信息服务发展模式(doc 3页)
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6电信网的下一代网络7第三代移动通信技术(3G)将使移动电话成为能通信的掌上电脑8有线电视网与计算机网络的连接形成IPTV而现在,多网合作已是信息产业的一大特色。
(二)网络的发展现状近年来,随着计算机的普及以及计算机技术和通讯技术的发展,网络也越来越快地走近我们,计算机网络已成为当今信息时代的支柱。
这些年来中国信息技术的变革也是全球信息产业变革调整的一个重要的组成部分。
20世纪90年代是全球电信和IT产业迅速发展的时期,这一发展过程实际上远远超过了当时国民经济和社会进步的整体速度。
结果是中国电信网络的发展非常普及,现在电话的用户数(包括移动电话)早早就超过了5亿用户。
而计算机也在逐渐的向农村普及。
最近中国网通集团收购了环球亚洲电讯的整体网络,中国运营商不仅仅在国内提供电信服务,也在立足于面向未来,逐步开始向全球提供电信服务和网络接入服务。
从信息技术来讲,全球的IT制造业逐步向中国转化,一个是由于中国有廉价的劳动力,再一个就是近些年中国工人的水平和整个IT技术水平的迅速提高;从IT业市场来讲,中国已经成为全球最大的IT产业市场,吸引全世界的设备制造商、终端制造商、技术的研发机构将关注的焦点放到了中国地区。
新技术的应用在中国取得了快速的增长,如大家普遍使用的闪存只用了两年时间就迅速应用起来。
还有象QQ,QQ实际上是广东电信的一个课题组研究的一个小项目——即时通信,早已经突破了5个亿的收入,在互联网上产生的巨大的影响。
现在建设的IPv4的网络仅仅是中国电信在国内的带宽总量就超过了2500个G,这是一个非常大的数量,上面可承载的信息内容和可以为公众提供的服务是非常大的。
IPv6的建设正在逐步展开,几大运营商,包括教育网、科技网等等都已经参与到IPv6实验网的建设当中去。
随着实验的进行,商用实验网将很快推出,在网络设备上,IP v4、IPv6双栈路由器已经非常普遍,高端路由器的开发已经非常成熟,因此使用IPv6不会影响IPv4业务的开展。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==加强信息服务,当好参谋助手课件体会信息工作是“为领导决策服务、为促进工作落实、为推动工作创新服务”这一指导思想的内涵。
也使我领会到我县要搞好信息工作必须加强组织领导、强化精品意识,强化队伍建设、建章立制,并能及时、准确、全面地向上级报送新情况、反映新问题、提出新思路、总结新经验,使上级领导能及时掌握我县工作情况、科学决策、为推进我县各项工作顺利开展提供有益的参考,充分发挥信息工作情报站、视频表、预警器的作用。
通过学习也使我有如下体会:一、加强领导,推行领导负责制是推动信息工作的主要动力因为信息是领导科学决策的基础和依据,而领导重视与否直接影响信息工作的成效,因此要坚持实行信息工作“一把手”负责制,由主要领导亲自抓信息工作,经常给信息工作人员出题目、理思路、交任务,提要求、要成果。
领导要对信息工作如何搞好跟踪服务提出明确要求,形成一个人人重视信息工作,人人参与信息工作的良好局面。
首先领导要率先垂范,亲自过目、亲自签发重要信息,并积极鼓励和支持信息工作人员开展工作,对信息员坚持做到“三个优先”,即优先参加有关会议,优先阅读有关文件,优先跟踪领导深入基层调研。
只有坚持这种机制才能使我县信息工作形成一个齐抓共管的良好格局,促进了组工信息工作的大发展。
二、强化精品意识,注重开发深层次、高质量的信息质量是信息的生命,一般化、简单化的信息不仅会造成人力、物力、财力的浪费,而且还会增加领导机关的工作量,对领导决策产生干扰。
因此我县必须从四个方面入手,着力提高信息质量,不断促进信息工作发展。
一是做到“两个坚持”。
即:坚持“少而精、精而优、优而特”的工作原则;坚持把“质量第一,质量是信息工作的生命线”的观念贯穿于信息工作的全过程,力求使信息工作始终体现服务性、参考性、可读性。
