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养老服务市场营销策划方案一、市场分析（一）行业现状随着我国人口老龄化的加剧，养老服务市场需求不断增长。
目前，养老服务市场主要包括养老院、社区养老服务中心、居家养老服务等多种形式。
然而，市场上的养老服务质量参差不齐，服务内容和模式相对单一，无法满足老年人多样化、个性化的需求。
（二）目标客户我们的目标客户主要是年龄在 65 岁以上，有一定经济基础，对生活品质有较高要求，希望在晚年得到专业照顾和关怀的老年人。
同时，也包括他们的子女，这些子女通常关注父母的养老生活质量，愿意为父母选择优质的养老服务。
（三）市场竞争目前，养老服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统的养老院、大型养老机构以及新兴的互联网养老服务平台。
传统养老院具有一定的品牌知名度和客户基础，但服务模式较为陈旧；大型养老机构资金雄厚，设施完备，但价格较高；互联网养老服务平台则具有创新的服务模式和便捷的服务渠道，但缺乏实体服务设施。
二、产品与服务策略我们的养老服务定位于中高端市场，提供高品质、个性化、专业化的养老服务。
服务内容包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐、精神慰藉等多个方面，旨在为老年人打造一个温馨、舒适、安全的养老环境。
（二）服务特色1、个性化服务根据每位老年人的身体状况、兴趣爱好和生活习惯，为其制定个性化的服务方案，满足其特殊需求。
2、医疗保健服务与专业医疗机构合作，为老年人提供定期体检、疾病预防、康复治疗等医疗保健服务，确保老年人的身体健康。
3、文化娱乐活动组织丰富多彩的文化娱乐活动，如书法绘画、音乐舞蹈、戏曲表演等，丰富老年人的精神生活，让他们感受到生活的乐趣。
4、智能化服务引入智能化设备和系统，如智能监控、紧急呼叫系统、健康管理系统等，提高服务效率和质量，保障老年人的安全。
三、价格策略根据服务成本、市场需求、竞争对手价格以及客户的消费能力等因素，制定合理的价格体系。
既要保证服务的品质和利润，又要具有市场竞争力。
（二）价格策略采用差异化定价策略，针对不同的服务项目和服务套餐，制定不同的价格。
家庭养老床位营销策略一、体验式营销机构养老项目营销常听到这么一句话，说是“耳听不如眼见，眼见不如体验”，说的就是客户听说这家养老院不错，不如自己去真实的去看一看，等到了养老院后看到一切的确跟人家说的一样，软硬件都非常的棒，但还是不知道如果真的住到这里以后，时间长了会是啥感觉？于是聪明的业务人员就马上跟老人说，我们有“意向客户免费试住三天”这样的一个真实体验环节，可以邀请这位老人自己或跟自己的老伴，两人一块来这里试入住体验三天，满意了再办理入住手续，要是不满意，可以选择不住。
但是这里有个条件就是要缴纳1万块钱的押金，等试住结束后原样退换给老人。
这个就是体验式营销，这种营销方式很普遍，但要注意三点，第一体验间的设计，要按照适老化标准来做，体验间尽量与实体房间同比例大小设计，以便于老人能体验到真实的感受；第二对于提出免费体验的长者，务必要收取押金，从某种意义上来说，这个押金就是老人的“诚意金”；第三体验营销的真正目的在于通过这样的过程，来真正获取客户对我们项目房间硬件配置、服务体系的设计有什么建议和意见，以此来促使我们把产品与服务做到极致，能更好的满足老年人的需求，以此梳理我们项目的品牌价值。
二、顾问式营销顾问式营销对于机构养老项目来说，对业务人员的综合业务水平要求很高，因为顾问式顾名思义，就是以养老顾问的形式，对老年人的未来养老生活进行整体的规划。
“60岁精彩老年生活才刚刚开始”，这是我们给老年热规划晚年幸福生活的起点，要重点突出未来在我们的机构养护院，老年人可以从60岁开始，每天都享受到那种老有所乐、老有所交、老有所的日子，那么我们的养护院就不会再为入住率上不去而发愁了”。
