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《助理物流师考证辅导》教学大纲课程名称：《助理物流师考证辅导》课程类型：理论+实训课程适用专业：物流管理物流课程适用层次：高技学时：468 学分：30一、课程的作用、地位和任务（一）本课程的作用、地位《助理物流师考证辅导》教学大纲是为适应我校学生助理物流师职业技能鉴定考试要求，根据清华大学深圳研究生院、广东省职业技能鉴定指导中心和深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写的《企业物流基础》、《仓储与配送管理基础》和《物流专业英语与计算机基础》以及《物流软件操作》的内容制定。
（二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法（三）课程学习目标及基本要求：使学生比较系统地掌握物流员应具备的业务基础知识和专业技能，以理论结合实际,掌握物流基础知识, 现代物流技术装备与应用以及外贸基础英语；具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的，获得助理物流师职业资格认证且符合现代物流业需要的应用型中级物流管理人才。
学生要认真记课堂笔记，认真完成作业，笔记和作业20%的成绩记入期末总评成绩。
（四）课程类型：专业考证课（五）先修课程：《物流基础》二、课程内容及要求1、《企业物流管理基础》课程内容第一章导论教学目的：理解企业物流的发展沿革，掌握二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理教学重点：企业物流发展沿革教学难点：二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理知识点：企业物流发展沿革、二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理第二章客户服务教学目的：理解客户服务定义，掌握客户服务的构成要素，并且运用客户服务技巧做到让客户满意，提高客户的忠诚度。
教学重点：客户服务基本概念、客户服务的构成要素教学难点：客户服务的基本能力、客户增值服务、确定客户服务战略第一节客户服务基本概念知识点：客户的含义、客户需求、客户服务、客户忠诚、客户满意第二节客户服务的构成要素知识点：交易前要素、交易中要素、交易后要素第三节客户服务的基本能力知识点：可得性、作业绩效、可靠性第四节客户增值服务知识点：以客户为核心的服务、以时间为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心服务、以时间为核心的服务、基本服务第五节客户服务评价指标体系知识点：客户服务评价标准第六节确定客户服务战略知识点：客户对缺货的反应、成本与收益的权衡、ABC分析、客户服务审计第三章订单处理与信息系统教学目的：了解物流信息的功能和原理，掌握物流信息系统和订单处理流程，学会对订单进行处理。
助理物流师培训资料第一部份:考试大纲第一章现代物流概论第一节物流概论及其进展一.物流概念1.物流的概念2.物流的“6S原那么”3.进展物流业的要紧作用和意义二.国内.国外物流的进展状况1.国外物流的进展状况①低级时期②快速进展时期③合理化时期④信息化.智能化.网络化时期2.国内物流的进展状况①打算经济下的物流②有打算的商品经济下的物流③现代物流进展时期第二节现代物流的组成一.现代物流的大体组成1.运输含义①运输在物流中的地位（4点）②运输的功能（2点）④运输方式的选择③运输方式的特点：铁路运输的优缺点.水路运输的优缺点.公路运输的优缺点民航运输的优缺点.管道运输的优缺点⑤运输合理化的阻碍因素（5点）⑥不合理运输的形式（7点）⑦运输合理化的方法（9点）2.贮存含义①功能：经济利益（4点）.效劳利益（5点）②贮存合理化的概论③贮存合理化的标志（6点）④贮存合理化的实施要点（10点）3.装卸搬运①装卸.搬运含义②装卸搬运在物流中的功能（6个方面）③装卸搬运的特点（3点）④装卸搬运的分类（5种）⑤装卸搬运作业合理化的原那么（7原那么）4.包装①包装含义②包装在物流中的功能（7种）④包装的合理化（4点）③包装的分类：商业包装.运输包装.其他包装爱惜技术5.流通加工①通加工含义②流通加工与一样生产型加工不同（5点）③流通加工在物流中的功能（3点）6.配送①配送含义②配送的功能（5点）③配送活动大体特点（3点）⑤配送的现代化趋势（7条）④配送类别：按配送商品种类及数量不同分类（3点）.按配送时刻及数量分类（5点）7.物流信息①物流含义②物流功能③物流信息的特点（3点）④物流信息的分类（4种）⑤现代物流的特点及涵盖的信息技术（5点）二.