管理咨询工作规范()

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1．将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是( D )A．行业技术特点B．行业地位特征C．行业产品性质D．行业资本构成2．咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是( C)A．具有正确的政治观点B．坚持以客户利益为出发点C．采取科学态度D．严守企业机密3．当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )A．积极的投资战略方案B．追加投资的战略方案C．不投资或少投资的战略方案D．负投资的战略办案4．SWOT分析中的T是指( B )A．企业外部环境提供的机会B．企业面临的外部环境的威胁C．企业内部的优势D．企业的劣势5．对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是( C )A．合并B．调序C．一体化D．简化6．技术实力强的企业技术开发职能的重点是( D )A．吸收培养技术人才B．技术引进和技术协作C．吸收消化先进技术D．加强自身科技队伍建设，自主开发7．在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是( C )A．产品工序分析法B．工艺流程分析法C．流程路线分析法D．搬运分析法8．企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是( A )A．存货生产战略方案B．订货生产战略方案C．大批量牛产战略方案D．中批生产战略方案9．要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是( C )A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全企业的质量管理D．多方法的质量管理10．生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是( B )A．经验估工法B．类推比较法C．统计分析法D．技术测定法11．对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是( D )A．协作生产，定点供，B．参加订货会、交易会C．与供应企业签订供货合同D．就近供应，自行采购12．通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是( A )A．综合型设备购置战略方案B．产品开发型设备购置战略方案C．扩张型设备购置战略方案D．更新型设备购置战略方案13．企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是( D )A．一厂商标多厂使用策略B．一品商标，数品使用策略C．一个产品数个商标策略D．借用商标策略14．资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于( A )A．资金流动性分析B．资金安全性分析C．资金效益性分析D．资金筹措分析15．企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是( C )A．企业职工形象战略方案B．企业员工共同信念战略方案C．企业凝聚力战略方案D．企业整体形象战略方案二、多项选择题(本大题共5小、题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

工程管理咨询公司管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，保障公司业务的正常运转，制定本管理制度。

第二条公司管理制度适用于公司内部所有员工，所有员工必须遵守公司管理制度。

第三条公司管理制度要与国家法律法规和相关政策相一致，不得违反国家法律法规和相关政策。

第四条公司管理制度的修改应当经过公司领导班子讨论通过，并以公司内部通知的形式进行。

第五条公司管理制度的解释权归公司领导班子所有。

第六条本管理制度由公司管理部负责具体执行，并且对公司员工进行相关培训。

第七条公司管理制度包括但不限于员工招聘、晋升、薪酬福利、工作时间、工作规范、安全生产等方面内容。

第八条员工在公司内部应当互相尊重，不得进行人身攻击、诽谤、泄露公司机密等违法行为。

第二章员工招聘与使用第九条公司招聘需根据公司实际业务发展情况，严格按照《劳动法》相关规定进行。

第十条招聘人员应当具备相关专业知识和工作经验，经过面试等程序确定。

第十一条招聘人员上岗后需进行岗前培训，达到公司要求才能上岗。

第十二条招聘人员在试用期内，公司会进行相应的考核工作，合格者转正，不合格者解除劳动合同。

第十三条公司不得进行性别歧视和职位歧视，所有员工一律平等对待。

第十四条公司对员工进行评定，主要考核员工的工作能力和工作态度，评定结果影响员工的晋升和薪酬。

第十五条公司对员工进行福利保障，包括但不限于社会保险、住房公积金等。

第十六条公司对员工进行薪酬发放，严格按照相关规定进行，不得迟发或者少发。

第十七条公司对员工进行安全生产教育，确保员工的人身安全。

第十八条公司对员工进行职业培训，提高员工的工作能力。

第十九条公司对员工进行管理监督，不得违法违规。

第二章公司管理第二十条公司内部管理要逐级逐层负责，做到权责明确。

第二十一条公司内部管理要注重团队合作，不得个人行为影响公司整体利益。

第二十二条公司内部管理要做到规范化、流程化，避免随意操作。

第二十三条公司内部管理要做到科学化，根据科学数据分析进行决策。

工程咨询工作质量管理制度为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以____制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。