具体如何利用顾问式营销的方法，要求业务人员包括其他同事都要做到基本的两点：一是每个人都必须对养护院的里里外外，产品、服务等都做到了如指掌，郎朗上口，包括项目的背景、起源、投资结构以及个人的商务礼仪、社交活动经验等等；第二就是要利用养老项目的产品功能和服务体系，可以轻松地结合老人的实际情况，给老人拿出一个具体的养护院生活规划方案，包括老人每天的具体活动建议，用餐时间、参加活动类型等，重点是让老人对在这里的生活充满了向往。
养老服务营销模式主要类型1、体验式营销体验营销是站在老年消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面定义和设计营销策略，认为老年消费者消费时是理性与感性兼具的，其在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
目前很多养老机构都很重视老人在服务的环境、设施、用品等方面的体验式营销。
2、一对一营销“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”服务。
即关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有，有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。
目前，很多养老机构面向高端客户采取“一对一营销”，通过一对一双向的交流与沟通，对老年顾客的消费习惯和行为进行了解，进而采取精准营销。
3、关系营销关系营销是把营销活动看成是一个养老企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
作为养老企业，要满足老年顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。
在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先。
4、连锁通俗讲，连锁营销模式就是养老机构发挥克隆功能，将企业经营活动的模式进行复制，进而完成企业的连锁化发展。
目前，很多具有成熟商业经营模式的养老机构一般会采用连锁营销的模式进行业务推广。
5、品牌营销品牌作为一种重要力量，对市场对决的输赢作用巨大。
一个有影响的品牌可以征服消费者，取得越来越大的市场份额。
未来的养老市场离不开塑造品牌，以品牌制胜是市场竞争规律。
6网络营销养老机构以互联网为基本手段营造网上经营环境开展各种经营活动。
其中可以利用多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、微信公众号营销等。
7、文化营销文化营销强调养老机构的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。
养老业营销方案
一、前言
随着社会的老龄化趋势愈发显著，养老服务已经成为一个不可忽视的行业。
为了成功运营养老服务机构，必须具备有效的营销策略。
本文将针对养老业的特点和市场需求，提出一套全面的营销方案。
二、市场分析
1. 老龄化趋势
随着全球人口老龄化程度不断加剧，养老服务市场前景广阔。
预计未来几十年内，养老服务需求将持续增长。
2. 竞争情况
养老服务市场竞争激烈，存在众多养老院和养老社区。
为了脱颖而出，需要制定有效的营销策略。
三、养老服务定位
1. 服务特色
•人性化关怀
•家庭式养老服务
•多样化活动项目
2. 目标客户群体
•五十岁以上的老年人
•有一定经济实力的家庭
•重视老年生活质量的家庭
四、营销策略
1. 品牌塑造
通过优质服务和口碑宣传，建立良好的品牌形象。
2. 线上推广
