5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )
A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程
6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。
A责任心B创造力C专业能力D应变能力
7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )
A责任心B创造力C专业能力D应变能力
8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )
A服从法则B目标法则C冠军法则单选 ) D裸奔法则
9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选 )
A原始B加工C完整D重要
10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选 )
A积极性B专注性C认真度D专一性
11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选 )
A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统
12. （）是确保执行能力的最后一项要素。(单选 )
A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统
13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选 )
A内部沟通B外部沟通C制定计划
D培训和发展计划
14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选 )
A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统
15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选 )
A办事能力B应变能力C执行力D经营能力
16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选 )
A保障B决策C管理D启动
17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选 )
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
19. 执行力的流程不包括（）。(单选 )
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选 )
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
21. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选 )
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
22. 环境服务品质不包括（） (单选 )
A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本
23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )
A制度性B技术性C程序性D固有性
24. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。(单选 )
A职能间的业务重组B组织间业务流程重组
C企业间业务重组D内部职能业务重组
25. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选 )
A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组
26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选 )
A一般B核心C关键D重要
27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。 (单选 )
A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化
28. （）是服务业发展的需求基础。(单选 )
A城市化B农业化C现代化D信息化
29. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选 )
A生产要素B资本C生产力D劳动力
30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选 )
A理念B态度C能力D平台
2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 )
A韦尔奇B王石C柳传志D马云
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 )
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则
13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 )
A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时；A自尊；B自信；C自爱；D自我；
25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选)
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度
26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )
A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度
27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )
A同质化B差异化C多样化D新颖化
28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )
A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )
A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力
31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A个人执行
力 B
团队执行力
C能动执行力
D领导执行
力
32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意
愿 B
能
力 C
程度
D动力
33.
执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选
