4s店售后服务岗位职责

4S店售后服务顾问岗位职责4S店售后服务顾问岗位职责1任职要求：1、熟识电脑操作，会娴熟使用OFFICE办公软件；2、具备较强的沟通力量和亲和力；3、具备肯定的服务意识和团队协作力量；4、有相关工作阅历与驾照优先，男女不限。

岗位职责：任职资格：1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变力量、口头表达与沟通力量；5、娴熟运用office及良好的文档写作力量；6、工作严谨，打算性强，擅长分析思索问题，有责任心；4S店售后服务顾问岗位职责2岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉大事的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的支配；5、提升修理客户满足度〔CSI〕；6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和推断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3、准时、合理支配客户车辆，与车间做好精确对接；4、完成各阶段的客户满足度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。

4S店售后服务顾问岗位职责31、听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带着本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并准时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、帮助售后服务经理制定工作打算、及开拓业务；11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训打算及业务流程；12、准时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、帮助售后经理制定修理业务部人员打算及激励机制；15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。

4s店售后站长岗位职责为了确保汽车售后服务的高效和顺畅运作，4s店需要设立售后站长岗位。

作为4s店的售后站长，他们负责协调售后服务团队，管理售后服务流程，并确保客户获得满意的售后服务体验。

以下是4s店售后站长的职责和职能：1. 客户服务管理：4s店售后站长要负责管理售后服务团队，确保他们为客户提供优质的服务。

他们需要培训和指导团队成员，以确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

此外，他们还需要及时回应客户的投诉和问题，并寻求解决方案，以提升客户满意度。

2. 售后维修管理：作为4s店售后站长，他们需要监督和协调售后维修工作。

他们需要与技术人员合作，确保车辆维修工作按时完成并符合质量标准。

他们还要确保维修部门的设备和工具处于良好状态，并及时采购和维修。

3. 售后部门协调：售后站长需要与其他部门密切合作，例如销售和采购部门。

他们需要与销售团队协商并提供售后服务相关的信息，以便他们向客户提供准确的信息。

此外，他们还需要与采购部门合作，确保维修和保养所需的零部件和配件供应充足。

4. 售后服务流程改进：4s店售后站长负责监督售后服务流程，并提出改进建议。

他们需要分析和评估当前的服务流程，并寻找提升效率和质量的方法。

他们还需要制定标准操作程序，以确保每位员工都按照同一标准提供服务。

5. 售后数据分析：作为售后站长，他们需要分析售后数据，以评估绩效和提供决策依据。

他们需要监控售后服务效率、维修时间和客户满意度等指标，并提出改进措施。

通过数据分析，他们可以识别问题和瓶颈，并采取适当的措施加以解决。

6. 售后培训和发展：售后站长需要负责培训和发展售后服务团队的能力。

他们需要定期组织培训和研讨会，以确保员工了解最新的维修技术和服务标准。

此外，他们还需要评估团队成员的绩效，并为他们提供发展机会和激励计划。

总结：4s店售后站长是确保售后服务高效和顺畅运作的关键角色。

他们需要协调售后服务团队，管理售后服务流程，并与其他部门进行紧密合作。

4s店售后前台接待岗位职责1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。

4s店售后前台接待岗位职责（二）1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;4、负责推动售后前台5S管理工作;5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项;7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;8、负责接待和处理重大客户投诉;9、负责提报经营相关数据;10、负责上级交办的其他工作事项。

4s店售后前台接待岗位职责（三）1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。

4S店售后服务总监岗位职责
4S店售后服务总监是负责管理4S店售后服务部门的高级管理
人员，其主要职责包括以下方面：
1. 管理售后服务团队：负责领导和管理售后服务团队，协调各
个部门的工作，确保售后服务团队的工作能够顺利开展。