利用社交媒体和互联网平台进行线上推广，吸引更多潜在客户。
3. 合作伙伴
与相关机构合作，互惠互利，扩大服务范围。
4. 举办活动
定期举办养老知识讲座、健身活动等，增加服务体验和优势。
5. 定制服务
根据客户需求，提供个性化的定制化服务，增加客户粘性。
五、营销效果评估
通过定期调研客户满意度、留存率和口碑传播等指标，对营销活动效果进行评估和改进。
结语
以上是针对养老业的营销方案，希望能为养老服务机构提供有益的参考。
只有不断创新和提升服务质量，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
智慧养老运营中心线下营销思路营销思路一、老年人消费习惯以及心理分析(1)求实求廉的心态。
我们很多老年群体不是没有钱，譬如库尔勒塔里木石油指挥基地离退休员工，但是现在真正步入当下老年市场的消费大部分是50后的前期，乃至于40后的这一部分群体。
由于他们特殊的时期，造就了他们节俭的心态，贪图性价比要高。
(2)他们往往是重体验，就是“体验式消费”在老年市场里面变得异常重要。
我院智慧养老中心的窗口示范作用非常重要。
因为老年人的“体验”更多的是要感受，感受到你的服务。
这一点对于我们来说，可能是一个跟以前普通营销里面体验不一样的地方。
(3)老人喜欢结伴而行。
往往生活在一个住区的人，往往是一类人，一类有共同的文化、共同的爱好，有很多共同特征的人会玩在一起，这跟老年群体所谓的叫“相类同的人相聚集结伴而行”的消费心理是相关的。
(4)由于社会上针对老年人的各种诈骗越来越多，老年人对于社会团体的不信任感日趋严重。
反之对于政府相关部门更加信赖于依靠，因而我们医院应紧跟政策，树立好巴州社会福利中心这杆大旗，维护好我们最正面的形象。
对于后续发展至管重要二、依托智慧康养中心以及规划的十大中心可以辐射的业务范围分析1、医疗保健行业此方面不累述，包括医疗养老，保健品，保健器材等2、家政服务行业我们这家政服务包括普通家政服务，家庭护理服务，以及配餐等服务3、日常生活用品老年食品，老年生活用品以及相关的配送等等4、老年旅游老年人忙了一辈子也该出去走一走，此项目潜力较大5、娱乐文化产业老年电子产品，老年文娱活动，既有利润点，也对人气口碑有很大帮助6、老年保险老年保险业已开始兴起，与各大保险公司签订合作协议7、咨询服务各类与老年人相关的咨询8、金融行业针对性理财服务，于专业金融服务团队进行合作9、养老地产库尔勒暂时好像没有，地域性因素10、其他业务三、制定营销方向由以上老年人消费分析，以及未来可以发展的方向，对团队的营销模式分三个阶段1、前期摸索期营销2、发展中针对性调整期营销3、成熟期可复制营销现阶段，营销模式主要集中在，前期摸索期营销，这阶段对于整个康养中心属于一个提纲挈领，树立形象，打基础的重要阶段，对此无论到么慎重都不为过，我把这个阶段分解为以下几个步骤一、数据录入阶段前期在试点社区的帮助下对社区老人信息进行信息录入，此阶段应在数据筛选时关注以下几点1、我们的目标客户是谁，目标客户在哪里2、客户分类，客户不分类、一切都白费3、不同类别客户有什么需求4、不同种类的客户消费能力针对于我们取回来的各项分类数据，找准重点人群进行分析，分析他们的社交情况，消费情况，活动情况，为下一阶段做好准备二、引流阶段在数据录入阶段总结的各项材料的基础上，依托巴州社会福利中心这杆大旗，为福利中心以重点客户为中心，以点带面针对性引流，此期间重点完成3个形象的建立1、品牌形象：让老人切实感受到这是政府下辖的养老服务结构，安心，放心，高度认可2、服务形象：营造一个新疆地区的服务标杆，让老人感受到家的温暖，无论到哪都以来巴州福利中心为荣3、环境形象：为老人营造一个舒适，安全可靠，让老人有发挥自己余热，有乐趣有动力的大环境此阶段整个中心应做到微笑之态度、安全之技术、人性化之舒适、智能化之设备，要让长者以及其家庭对我们的服务满意、对我们的安全放心、感受到无处不在的适老化细节，以良好的口碑达到链式关系营销的效果。
