管理咨询师手册.pdf

目录一、制定本手册的目的 (3)二、咨询师的条件要求： (3)学历、性别要求： (3)性格、态度要求： (3)能力要求： (3)产品熟悉程度 (3)IT行业的熟悉程度： (4)沟通销售技巧 (4)三、咨询师的职责： (4)销售工作： (4)学员学习情况跟踪 (6)四、咨询师所需的支持： (6)学员管理 (6)教学质量 (6)中心形象 (7)中心管理 (7)五、咨询师工作流程 (8)一、制定本手册的目的制定本手册的目的：1、中心招聘咨询师时，对咨询师的条件要求；2、作为中心的咨询师，公司与中心对他的工作职责要求；3、对中心咨询师工作的一些指导与建议。

二、咨询师的条件要求：学历、性别要求：最好是女性，大专以上，最好有1-2年销售经验。

性格、态度要求：热爱本职工作，工作有激情，对待客户热情。

性格外向、开朗、有感染力、亲和力；能力要求：学习能力、语言组织能力、应变能力；产品熟悉程度了解产品的优点、特点。

要求娴熟掌握并应用ACCP产品的特点。

（6统一、课程设置、教学方法、公司背景、就业服务、劳动部认证等）IT行业的熟悉程度：竞争对手、行业动向了解国际国内IT行业发展势态。

了解国内IT行业职业情况。

了解国内大软件公司的发展情况，及其用人标准。

并且保持不断学习。

沟通销售技巧知道基本职业礼仪，热情。

具说服能力，会应用销售技巧，使客户明白确实在为他着想，我们课程确实能改变他的生活（1）、仪态仪表、职业礼仪及亲和力：向客户展现职业形象，可信任度高！（2）、表达说服能力：表达能力好，与人沟通诚恳，具说服力，能够娴熟运用本身掌握的知识，配合事例说服客户。

二、咨询师的职责：咨询师的工作主要是销售工作，也要跟踪学员的学习情况：销售工作：完成销售任务。

提升咨询转化率，完整有效记录数据，统计分析反馈数据，关注培训市场，保证市场计划的实施。

具体工作：1、电话咨询要求：电话咨询转化率：60%指导：A、自我介绍。

B、了解到咨询者是否在同城。

源顺公司企业管理咨询实例手册（草稿）第一部分前言一．目的二．企业管理咨询工作的任务和义务三．企业管理咨询的基本工作流程第二部分企业管理咨询工作的实务与实例一．咨询合同的洽谈二．受咨询企业的调查与诊断三．企业结构分析四．企业战略决策与治理系统的建立和建设五．企业内部管理系统的建立和建设六．企业内部监督控制管理系统的建立和建设七．企业外部关联体系和第三方督导工作体系的建立和建设第三部分企业咨询工作管理一．咨询工作项目管理二．咨询工作计划管理三．咨询工作人员管理第一部分前言一．企业咨询的宗旨企业咨询是通过有目标、有对象和有计划地组织若干个对企业内部管理事务具有丰富理论和实践知识的专业人员，运用自己对企业内部管理事务的了解及其专业知识，通过对受咨询企业的调查，为企业组织诊断，帮助受咨询企业查找企业在经营管理中存在着的各式各样问题和缺陷，为企业提出解决问题和缺陷的意见与建议，使受咨询企业得以从发展的困惑中走出迷惘，得到进步和发展的知识传输行为。

源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询主要是为广大中小型企业完善现代化管理，实现企业管理的“精细、精确、精益”，以增强企业的竞争力的经营业务项目。