质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。

质量目标。

确保为顾客提供的所有咨询产品合格率____%。

一、工程咨询质量质量管理制度____公司法人责任制。

公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。

1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。

总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。

二、工程咨询程序管理制度2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。

2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。

编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，1报总工程师审定，审定后报经理签发。

2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。

三、考核奖惩管理制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。

3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。

3.2凡有下列条款者，予以惩处请假一天扣____元；迟到或脱岗超过____小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣____元，全年累计旷工____天扣发全年出勤奖。

各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣____元。

凡有违犯，一次扣____元。

办公室卫生实行责任制度，不按规定清洁者，一次扣____元。

并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从严处罚。

因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。

工程咨询工作质量管理制度范本第一章总则第一条为规范工程咨询工作质量，提高工作效率，保证工程咨询工作的顺利进行，制定本制度。

第二条工程咨询工作质量管理是指按照国家有关法律法规和相关规范要求，通过科学、合理、规范的管理措施，对工程咨询过程中的各项工作进行监督和指导，确保工程咨询工作的质量。

第三条这个制度适用于本公司的所有工程咨询项目。

第四条工程咨询工作质量管理的目标是确保工程咨询工作的顺利进行，保证咨询成果的科学性、准确性和可操作性。

第五条工程咨询项目的质量管理包括质量目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量评估。

第六条工程咨询项目的质量目标要符合国家相关法律法规和规范要求，并与合同约定的要求相一致。

第七条工程咨询项目的质量计划要包括项目的工作内容、工作方法、工作流程、质量检查和质量验收等。

第八条工程咨询项目的质量控制要建立完善的质量控制体系，包括质量控制计划、工作标准、质量记录和不符合项的处理等。

第九条工程咨询项目的质量评估要对咨询成果进行评估和审查，发现问题及时纠正并提出改进措施。

第十条工程咨询项目的质量管理活动要有明确的责任人和监督人，确保质量管理工作的顺利进行。

第二章质量管理目标第十一条工程咨询项目的质量管理目标是确保咨询成果的科学性、准确性和可操作性。

第十二条工程咨询项目的质量管理目标要符合国家相关法律法规和规范要求，并与合同约定的要求相一致。

第十三条工程咨询项目的质量管理目标要有具体的指标和要求，每个阶段都应有相应的管理措施和控制方法。

第十四条工程咨询项目的质量管理目标要与公司的质量管理体系相衔接，不能矛盾。

第十五条工程咨询项目的质量管理目标要有可操作性和可实施性。

第三章质量计划第十六条工程咨询项目的质量计划要根据项目的特点和需求，制定详细的工作计划和时间表。

第十七条工程咨询项目的质量计划要包括项目的工作内容、工作方法、工作流程和质量控制措施等。

第十八条工程咨询项目的质量计划要明确各项工作的质量要求和工作标准。

汉德管理咨询操作手册汉德管理咨询制作2003-6-11目录管理咨询工作规范 (1)1-1：项目工作计划规范 (1)1-2：项目访谈工作规范 (2)1-3：项目运作工作规范 (5)1-4：WORD版咨询报告撰写规范 (8)项目运作规范表格 (11)2-1：咨询师背景介绍 (11)2-2：客户联系人表单 (12)2-3：项目总体工作计划表 (13)2-6：资料目录 (17)2-7：访谈记录 (18)2-8：公司内部访谈计划表 (19)2-9：公司外部访谈计划表 (20)2-10：项目经验总结 (21)管理咨询工作规范1-1：项目工作计划规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。

2．便于公司对项目进行管理。

3．使项目相关成员了解项目进行情况。

4．计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。

二、适用范围公司项目组。

三、规范内容3．1 计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。

3．2 工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。

3．3项目总体工作计划1．项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与公司高级顾问组共同参与制订。

2．总体工作计划须提交公司首席顾问审核，在公司备案。

以便公司对项目运作进行管理和监督。

3．4项目阶段工作计划1．项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组成员共同讨论完成，意见发生分歧时，项目小组成员应服从项目经理意见。

2．项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作，保证工作按时优质完成。

3．5 周工作计划1．项目经理不能忽视周工作计划的制订。

2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。

周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。

3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。

1-2：项目访谈工作规范，用于规范项目组访谈工作项目访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。