养老产业营销运营方案一、背景与市场分析1.1 背景随着我国老龄化社会的加剧，养老产业正逐渐成为一个备受关注的产业。
据统计，目前我国60岁及以上老年人口已达2.5亿，占总人口的近18%，而这一数字还在不断增长。
而伴随着老年人口的增加，老年人对养老服务的需求也日益增强，因此养老产业的市场潜力巨大。
1.2 市场分析我国养老服务市场发展迅速，涵盖了养老院、老年社区、老年公寓、日间照料中心等多种养老形式。
在目前的市场竞争中，养老产业的运营商普遍存在着一些问题，包括品牌知名度不高、服务质量不稳定、管理水平不够成熟等。
因此，如何在这个激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了养老产业运营商所面临的挑战。
1.3 市场机会尽管养老产业面临诸多挑战，但随着老龄化社会的发展，养老服务市场的机会也随之而来。
从长期来看，养老产业具有广阔的发展前景，对于有远见的企业来说，可以通过提升产品品质和服务水平，抢占市场先机。
二、目标市场分析2.1 目标市场在养老服务市场中，主要的目标消费人群是60岁及以上的老年人群，以及他们的子女。
在老年人群中，有一部分老年人由于身体健康、精神状态良好，能够自理，只需要轻度的养老服务；还有一部分老年人由于身体状况较差，需要全方位的养老服务。
而对于老年人的子女来说，他们需要通过养老服务为父母提供一定的照料和服务。
2.2 目标市场细分针对不同的老年人群和其子女，我们可以将目标市场分为以下几类：- 高端养老市场：主要服务于经济条件较好的老年人，以及其子女。
这类市场需要提供高品质的养老服务，包括舒适的居住环境、专业的医疗护理、多种的康复和娱乐活动等。
- 中端养老市场：主要服务于普通的老年人群，以及其子女。
这类市场需要提供价格适中的养老服务，包括舒适的生活环境、健康的饮食营养、和日常的医疗照护等。
- 低端养老市场：主要服务于经济条件较差的老年人，以及其子女。
这类市场需要提供价格较低的养老服务，包括简易的居住环境、基础的医疗护理、和基本的生活照料等。
健康养老服务的营销策略与推广途径随着人口老龄化问题的日益突出，健康养老服务产业迎来了前所未有的发展机遇。
然而，如何科学地制定营销策略并确定适宜的推广途径，成为了企业和机构面临的重要问题。
本文将探讨健康养老服务的营销策略与推广途径，旨在为相关机构和企业提供参考。
一、市场调研与产品定位在营销活动之前，进行充分的市场调研至关重要。
通过调研，企业能够全面了解消费者的需求和偏好，从而为产品定位提供依据。
通过观察和问卷调查等方式，获取消费者的年龄、健康状况、养老需求等信息，进而确定产品的特色和定位。
二、品牌建设与宣传推广品牌建设是提升企业知名度和美誉度的重要手段。
企业需要通过设计独特的标识和口号，塑造独特的品牌形象，进而提升消费者对品牌的认知和好感度。
此外，可以通过互联网、传统媒体以及参与行业展览等方式，进行广告宣传和品牌推广。
此外，企业可以与社区、老年人服务中心等机构合作，举办健康讲座、体检活动等，提升品牌的知名度和影响力。
三、定制化服务与个性化推广针对不同的消费群体，企业需要提供定制化的健康养老服务。
通过分析消费者的需求，为他们制定个性化的养老方案，增强他们对企业的信任感和满意度。
此外，个性化推广也是重要手段之一，企业可以通过社交媒体、短信推送等方式，向消费者定向推送相关资讯和服务指南，提升用户的黏性和转化率。
四、建立良好的口碑与用户评价消费者在选择健康养老服务时，通常会参考他人的口碑和评价。
因此，企业需要积极与用户互动，收集用户的反馈，及时解决问题，建立良好的口碑和用户评价。
此外，可以邀请知名专家、学者等进行专业评测，并将评测结果公之于众，提升产品的权威性和可信度。
