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城市公共交通服务规范城市公共交通服务规范是为了提高城市交通运输服务质量，保障交通安全和乘客权益而制定的一系列规定和标准。
公共交通服务规范涵盖了公交、地铁、有轨电车、出租车等各种交通工具，以确保城市交通的有序进行和良好的乘坐体验。
首先，对于公共交通的基本要求是安全可靠。
运营单位应该定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆的机械性能正常，制动系统和安全装备完好。
同时，驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则，确保行驶安全。
在日常运营中，应设立应急预案，及时处理各种突发情况，保证乘客的人身安全。
其次，公共交通服务规范还需要注重乘客的舒适感受。
车辆应当保持干净整洁，座椅和扶手应该保持良好的状态，车内温度和空气质量应该符合相关标准。
运营单位还应提供乘客信息查询和导航服务，方便乘客准确了解到达时间和途径站点。
对于特殊乘客，如残疾人和老年人，应提供便利设施，确保他们的安全和便利。
此外，公共交通服务规范还需要注重公平公正。
运营单位应保证运价合理，不得擅自提高票价。
对于乘客的投诉和意见，应积极认真地处理，并及时反馈处理结果。
同时，运营单位应制定明确的运营时刻表和班次安排，确保乘客能够准确地预估到达时间和等车时间。
对于公共交通服务违规行为，公共交通监管部门应加强监督和执法，对违法行为及时处理并作出适当的处罚。
同时，公共交通服务监督机构和媒体等社会机构应该加强对公共交通服务的监督和舆论引导，发现问题及时曝光，并促使相关单位进行整改。
总之，城市公共交通服务规范是为了保障乘客权益和交通安全而制定的一系列标准和规则。
通过合理的运价、良好的车辆条件、优质的服务态度和科学的运营安排，提高公共交通的运行效率和服务质量，减少城市交通拥堵，方便居民出行，提升城市形象和软实力，进一步推动城市发展。
一、总则为提高公交服务质量，保障乘客出行安全，规范公交人员行为，维护公交行业良好秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有公交驾驶员、乘务员、调度员等相关人员。
三、职责与要求1. 驾驶员（1）严格遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶，礼貌行车。
（2）出车前应检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
（3）保持车容车貌整洁，确保车内环境舒适。
（4）遵守公司调度安排，按时发车、停车，不得随意更改线路。
（5）在行驶过程中，注意观察乘客需求，及时提供服务。
（6）发现乘客遗失物品，应妥善保管，并及时上交公司。
2. 乘务员（1）遵守公司规章制度，服从管理，团结协作。
（2）在车厢内保持礼貌用语，热情服务，维护车厢秩序。
（3）协助驾驶员做好车辆清洁工作，确保车厢环境整洁。
（4）关注乘客需求，及时解决乘客疑问，提供必要帮助。
（5）发现乘客携带违禁物品，应予以制止，并向驾驶员报告。
3. 调度员（1）严格执行调度计划，确保车辆运行顺畅。
（2）掌握车辆运行情况，及时调整调度方案。
（3）加强与驾驶员、乘务员的沟通，确保信息畅通。
（4）妥善处理乘客投诉，维护公司形象。
四、奖惩措施1. 表现优秀者，给予表扬、奖励，并作为晋升、评优的依据。
2. 违反本制度者，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处理。
五、日常管理1. 公司定期对公交人员进行培训，提高服务意识和业务水平。
2. 公司设立投诉电话，接受乘客对公交人员的投诉，及时进行处理。
3. 公司定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。
4. 公司加强对公交人员的考核，将考核结果与绩效挂钩。
六、附则本制度自发布之日起施行，由公司人力资源部负责解释。
如遇特殊情况，可由公司另行规定。
七、其他1. 公交人员应遵守国家法律法规，维护国家利益和社会公共利益。
2. 公交人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
3. 公交人员应自觉维护公司形象，树立良好的职业素养。
