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商业银行应急管理技术研究
作者：姜旭 许国平 郭会 陈小庆
来源：《时代金融》2014年第35期
【摘要】为防范商业银行信息系统引发的风险、提升应急处置效率与能力，基于IT生命周期提出全生命周期应急管理技术体系，包括需求、开发、投产、运维四个阶段的知识库、变更管理、监测预警、应急会商、自动处置等五类技术。
【关键词】商业银行信息系统 IT全生命周期 应急管理技术
一、引言
随着信息技术的快速发展，IT技术已经成为商业银行赖以发展的基础，由此衍生的突发事件也严重影响了金融服务效率和正常运营管理[1]。因此，应加强商业银行突发事件应急管理技术的研究与实践，以提升风险防范水平和应急处置能力。本文提出了应急管理技术体系，并在IT全生命周期的各个环节进行技术研究与应用实践，涵盖知识库、变更管理、监测预警、应急会商、自动处置技术五个方面。
二、全生命周期应急管理技术体系
全生命周期应急管理技术体系主要包括知识库、变更管理、监测预警、应急会商、自动处置五个方面，涵盖了应急需求制定、运行架构设计、信息系统投产、系统监控告警、应急响应、事件汇报、问题排查、自动处置与验证等多个环节（如图1所示）。
在需求阶段，运维团队中的运维保障经理需要按照应急需求库中的通用应急需求模板制定信息系统应急需求，并进一步丰富维护应急事件历史库中的信息，从系统研发的最初阶段夯实后期运维保障与应急管理的基础；在开发阶段，企业架构资产库提供可复用资源；信息系统关系视图可辅助研发人员做好接口设计，多媒体应急场景库可帮助测试人员制定应急功能测试用例，使得系统测试更为丰富全面；在投产阶段，变更管理系统对信息系统的投产过程进行规范化管理，避免因审批不合规、流程不合理而引发生产事件，自动部署系统实现投产过程的自动化，以降低人工操作风险；在运维阶段，通过集中监控管理系统实时监控应用系统运行信息，并可根据历史数据动态调整报警基线，实现主动监控、主动预警，应急会商系统和掌上应急可以帮助应急人员及时响应，有效协作，实现应急响应的快速化[2]，利用一体化自动处置工具，可快速排查故障，自动进行处置，自动模拟验证，以提高应急处置效率。
铁路应急能力评价及对策研究
陈序??
【摘要】：?切实加强安全生产应急管理工作、预防事故、减少事故损失、维护和保障人民群众根本利益,已成为国家和各企事业单位的重要工作之一。而建立强有力的应急救援体系,实现快速反应、运转协调的应急机制,把各项应急措施落实到位,是保障有效救援的前提和基础。基于此,论文依托于“青减铁路应急救援指挥信息系统”科研课题,对铁路应急能力进行了深入研究。 本文在对现场调研、参加实地应急演练和分析国内外现有研究成果的基础上,建立了铁路应急救援多级评价指标体系,运用多层次模糊综合评价模型对铁路应急能力进行科学评价,并应用此模型对青藏铁路的应急能力进行了评价,验证了该模型的实用性。 首先,围绕应急评价的基本理论,通过查阅文献、现场调研以及专家咨询等方法,设计了铁路应急能力评价调查表。在对调查结果进行综合分析的基础上,构建了铁路应急能力评价的指标体系。 其次,考虑到构建的指标体系具有多层次、多维度等特点,在对体系中各指标的权重确定方法和评价标准进行研究的基础上,建立了铁路应急能力的综合评价数学模型。 最后,依托论文研究背景,以青藏铁路为例对评价模型进行实际应用研究,并研制开发了铁路应急能力评价的模糊评价系统,对青藏铁路应急能力评价进行应用,通过得出的评价结果,给出了相关的改进青藏铁路应急能力的建议。
【关键词】：铁路应急能力?综合评价?评价指标?权重系数?
