1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1 A 组织的关系
2 B 组织的智能
3 C 组织的构成
4 D 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确
5 A 下级服从上级
6 B 团结协作
7 C 有效沟通
8 D 人员培训
3.领导艺术的精髓是：回答：正确
9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏
10 B 领导者与被领导者之间的能力差异
11 C 领导者与被领导者之间的文化差异
12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
13 A 88%
14 B 38%
15 C 28%
16 D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
17 A 接收
18 B 发送
19 C 反馈
20 D 消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
21 A 是一个人经常的行为特征
22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
25 A 直奔结果
26 B 是目标导向的
27 C 条分缕析，有根有据
28 D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
29 A 慢
30 B 等
31 C 快
32 D 强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
33 A 戴明
34 B 麦克卢汉
35 C 比尔·盖茨
36 D 彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
37 A 25%
38 B 7%
39 C 38%
40 D 55%
11.对沟通的起点是：回答：正确
41 A 信息的发送者
42 B 信息的接收者
43 C 信息的反馈者
44 D 信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
49 A 说
50 B 问
51 C 空
52 D 镇
14.典型的空是：回答：正确
53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确
57 A 互惠
58 B 互利
59 C 诚实
60 D 信任
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1 A 人的理性
2 B 内在的情绪
3 C 人的信心
4 D 人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
5 A 人们的价值观念
6 B 人们的认识方式
7 C 人们的行为方式
8 D 人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
8.销售的核心是：回答：正确
13 A 沟通
14 B 技术
15 C 能力
16 D 耐心
10.活泼型的人格特质是：回答：正确
17 A 记愁
18 B 稳定
19 C 安静
20 D 感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
21 A 力量型的客户
22 B 活泼型的客户
23 C 和平型的客户
24 D 完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确
25 A 是一个典型的将想法实现的过程
26 B 是一个典型的将想法转移的过程
27 C 是一个典型的将想法暴露的过程
28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确
29 A 发送者
30 B 生产者
31 C 传递者
32 D 接收者
8.沟通的原则是：3
1 A 沟通从问开始
2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是：回答：正确
1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确
1 A 服从
2 B 命令
3 C 沟通
4 D 执行
