高校学生宿舍（公寓）管理工作手册
第一章学生宿舍管理中心管理机构
第一节职责与权限
一、学生宿舍管理中心职责与权限
1、根据院党委和院后勤集团、物业公司总体要求，共同讨论决定学生宿舍（公寓）管理目标、方针、计划及学生宿舍（公寓）管理模式、重大改革方案、经费预决算等重大问题。
2、制定管理制度、办法、解决管理中存在的主要问题。
3、负责学生宿舍（公寓）的卫生、秩序、安全、水电供应、维修等日常管理工作，对学生宿舍（公寓）的日常管理事务有决定权。
4、负责学生宿舍（公寓）住房的分配与调整。
5、负责中心管理人员及员工的招聘和培训。
6、协调各部门之间的关系，齐抓共管，形成合力。
7、对后勤集团物业公司负责，定期汇报工作。
二、学生宿舍管理中心寝室管理委员会职责与权限
1、代表广大学生参预学生宿舍（公寓）的民主管理。
2、负责各项规章制度的宣传和贯彻落实。
3、负责学生宿舍（公寓）各项工作的检查评比。
4、协肋中心做好学生宿舍（公寓）文明创建工作。
5、对学生宿舍管理中心委员会负责，及时反馈信息。
第二节工作程序、规章制度、规范、标准
一、学生宿舍管理中心的组成
学生宿舍管理中心设主任、副主任各一名，管理员6名，下管楼管员、保洁员、保安、水电维修工若干。中心主任由物业公司分管学生宿舍的副经理兼任，学生宿舍管理中心下设办公室三处：东区、西区、同大学生公寓办公室。
二、学生宿舍管理中心例会制度
1、每期月初和期末召开全体成员会议。
2、日常管理会议每月召开一次。
3、遇到重大问题可由主任临时召集全体成员会议。
三、学生寝室管理委员会的组成
学生寝室管理委员会设主席1名，副主席3名，委员由院学生会成员、各系寝管会主席、团支部成员、各栋栋长和学生骨干20-30人组成，具体成员由广大学生差额选举产生，并报宿舍管理中心批准。每年10月换届，委员可连选连任。
四、学生宿舍管理中心管理流程图
第三节质量记录
学生宿舍管理中心年度工作计划表
学生宿舍管理中心经费预（决）算表
学生宿舍管理中心会议记录
第二章人员管理
第一节职责与权限
一、中心主任职责与权限
1、全面负责学生宿舍（公寓）管理工作。
2、负责制定中心各项管理制度、工作计划及草拟各类文书。
3、协调住房关系，编制入住方案，调整学生住房。
4、负责学生宿舍（公寓）的安全与消防管理。
5、协调分区管理，检查楼栋管理，狠抓“3个1/3”与员工绩效考核工作。
6、负责学生宿舍（公寓）住房和财产管理工作。
7、制定中心“双目标”，紧缩预算，做到计划开支，厉行节约。
8、完成上级交办的其他工作任务。
二、副主任职责与权限
1、协助主任制定有关规章制度和工作计划，并督促检查落实
2、负责维修检查、保洁督察与协助做好学生寝室水电表营抄和超额用水收费工作
3、抓好中心员工的职业道德教育，提高员工的思想素质
4、组织职工进行业务学习，提高员工工作能力及工作效率
5、完成上级交办的其他工作
三、管理员职责与权限
1、协助主任做好住房安排，调整工作
2、负责制定学生宿舍（公寓）家具、水电及房屋维修计划，并负责检查落实
3、会同管理员搞好学生宿舍（公寓）的财产登记，清理工作
4、负责所辖楼栋管理员的考勤及绩效考核工作
5、经常检查学生宿舍（公寓）的环境卫生、治安和违纪行为，发现问题及时处理
6、完成领导交办的其它工作任务
第二节工作程序、规章制度、规范、标准
一、人力资源控制程序
1、目的
对于从事影响服务质量工作的人员规定相应的岗位能力要求，并采取培训其它措施确保这些人员能够胜任。
2、适用范围
本程序适用于宿舍管理中心所有从事影响服务质量的工作人员，包括临时聘用人员。
3、职责
（1）负责编制《中心年度培训计划》，由中心主任负责审批。
（2）负责本部员工上岗前基础教育培训、岗位技能培训。
（3）负责对培训的有效性进行评估。
（4）负责培训教材、器材的准备工作。
4、工作程序
（1）人力资源配置：
①对于从事影响服务质量的工作人员应是能够胜任的，对其能力的判断应从教育、培训、技能和经历四个方面综合考虑，并在各部门手册中写明。
②办公室负责制定各工种岗位工作人员任职要求，并在工作手册中写明。
③中心主任在审批各部门工作手册时，要对各岗位工作人员任职要求进行审批，作为各部门选择、招聘、安排人员的主要依据。
（2）培训计划
①每年7月份根据本中心的实际需求制定年度培训计划。
②将《年度培训计划》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容）报中心主任审批，并负责实施。
（3）培训人员及内容
①根据从事影响服务质量的人员岗位要求，分别对新员工、在岗员工、特殊工作人员制定相应的培训内容并实施。
②新员工培训
A、基础知识培训：包括知识简介、员工手册、质量方针和服务目标、服务意识、安全意识、相关法律法规等内容的培训。
B、基础教育：学习本部门工作手册的主要内容。
C、个人素质培训：学习有关思想品德、爱岗敬业以及人生观的教育。
D、岗位技能培训：学习服务作业文件、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况应变措施等，并对培训人员进行考核，合格者方可上岗。
③在岗人员培训
按培训计划，每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。
④特殊工作人员资格要求及培训
A、水电工须取得国家授权部门相应的培训合格证书。
B、质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核，持证上岗。
⑤通过培训和教育，使员工意识到满足顾客及法律法规要求的重要性及本岗位工作与中心总体发展的相关性，鼓励员工全面参与中心的质量管理，为实现质量目标做出贡献。
（4）培训的实施
①根据《中心年度培训计划》由中心团体赛组织实施，并填写《培训记示表》，包括培训时间、地点、人员、教师、内容及考核成绩。并将《培训记录表》存档。
②每个员工培训记录，连同学历证书、资格或职称证书、工作简历等有关资料存入员工档案，保存期为员工离职后一年。
（5）培训的有效性评估