我国信息化发展状况分析信息产业部电信研究院2008年4月正文目录一、对信息化的基本理解---------------------------------------------------- 11.1 信息化的内涵与目标---------------------------------------------------- 11.1.1 信息化的内涵-------------------------------------------------------- 11.1.2 信息化的目标-------------------------------------------------------- 3 1.2 我国信息化的发展历程------------------------------------------------- 4 1.3 我国信息化的分类与7要素体系------------------------------------- 5 1.4 我国信息化的管理体制------------------------------------------------- 6 1.5 信息化与工业化的关系------------------------------------------------- 71.5.1 信息化与工业化道路的选择-------------------------------------- 71.5.2 推进信息化与工业化融合----------------------------------------- 9 1.6 信息化与信息服务业--------------------------------------------------- 111.6.1 信息服务业的涵义及其与电信业的关系---------------------- 111.6.2 信息化与信息服务业--------------------------------------------- 13二、我国信息化发展的总体状况----------------------------------------- 152.1 我国信息化发展状况的总体判断----------------------------------- 15 2.2 国民经济信息化-------------------------------------------------------- 182.2.1 信息化与传统产业改造------------------------------------------ 182.2.2 信息化与发展现代服务业--------------------------------------- 20 2.3 企业信息化与电子商务----------------------------------------------- 232.3.1 企业信息化发展的基本情况------------------------------------ 232.3.2 电子商务发展的基本情况--------------------------------------- 25 2.4 电子政务与服务型政府建设----------------------------------------- 26 2.5 社会信息化-------------------------------------------------------------- 29 2.6 农村信息化-------------------------------------------------------------- 312.7 我国信息化制度环境-------------------------------------------------- 32三、信息化评价指标体系-------------------------------------------------- 363.1 国际上的信息化评价体系-------------------------------------------- 363.1.1 部分国际组织制定的信息化评价体系------------------------ 403.1.2 各种评价体系的异同点分析------------------------------------ 42 3.2 我国信息化评价体系-------------------------------------------------- 433.2.2 中国国家信息化指标体系-信息化测评中心--------------- 443.2.3 “信息化发展指数”(IDI)-国家统计局国际统计信息中心------------------------------------------------------------------------------- 46 3.3 重点信息化领域的评价----------------------------------------------- 483.3.1 