五、网络推广与跨界合作随着互联网的普及和发展，网络推广已成为重要的宣传手段之一。
企业可以通过建设专属网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询和购买服务。
此外，可以积极参与社交媒体平台上的讨论，针对用户的需求提供有价值的信息和服务。
同时，与其他相关行业进行跨界合作，共同推广养老服务。
养老体验中心系列促销活动方案第一篇：养老体验中心系列促销活动方案养老体验中心系列促销活动方案根据总裁指示，物业公司经与住宅集团商议，拟以“社区养老模拟体验中心”为基地，开展一系列联动营销活动，通过活动使卓达养老社区成为省会新的舆论热点，进而宣扬孝道文化、卓达养老体系以及物业品牌，促进各项目产权销售。
第一阶段活动方案如下：一、与省电视台“金色夕阳”联办卓达“老年大讲堂” 时间：5月25日至7月5日，每周一课地点：太阳城国际俱乐部四楼养老体验中心活动内容：1、与河北电视台“金色夕阳”栏目合作，在该电视台推出由卓达集团冠名的“老年大讲堂”节目，录制现场设在卓达太阳城养老体验中心；2、每期节目邀请国内以及省市各方面专家到太阳城开讲，讲课内容包括：养生保健、家庭理财、手工艺制作、婆媳关系、家庭厨艺、美容化妆、书画美术等；3、通过录制节目使更多老年客户光临太阳城，通过电视台开办专题节目更大范围宣传卓达项目、卓达养老体系。
组织人：住宅策划部、书香园社养部、物业销售部所需费用：每期5000元，计划举办10期，共计50,000元。
二、联合市第一医院举办中老年大型义诊活动时间：每周六9点—11:30，连续1个月地点：太阳城俱乐部四楼养老体验中心/总部销控养老体验中心活动内容：1、邀请市第一医院、省老年病医院各科室专家，分别到太阳城俱乐部四楼养老体验中心和总部销控中心养老体验中心，开展义诊活动；2、义诊内容将针对老年人易患的9种疾病，老年期抑郁症、老年性痴呆、老年性白内障、高血压、冠心病、脑血管疾病、关节炎、糖尿病、皮肤病等进行咨询和检查。
为到场客户免费提供医疗咨询和诊疗服务，如测量血压、称体重、健康评估等；3、通过义诊活动增加客户参与活动，聚集客户人气，并通过建立客户《健康档案》，留取客户资料，跟进销售。
组织人：住宅策划部、书香园社养部所需费用：场地布置费：2,000元；医师义诊费：15,000元；共计：17,000元。
浅谈养老行业的体验式营销首先，我想讲两个词,一个是养老行业，一个是体验式；这两个词是今天我们探讨的核心,也是我们在继续往下探讨的基础,搞不懂养老行业，或者不明白我们说的养老行业的那一个分支，等于沙滩上盖大楼，等于无源之水无本之木，说的多跑题的多;如果不明白什么是体验式，如何去体验，体验的结果是啥？那就是纸是谈兵，不切合实际.过去看过太多的人编写的养老机构营销文章，有的是专业从事或者研究养老机构营销工作的，这类文章大多切合实际,偏操作少理论；但是大多数文章都是从营销的角度去谈营销，觉得隔行不隔理，都是卖东西，有的甚至做了多年的房地产销售，觉得养老院的营销或者直接是体验式营销跟房地产一个样，不都是先看后买嘛，区别是养老院比地产就是多了个居住的步骤，养老院可以让老年人免费住一周或者更长时间,而房地产只能是现房先看，体验更多的市现场感受,但是都是抓住客户的心理，以卖点和各种综合优势吸引客群来购买,所以大多数此类营销文章，都得到了众多的读者响应,我想说的是，文章虽好，写的有血有肉，但是依然只能是参考价值大与实用价值，因为没有从真正的养老院一线出来，就想象不到那种场景，体会不到那种滋味，就更加不可能写出能说服、引导读者的好文章来。