企业管理咨询期末考试姓名：一、单项选择（每小题1分共计45分）1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性B．合作性C．创造性D．艺术性2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍B．教育培训C．推进变革D．诊断建议3．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（）A．诊断建议方式B．推进变革方式C．引进介绍方式D．教育培训方式4．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（）A．理论知识B．工作程序C．科学分析D．创造性5.企业管理咨询首先产生在( )A.中国B.日本C.西欧D.美国6.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( )A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段7.通过洽谈，明确咨询主客双方是否具有合作意向的工作属（）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段8．帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（）。

A．科学性B．创造性C．系统性D．艺术性9．比较有利于帮助多数企业完成管理“转型”的任务的一种管理咨询工作作风为（）。

A．民主集中性的工作作风B．封闭式的工作作风C．操纵式的工作作风D．参与式的工作作风10．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式B．操纵式C．参与式D．顾问式11.企业管理咨询的具体任务具有（）A.普遍性B.特殊性C.稳定性D.综合性12．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（）A．短期咨询B．战略咨询C．中期咨询D．顾问咨询13．通过深入调查，提出方案的工作属于（）A．预备咨询阶段B．正式咨询阶段C．方案实施阶段D．咨询接洽阶段14．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）A．封闭式B．领导式C．操纵式D．参与式15.19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B.向现代管理转变 C.向生产效率管理转变 D 向技术管理转变16、企业管理咨询的产生主要是由于（）A，咨询主体的发展B，咨询客体的需要C咨询课题的扩大D咨询科学的发展17、管理咨询组织的工作不为企业领导人的意见所左右，表明其具有（）A.合作性 B 独立性 C 创造性D科学性18、企业管理咨询在我国兴起之初，咨询层次主要是（）A,专业性咨询B，战略性咨询C生产现场管理咨询D 综合性咨询19、若某客户企业的内部分歧比较大，或咨询课题专业性强，则咨询人员适宜采取的咨询工作作风是（）A,操作式 B 封闭式 C 参与式D顾问式20、我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向（）A，现场性B，非现场性C 战略性 D 战役性21.从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）A.涉及客户的全部经营工作B.包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C.限于经济领域D.限于双方确定的课题之内22.管理咨询过程中，主客体以定方案之后，咨询主体应该做好的主要工作之一是（）A.报告准备B.方案评价C.方案确定D.排除实施障碍23.咨询主题的客户企业变革的（）A.引导着B.决策者C.参与者D.实施者24.从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中是（）A.当前的供、产、销B.面向未来的创新C.面向未来的改造D.组织变革25.客户企业系统是否正常运行的一般表现是（）A.市场占有率的高低B.多角经营的状况C.生产均衡的程度D.能否获得理想的经济效益26.咨询组织运行的基本原理是（）A.依靠高素质的工作人员B.依靠先进的技术设备C.依靠现代信息网络D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能27.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业（）A.调查难度大、落实咨询方案的条件差B.调查难度小，落实咨询方案的条件好C.调查难度大、落实咨询方案条件好D.调查难度小、落实咨询方案的条件差28.企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是（）A.专制危机B.控制危机C.领导危机D.丧失活动力危机29.咨询方案的决策权归属于（）A.咨询机构领导B.咨询组织的领导C.咨询组全体成员D.咨询客户的领导30．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求B．智力素质要求C．技能素质要求D．身体和心理素质要求31．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )A．成长期B．成熟期C．衰退期D．投入期32.竞争规律属于客户企业系统必须遵循的（）A.技术规则B.经济规则C.社会规则D.自然规则33、可供选择的咨询客体的分类标志有（）A．企业财产所有制关系B．企业组织形式C．企业生产经营规模D．涉外经营程度E．企业成长阶段34企业战略管理者的领导风格类型一般有（）。

咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。

在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。

一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。

咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。

二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。

2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。

3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。

三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。

2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。

3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。

四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。

2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。

五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。

2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。

3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。

咨询部规章制度为了规范和管理咨询部的工作，保障咨询服务的质量和效率，制定以下规章制度：一、工作职责。

1.1 咨询部负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于市场调研、战略规划、营销推广等方面的咨询。