电子商务评价体系------------------------------------------------ 483.3.2 电子政务评价体系------------------------------------------------ 493.3.3 制造业信息化指数------------------------------------------------ 50 3.4 中印信息化发展情况比较-------------------------------------------- 51附录: --------------------------------------------------------------------------- 531. 世界经济论坛NRI体系 ----------------------------------------------- 532. 各国制定的信息化评价体系 ------------------------------------------ 533. 中印NRI指数比较 ----------------------------------------------------- 54一、对信息化的基本理解1.1 信息化的内涵与目标1.1.1信息化的内涵“信息化”一词最早由日本学者参照“工业化”于1967年提出,多在亚洲使用,欧美国家较少使用信息化,而一般使用ICT(信息通信技术)或IT一词。
IT外包服务方案三篇第1条ITIT外包服务计划外包服务计划* * * * * * *有限公司项目背景* * * * * * * *有限公司(以下简称* * * *有限公司)为促进本单位关注核心业务,聚焦核心工作,现把信息技术运维工作外包给专业信息技术服务外包公司进行运维,以获取高层次信息技术工作者的技能,提高技术服务水平,提供获取新技术的机会。
通过外包,单位不需要扩大自己的人力规模,减少了能源、成本和因人才聘用或流失带来的压力,节省了培训支出,增加了人力资源配置的灵活性。
* * * * *服务公司(以下简称* * * *服务公司)是一家系统集成公司,从事政府、医疗、教育等行业、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体视听系统集成、多媒体会议系统集成、数字查询实验室及整体解决方案的信息技术运维服务。
公司成立于XXXX,自19XX年以来,一直为* * *公司提供电脑外设、网络布线供应和售后服务。
成千上万的计算机和各种外围设备被提供给每个单元。
我公司有一辆专用货车,几十名维修工程师专门为每台机组提供及时+周到+友好的售后服务。
基本上,它可以随叫随到,在用户急需的情况下,帮助用户。
我们的维修人员已经在公司服务了七年多,并且一直在公司的维修前线工作,工作勤奋认真。
本着“服务提升价值”的服务理念,* *服务公司和* * * *公司继续为该业务第2页的发展提供动力和支持,共32页。
规划设计* * * *服务公司应为* * * *公司的信息技术运行和维护制定合理、科学的信息技术运行和维护服务规划。
该计划的制定遵循以下原则:商业为中心。
本项目的最终目标是确保业务系统的安全可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证,* * *服务公司将采用一切有效的措施和手段来确保* * * *公司的业务系统安全可靠,* * *服务公司的目标是“用户满意”。
重点是防止* * * *服务公司在传统被动服务的基础上提供主动服务,做好* * * *公司系统的监控和维护工作。
SNS网站模式简要介绍(doc 26页)第一章什么是SNS?SNS是一个采用分布式技术,通俗地说是采用P2P技术,构建的下一代基于个人的网络基础软件。
SNS通过分布式软件编程,将现在分散在每个人的设备上的CPU、硬盘、带宽进行统筹安排,并赋予这些相对服务器来说很渺小的设备更强大的能力。
这些能力包括:计算速度,通信速度,存储空间。
SNS的技术起源:在互联网中,PC机、智能手机都没有强大的计算及带宽资源,它们依赖网站服务器,才能浏览发布信息。
如果将每个设备的计算及带宽资源进行重新分配与共享,这些设备就有可能具备比那些服务器更为强大的能力。
这就是分布计算理论诞生的根源,是SNS技术诞生的理论基础。