本制度旨在规范公交人员行为，提高服务质量，保障乘客出行安全。
公交服务规范
为强化公交行业窗口服务，打造凤城公交品牌，营造和谐的乘车环境，制定以下服务标准。
一、司机应当遵守下列服务标准:
（一）衣着整洁，仪表端正，言语、举止文明。
（二）按公司要求佩戴服务牌。
（三）做好例行保养，保持车辆性能完好和车辆内外清洁
（四）按核准的线路、走向、班次营运。
（五）起步平稳，停稳开门，关好门起步。
（六）遵守交通法规，文明行车，保证行车安全。
（七）按站停靠，靠边停直，不在站点滞留。
（八）准点行驶，保持正常的行车间距。
（九）车辆因故不能继续行驶，应当向乘客说明情况，并协助乘务员安排乘客转乘同线路、同方向的
车辆。
同线路、同方向车辆的司机不得拒载。
（十）服从调度、听从管理人员的监督、检查。
公交公司驾驶员操作规程1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。
4、起动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，响声消失后方可启动发动机)。
发动后禁止猛踏油门。
5、发动着车以后发动机怠速空转3—____分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。
6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。
开始行驶速度不得超过____公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。
7、因车长责任造成车辆损坏，经济损失由当事人自行承担。
公交公司驾驶员操作规程（2）是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。
一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。
二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。
三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。
城市公交企业驾乘人员职业道德规范根据我们公司驾乘人员的素质状况，对驾乘人员进行一次职业道德的思想教育培训是很有必要的，关系到公司经营成果和社会信誉，同时对我们驾乘人员思想道德水平会有一个质的转变。
对于驾乘人员来说，除了要有较高的政治思想觉悟和应掌握的驾驶技术、专业知识外，还必须具备高尚的职业道德品质。
职业道德规范是驾乘人员先进思想和模范实践的经验总结。
也是每个驾乘人员在实际工作中从思想到行为必须遵守的准则和规范，主要内容有：一、热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是各行各业、各工种职业道德的共同要求。
在驾乘人员的职业道德中强调热爱本职、忠于职守并把其作为首要的道德规范和基本的道德要求，这是由驾乘人员的职业在运输行业中的地位所决定的，也是针对驾乘人员的工作特性培养起良好的职业道德情操所必备的。
在运输企业的运营生产过程中，驾乘作业是保证营运服务和有效进行的重要环节。
运输行业要维护营运生产的正常进行，保证发挥良好的社会服务效益和经济效益，离不开一支有强烈的事业心和高度的职业责任感、在运营生产中以认真负责的态度做好工作的优秀驾乘队伍。
驾乘人员如何才能具备热爱本职、忠于职守的职业道德品质呢？（一）热爱本职、忠于职守必须充分认识本职工作的社会效益城乡客运是城乡经济的动脉，是城乡居民从事生产、生活及社会交往的纽带，同时也是增进彼此了解的重要途经。
城乡客运所具备的运送乘客的能力，是为社会提供出行服务的重要物质条件，这一条件的实践最终是由驾乘人员来完成的。
客运工作是运输生产中的一个十分重要的岗位。
在方便居民生产生活的营运服务活动中发挥着重要的推动作用，作为一名驾乘人员理应为此感到光荣和自豪。
（二）热爱本职、忠于职守必须以主人翁的态度对待本职工作驾乘人员是否热爱本职工作，忠于职守，主要看他以怎样的工作态度对待自己的这份工作，在新的形势下如何努力做好自己的工作。
这就要求我们驾乘人员首先要对客运的发展前途充满信心，有句话叫做“公路通，百业兴”，这也就是说经济要发展，交通必先行，现在，各级政府已把改善交通摆在重要地位，自去年开始，我市已经提前实现了“两通”，即：村村通公路通客车。