好了，不谈这些题外话了,现在我们就重点来说说今天的主要话题，养老行业的体验式营销.首先，大家注意了，我说的是养老行业，为什么不说机构养护院或者敬老院、养老公寓呢?其实大家都知道养老行业是个很宽泛的行业，现在在中国养老行业随着经济的发展和国家相关产业政策的指导，这个行业已经形成了产业化发展，或者说大健康产业，包含了养老服务业、养老用品行业、养老医疗保健行业、养老食品健康行业等等，当然如果从多种产业相融合的角度来说，单体的机构养老是一种模式,养老地产又是一种模式，医疗与养老相结合的护理院又是一种模式，所以我们今天说养老行业,不往大了去说,我们只局限在养老服务行业，不去管其他的那些第一或者第二产业,我们只说第三产业服务业，或者说我们只谈养老地产的体验式营销或者单体机构养护院的体验式营销,这样说起来更加的简单点,因为即便是养老地产，也是传统商业地产和适老化住宅的相结合，或者说传统住宅与养老公寓住宅、机构养护院等相融合的综合性业态,那么我们谈体验式依然是局限在养老公寓或者养护院,所以我们不扯那么多，也不扯那么复杂,我们今天谈的养老行业就单单说机构养护院的体验式营销。
浅谈养老行业的体验式营销首先，我想讲两个词，一个是养老行业，一个是体验式；这两个词是今天我们探讨的核心，也是我们在继续往下探讨的基础，搞不懂养老行业，或者不明白我们说的养老行业的那一个分支，等于沙滩上盖大楼，等于无源之水无本之木，说的多跑题的多；如果不明白什么是体验式，如何去体验，体验的结果是啥？那就是纸是谈兵，不切合实际。
过去看过太多的人编写的养老机构营销文章，有的是专业从事或者研究养老机构营销工作的，这类文章大多切合实际，偏操作少理论；但是大多数文章都是从营销的角度去谈营销，觉得隔行不隔理，都是卖东西，有的甚至做了多年的房地产销售，觉得养老院的营销或者直接是体验式营销跟房地产一个样，不都是先看后买嘛，区别是养老院比地产就是多了个居住的步骤，养老院可以让老年人免费住一周或者更长时间，而房地产只能是现房先看，体验更多的市现场感受，但是都是抓住客户的心理，以卖点和各种综合优势吸引客群来购买，所以大多数此类营销文章，都得到了众多的读者响应，我想说的是，文章虽好，写的有血有肉，但是依然只能是参考价值大与实用价值，因为没有从真正的养老院一线出来，就想象不到那种场景，体会不到那种滋味，就更加不可能写出能说服、引导读者的好文章来。
好了，不谈这些题外话了，现在我们就重点来说说今天的主要话题，养老行业的体验式营销。
首先，大家注意了，我说的是养老行业，为什么不说机构养护院或者敬老院、养老公寓呢？其实大家都知道养老行业是个很宽泛的行业，现在在中国养老行业随着经济的发展和国家相关产业政策的指导，这个行业已经形成了产业化发展，或者说大健康产业，包含了养老服务业、养老用品行业、养老医疗保健行业、养老食品健康行业等等，当然如果从多种产业相融合的角度来说，单体的机构养老是一种模式，养老地产又是一种模式，医疗与养老相结合的护理院又是一种模式，所以我们今天说养老行业，不往大了去说，我们只局限在养老服务行业，不去管其他的那些第一或者第二产业，我们只说第三产业服务业，或者说我们只谈养老地产的体验式营销或者单体机构养护院的体验式营销，这样说起来更加的简单点，因为即便是养老地产，也是传统商业地产和适老化住宅的相结合，或者说传统住宅与养老公寓住宅、机构养护院等相融合的综合性业态，那么我们谈体验式依然是局限在养老公寓或者养护院，所以我们不扯那么多，也不扯那么复杂，我们今天谈的养老行业就单单说机构养护院的体验式营销。
其次我们说体验式营销，体验式这种营销方法在养护院中的应用，只是众多营销方法的其中一种，也是养护院中比较常用，效果最好的一种营销方法，同时更加是我们从事机构养护院的营销中，必须要用到的一种方法。
那么如何去理解体验式营销呢？它的具体方法是什么？又没有什么注意事项呢？体验式成功与否最关键的因素都由那些呢？等等类似这些问题，我们现在开始讨论。
首先如何来理解体验式营销？这个问题我们问一下从事机构养老营销的同事，大家一定异口同声的说：“就是免费试住七天嘛”！免费试住为了什么，就是为了让老人或者说潜在客户免费住一周，通过感受、情绪、行动等来对入住这家机构养老院的服务、环境以及各种软硬件条件进行一个判断，在消费者心里做出一个选择入住这里是否有价值，是否物有所值。