SNS的商业空间:当普通人通过安装SNS软件都可以拥有媲美网站服务器的计算及通信资源时,那些投资了大量服务器的互联网公司将怎么办呢?他们的优势在什么地方?会不会有更多的新型的互联网公司出现,而且他们的后台他们的前端有没有可能完全不是现在的GOOGLE、EBAY、新浪模式呢?甚至包括盛大网络游戏这样的运营商,他们引为骄傲的强大的3万台服务器集群,是不是他们的核心竞争力呢?当一个漫画作者家里的那台机器,就可以让他通过SNS视频器播放他的作品,他还需要去管理一个网站吗?或许一个家庭主妇不需要懂得HTML编程,不需要懂得网站这个词汇,只通过SNS菜谱发布程序及一台厨房里的PC就能让千百万人掌握她的手艺,而且她在厨房的灶台上的一招一式都清晰可见。
这个时候,您会想到什么?现在的互联网中,作为客户端的我们就像个蠢蛋,只能通过服务器才能干些奴隶般的事情,看别人的网站,玩别人的游戏,发发邮件,除此之外,我们没有自由。
现在是开始革命的时候了!革命中心任务就是:如何让10多亿台电脑发挥他们自己的作用,让用户去创造和控制自己的信息。
中间不需要公司的服务器来摆布我们。
第二章SNS带给顾客的特殊价值描绘假设:我拥有一台没有预装SNS的电脑,我现在只能用它来从事以下活动:浏览网页、搜索、聊天、电子邮件、社区BBS、网络游戏、购物、盗版共享、特殊的企业应用。
企业信息化管理规范(doc 34页)企业信息化管理规范--建设项目第一章总则第一条为了规范信息化建设的管理,构建稳定、安全、经济、高效、可持续的信息支撑体系,提高企业管理现代化水平,推动集团公司又好又快发展,制定本规定。
第二条信息化建设坚持统一规划、统一标准、统一计划、统一建设(以下简称“四统一”)的原则,以防止产生信息孤岛和重复建设。
第三条集团公司信息中心是全公司信息化建设的主管部门,按照“四统一”的原则负责信息化建设的日常管理及信息系统运行维护、信息安全管理与信息资源整合等工作。
第四条本规定所称信息化建设,是指以计算机、通信、网络及其他现代信息技术为主要手段的信息基础设施和应用系统(包括办公自动化系统、各类应用及管理信息系统、应用集成等)的建设与升级。
第二章统一规划第五条集团公司信息化建设规划根据集团公司总体发展第六条第七条第八条发生,未列入计划的项目一律不予拨付资金。
第九条已下达计划的项目在执行过程中发生变更或需要追加投资的,应当按照计划申报程序报批。
第五章统一建设第十条集团公司信息化项目由集团公司信息中心和项目需求单位共同负责建设,各子(分)公司、集团公司各部门不得自行建设和重复建设。
第十一条严把需求管理关。
需求单位负责提供项目的建设目标、详细的业务流程和功能要求,必须做到业务范围界定清晰。
第十二条严把方案设计关。
集团公司信息中心负责信息化项目设计方案的审核,重大信息化项目由集团公司信息中心组织方案设计。
设计方案未经集团公司信息中心审核批准的项目一律不得实施。
第十三条严把实施监管关。
集团公司信息中心和项目需求单位要加强对信息化项目实施过程的监管,共同协调解决项目实施中的问题,严控实施风险。
第十四条严把项目验收关。
集团公司信息中心负责牵头组织信息化项目的验收,严格按照项目建设目标和国家、行业及集团公司的有关标准进行验收。
第十五条基建工程项目中含有信息化建设内容的,依照本规定执行。
集团公司在工程项目验收时将信息化建设纳入验收内容,集团公司信息中心参与项目验收。
冰点网络信息服务公司创业计划书指导教师:安锋班级:土木05.1班小组成员:陈崇、汪明鑫、黄仁杰徐洋、宋高鹏、马洋洋团队成员及分工:陈崇市场拓展部长:徐洋网络技术部长:黄仁杰财务投资部长:汪明鑫人力资源部长:宋高鹏客户服务部长:马洋洋目录1、摘要 (5)1.1宗旨及商业模式 (5)1.2市场定位 (5)1.3 公司定位 (5)1.4竞争 (6)1.5投资与财务 (6)2、公司介绍 (7)2.1宗旨 (7)2.2公司的发展将分为四个阶段 (7)2.3公司架构 (8)2.4公司管理 (8)2.5企业文化 (8)3、产品服务 (10)4.1服务内容 (10)4.2盈利模式 (11)1、摘要1.1宗旨及商业模式冰点网络信息服务公司是一个新型的电子商务公司,其宗旨是以网络为依托提供专业细致的在线软件服务和休闲娱乐会所信息查询服务。
通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务,以方便快捷为导向,以顾客满意为目标,努力满足顾客需求,通过各种赢利模式获得利润,并创造知名品牌。
本公司是一家处于创始阶段的公司,初期发展以鞍山为据点,服务针对两个目标群体:信息查询服务主要针对高层商务人员、白领及年轻爱好时尚娱乐的消费群体:在线软件服务主要针对中小型娱乐会所。