2024公交行业规范管理方案一、引言公交行业是城市交通系统中的重要组成部分，对城市的交通运输、社会经济和环境效益具有重要影响。
为了提高公交运输服务质量、保障乘客权益、提升行业形象，制定一套科学合理的规范管理方案是必要的。
本文将就2024年公交行业规范管理方案进行详细阐述。
二、规范公交车辆运营1.车辆管理（1）车辆运行状态监测：运营单位应建立车辆运行状态监测系统，及时监测车辆的运行状态，发现问题及时处理。
（2）车辆保养维修：运营单位应建立完善的车辆保养维修制度，按照规定时限对车辆进行常规保养、定期维修和紧急维修。
（3）车辆年检管理：运营单位应严格按照相关规定对车辆进行年检，保证车辆的安全性和正常运营。
2.驾驶员管理（1）驾驶员资质要求：所有驾驶员必须具备相应的驾驶证和从业资格证，并进行定期培训和考核。
（2）驾驶员行为规范：驾驶员应坚守交通法规，驾驶文明守法，不酒驾、毒驾，文明接送乘客，礼让行人。
（3）驾驶员安全管理：运营单位应建立完善的驾驶员安全管理制度，定期进行安全培训，加强对驾驶员的安全教育。
三、规范公交服务1.服务质量管理（1）站点服务设施：运营单位应配备站点服务设施，如候车亭、座椅、广告牌，确保乘客候车的便利和舒适。
（2）乘车信息公告：运营单位应在站点和车厢内发布准确的乘车信息，包括线路、发车间隔、站点等信息，方便乘客使用。
（3）服务态度标准：运营单位应加强对乘务人员的素质培养，要求乘务人员热情、礼貌地为乘客提供服务，解答疑问、引导乘客乘车。
2.公交安全管理（1）车辆安全设备：运营单位应配置车辆安全设备，如安全带、防撞装置等，确保乘客乘车过程中的安全。
（2）应急预案和演练：运营单位应建立应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
（3）乘客安全教育：运营单位应加强对乘客的安全教育，包括安全乘车知识、应急处理等，提高乘客的安全意识和应对能力。
四、规范行业管理1.运营单位管理（1）资质管理：运营单位应按照相关规定办理运营资质，确保合法运营。
公交服务质量管理规范公交服务质量管理规范是指为了提高公交服务质量而制定的一系列管理措施和标准。
公交服务是城市交通体系的重要组成部分，直接关系到人民群众出行的便利程度和生活质量，因此，建立和完善公交服务质量管理规范对于城市发展和社会稳定都具有重要意义。
下面我将从服务理念、人员管理、车辆设备、安全措施等方面详细介绍公交服务质量管理规范。
首先，建立一个良好的服务理念是提高公交服务质量的基础。
公交企业应树立"服务第一，用户至上"的理念，注重用户需求，以满足用户出行需求为核心，提供方便、快捷、舒适的公交服务。
其次，人员管理是提高公交服务质量的重要环节。
公交企业需要加强人员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，确保驾驶员具备良好的职业道德和素质。
同时，公交企业需要建立健全的考核制度，及时发现和解决服务中存在的问题，对服务突出的驾驶员给予表扬和奖励，对不符合要求的驾驶员进行纠正和培训。
在车辆设备方面，公交企业需要加强对车辆的管理与维护。
首先，要确保车辆的正常运营，进行定期检查和保养，及时发现和修复车辆故障，避免车辆在运营过程中出现问题影响服务质量。
其次，要加强车辆内部的清洁和卫生管理，保持车辆内部整洁，提供良好的乘车环境，同时要保证车辆的安全性能，配备必要的安全设备，确保乘客的出行安全。
公交企业还需要加强对安全措施的管理。
首先，要加强对公交车站的管理，建立健全车站安全监控系统，加强人员巡查，确保车站的安全。
其次，要加强对车辆的安全防范，建立健全车辆安全监控系统，加装安全设备，确保车辆及乘客的安全。
此外，公交企业还需要加强与相关部门和社会组织的协作，共同推进公交服务质量的提升。
与政府部门合作，制定和实施公交发展规划，确保公交服务能够满足城市发展需求。
与社会组织合作，开展公交服务评价活动，倾听用户的意见和建议，改进服务质量。
综上所述，建立和完善公交服务质量管理规范对于提高城市交通服务质量，提升人民群众的出行水平具有重要意义。
城乡公交交通服务规范1. 引言城乡公交交通服务是城市化进程中不可或缺的一部分，对于解决居民出行需求、缓解交通拥堵、改善环境质量等具有重要意义。
为了提高城乡公交交通服务质量，规范行业发展，减少交通事故和纠纷，制定本规范。
2. 定义2.1 城乡公交交通：城乡公交交通是指在城市和乡村之间、城市内部以及城市与邻近区域之间进行的公共交通服务。
