市场部管理目标数据统计表

IATF16949/ISO14001/ISO45001部门管理目标数据统计表序号项目目标值监控频次衡量方法实际值备注

1 产品交付及时率

（%）100 每月

已交付产品数/订

单产品数

2 客户反馈信息及

时处置率（%）100 每季

及时反馈数/顾客

抱怨总数

3

顾客满意率（%）85 每半年调查实得分/问卷

总得分

4 顾客抱怨次数0 每半年实际发生数

5 调研计划完成率

（%）100 每年

调研数/调研计划

数

6 销售计划完成率

（%）100 每季

已发产品数/订单

产品数

7

合同履行率（%）100 每月合同履行数/签订合同总数

8 合同/订单评审

及时率（%）100 每季

合同订单评审份数

/合同订单总份数

9

产品交付正确率100 每月交付正确数/交付

总数

10

供货批量合格率100% 每月供货批次/总供货

批次

11 仓库周转率〉0.5 每月

当月出库数

1/2(期初库存数+期末库存数)

12 纠正、预防措施

实施有效率（%）90 每季

总验证有效数/纠

正、预防措施总数

13 不符合项关闭率100 每年关闭数/不符合总

（%）数

14 用电量比去年

同期下

降5%

每季

今年用电量/去年

同期

15 固体废弃物回收

率（%）

100 每季回收数/发生数16 危险废弃物回收

达到率（%）

100 每季回收数/发生数

17 三级安全培训完

成率（%）100 每季

培训数/在岗员工

总数

18 按质量/环境管

理体系执行不良率（%）≤10 每季

不合格数/检查总

数

19 超额运费发生次

（产品交付）≤10 每月

超额运费次数/正

常运费次数