源顺管理咨询公司通过宏观的战略策划、管理系统改造，到微观的各层级的管理和改造措施的指导、监控，为企业提供全面、细致、实用的帮助。

对企业在经营发展的进程中所遇到的问题，作出专业的、精确的诊断，提出实用性强的、可操作的措施，帮助企业在管理上向更高的层次提升。

二．企业咨询的义务和任务（一）企业咨询的职责和任务是：1．为受咨询企业诊断——从企业的“病症”中找出企业“病症”的“病因”和“病源”所在；2．针对企业的“病症”、“病因”和“病源”，为受咨询企业开出治“病”的处方——对企业提出改进和加强管理的意见与建议；3．指导企业“服药”——在与企业就改进和加强管理的意见与建议达成共识后，就需要对开展改善和改进的工作逐项制定改进的方案和措施，制定方案措施的实施计划，落实实施的责任部门及责任人员，以努力做到改进有方向、有目标、有计划、有执行、有检查。

2016年管理咨询师教材汇编（打印版）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序知识点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

举例：从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

(二)管理咨询的作用1．预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中 ( )的基本内容。

a．纠错作用 b．改善作用c．预防作用 d. 创新作用答案：（ d ）解析：创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

第二节管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。

第一章概念§1.1 企业战略§1.2 企业战略管理第二章核心§2.1 理性角度§2.2 感性角度第三章范畴§3.1 投资方向§3.2 资源配置§3.3 组织文化§3.4 问题第四章体系§4.1 应用模型§4.2 Ansoff 模型§4.3 SIAR 管理咨询公司模型§4.4 7S 模型第五章学派第六章原理与方法第七章企业系统第八章企业系统运行第九章具体企业第十章环境的性质：风险性第十一章环境的结构：复杂性第十二章驾御环境的对策第十三章战略制订过程管理第十四章战略实施过程管理第一章概念§1.1 企业战略一、战略“战略”,顾名思义就是战争中对抗各方制胜的谋略。

自有人类以来,有国家、民族之间的战争以来,就有了战略。

例如春秋战国时期,各国都有谋士替君王出谋划策,又有英勇善战的将士按照君王的意图去打仗,结果,战争成为各方谋略动态较量的过程；谁的谋略更胜一筹,谁就是赢家。

战略的概念及其应用的先例可以追溯到由Juius Caesar 和Alexauder 发表的军事学原理,还可以进一步追溯到我国伟大的军事家孙武早在公元前360 年撰写的《孙子兵法》。

在西方,“战略”一词来源于希腊语strategos,是由stratos 和ag 组成的 ,其含义是指“将军指挥军队的艺术”。

因此,战略有以下含义：1。

背景：战略只产生于对抗的环境中。

2。

目的：战略的任务是在你死我活的战争中,保证我方取胜,即生存与发展,而非灭亡与萎缩。

3。

主体：战略不是某一方的专利,每个对抗主体都有自己的战略,战略有高低、明暗之别。

一4。

活动：关键活动有二,即谋划和行动。

二、企业战略企业战略是商战中竞争各方制胜的谋略。

——是风险的环境下,企业为了持续生存和发展,做出的有关投资方向、资源配置、组织文化方面的一系列具有重大性、全局性、长远性、纲领性的决策和行动的总和。

管理咨询咨询顾问手册(总78页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--咨询……更好的方式北大青鸟APTECH计算机教育咨询顾问自学手册北京海淀区海淀路52号北大太平洋科技发展中心18楼邮编：100080北大青鸟Aptech 着眼新世纪集IT 与教育业务一体的企业巨头各行业客户的至佳选择提供最好的工作机遇我们的使命成为我们生活的方式通过提供最优秀的教育服务与信息技术解决方案，以此我们使个人，全球化的公司及社团组织产生转变我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建每一天，我们的生活以价值来衡量……许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。

我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩我们将尊重每一位成员与合作伙伴在其业务中脱颖而出的愿望，并对他们的成就认可作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律与道德准则上对于社会、社区表现出应有的尊重。

在开展合作的每个地区，我们将时刻尊重与支持当地民族的社会风气。

序言诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，以及更深刻地去理解成为一名教育咨询顾问这个角色。