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：U298.6
【目录】：
* 致谢5-6
* 中文摘要6-7
* ABSTRACT7-11
* 1 引言11-15
* 1.1 研究背景及意义11-12
* 1.2 研究目标及主要内容12-13
* 1.2.1 研究目标12
* 1.2.2 研究内容12-13
* 1.3 研究技术路线13-15
* 2 国内外研究现状分析15-27
* 2.1 相关行业应急能力研究现状15-21
应急预案管理
为了减少突发事件的发生,最大限度地降低突发事件造成的损失，全面提高应急管理水平，针对目前应急预案存在的可操作性不够、职能交叉、衔接不够等问题,建立灵活适用、方便快捷、行之有效的应急预案体系已经成为当前安全生产发展的迫切需要。
一、应急预案概述
应急预案，又称“应急计划"或“应急救援预案”，根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，应急预案是指针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。应急预案实际上是标准化的反应程序，以使应急救援活动能迅速、有序地按照计划和最有效的步骤来进行。应急预案在辨识和评估潜在重大危险、事故类型、发生的可能性及发生的过程、事故后果及影响严重程度的基础上，对应急机构职责、人员、技术、装备、设施、物资、救援行动及其指挥与协调方面预先做出的具体安排.
(一）应急预案作用
编制应急预案是应急救援准备工作的核心内容，是及时、有序、有效地开展应急救援工作的重要保障。编制各项应急预案对于帮助指导突发事件的应急救援行动，提高人员应急能力，帮助灾后重建、恢复生产等具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：
◇制定应急预案有利于应急人员及时地做出应急响应，降低突发事件后果.
应急行动必须快速高效,不允许有任何拖延。应急预案预先明确了应急各方的职责和响应程序，在应急力量和应急资源等方面做了大量的准备，可以指导应急救援迅速、高效、有序地开展，将人员伤亡、财产损失和环境破坏降到最低限度。此外，预先制定了预案，有利于解决突发事件发生后必须快速解决的一些应急恢复问题.
◇应急预案是应对各种突发事件的响应基础。
通过编制综合应急预案,可以对那些事先无法预料的突发事件,起到基本的应急指导作用，成为保证应急救援的“底线”.在此基础上,可以针对特定危害，编制专项应急预案和现场处置方案，并定期组织演练。
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应急管理
作者：罗格·鲍恩
来源：《军工文化》2013年第09期
应急管理并不是对压力巨大的管理情况的非理性反应。相反，它来自一套看似合理的规则。但是，应急管理型的组织既无法彻底解决问题，又抓不到众多的机会，最终将导致总体绩效下降。
应急管理（fire fighting）是一种古老的、常用的处理业务的手段，特别是在开发新产品和提升产量时尤为明显。但是应急管理不仅消耗组织的资源，而且还影响生产效率。人们在工作间忙来忙去，经常是一项工作没做完就被打断。严肃的解决问题变成了敷衍了事的修修补补。经理们必须像变戏法一样，决定将不堪重负的员工派往何处，以及哪个问题眼下可以先置之不理。
这种破坏性模式的原因何在？应急管理并不是对压力巨大的管理情况的非理性反应。相反，它来自一套看似合理的规则——如调查全部问题，应是由最能干的人处理最困难的问题。但是，应急管理型的组织既无法彻底解决问题，又抓不到众多的机会，最终将导致总体绩效下降。
有些公司即使它们的工作量和资源约束条件与其他公司一样，也从不采取应急管理行为。它们有强有力的问题解决方法。它们将有限的资源发挥最大作用，它们设置合理的最后期限，它们只有在理解了问题产生的根本原因并找到了有效的解决办法后，才着手处理问题。而且，它们不奖励应急管理行为。
将组织从应急管理型转变为解决问题型并非易事。可以从战术、战略和文化几方面入手，使组织摆脱应急管理的行为模式。
应急管理的典型症状
在商业组织中产生的问题总是比人们有时间处理的问题要多。在最好的情况下，这使得人们忽略那些次要问题；在最坏的情况下，长期的应急管理消耗了组织运作的资源。拥有复杂的研发与制造流程的公司特别倾向于这种破坏性应急管理行为。
作者和其同事拉姆钱德拉·贾库玛（Ramchandran Jaikumar）观察了很多发生在制造和新产品开发过程中的应急管理行为。他们表示，除了少数例外，组织理论家并不关注应急管理行为。但它值得受到更多关注。事实上，应急管理是很多负责处理复杂的、变化驱动的流程的经理所面对的最严重的问题之一。