1.2 咨询部负责与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度。

1.3 咨询部负责对项目进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。

二、工作流程。

2.1 咨询部在接受客户委托后，应及时与客户进行沟通，明确项目需求和目标。

2.2 咨询部应根据项目需求制定详细的工作计划和时间表，并向客户提交并确认。

2.3 咨询部应按照工作计划和时间表，组织团队成员进行专业的咨询服务，确保项目顺利完成。

三、质量管理。

3.1 咨询部应建立健全的质量管理体系，确保咨询服务的质量和效果。

3.2 咨询部应定期对项目进行质量评估和反馈，及时总结经验和教训，提高工作质量。

3.3 咨询部应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和隐私信息。

四、团队管理。

4.1 咨询部应建立团队合作和协调机制，确保团队成员之间的有效沟通和协作。

4.2 咨询部应根据项目需求，合理分配团队成员的工作任务，充分发挥团队的专业优势。

4.3 咨询部应对团队成员进行定期培训和考核，提升团队整体素质和能力。

五、奖惩机制。

5.1 咨询部应建立奖励制度，对在项目中表现突出的团队成员进行奖励和表彰。

5.2 咨询部应建立惩罚制度，对违反规章制度或工作失误的团队成员进行相应处理。

六、其他规定。

6.1 咨询部应遵守公司的其他相关规章制度，如人事管理制度、财务管理制度等。

6.2 咨询部应定期向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。

以上规章制度自发布之日起生效，咨询部全体成员应严格遵守。

如有违反规定的行为，将受到相应的处理。

中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号——工程咨询行业管理办法文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会•【公布日期】2017.11.06•【文号】中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号•【施行日期】2017.12.06•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】公司、企业和经济组织登记注册管理正文中华人民共和国国家发展和改革委员会令第9号《工程咨询行业管理办法》已经国家发展和改革委员会主任办公会讨论通过，现予以发布，自2017年12月6日起施行。

主任：何立峰2017年11月6日工程咨询行业管理办法第一章总则第一条为加强对工程咨询行业的管理，规范从业行为，保障工程咨询服务质量，促进投资科学决策、规范实施，发挥投资对优化供给结构的关键性作用，根据《中共中央国务院关于深化投融资体制改革的意见》（中发〔2016〕18号）、《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令第673号）及有关法律法规，制定本办法。

第二条工程咨询是遵循独立、公正、科学的原则，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法，在经济社会发展、境内外投资建设项目决策与实施活动中，为投资者和政府部门提供阶段性或全过程咨询和管理的智力服务。

第三条工程咨询单位是指在中国境内设立的从事工程咨询业务并具有独立法人资格的企业、事业单位。

工程咨询单位及其从业人员应当遵守国家法律法规和政策要求，恪守行业规范和职业道德，积极参与和接受行业自律管理。

第四条国家发展改革委负责指导和规范全国工程咨询行业发展，制定工程咨询单位从业规则和标准，组织开展对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。

地方各级发展改革部门负责指导和规范本行政区域内工程咨询行业发展，实施对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。