2.2 公交交通服务提供者：指城乡公交交通运营企业、政府部门、社区组织等单位和个人。
3. 公交车辆3.1 车辆配置3.1.1 公交车辆应符合国家强制性标准，具备良好的操作性能、舒适性和安全性。
3.1.2 公交车辆应配备实时定位设备，方便乘客查询车辆位置和到站时间。
3.1.3 公交车辆应配备车载视频监控设备，保障乘客和驾驶员的安全。
3.2 车辆维护保养3.2.1 公交车辆应按照规定的维护保养周期进行检修，确保车辆正常运行。
3.2.2 公交车辆应定期进行安全技术检测，确保符合交通安全要求。
3.2.3 公交车辆维护保养记录应详细完整，包括保养时间、内容和维修情况等。
4. 公交线路4.1 线路规划4.1.1 公交线路应根据居民出行需求、交通状况和城市规划等因素进行合理规划。
4.1.2 公交线路应充分考虑居民区、商业区、工业区、学校、医院等重要交通节点。
4.2 线路信息发布4.2.1 公交线路应在车站、公交车辆和互联网平台等多个渠道发布线路信息。
4.2.2 线路信息应包括起始站、途径站、终点站、发车间隔和运营时间等关键信息。
4.2.3 公交线路的变动应提前进行宣传，方便乘客做出相应的调整。
5. 车站设施5.1 候车环境5.1.1 公交车站应提供充足的有益于乘客休息的座椅和遮阳设施。
5.1.2 公交车站应配备清晰的线路标识和候车信息发布设备，方便乘客获取线路信息。
5.2 无障碍设施5.2.1 公交车站应设有无障碍通道，方便行动不便的乘客进出车站。
5.2.2 公交车站应设有坡道、扶手和导盲设施等，方便视障人士使用公交交通。
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运转的重要动脉，为广大市民的出行提供了便捷与保障。
为了提升公共交通服务的质量和水平，满足市民日益增长的出行需求，建立一套科学、合理、完善的公共交通服务规范显得尤为重要。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应具备良好的性能和舒适的乘坐环境。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和污渍。
车身标识清晰，线路号码、起止站点等信息一目了然。
车内座椅稳固、无损坏，扶手、拉环等设施齐全且牢固。
车辆的通风和空调系统要正常运行，确保车内空气流通和温度适宜。
车窗玻璃应保持清洁，无破损和遮挡视线的情况。
照明设备完好，在夜间或光线较暗的环境下能提供足够的照明。
车辆的安全设施更是重中之重。
配备有效的灭火器、应急锤等消防和逃生设备，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
刹车系统、轮胎等关键部件要定期进行检测和保养，保障车辆行驶的安全性。
同时，车辆还应具备智能化的设备，如车载导航、实时公交信息显示屏等，为乘客提供准确的线路信息和到站提示，方便乘客合理安排出行时间。
二、驾驶员服务规范驾驶员是公共交通服务的直接执行者，他们的服务态度和驾驶技能直接影响着乘客的出行体验。
首先，驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。
着装整洁规范，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
对待乘客要热情、礼貌、耐心，主动为有需要的乘客提供帮助，如为老弱病残孕等特殊乘客安排座位。
在驾驶过程中，严格遵守交通法规，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
按照规定的线路和站点行驶，准时发车，准点到站。
不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
驾驶员还应具备一定的应急处理能力。
遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，能够冷静应对，及时采取有效的措施，保障乘客的安全，并向相关部门报告。
三、线路规划与站点设置合理的线路规划和站点设置是提高公共交通服务效率和便利性的关键。
线路规划应充分考虑城市的发展布局、人口分布、出行需求等因素。
通过大数据分析和实地调研，优化线路走向和站点布局，减少线路重叠和迂回，提高线路的覆盖率和直达性。