当消费者做出这样的一个判断后，对养老院的服务、居住环境以及各类服务配套条件都满意后，决定长期入住，这个体验式营销算是成功了。
说到这里，大家似乎都改明白了，体验的作用其实就是把直观感受带给客户，让客户直接感同身受，摆脱传统的那种有需求才不得不住养老院的心态，进而能更放心、更早的关注自己的养老问题，早点住进我们的机构.这些是养老服务行业的体验式营销，只要是在一线中工作的大多都明白这些，但是这并不体验式营销的全部意思，事实上体验式营销是伴随着传统经济向体验式经济发展的一种必然产物，过去人们在传统经济发展中，知道酒深也怕巷子深，因为不做推广不做广告，再好的东西，也不会有太多的人知晓，所以充足的市场推广与广告策划，也就应运而生，让更多的人更加的了解到产业的内涵和未来的发展趋势，这就是品牌推广，就是依靠客户的体验带动过品牌的口碑诞生。
举个简单的例子吧，我们在地铁看到的各种墙体多媒体广告，我们再室外看到的各种调幅广告，各种房地产公司做的专业网站，各种海报街头乱发，各种二维码扫描等，这些都是体验式营销方法，这就是利用消费者的感官刺激、直接参与、，来调动消费者的感官、情感、情绪等感性因素，同时也有的会深入到消费者的知识范围、能力深浅、思考力度等理性因素，引起客户对产品的喜欢、赞赏、羡慕等，从而达到从灵魂深处想亲身拥有的一种冲动和渴望。
这就是体验式营销的内容。
那么我们再回头来看机构养老中的体验式营销，养老院里让客户免费试入住七天，就是通过客户对服务的感受、对居住环境的体验、对一日三餐的满意程度等，进行最亲身的体会，从而达到对试入住的满意，从心底想把这种入住无限期延续下去，最终和营销方面成交。
那么从机构养护院方面来讲，这个时候采用的体验式营销，应该把这个过程看成是自己不断检验自己的问题、继而尽快修复问题、再检验、再修复的过程，不能只知道一味的满足客户的需求，应该在满足客户的共性需求基础上，针对特殊需求进行定制。
比如通过体验之后，大多数老人觉得我们机构里的板凳过低，床铺太软，床沿太硬，卫生间地面很滑，墙上挂钩过高等等，这些问题市共性问题，我们可以集体进行大规模的一次性改善；但是同时还有一个老年人，是自理老人，觉得我们的房间没有网线，没有电脑，他想上网聊天没有条件；同时还有个老人有夜间进食的习惯，说我们的房间缺少一个微波炉，夏天缺少一个冰箱，等等类似这些个性的需求，怎么办？我们就需要针对特定的需求来进行特殊的定制，比如房间上网的问题，我们可以奉劝老人去机构里的网络室去上网，或者在走廊、房间增加网络交换机等设备，以达到房间上网的需求；对于房间缺少其他高档家电的需求，我们可以在护理站增加公用家电设备，同时告诉老人晚上只要发出需求信号，即可有护理人员直接加工好食物送上门服务，然后让客户再体验，直到客户满意为止。
类似这样的解决问题，都是体验式营销最终产生的结果，没有体验式我们无法知道老年人的个性需求，只解决了共性问题不满足个性要求，我们的服务永远只能做到70分。
那么现在我们再说一下体验式营销有那些个特点。
第一个特点就是一定是关注客户的体验，记得4C里的沟通吗？企业要注重与顾客之间的沟通，同样养老机构也要不断地发掘老年人内心的渴望，站在老年人的角度，去审视自己的产品和服务，努力去寻求老年人的真实感受，当你得出多种声音的时候，你就方便改进和完善了。
第二个特点就是产品和服务的设计，应该以体验为导向；我们都知道普通的房地产和养老院的床位销售存在很大的不同，具体的不同体现在哪里呢？是体现在了两者包含的东西不同，房产是卖空间的使用和拥有，床位是卖服务的。
我们都知道把咖啡当成货物来销售，一磅可以卖二三百块，但是把咖啡包装城商品，一杯就可以卖几十块，什么原因，就是因为一杯咖啡里包含了服务这个因素。