第五条各级发展改革部门对工程咨询行业协会等行业组织进行政策和业务指导，依法加强监管。

第二章工程咨询单位管理第六条对工程咨询单位实行告知性备案管理。

咨询师综合管理制度一、前言为了提高公司咨询师的综合素质，加强咨询服务管理，特制定本综合管理制度。

本制度将涵盖咨询师的工作职责、流程管理、团队协作、个人发展等多个方面，以确保咨询服务的专业性和高效性。

二、适用范围本制度适用于公司所有咨询师，包括正式员工和合同工。

三、咨询师综合职责1.综合服务能力咨询师要具备全面的综合服务能力，包括专业咨询、客户关系管理、销售技巧等。

不断提升个人综合素质，确保在各个领域都能胜任工作。

2.创新与解决问题鼓励咨询师积极提出创新性的解决方案，为客户提供更具价值的服务。

善于分析问题，及时解决客户面临的各种挑战。

3.团队协作咨询师要具备良好的团队协作能力，积极与团队成员共同合作，共同推动项目进展。

分享知识、经验，促进团队的共同提升。

4.自我管理与提升咨询师要具备自我管理的能力，合理规划工作和学习，确保高效率完成工作任务。

不断追求个人专业发展，参与公司提供的培训和学习机会。

四、咨询服务流程管理1.客户接待与需求分析咨询师要善于与客户建立良好关系，通过有效的沟通了解客户需求。

进行深度需求分析，为客户提供个性化、专业化的解决方案。

2.定制解决方案根据客户需求，制定个性化的解决方案，确保方案的可行性和有效性。

在方案制定中考虑公司整体利益和可持续发展。

3.协调与合作与内部各相关部门建立紧密的协作关系，确保方案的顺利实施。

主动协调资源，解决项目中的困难和问题。

4.服务跟踪与质量控制定期跟踪服务效果，主动收集客户反馈，不断改进服务质量。

设立服务质量标准，确保咨询服务的一致性和高水平。

五、咨询师工作规范1.专业形象与言行规范咨询师要树立专业形象，言行得体，以良好的形象代表公司。

在与客户交流中，严格遵守言行规范，保持专业性。

2.信息保密与客户隐私咨询师要维护客户信息的机密性，不得擅自泄露客户隐私。

在咨询过程中，注意保护客户敏感信息，确保信息安全。

3.文件管理与知识产权咨询师要规范管理项目文件，确保文件的完整性和安全性。

工程技术服务咨询管理制度第一章总则第一条为规范和加强工程技术服务咨询管理工作，提高服务质量，创造良好的工程技术服务咨询环境，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本单位从事工程技术服务咨询的全体人员，包括领导、工程技术服务人员等。

第三条工程技术服务咨询应以服务客户为中心，规范管理，确保服务质量，提高工作效率。

第二章组织机构第四条本单位设立工程技术服务咨询管理部门，具体职责由本单位领导确定。

第五条工程技术服务咨询管理部门主要职责包括：（一）负责全面协调和管理工程技术服务咨询工作；（二）指导、督促和检查各部门的工程技术服务咨询工作；（三）组织制定和完善工程技术服务咨询管理制度和规范；（四）对工程技术服务咨询人员进行培训和考核；（五）组织开展工程技术服务咨询质量评价和监督检查；（六）处理工程技术服务咨询工作中的重要事项。

第六条工程技术服务咨询管理部门下设若干工程技术服务咨询工作组，具体职责由工程技术服务咨询管理部门确定。

第七条工程技术服务咨询工作组主要职责包括：（一）协助工程技术服务咨询管理部门开展工作；（二）负责本单位工程技术服务咨询项目的实施和管理；（三）积极开展工程技术服务咨询项目的宣传和推广；（四）协助管理部门对工程技术服务咨询人员开展培训和考核；（五）负责解决工程技术服务咨询工作中的具体问题。

第三章工程技术服务咨询管理制度的建立和完善第八条本单位应建立健全工程技术服务咨询管理制度，包括工作程序、规范、制度等内容。

第九条工程技术服务咨询管理制度应根据实际情况不断完善和调整。

第十条工程技术服务咨询管理制度的制定应遵循公开、公平、公正的原则，确保工作的透明度和规范性。

第四章工程技术服务咨询人员的管理第十一条工程技术服务咨询人员应具备相关专业知识和技能，熟悉工程技术服务咨询规范。

第十二条工程技术服务咨询人员应遵守职业操守，保守客户机密，维护本单位的声誉。

第十三条工程技术服务咨询人员应不断提高自身的业务水平和服务质量，积极参加培训和学习。

咨询顾问管理制度背景介绍：咨询顾问是现代企业中非常重要的角色之一，他们提供专业意见和建议，帮助企业解决问题，改进业务流程，并推动企业发展。

为了确保咨询顾问的工作效率和质量，建立一套咨询顾问管理制度是非常必要的。

一、咨询顾问选拔与入职：1.岗位要求明确：根据公司的业务需求，明确咨询顾问的技能要求、工作经验和学历等条件，并将其明确写入招聘岗位要求；2.面试与考核：制定全面、科学的面试流程，通过面试考核评估应聘者的沟通能力、专业知识、解决问题的能力等，并结合实际案例进行模拟演练；3.入职培训：新员工入职后，进行相关岗位培训，包括公司制度规定、咨询方法与工具的使用、团队合作等，确保新员工对公司的运营方式有全面的了解。