公司力求为顾客提供最准确、最快捷、最温馨、最周到的网络服务,从而促进公众的娱乐消费,带动鞍山的经济发展1.2市场定位在公司的宗旨中,我们已经将公司的目标市场定位为两个大方向的市场,一是针对查询服务的信息提供者——休闲娱乐行业会所;二是针对广大需要进行信息查询服务的消费群体。
针对休闲娱乐会所这一市场定位,我们的服务主要包括为其提供企业黄页链接,发布该会所特色服务等信息;网络广告宣传;推荐业务;在线软件服务等。
通过调查显示,休闲娱乐服务行业的信息化非常低,使得办公经营成本无法降低,这就影响了该企业经营模式的扩展。
公司针对休闲娱乐会所提供的服务,有助于达到公司的双赢乃至多盈的目标。
中国移动技术白皮书BEA公司谨呈2022年3月23日BEA公司作为当今软件应用服务器市场的翘楚,公司技术和产品脱胎于电信业巨子AT&T,解决方案成功服务于世界500强中所有的电信公司,在电信行业积累了深厚的经验。
BEA中国公司则始终关注着中国移动的信息化建设,致力于将先进的行业经验和优秀的产品和解决方案服务于中国移动。
本方案详细阐述了对当今中国移动的竞争分析、NGOSS系统的建设分析、中国移动本土化的解决方案设计以及BEA公司的解决方案综述,本方案力图为中国移动提供一个先进的而又是可行的整体解决方案。
BEA中国系统有限公司中国移动技术白皮书1综述 (5)1.1规模竞争向业务竞争转变 (5)1.2新业务的诞生 (6)1.3移动业务竞争对软件平台的需求映射 (7)1.3.1EIS整体框架结构 (7)1.3.2企业应用集成平台 (9)1.3.3现有业务与Internet的嫁接 (11)1.3.4CRM系统的客户感知渠道的建设 (12)1.3.5建立新的商业价值链 (13)2NGOSS系统概述 (15)2.1NGOSS™的体系结构综述 (17)2.2NGOSS™系统实现 (19)2.2.1规划管理 (19)2.2.2企业级应用体系结构 (19)2.2.3技术实现 (23)3中国移动业务支撑系统的建设分析 (24)3.1中国移动业务支撑系统现状分析 (24)3.2NGOSS™与中国移动 (25)3.2.1综合接入门户 (26)3.2.2核心业务平台 (28)3.2.3系统互联平台 (29)4BEA TELCO-PLATFORM解决方案 (33)4.1解决方案综述 (33)4.2W EBLOGIC E NTERPRISE™构筑核心平台 (34)4.2.1核心业务平台描述 (34)4.2.2BEA WebLogic Server核心功能简介 (35)4.2.3BEA Tuxedo核心功能简介 (38)4.3W EBLOGIC P ORTAL™实现综合接入门户 (39)4.3.1接入门户方案描述 (39)4.3.2Weblogic Portal核心功能简介 (41)4.4W EBLOGIC I NTEGRATION™建立EAI平台 (44)4.4.1解决方案描述 (44)4.4.2BEA Weblogic Integration核心功能简述 (47)4.5BEA PS助力完整解决方案 (49)5结语 (50)1综述中国的电信市场无疑是当今全国、亚太乃至全球市场中最为炙手可热的市场之一。
****信息化项目实施方案目录1.项目实施范围 (4)1.1.组织范围 (4)1.2.业务范围 (4)1.2.1.整体规划 (4)1.2.2.第一阶段 .......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.3.第二阶段 .......................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.项目实施组织结构 (6)1.3.1.****项目组 (6)1.3.2.神州数码项目组 (8)1.3.3.工作环境 (9)2.项目实施方法 (9)2.1.E-T HROUGH的组成 (9)2.1.1.e-Through实施方法 (9)2.1.2.关于ASAP (10)2.2.项目进程 (10)2.2.1.第一阶段:项目实施准备 (11)2.2.2.第二阶段:业务蓝图设计 (15)2.2.3.第三阶段:系统技术实现 (17)2.2.4.第四阶段:测试与数据准备 (19)2.2.5.第五阶段:上线与技术支持 (21)2.3.项目管理系统 (21)2.3.1.项目工作计划管理 (21)2.3.2.项目过程控制 (22)2.3.3.项目范围管理 (22)2.3.4.沟通管理 (23)2.3.5.接收测试 (23)2.3.6.质量保证 (24)2.3.7.质量审查 (24)2.3.8.