今天，“顾问”已经阐释出一种崭新的意义与层面。

这项工作的挑战性不亚其它任何工作。

作为一名教育咨询顾问，如果可以理解咨询者的需求，并随之用适当的利益点进而交流，那么他便可以比别人更早做到合适角色的转变。

如今的咨询教育顾问不仅仅再是一名推销员与信息提供者，而是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足客户的需求。

这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。

在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。

咨询顾问进阶当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。

高级教育咨询师管理手册资料pdf一、教学内容本节课的教学内容来自小学数学四年级教材第四章《分数的加减法》。

具体内容包括：分数的加减法运算规则、同分母分数的加减法运算、异分母分数的加减法运算。

二、教学目标1. 让学生掌握分数的加减法运算规则，能够正确计算同分母和异分母分数的加减法。

2. 培养学生运用分数加减法解决实际问题的能力。

3. 培养学生合作学习、积极思考的良好学习习惯。

三、教学难点与重点1. 教学难点：异分母分数的加减法运算规则及计算方法。

2. 教学重点：分数的加减法运算规则及应用。

四、教具与学具准备1. 教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。

2. 学具：笔记本、练习本、分数加减法运算卡片。

五、教学过程1. 实践情景引入：讲述一个分数加减法的实际例子，如：“小明有2/3块蛋糕，妈妈又给了他1/4块蛋糕，请问小明现在有多少蛋糕？”2. 讲解与演示：（1）同分母分数的加减法：以2/3 + 1/3为例，讲解同分母分数加减法的运算规则，并在黑板上演示计算过程。

（2）异分母分数的加减法：以2/3 + 1/4为例，讲解异分母分数加减法的运算规则，并在黑板上演示计算过程。

3. 随堂练习：让学生独立完成一些同分母和异分母分数加减法的练习题，并及时给予反馈和讲解。

4. 例题讲解：选取一些典型的分数加减法题目，进行讲解和分析，让学生理解并掌握解题思路。

5. 小组合作：让学生分组进行合作学习，互相讨论和解答分数加减法题目，培养学生的合作意识和解决问题的能力。

六、板书设计1. 同分母分数的加减法运算规则：分母不变，分子相加（减）。

2. 异分母分数的加减法运算规则：先通分，再按照同分母分数加减法的方法计算。

七、作业设计（1）2/3 + 1/3（2）1/4 + 3/4（3）2/5 + 1/5（4）2/7 + 3/72. 答案：（1）2/3 + 1/3 = 1（2）1/4 + 3/4 = 1（3）2/5 + 1/5 = 3/5（4）2/7 + 3/7 = 5/7八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对分数的加减法运算规则掌握较好，但在解决实际问题时，部分学生仍存在困难。

高级教育咨询师管理手册资料学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。

消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。

人性化：以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：校园、学校的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学校招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动27.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学校,问题的参考答案不容易引起误会。

1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题310.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话表1 事件1序号步骤步骤规范标准4步骤 1：检查咨询物品、周围环境规范 1：环境安静标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等标准 2-1：电话咨询纪录表标准 3-1：油笔1规范 2：物品齐全规范 3：自电话铃响开始规范 1：端正姿势、微笑规范 2：清清嗓子步骤 2：调整精神状态23步骤 3：开始计时规范 1：电话咨询规定时间标准 1-1：电话咨询不超过 10—15分钟事件 2：电话中自我介绍序号步 骤步骤规范标 准步骤 1：拿起电规范 1：及时拿起电话标准 1-1：响铃 3声之内拿起电话标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔标准 1-1：微笑,使受话方感受到亲切、愉快1话步骤 2：自我介规范 1：保持微笑绍规范 2：主动问候、报出学校标准 2-1：“您好,北大资源学校！我是 XXX 老师,请问你怎么称呼？”标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高于普通聊天名称23标准 2-3：讲话时,注意力应集中,仿佛与对方面谈步骤 3：感谢回规范 1：礼貌称呼咨询者,并标准 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同学,再见！有什么需要我帮忙的地方,随时给我电话！复表示感谢。