二、咨询顾问工作规范：1.工作目标与指标明确：每位咨询顾问应与公司的战略目标相一致，在合同签订时明确工作目标，并与客户进行沟通，确保顾问和客户对目标有共识；2.工作计划与时间管理：咨询顾问需根据项目要求制定详细的工作计划，确保项目进度可控，并根据实际情况及时调整，合理利用时间；3.工作报告与记录：咨询顾问需按照公司规定及时提交工作报告，记录工作中的关键问题和解决方案，为后续项目提供参考。

三、咨询顾问团队协作与沟通：1.团队会议：定期组织团队会议，及时交流项目进展、遇到的问题和经验分享，以促进团队合作和凝聚力；2.跨部门协作：在与其他部门合作的项目中，加强彼此的沟通和理解，共同推动项目的顺利进行；3.客户沟通：通过与客户的定期沟通会议、邮件等方式，及时了解客户需求，及时解决问题，维护良好的合作关系。

四、绩效考核与奖惩机制：1.绩效衡量指标：根据公司业务特点，制定客观、科学的绩效考核指标，如项目完成情况、客户满意度等；2.奖励机制：对于工作出色的咨询顾问，及时给予奖励，包括薪资调整、晋升等；3.纪律和惩罚：对于违反公司规定或工作纪律的行为，依照公司制度进行相应的惩罚措施，包括警告、记过等。

五、持续学习与发展：1.培训机制：建立定期培训计划，包括内部培训和外部培训，为咨询顾问提供学习和发展的机会；2.知识分享平台：创建咨询知识分享平台，鼓励咨询顾问分享项目经验和行业见解，促进知识共享，提高整个团队的专业水平；3.个人成长规划：与咨询顾问进行个人发展规划，明确职业目标和发展路径，并提供相应的支持和帮助。

成才教育征询部日常管理守则一、征询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完毕工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团体合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校旳沟通桥梁2、平常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校旳管理制度（2）高效率旳完毕学校交予旳各项平常工作及任务（3）打时请用一般话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联络，反馈学员旳学习状况；对于已经结课旳学员要保证一种月三次，向家长理解学生近期旳学习状况（5）制定征询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极旳贯彻（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完毕后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作旳进步与局限性（8）征询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月旳工作完毕状况及合理化提议，意见上报学校，负责人要予以存档。

二、征询部旳职责1、负责学生及其家长旳接待。

2、配合市场部（或者参与市场部）旳工作，尽量让更多旳家长学生懂得学校，创立学校品牌著名度。

3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。

4、良好旳沟通，及时回访、反馈，提高家长旳满意度。

5、学校旳各类报表旳整顿，学生信息旳整顿，学生渠道旳开拓等。

三、一对一种性化辅导流程四、征询部组织机构图及岗位职责1、征询助理直属上级：征询师重要工作：协助征询师做好接待工作；充足学习怎样接待，怎样引导，怎样提高学校著名度；学习征询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真理解一对一旳辅导流程，征询部旳工作流程（2）熟悉学生和家长旳心理动态，提高个人魅力（3）负责接听某些力所能及旳，与学生家长进行简朴旳沟通（4）征询助理技能旳培训：谈话艺术旳培训；初中、高中课程旳培训；中考、高考信息培训等2、征询师直属上级：征询主任重要工作：征询，面谈征询，后期维护工作岗位职责：（1）通过或者现场征询，将更多旳学生家长信息采集好，引导为学校内面谈征询（2）面谈征询时，察言观色，理解学生家长对学习旳心理，认真分析，完毕接待报名工作（3）信息采集后旳整顿，回访，跟踪，深入完毕接待报名工作（4）配合市场部，完毕学校所需要旳市场工作3、征询部主任直属上级：校区总监重要工作：负责征询部工作旳全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定征询部旳工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责征询部工作旳全面管理（3）认真贯彻贯彻上级领导旳指示，做好上传下达旳衔接工作（4）做好征询师及征询助理旳培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团体合作精神旳优秀团体（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期旳工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分派计划旳任务（分解到个人上，制定目旳）（7）楷模效应，以身作则，将征询部旳整体业绩提高五、任务考核1、征询助理（1）看待工作旳态度考核。

