不得穿着破损、褪色或过于肮脏的服装。
4.鞋子应整洁、干净,不得穿着破损或不合脚的鞋子。
5.凡是需要佩戴帽子或头巾的员工应保持干净,不乱发,禁止乱帽和乱巾。
二、发型要求1.男员工的发型应整齐、干净,不得过长或过于潮湿。
2.女员工的发型应简约、整齐,不得遮挡面部或影响工作。
3.员工的发色应自然,不得染成过于夸张或不雅的颜色。
三、脸部和身体要求1.员工的脸部应保持清洁、干净,不得有大面积的污垢或面部遮盖物。
2.员工不得化浓妆或过于夸张的妆容。
3.女员工的指甲应保持修整,不得过长或过于花哨。
4.不得在工作场所吸烟,也不得带有浓烈的烟味或其他异味。
四、配饰要求1.不得佩戴过多的配饰,避免影响工作效率。
2.不得佩戴大面积的金属饰品,避免发生伤害事故。
3.指环、手链、手表等小饰品要保持整洁、适度,不得引起其他员工的不适。
五、卫生要求1.员工要保持良好的个人卫生习惯,勤洗手,保持身体清洁。
2.遵守公司的卫生制度,保持工作岗位的整洁和清洁。
3.定期洗护头发,勤洗护面部,保持面部的清洁和肌肤的健康。
六、言行举止要求1.员工要随时保持良好的仪表仪态,不得做出粗鲁、无礼或不适当的姿态和行为。
2.员工要提倡文明用语,不得使用不雅语言和声音。
3.员工要注意自己的言行举止,避免给他人造成困扰或不适感。
七、体态要求1.员工要保持良好的站姿和坐姿,避免驼背、弯腰等不良姿态。
2.员工要保持良好的行走姿势,步伐稳健,不得摇摆、踱步或拖步。
总结:遵守员工仪容仪表规范可以向外界展示公司的形象,也能提升员工的自信心和工作效率。
员工作为公司的形象代表,应时刻保持仪表整洁、言行得体,以树立良好的企业形象,为公司的发展做出贡献。
员工仪容仪表举止规范(五篇)第一篇:员工仪容仪表举止规范员工仪容仪表举止规范1、仪表、仪容:员工着装整齐、大方,衣物保持整洁、干净。
2、行为举止:1)员工上班时应保持良好的精神状态,精力充沛,情绪饱满。
2)坐、站姿端正,不得坐在桌子上,跷脚时不甩腿,女员工就座时双膝应并拢。
3)站立时身体要挺直,应面对客人站立。
4)开会时应将手机设置在振动位置,不在会场使用手机。
5)进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入。
6)领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后,再插话。
7)在与别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完。
8)工作时间、场合,员工对领导应称呼职务,员工之间应称呼名字,对客户要用尊称。
3、礼仪规范:规范个人的社交礼仪行为,是从事社会交往活动的基本准则。
全体员工必须认真遵守,做到热情、大方、彬彬有礼。
1)客人来访,应主动上前迎接。
2)对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的,然后向有关领导或部门通报,并根据要求将来访的客人带到(或指示到)指定的地点。
3)重要客人来访,应先安排在适合的地点就座,然后向有关领导报告。
4)客人就座后应及时送上茶水,对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈,不得将客人单独放在一边。
5)来访的客人,有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
6)客人来访时,应立即停止手上的工作,暂停办公,先接待安顿客人。
7)重要客人来访,或有公司领导陪同的客人参观办公室时,办公室内的员工应暂停办公,全体起立,注视客人,以示欢迎和尊重来访的客人。
8)客人找错部门时,应主动帮助引路。
9)客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人表示道别。
4、行为规范:全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范,维持公共场所的环境整洁和行为有序。
在工作中,不得以任何形式损害公司形象,作出有损公司形象的事。
2011年 09月10 日第二篇:员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当,避免夸张的造型和颜色调整心情,时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉,后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽,每日剃须洁面,避免油光如佩戴眼镜,需要选择自然、大方的款式,禁止一切有色镜片,并随时保持眼镜情节,即使去除锈蚀、指纹。
公司仪容仪表规范公司仪容仪表规范一、仪容规范1. 员工的仪容整洁、干净,衣着得体,不准穿着破旧、脏污、过于暴露或不合时宜的服装;2. 女性员工应避免过于浓重的妆容,不得使用过多的珠宝饰品;3. 男性员工应保持面部整洁,不得留有胡须,发型要整齐,不得涂抹过多的发胶;4. 员工的指甲要保持清洁、修剪整齐,不得涂抹夸张的颜色;5. 员工不得佩戴无关的标志,如政治标志、宗教标志等;6. 特殊岗位的员工,如食品加工岗位,要求须戴帽子或头巾。
二、仪表规范1. 员工的言语要文明、得体,不得使用粗俗、侮辱性的语言;2. 员工在与同事、客户交流时要保持微笑和礼貌,应尽量避免使用快速而生硬的语言;3. 做到守时,员工应准时到岗,不得迟到或早退,如果有特殊情况,需要提前请假;4. 员工在工作时应集中注意力,不得逗留,玩手机或做与工作无关的事情;5. 不得在公共区域吸烟,目前国家规定室内一切场所禁止吸烟;6. 员工在与客户沟通时应保持礼貌、耐心,不得对客户有不尊重或不友好的行为;7. 员工要遵守公司的职业道德,不得利用职务之便谋取私利或泄露公司机密信息;8. 员工在使用公司公共设施时应保持整洁、不乱丢垃圾,共同维护公司环境卫生。
三、仪容仪表规范的重要性公司仪容仪表规范是一家企业形象和文化的重要组成部分,良好的仪容仪表规范能够增加公司的形象和品牌价值。
良好的仪容仪表规范能够积极影响员工的个人形象,使其展现出自信、专业和有礼貌的形象。
这样的形象能够提高员工在外部和内部交往中的自信和信任度,有助于员工与同事、客户建立良好的沟通关系。
同时,仪容仪表规范可以提高员工的自我约束和自律能力。
保持整洁干净的仪容和良好的仪表习惯需要细心、耐心和自我约束的努力。
只有在日常的工作中坚持这些规范,才能养成良好的工作习惯,提高工作效率和质量。
良好的仪容仪表规范还能够增强企业内外部员工对企业的认同感和归属感。
员工在遵守这些规范的过程中,能够加深对企业价值观和企业文化的理解和认同,从而增强员工对企业的忠诚度和凝聚力。
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。
3.头发梳理整齐、面部保持清洁。
4.男员工不留长发,女员工不化浓妆。
5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。
6.手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7.宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1.工作期间,男员工着装以西装、职业装为宜;女员工不宜着休闲装。
2.工作证佩戴规范,卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2.保持服装整洁。
3.着西装时,注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4.男员工腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体。
5.男员工的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6.女员工着装应注意:丝袜无勾丝、脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外。
7.公文包(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳。
8.社交场合不宜戴墨镜(参观、旅游除外)。
9.女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1.抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。
2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“V”字型。
4.男员工站立时,双脚可并拢呈“V”字形,也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。
2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。
3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。
4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动。
5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下。
6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其它东西挂着。
7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意,双腿不可向前直伸。
8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方。
9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起。
10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动。
三、走姿1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
2.行走时应从容自然。
男员工步伐矫健、有力,女员工步伐自然、优雅。
3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响。
四、蹲姿1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。