国际物流及国际物流系统1.国际物流的含义2.国际物流的特点（4点）4.国际物流系统的组成（5点）6.国际物流合理化方法（5点）7.国际物流流运的要紧环节（三时期）5.国际物流业务：贸易国际物流.非贸易国际物流（国际物流.国际邮政物流）第三节现代物流的分类一.按有效价值分类：宏观物流含义.微观物流含义二.按作用分类：供给物流含义.销售物流含义.生产物流含义.回收物流含义.废弃物流含义三.按物流活动的空间范围分类：地域物流含义.国内物流含义.国际物流含义四.依照物流系统性质分类：社会物流含义.行业物流含义.企业物流含义五.其他物流：绿色，军事，第三方，定制，虚拟物流等第四节物流系统一.系统的含义二.物流系统的概论（7R）三.物流系统的特点（6点）四.物流系统的目标（6S目标）五.物流系统的功能要素1.物流系统的功能要素（8要素）2.物流系统的一样要素3.物流系统的支撑要素4.物流系统的物质基础要素六.物流系统评判指标体系1.制订物流统计评判指标体系的原那么（5个指标）2.经常使用的物流系统评判指标（5个评判指标）第五节现代物流组织和治理一.物流组织1.物流组织的进展三个时期及组织特点2.当前物流组织的特点（6点）二.物流企业的组织结构1.组织机构的原那么（4点）2.物流企业组织结构的部门划分（3种）3.物流企业组织机构的层次划分（3层）4.物流企业组织机构治理形式（5种形式）三.现代物流治理1.现代物流治理的特点（6点）2.现代物流治理要点①物流本钱治理：物流本钱治理概念.物流本钱治理中的作用（3条）物流本钱的计算范围（3方面因素）.物流本钱合理化治理（6点内容）②物流质量治理：物流质量的概念（4条内容）.物流质量治理的特点（3点）③库存操纵：合理化贮存的重要意义（4条）.库存操纵是实现合理贮存的重要手腕第六节物流标准化一.物流标准化的概念： 1.标准化 2.物流标准化3.国际物流标准化二.物流标准化的内容1.物流标准化的基点2.物流与环境的关系3.物流系统各环节标准话的配合性（7点）三.物流标准化的方式1.物流基础模数尺寸2.物流模数3.以分割与组合的方式来确信系数尺寸4.识别与仓库标准四.我国物流标准化的信息1.企业间流程信息标准化2.各公司标准化3.实施框架第二章物流配送中心治理第一节配送中心概论一.配送与配送中心1.配送：在经济合理区域范围内，依照客户要求，对物品进行拣选.加工.色装.分割.组配等作业，并按时送达指定地址物流活动。
广东省助理物流师考证辅导教学大纲-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《助理物流师考证辅导》教学大纲课程名称：《助理物流师考证辅导》课程类型：理论+实训课程适用专业：物流管理物流课程适用层次：高技学时：468 学分：30一、课程的作用、地位和任务（一）本课程的作用、地位《助理物流师考证辅导》教学大纲是为适应我校学生助理物流师职业技能鉴定考试要求，根据清华大学深圳研究生院、广东省职业技能鉴定指导中心和深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写的《企业物流基础》、《仓储与配送管理基础》和《物流专业英语与计算机基础》以及《物流软件操作》的内容制定。
（二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法（三）课程学习目标及基本要求：使学生比较系统地掌握物流员应具备的业务基础知识和专业技能，以理论结合实际,掌握物流基础知识, 现代物流技术装备与应用以及外贸基础英语；具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的，获得助理物流师职业资格认证且符合现代物流业需要的应用型中级物流管理人才。
学生要认真记课堂笔记，认真完成作业，笔记和作业20%的成绩记入期末总评成绩。
（四）课程类型：专业考证课（五）先修课程：《物流基础》二、课程内容及要求1、《企业物流管理基础》课程内容第一章导论教学目的：理解企业物流的发展沿革，掌握二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理教学重点：企业物流发展沿革教学难点：二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理知识点：企业物流发展沿革、二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理第二章客户服务教学目的：理解客户服务定义，掌握客户服务的构成要素，并且运用客户服务技巧做到让客户满意，提高客户的忠诚度。