《建设项目全过程造价管理咨询工作规程》（审定稿）中国建设工程造价管理协会2008.7 北京目录1.总则 (1)2.术语 (2)3.一般规定 (4)3.1 任务、内容和阶段划分 (4)3.2 项目组织与实施 (5)3.3 风险管理 (6)3.4 信息管理 (6)3.5 质量管理 (7)3.6 档案管理 (8)4.决策阶段 (10)4.1 投资估算的编制与审查 (10)4.2 建设项目的经济评价 (10)5.设计阶段 (12)5.1 设计概算的编制与审核 (12)5.2 施工图预算的编制与审核 (12)6.交易阶段 (14)6.1 招标文件与合同条款拟定 (14)6.2 工程量清单与招标控制价编制 (15)6.3 投标报价分析 (16)6.4 工程合同价款的确定 (16)7.施工阶段 (17)7.1 工程预付款 (17)7.2工程计量支付 (17)7.3 工程变更 (18)7.4 工程索赔 (18)7.5 偏差调整 (19)8.竣工阶段 (20)8.1 工程竣工结算 (20)8.2 工程竣工决算 (20)1.总则1.0.1 为规范建设项目全过程造价管理咨询的内容、范围、格式、深度要求和质量标准等，提高全过程工程造价管理咨询的执业质量，制定本规程。

1.0.2 本规程是依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国审计法》等法律、法规、规章和规范性文件等编制的。

1.0.3 本规程适用于新建、扩建、改建等建设项目全过程造价管理咨询的咨询服务与工程造价咨询成果质量监督检查。

1.0.4 工程造价咨询企业承担建设项目全过程造价管理咨询服务应树立以工程造价管理为核心的项目管理理念，发挥造价管理的核心作用；应针对建设项目决策、设计、交易、实施、结算的不同阶段，依据相关规范编制各阶段的工程造价成果文件，真实反映各阶段的工程造价；工程造价咨询企业应主动地配合项目管理人员和设计人员通过方案比选、优化设计和限额设计等手段，进行工程造价控制与分析，确保建设项目在经济合理的前提下技术先进。

工程咨询工作质量管理制度是指为了提高工程咨询服务的质量和效能，通过建立一套科学的管理体系，规范工作流程和操作规范，加强质量考核和监督，确保工作的科学性、准确性和可行性。