测试管理 (24)2.3.9.文档管理 (25)2.4.实施约定 (25)2.4.1.实施范围控制 (26)2.4.2.项目工作成果及验收 (26)2.5.项目成功的关键因素 (27)2.6.风险分析和控制对策 (28)2.6.1.如何使最终用户积极参与? (29)2.6.2.如何得到领导层的全力支持? (30)2.6.3.如何处理好业务流程和岗位的调整? (30)2.6.4.如何避免实施人员变更影响项目进度? (30)2.7.培训与宣传 (30)2.7.1.ERP培训服务的宗旨: (30)2.7.2.培训的目的 (31)2.7.3.培训的益处 (31)2.7.4.实施ERP培训的方法 (32)2.7.5.实施ERP培训的特点及原则 (32)2.7.6.培训分类 (34)2.7.7.成功进行ERP培训的关键要素 (35)2.7.8.宣传工作 (36)3.项目实施计划 (36)3.1 (36)3.2 (38)3.3.实施计划的保障 (38)4.ERP系统管理 (41)4.1.项目系统基础平台建设 (41)4.1.1.系统架构 (41)4.1.2.系统平台选型 (42)4.2.系统高可靠性设计 (46)4.2.1.系统宕机情景 (46)4.2.2.系统高可靠性结构设计方案 (46)4.3.系统管理 (47)4.3.1.建立基本系统环境 (47)4.3.2.系统标准对象修改管理 (48)4.3.3.系统安全管理 (49)4.3.4.系统备份策略 (51)4.3.5.系统监测 (52)4.3.6.系统上线运营准备 (52)1. 项目实施范围1.1. 组织范围本次项目的方案规划将针对****集团(包括5个分厂一次性实施上线及销售、采购相关部门)。
信息服务发展的模式概述(doc 6页)五、信息服务发展模式许多计算中心在最初的5至20年中,有一个标准的发展模式,但是,后来就不是这样的情况了。
信息服务发展模式一般遵循由吉布森和诺伦最先提出的“S”型曲线。
他们最初认为有四个发展阶段,后来诺伦又提出有六个发展阶段。
阶段的个数仅仅与理论研究有关,重要的是,用户通过这方面的研究要认识到信息服务发展模式是客观存在的。
信息服务发展模式,在每个周期中都出现了“S”型曲线。
实际上,“S”型发展模式是各从属发展模式的累积形式。
它可以说明随时间的推移整个信息服务的发展情况。
每个从属发展模式也有各种不同的形式,这些从属发展模式表示了下列方面的发展:1.数据处理和信息系统的数量2.信息系统的复杂性3.管理技术4.对信息服务的态度组织方式的发展可能落后于信息系统技术的发展,反之亦可能。
由于“S”型发展模式在各个周期内会重复出现,又由于它是各从属发展模式的累积形式,所以各从属发展模式的差别会影响信息服务进入下一个周期的时间。
□数据处理和信息系统的发展在最初使用计算机时,要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权。
一个公司应该首先在诸如工资发放、收账和总账管理等这样的应用领域实现计算机化。
具有专门职能的那些单位,比如饮料批发中心,可以建立一个路径计算系统;而在医院,可以建立一个病人账单系统。
只要计算机系统获得效益,还没有使用计算机的其他业务领域的管理人员就一定会看到计算机的重要作用。
这样计算机的应用就会逐步发展起来。
第二个发展高潮通常是实现包括如存货管理控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系统。
在此阶段中,许多部门安装了各种基本的、独立的计算机数据处理系统。
一旦这些系统投入运行并尝到了甜头,用户管理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的基本系统以满足新的需要。
例如,审计员可能要求增加提供现金流动分析的功能;工厂管理人员也可能要求把功能相近的系统都合并到一个制造业资源计划系统中,等等。