2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后。
在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上。
3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
言行规范一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。
员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司企业形象的体现。
热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。
一、言谈规范1.恰当地称呼他人。
在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。
2.使用礼貌用语。
在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4.与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。
7.交谈时不可用手指点他人。
二、吸烟规范1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。
2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。
4.在公共活动场合不宜吸烟。
若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。
三、引导客人规范1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。
若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方。
2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。
3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面。
4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面。
5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人。
四、电梯使用规范1.进入电梯时,让客人或领导先入。
若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。
2.在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者。
3.电梯内空间较小,一般不宜交谈。
4.出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来。
5.不可在电梯内丢放垃圾。
五、介绍规范1.介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。
如:“某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生”。
2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。
3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者。
六、握手1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。
2.握手时,伸出右手。
,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽。
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可。
5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手。
6.通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。
年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手。
8.握手时切忌抢握,或者交叉相握。
七、名片使用1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐。
规范用语:“我叫××,这是我的名片”。
2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:“如果您方便,请留张名片给我”。
3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好。
切忌随意丢放。
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会。
电话规范电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。
正确、规范地处理企业内外的电话,能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
一、基本使用规范1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事。
因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通。
2.拨打长途电话时,须遵守清江公司关于使用长途电话的管理办法。
3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处。
4.通话时,不宜与第三者岔话。
若有重要事情与第三者应答,须按电话“HOLD(保持)”键或用手捂住话筒。
二、通话礼仪规范1.语言简洁明了言简意赅地将要讲的事情表述出来。
若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿。
2.语气温和热情温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
3.发音清晰、流利,使用标准普通话公司作为一个大型企业,需要与来自不同地区的客户交往。
清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。
4.面带微笑通话时面带微笑,可给人以亲切友好之感,利于营造融洽的谈话气氛。
三、拨打电话规范1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去。
2.电话拨通后,听到对方摘机,先作自我介绍并证实一下对方的身份。
如:“您好,我是公司的××,您这儿是××公司吗”?这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题。
3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:“请转××分机”。
若要找的人不在:1) 如需留言,可说:“对不起,麻烦您转告××(职务或先生、小姐)”;2) 如需回电,可以留下自己的电话和姓名。
3) 对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话。
4.拨错电话,应说:“对不起,我打错电话,打搅了”。
5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来。
如果电话掉线,应立即重拨。
通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话。
四、接听电话(一)、接电话规范:1.铃响两声接听电话电话铃响两声摘机,如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意。
2.问候来电者,并作自我介绍1)接电话时,应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。
(2)及时向对方作自我介绍,让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了,可以节省双方通话的时间。
3.明确来电意图听清来电者需找的人、部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理。
(二)、来电等待规范:1.当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原因。
比如“我需要查找资料”。
2.当需要来电等待时,要说明需等待的时间:1) 如果是短暂的等待(最多60秒),就告诉对方:“请稍等,马上就好”;2) 如果是长时间的等待(1-3分钟),应询问对方是否愿意等待;在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。
规范用语:“对不起,让您久等了……”。
3) 如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与他(或她)联系。
(三)、接转电话规范:1.当来电需要转接时,及时将电话转接到要找的人或部门。
2.若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告。
(四)、记录留言规范:如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误。
这些留言记录应包括:1.正确拼写来电人姓名。
2.准确的联系电话,长途电话应记下区号。
3.来电的主要内容。
4.来电的时间以及要联系的人或部门。
(五)、结束通话规范:1.再一次向来电者询问,还需要为他(或她)提供什么帮助。
2.当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见。
3.在对方挂断电话后再挂机。
4.在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理。
五、移动电话使用规范1.保持手机处于正常状态,以方便联络。
2.在办公区域内,手机铃声不宜太大,防止影响他人工作。
3.在办公区域内使用手机,不宜有过分夸张的动作和言语。
4.在与他人交谈时若需要接听手机,应先向对方表示歉意。
5.注意在有些场合不宜使用手机,如加油站、飞机上。