教学重点：客户服务基本概念、客户服务的构成要素教学难点：客户服务的基本能力、客户增值服务、确定客户服务战略第一节客户服务基本概念知识点：客户的含义、客户需求、客户服务、客户忠诚、客户满意第二节客户服务的构成要素知识点：交易前要素、交易中要素、交易后要素第三节客户服务的基本能力知识点：可得性、作业绩效、可靠性第四节客户增值服务知识点：以客户为核心的服务、以时间为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心服务、以时间为核心的服务、基本服务第五节客户服务评价指标体系知识点：客户服务评价标准第六节确定客户服务战略知识点：客户对缺货的反应、成本与收益的权衡、ABC分析、客户服务审计第三章订单处理与信息系统教学目的：了解物流信息的功能和原理，掌握物流信息系统和订单处理流程，学会对订单进行处理。
助理物流师培训大纲及试卷结构与形式(2008年上半年使用)根据《物流师》国家标准中对“助理物流师”基本知识及专业知识的要求，确定《现代物流概论》和《物流实务》2本教材是“助理物流师”必备的知识，其次还有一本参考书《物流常用法律法规》。
一、培训目的和要求：通过培训，要求学员掌握助理物流师所必须具备的专业知识，包括专业基本知识和基本技能。
培训合格后，可参加助理物流师职业资格认证考试。
在培训过程中，教师讲与学员自学相结合，听课与自学的比例大致是1：2，即听1学时课，自习2学时，并结合自己工作实践，在理解的基础上进行记忆。
要求每个学员必须认真通读教材。
二、培训时限根据《物流师》国家标准的要求，助理物流师不少于100学时，其中，70%是讲授时间，即70学时，30%是实践时间，学员可根据培训点的安排，就近就地进行实习。
70学时面授中包括《现代物流概论》和《物流实务》2本教材，具体见学时分配表。
三、培训内容提要按下列档次：重点掌握、掌握、理解、一般了解《现代物流概论》部分第一章物流基础知识第一节：物流概论流通的内容，物流与商流的概念及二者的关系掌握物流的分类掌握企业物流结构及合理化途径理解第二节：物流科学的形成与发展物流科学的产生掌握物流科学的发展过程理解互联网时代的物流特点掌握物流科学的性质一般了解第三节：我国的物流发展历程与现状一般了解第二章物流系统及其构成第一节：物流系统概述系统与系统工程一般了解物流系统概念、功能及其物流系统中存在的制约关系重点掌握物流系统模式，物流系统设计要素理解物流系统优化的目标理解第二节：物流系统的构成运输方式及特点，运输合理化的途径；仓储的作用和意义重点掌握装卸搬运的概念、意义及其作业构成掌握包装的概念及其在物流中作用，流通加工的概念及目的掌握包装材料，包装合理化理解配送的概念及特点，配送的种类理解配送方法，配送中心的工作流程及其功能重点掌握配送中心的选址问题和设施规划一般了解物流信息的定义与特点，物流信息系统的概念和特点掌握物流信息系统的基本功能与结构。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载助理物流师培训纲要地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容助理物流师培训大纲背诵版1．物品采购需求类型1）生产性采购，即企业最终产品的直接组成部分的物品采购，或直接介入生产过程的产品采购，比如材料，零部件和生产设备。
2）非生产性采购，是那些既不构成企业最终产品的直接组成部分，也不是生产过程中所使用的产品或服务的采购，包括非生产性机器设备、MRO（维护修理）、耗材以及办公室用品。
3）运营性需求，是保持组织日常运转所需要的产品，如生产线上的零部件、维修性供给或办公用品，这些产品一般会在一年内被使用或消耗掉。
4）资本性需求，是组织日常运转中不被消耗掉的固定资产，其使用寿命大于一年，例如影印机、运货车辆、机器设备和建筑物等。
2．采购计划的内容所谓采购计划就是关于采购全过程的活动计划。
一个完整的采购计划至少应该涵盖采购品种、供应商、采购方式、谈判、进货五个方面。
进货品种分析的包含的三个方面的内容：1)用户需求分析，就是各企业各个品种用户对于需求情况的分析，了解品种在生产中的重要程度，能否代用需求的数量、质量要求等。
2)市场供应分析，主要了解品种在市场上的紧缺情况，市场前景情况等。
3)品种性质分析，主要弄清品种的物理化学性质、用途、价值、装运特性等，为制定采购战略提供依据。
3．入库过程管理1)入库阶段的构成；a接运b验收c入库2)验收的作用；a.入库验收为物品保管和使用提供可靠依据b.验收是避免物品积压，减少经济损失的重要手段c.验收是记录货主退货换货和索赔的依据d.验收有利以于维护国家利益3)验收作业程序；a.验收准备（内容；人员准备。
器具准备。
货位准备。