信息管理系统(第一部分) 管理信息系统概述•管理信息系统产生旳背景•信息系统旳类型•社会旳影响•顾客和信息服务部门旳作用和责任管理人员、计算机和信息系统•信息服务发展模式•对计算机旳某些错误认识•信息服务旳范围•管理旳目旳和信息资源管理••关健术语•管理人员、计算机和信息系统信息管理旳基石---信息服务•信息服务•控制与操作•战略规划环境•人员和组织机构•信息系统旳生命周期•业务管理和行政管理信息服务旳组织构造•信息服务部门旳组织构造(第一部分) •分布式数据处理(DDP)•信息服务部门旳组织构造(第二部分)•信息服务部门旳组织构造(第三部分)•信息服务特有旳性质和在企业中旳地位信息服务策略和规程•信息服务策略旳合理性•适合于顾客旳规程•有关策略旳几种方面数据管理•数据和信息•数据组织旳层次体系•数据旳操纵和检索---综合数据库管理系统•数据库旳概念与用途计算机程序设计和软件•软件•程序旳概念•程序设计基础•程序设计语言旳层次体系数据通信•远程处理•通信信道•数据通信硬件配置•数据传播旳联络•数据通信旳有关术语•数据通信及有关概念•基于通信旳系统旳影响信息系统开发•信息系统开发旳格言•系统开发过程(第二部分)•系统开发过程(第五部分)•系统开发措施学•系统开发旳责任矩阵•系统开发过程(第八部分) •系统开发过程(第三部分)•系统开发过程(第四部分)•系统开发过程(第一部分)••系统开发过程(第六部分)•系统开发过程(第七部分)•生产阶段•安全性•费用分配方式•生产阶段概论•信息系统审查•定时旳系统评价办公室自动化和字处理•字处理系统•办公室自动化旳字处理旳管理•办公室自动化和字处理旳概念信息服务规划综述•在信息服务远景规划方面可能造成旳失误•信息服务远景规划旳目旳与范围信息服务规划旳措施和策略•信息服务规划措施学旳主要性•信息服务规划阶段(第一部分)•信息服务规划阶段(第二部分) •信息服务规划阶段(第三部分)•信息服务规划阶段(第四部分)管理信息系统产生旳背景□信息是一种资源在过去旳30年中, 各行各业往往都有不少管理人员和行政首脑孤立地看待数据处理和计算机。
五、信息服务发展模式
许多计算中心在最初的5至20年中,有一个标准的发展模式,但是,后来就不是这样的情况了。
信息服务发展模式一般遵循由吉布森和诺伦最先提出的“S”型曲线。
他们最初认为有四个发展阶段,后来诺伦又提出有六个发展阶段。
阶段的个数仅仅与理论研究有关,重要的是,用户通过这方面的研究要认识到信息服务发展模式是客观存在的。
信息服务发展模式,在每个周期中都出现了“S”型曲线。
实际上,“S”型发展模式是各从属发展模式的累积形式。
它可以说明随时间的推移整个信息服务的发展情况。
每个从属发展模式也有各种不同的形式,这些从属发展模式表示了下列方面的发展:
1.数据处理和信息系统的数量
2.信息系统的复杂性
3.管理技术
4.对信息服务的态度
组织方式的发展可能落后于信息系统技术的发展,反之亦可能。
由于“S”型发展模式在各个周期内会重复出现,又由于它是各从属发展模式的累积形式,所以各从属发展模式的差别会影响信息服务进入下一个周期的时间。
□数据处理和信息系统的发展
在最初使用计算机时,要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权。
一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐管理等这样的应用领域实现计算机化。
具有专门职能的那些单位,比如饮料批发中心,可以建立一个路径计算系统;而在医院,可以建立一个病人帐单系统。
只要计算机系统获得效益,还没有使用计算机的其它业务领域的管理人员就一定会看到计算机的重要作用。
这样计算机的应用就会逐步发展起来。
第二个发展高潮通常是实现包括如存货管理控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系统。
在此阶段中,许多部门安装了各种基本的、独立的计算机数据处理系统。
一旦这些系统投入运行并尝到了甜头,用户管理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的基本系统以满足新的需要。
例如,审计员可能要求增加提供现金流动分析的功能;工厂管理人员也可能要求把功能相近的系统都合并到一个制造业资源计划系统中,等等。
当公司的行政领导和用户管理人员在他们职责范围内对计算机的应用成为内行时,继续强调建立独立的系统必定会使数据有很大的冗余度。
有见识的管理人员极易发现这一点。
未来系统的规划不仅受到公司工作一体化需要的支配,而且受到计算机信息系统本身一体化需要的支配。
□信息系统的改进
与50年代末和60年代初不同,大多数公司都可以很容易地买到具有先进技术的硬件和软件。
尽管不是必然规律,后来使用计算机的大多数公司一般都步其前辈(开始于批处理系统)的后尘。
由于批处理系统越来越不能满足实际需要,于是,他们对联机、数据库这样一些先进的技术产生了兴趣。
因此,新的发展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理。