2. 制定售后服务政策：研究客户需求，制定售后服务政策和目标，确保售后服务符合企业和客户的期望。

3. 建立和维护客户关系：负责与客户建立和维护良好的关系，
回应客户的需求和问题，确保客户满意度。

4. 管理整个服务流程：负责设计、管理和执行整个售后服务流程，包括接待、维修、保养、配件、保修、质量控制等方面。

5. 完善服务管理系统：负责完善和优化售后服务管理系统，包
括质量管理、售后服务评估、客户反馈处理、售后服务投诉等。

6. 监管售后服务质量：负责监管售后服务质量，确保售后服务
质量符合企业标准和客户的期望。

7. 培训售后服务人员：负责培训和发展售后服务人员，提高售
后服务的技能和素质，确保售后服务团队符合企业要求。

8. 安排服务资源：负责安排必要的服务资源，包括人员、设备、工具和物料等，确保服务资源能够满足客户需求。

总之，4S店售后服务总监是关键的管理者，其职责是确保售后
服务高效、优质、满足客户需求和达成企业目标。

店售后岗位职责（6篇）店售后岗位职责（精选6篇）店售后岗位职责篇1任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的.人际关系。

任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的人际关系。

店售后岗位职责篇21、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的.职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

店售后岗位职责篇3（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密工作。

店售后岗位职责篇4岗位职责:1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;11、完成总经理交办的其他事务性工作。

4s售后服务经理岗位职责4s售后服务经理岗位职责在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的4s售后服务经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4s售后服务经理岗位职责11、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的'统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

4s售后服务经理岗位职责21.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的`内容，按照流程给予客户反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。

每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。

1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。

他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。

售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。

2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。

技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。

4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。

他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。

配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。

5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。

他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。

售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。

6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。

他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。

他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。

以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。

由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。

然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。

4s店售后前台主管岗位职责1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(____时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的E____cel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;4s店售后前台主管岗位职责（2）4s店售后前台主管是负责协调和管理4s店售后前台工作的岗位。

作为售后服务的重要一环，售后前台主管拥有重要的职责和任务。

下面将详细介绍4s店售后前台主管的岗位职责。

一、售后前台管理作为售后前台主管，需要负责管理售后前台的日常工作。

这包括：1.制定和优化前台工作流程：根据实际情况，制定4s店售后前台的工作流程和相关制度，确保前台工作有条不紊、高效有序。

2.组织和协调前台工作：负责安排和调度前台人员的工作，协调前台各部门的协作，确保售后前台工作正常运行。

3.培训和管理前台人员：负责前台人员的招聘、培训和管理，确保前台人员具备专业知识和服务技能，提升客户满意度。

4.绩效考核和激励管理：对前台人员进行绩效考核，根据绩效结果给予相应的激励措施，提高工作积极性和工作效率。

二、客户服务作为售后前台主管，需要负责管理和改进售后前台的客户服务工作。

这包括：1.客户接待和咨询：负责接待客户，了解客户需求并提供相关咨询服务，解答客户疑问，确保客户满意度。

2.投诉处理和解决：负责处理客户的投诉和意见反馈，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。

3.客户关怀和维护：负责与客户保持良好的关系，定期关怀客户，提供相关售后服务和维修咨询，实现客户维护和忠诚度的提升。

4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。

3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。

在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。

(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。

二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。

)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。

2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。

在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。

3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。

如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。

4s店售后行政的岗位职责（3篇）
4s店售后行政的岗位职责（精选3篇）
4s店售后行政的岗位职责篇1
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。

4s店售后行政的岗位职责篇2
1、行政工作:分公司文档资料、证照、办公环境管理,协助主管做好团队建设、企业文化推广等工作;
2、人事工作:协助行政主任做好员工培训、新员工实习的落实及员工社保公积金/福利的办理跟进等;
3、财务工作:协助行政主任制定分公司预算及费用管理;
4、协助行政主任做好其他工作。

4s店售后行政的岗位职责篇3
1、负责统筹企业行政相关工作，有全局观，为公司发展做好支持;
2、负责公司员工活动及会议的策划、组织和相关接待和会议、行政接待等工作;
3、负责公司物料申购(询价、议价、比价)、费用报销、资产管理等相关行政管理工作;
4、统筹协调公司车辆管理、差旅管理、宿舍管理等各项行政后勤事务;
5、负责办公环境维护、支持、监管;
6、负责公司行政档案的相关管理工作，保障公司档案管理制度化，规范化;
6、负责企业行政证照类的办理及年检;
7、领导交办的其他事项。