1. 何
所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2. 科学管理的基本特征是什么？
(1) 管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2) 管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3) 管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准, 管理者能准确
的评价员工的贡献。
(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊
重人性，有助于人的发展。
3. 程序化管理的重要作用？
通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4. 如何体现管理的人性化？
管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求
5. 有效的目标应满足那些条件？
有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本, 五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6. 试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，
只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一
定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和
社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会
使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个
性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引
进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决
不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
7. 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义?
对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二•有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一•可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作,
对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。
&韦伯的组织管理思想是什么？
(1) 提出了理性化的基本原则和观念
(2) 管理组织必须按照科层制设立。
(3) 按照法理性认同原则进行组织的权利管理。
(4) 管理遵循对事不对人的原则。
(5) 行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
9. 团队的五个基本要素是什么
(1) 人数不多。一般在2〜25人之间，多数团队的人数达不到10人。
(2) 互补的技能。
(3) 共同的目的和业绩目标。
(4) 共同的方法。
(5) 相互承担责任
10. 行为科学管理理论的特点是什么？
强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
11. 简述学习型组织的特征。
(1) 组织成员拥有一个共同愿望。
(2) 组织有多个创造性团体组成。
(3) 善于不断学习。
(4) “地方为主”的扁平式结构。
①.自主管理。
②•组织边界将被重新界定。
③•员工家庭与事业的平衡。
④•领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
12. “ ERG理论认为人的需要有几种？
生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要
13. 泰勒创立的是什么类型的工作场所？
(1) 效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科
学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
(2) 挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的
工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
(3) 实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化
的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。
(4) 实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制
度一一“差别工资制”。
⑸劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳
资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。
(6) 实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。
⑺实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发
挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。
(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。
这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
14. 管理学的发展有哪些特点？
从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：
(1) 管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正
是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时,
引起了管理方法和技术的重要变革。
(2) 管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的
过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到
对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因
素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
(3) 管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是