以下是一个可能的工程咨询工作质量管理制度的内容：1. 工作目标与任务分配：- 设定明确的工作目标和任务，确保工作有明确的目的和方向。

- 确定工作责任和任务分配，明确每个人的具体职责，避免重复和遗漏。

2. 工作流程和操作规范：- 制定工作流程和操作规范，明确各个环节的工作流程和相应的操作规范。

- 确定工作时间节点和里程碑，确保任务按时完成。

3. 质量考核与监督：- 建立考核标准和指标体系，明确工作绩效的评估标准。

- 定期进行质量检查和评估，发现问题及时进行纠正和改进。

- 加强对工作过程和结果的监督，确保工作的质量和效果。

4. 人员培训和能力提升：- 定期组织专业培训和知识更新，提升工作人员的专业能力和技术水平。

- 建立知识分享和经验交流机制，促进团队内部的学习和成长。

5. 客户满意度调查：- 定期进行客户满意度调查，了解客户对工作质量和服务的评价和意见。

- 根据客户反馈，及时改进和提升服务质量。

6. 不良事件处理与风险管理：- 建立不良事件报告和处理机制，及时处理和纠正不良事件，防止类似事件再次发生。

- 加强对工作风险的识别和管理，确保工作过程和结果的可控性和安全性。

以上是一个简单的工程咨询工作质量管理制度的内容，具体的制度可以根据实际情况进行调整和完善。

工程咨询工作质量管理制度（二）一、总则1.1 为保证工程咨询工作的质量，提高项目成果的水平和效果，制定本制度。

1.2 本制度适用于所有从事工程咨询工作的人员，包括咨询师、工程师、技术人员等。

1.3 工程咨询工作的质量管理应符合国家相关法律法规和规定，以及行业标准。

二、质量管理责任2.1 公司总经理负责整体工程咨询工作的质量管理，并指定专人负责具体实施。

2.2 专人负责制定和修订工程咨询工作的质量管理制度，并监督落实。

咨询机构工作管理规章制度一、总则为规范咨询机构的工作管理，提高工作效率，保障服务质量，确保合法合规经营，制定本规章制度。

二、工作目标咨询机构的工作目标是为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。

同时，要提高员工的综合素质和技能水平，为员工提供良好的发展平台。

三、组织结构1. 咨询机构的组织架构包括董事会、总经理办公室、部门和员工。

2. 董事会是咨询机构的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大事项。

3. 总经理办公室主要负责咨询机构的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。

4. 咨询机构的部门包括市场营销部、项目管理部、财务部等，各部门负责不同的工作内容。

四、工作规范1. 守时：员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。

2. 保密：员工在工作中应保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员。

3. 诚信：员工应遵守职业道德，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。

4. 学习：员工应不断学习，提高专业知识和技能水平，为客户提供更好的服务。

五、工作流程1. 客户咨询：客户咨询需填写咨询申请表，经过评估后安排专业人员进行咨询。

2. 咨询服务：根据客户需求，制定咨询方案，实施咨询服务。

与客户保持沟通，及时调整方案。

3. 项目管理：建立项目管理体系，明确项目目标、进度和责任分工，确保项目按时完成。

4. 结果评估：对项目结果进行评估，总结经验教训，为下一次工作提供参考。

六、绩效考核1. 个人绩效：员工的绩效考核根据岗位要求、工作表现和业绩情况进行评定。

2. 团队绩效：部门的绩效考核包括团队协作、项目完成情况等指标。

3. 奖惩制度：咨询机构建立奖惩制度，对绩效突出和不达标的员工进行奖励和处罚。

七、员工权益1. 薪酬福利：咨询机构提供具有竞争力的薪酬福利，根据绩效而定。

2. 培训发展：为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高专业技能和综合素质。

3. 工作环境：咨询机构提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的健康和安全。

现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范现场咨询服务，提高服务质量，维护企业品牌形象，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司现场咨询服务工作。

第三条现场咨询是指客户到公司现场进行咨询、询问以及需要公司工作人员现场解答问题的情况。

第四条现场咨询服务宗旨是为客户提供及时、准确、专业的服务，解决客户问题，增强客户满意度。

第五条公司应根据业务需求制定专门的现场咨询服务流程，建立专人负责现场咨询工作。

第六条公司应持有效证件的工作人员提供现场咨询服务，遵守相关政策法规。

第七条全体工作人员必须遵守本制度，做到服务规范、态度友好、言行得体。

第八条现场咨询服务中不得泄露客户隐私信息，不得私自接受客户礼物，不得违规处理问题。

第二章服务流程第九条客户到公司进行现场咨询时，应在咨询处填写咨询登记表，留下姓名、联系方式以及咨询内容。

第十条签收咨询登记表的工作人员应及时进行回访，确认客户问题解决情况。

第十一条咨询结束后，工作人员应将咨询登记表及时归档，备查。

第十二条如需进一步跟踪服务情况，工作人员应及时进行客户回访，确认客户问题解决情况。

第十三条对于复杂的问题，工作人员应在规定时间内给客户反馈处理结果。

第十四条客户的投诉、建议应及时记录，并在规定时间内进行答复。

第三章服务规范第十五条工作人员在现场咨询服务时应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。

第十六条工作人员应多善意言语，遇到疑问、问题时应细心听取客户意见，耐心解答。

第十七条工作人员应注重服务态度，热情接待客户，让客户感受到公司的诚意和用心。

第十八条工作人员在现场咨询服务中，应注意维持秩序，避免嘈杂声音干扰客户咨询。

第十九条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得私自处理公司规定外的事务。

第四章管理考核第二十条公司应定期对现场咨询服务工作进行考核，评选出优秀工作者。

第二十一条对于工作业绩较差的工作人员，公司应给予相应的培训和教育，提升服务水平。

第二十二条对于出现违规情况的工作人员，公司应依公司规定进行处理。