在这个改进阶段中,人们仅仅对基本系统作了部分修改。
这样的系统还是不能满足业务领域数据处理和信息服务的要求,很快就被淘汰了。
于是,人们又开始新系统的设计,在这次设计中考虑采纳新技术,如数据通讯、先进的硬件和数据库等。
下一个改进阶段,目标是建立一个共享数据库的环境,并将功能相近的子系统综合在一起。
□管理技术
数据处理的管理人员在早期通常更关心程序设计,而忽视有效的管理。
由于管理人员
经常会遇到一些不切实际的要求,而且在某些情况下,还要受到公司首脑灵机一动的指挥,所以数据处理的管理工作往往是非常被动的。
类似这样的管理都是无标准、无控制、无计划的,应当尽量避免。
计算中心的规模和人员的扩大,必然要求管理部门提供能实现有效管理的、更加灵活的技术。
编制的手册要反映管理的方法、约定和管理过程。
但是,在头五年很少有人遵循这样的书面规定。
在些阶段,盛行的管理宗旨可以说是各行其事。
由于信息服务的要求一再增长,致使管理机关只强调生产性的工作,而忽视了非生产性的工作,如文件资料的编写,有时甚至还忽视质量。
然而,明智的公司首脑终究会停止无控制和无方向的信息服务要求的增长。
但是几乎每个计算中心都出现过这种混乱情况。
这就促使信息服务管理部门必须研究和建立系统开发和项目管理的书面规定,必要时还要建立公正的鉴定系统,健全能更好地响应用户请求的服务机构。
公司信息服务的战略规划在很大程度上取决于公司首脑对信息服务的态度。
一般说来,在经历了第一个发展周期后,信息服务才有可能达到先进的水平,才能真正取得整个公司的支持。
□组织观念的发展
在管理技术方面,组织观念的发展是决定信息系统增长率的关键因素。
起初,用户和信息服务人员间交流的效率是很低的,有时甚至不进行交流。
有一种错误的看法,认为数据处理部门与业务部门对于那些无书面规定的分工会发生扯皮现象,这是由于缺乏组织观念、整体观念和统一的认识造成的,这种互不信任的现象在第一个发展周期内会逐步地消失。
只有在计算机系统证明了计算机和信息服务专业人员是公司的宝贵财富之后,人们对信息服务的看法才能由怀疑转变到勉强接受。
这时,信息系统的数量会迅速地增长。
但是,如果每个管理人员都要求获得信息服务的优先权,那就会产生矛盾,这种矛盾的扩大就会引起信息服务的危机。
在此期间,由于信息系统的一拥而起,对系统的维护带来了一定的困难。
在高速发展阶段之后,公司首脑和用户逐步认识到组织观念的重要性,一旦重视了这种观念,那就为信息系统的发展打开了大门,公司的各部门、各级管理人员会自觉地参与信息处理方面的工作。
公司领导、用户管理人员和信息服务人员就会自觉地联合起来为共同的目标而努力。
□信息服务发展的规律
一旦计算中心渡过发展的初始时期,便开始进入迅速发展的时期,接着又进入整顿时期。
在整顿时期,人们的主要任务是从事非生产性活动,如制定规划和编写资料等。
因此,在新系统的开发之前,公司必须允许暂停或者减少服务请求。
整顿阶段是随着不断提高服务请求频率而反复出现的,直到信息服务平稳增长并且能随时控制为止(参见图12.2.2)。
以重大的技术革新作为动力,计算中心就能迅速地进入下一个发展时期。
例如,廉价的硬件和软件使许多公司实现了分布式数据处理系统,分布式数据处理系统的实现就使这些公司进入了第二个发展时期。
只有在公司经历了几个时期之后,才有可能实现可控制的、以稳定状态发展的信息服务系统。
当然,没有一个信息服务部门会欣赏这种稳定状态的发展,因为这样做付出的代价太大了。
□信息服务的高速发展
只有到每个从属发展模式结束时,一个发展周期才算终止。
有见识的公司领导或用户管理人员一定会借用别人的经验来推动本公司信息服务的发展,通过统一认识来排除各种障碍,从而使信息服务顺利而高速地发展。
尽管用户不可能直接控制信息服务的内部处理过程,然而,用户管理人员都能够影响信息服务效果。
来自公司首脑和用户管理人员等方面的积极支持和配合,能够促使信息服务工作朝着更有效、更实用的方面发展,从而加速了信息服务的发展。
不言而喻,信息服务部门的作用也会影响信息服务顺利和稳定的发展。
但要指出的是,信息服务部门的作用中最重要的一点是建立业务领域管理人员与公司首脑之间的联系。
在17年中,某一数据处理部门由五个操作员(仅使用数据记录设备)发展到300多个信息服务专业人员,信息服务在预算额和人员方面迅速的增长是很普遍的现象。
我们可以把这种发展看成是由于信息服务承担或帮助完成了越来越多的工作任务而引起的。
例如,目前的订货单一般是由计算机自动产生的,大学的课表一般也是由计算机编排的,医院里的药物清单通常也是由计算机药品发送系统给出的。