同样的，70年使用权的房子可以卖50万，但是一张床一个月可以卖3000元，一年3.6万，70年多少钱？第三个特点是体验环境的设计由需求来定；当一个半失能老人来体验服务时，跟一个能够自理的老年人来体验，完全是不同的，我们可以想象一个自理的老人，是不可能一天24小时坐在屋子里感受服务的，是需要全方位的多角度的去发现和接受服务条件的，他可以不需要护理人员的照顾，自己可以去娱乐，可以去享受，但是半失能老人呢，离开了护理人员或他人的照顾，可能寸步难行，我们的硬件条件就是再高大上，对他来说也是水中月镜中花。
所以体验的环境和硬件条件要以对象为主，不同的对象我们需要设计不同的体验环境和条件。
第四个特点是体验过程既要照顾客户理性的需求，也要照顾客户的情感需求；我曾经在养老院里遇到这样的一个老人，老奶奶80岁了，他很喜欢书法，希望在屋子里给她摆张桌子，她要天天联系书法，开始我们告诉他园区有书画室，她可以去那边练习，房间放桌子占空间，不利于她来回行动。
可老人家非常固执，说是去书画室人太多，很多人都喜欢对别人的作品评头论足，她不喜欢那种氛围。
最后我们固执不过她，就给他客厅放了一张桌子，桌子不太大，但是真的挺碍事的，开始的几天都没啥问题，后来有一天晚上老人起床喝水，终于碰着她的腰了，好在问题不大，于是出于对其安全的考虑，我们硬性的把桌子挪走了，老人很不满意，始终不肯体谅我们院方的用心，用她的话说就是“我交了钱，这里是我的家，我摆个桌子的权力都没有？”后来我们几经商量，大家始终打不成一致意见，营销上说她想要啥就给他个啥吧，只要她满意就行；但是护理上就是不同意，护理上的意见就是基于老人的活动安全考虑，万一碰着摔了，引起其他病了，院里说不清楚。
其实说的都有道理，但是到底这个桌子是该放还是不该放呢？谁也说不清楚。
我想说的是，放与不放要看有没有必要，不能仅仅只从服务的角度，只从现实需求来看，如果护理上只想减轻负担，想消除一切危险源，就什么都不提供了，那干脆房间里只放只床得了，也许护理人员会说我这是抬杠，但是我依然要说，我们服务的对象是老人，是特殊群体，我们服务的价值的衡量标准是什么？不是制度，不是那些个服务标准，而是口碑，是品牌，是老人的满意程度。
你今天服务一个老人，忙活了一天，结果老人不满意，说你就是走过场，为了怕出事，想减轻服务负担，就不让老人做这个，不让老人做哪个，结果老人很反感，觉得自己的日子像坐牢一样，你的服务是做标准了，是没出什么事情，但是老人心理上、情感上委屈了，你依然是服务不到位。
所以我说桌子该放还是要放的，当我们告诉了老人放桌子有多危险之后，老人会自己提醒自己注意的，因为没有人会故意伤害自己，所以类似这样的情感需求，我们依然是要满足它，否则我们的服务就是死的，就是形而上学的，是无法长期维持的。
最后一个特点就是体验要注重过程，要让老年人牢记这个过程，怎么才能牢记这个过程？那就是体验要有口号，要让老人感受到体验体验服务及时体验这个口号。
养老机构的体验要从客户的需求方面入手，要发掘客户最关心的是什么？“养老体面有尊严，就到和佑尊长园”，一句口号，让老人联想到了自己晚年的尊严，多少老人在看到这个口号的时候，在享受有尊严的养老服务过程中，想到了自己在家里，儿女不在身边，买菜、做饭、洗衣服都要自己来完成，生病了想吃药倒杯水都很困难的那种艰难日子；回想其自己年轻的时候多么的意气风发，老了身边连个照顾自己的人都没有的那种失落；你说此时此刻老人还愿意舍弃眼前这种有尊严的生活吗？还愿意继续回归到过去那种失落、孤独的生活环境中去吗？绝对不会，宁可早日入黄土都不想回去。
当我们把陪伴老人生活了一辈子的老古董老物件，从家里搬到养老园区老人的新房子里的时候，老人说我们真的懂得老年人的生活，我们是一群真的从事养老行业的人，这个时候，我们服务的价值、我们的口碑、我们的品牌早已经散播到了几千里之外了！未完待续！欧英明德养老咨询集团曹辉。