南昌市公共交通总公司文件市公交发字[2013]43号关于下发《驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案》通知司属各单位、机关各处室：为贯彻落实市委、市政府关于改善我市交通环境的指示要求，进一步提升南昌市城市形象，为争创全国文明城市营造安全、有序、畅通的道路交通环境，按照《南昌市创建全国文明城市交通秩序大整冶工作方案》要求，结合我司当前工作实际，经总公司研究，决定对市民反映较为集中的驾驶员服务不规范、行车不文明及公交站台整洁完好等问题进行专项整治，望各单位高度重视，认真组织实施。
附件：《驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案》二○一三年五月八日驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案为全面贯彻落实《省会南昌创建全国文明城市工作方案》精神，结合市委、市政府关于改善我市交通环境等系列专项整治的指示要求，进一步提升南昌市城市形象，为争创全国文明城市营造安全、有序、畅通的道路交通环境，按照《南昌市创建全国文明城市交通秩序大整冶工作方案》要求，结合我司当前工作实际，特制定本方案。
一、活动目的针对广大驾驶员在营运生产过程中造成乘客意见及社会反映较大的陋习，结合我司实行的文明行车长效管理实施方案等文件要求，通过开展专项整治活动，降低违章发生率，保障公交站台设施的完好和清洁卫生，减少市民意见，提升市民满意度及企业形象，使公交服务成为我市文明形象新的亮点，为我市创建全国文明城市作出应有贡献。
二、组织领导为使整治活动落到实处，取得实效，总公司成立领导小组组长：李明副组长：邵涛、白振东、彭细生、熊秋成员：李伟、钟国荣以及广告公司、各营运单位经营者同时成立领导小组办公室，办公室设在服务稽查处，李伟兼办公室主任，负责整治活动的日常工作。
三、整治范围全体在岗一线驾驶员及营运车辆和公交站台。
四、整治内容1、驾、乘人员着装不规范或不着装（含戴白手套）的；2、营运过程中车辆外部卫生脏的（持续晴天及雨后天晴）；3、空调车不按规定开启空调、开车吸烟的；4、有站不停、双排及斜插停站、处第三辆车位置不二次停站的；5、未按要求做到首站站立式迎客服务，末站站立式送客服务的；6、闯红灯、逆行、不走公交专用道、开车打手机的；7、驾、乘人员拒签服务稽查考核单的；8、违反相关规定违规升降星级的；超出规定加大或减轻绩效考核扣款的；9、公交驾、乘人员发生纠纷，未妥善处理造成不良影响或耽误乘客乘车时间的；10、公交站台上无流动摊贩；11、站牌无破损、无乱贴乱画、站牌用字、注音准确；12、站亭（台）立杆无违章占用盲道、站亭（台）设施无缺失、无破损、站亭（台）无积尘、无垃圾广告、站亭（台）无倾斜。
公交驾驶员服务规范为了促使我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，创造一个舒坦、便利的搭车环境，提升驾驶员综合素质，加强服务质量，联合我公司实质，特拟订此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守纪，遵从指挥：持证上岗，恪守道路交通安全法和有关法例，履行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，遵从调动指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟习线路，妥当办理各样突发状况；出入站做到“七一定，七禁止”，保证行车安全。
3、学习技术，提升技术：研究驾驶技术，娴熟掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各样例检，运行中发现异样现象实时办理；节能降耗，履行车辆尾气排放标准，发现故障实时报修并配合修复。
4、整车爱车，达成任务：精心保护车辆，保持车容整洁，保证设备完满和正常运转，努力达成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘亲密配合、团结协作，共同创造和睦的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便利、舒坦的搭车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：禁止擅辞职责，无故摆车不走；禁止擅自甩站，禁止用车门卡甩乘客；禁止鄙视、刁难乘客；禁止在工作中做与工作没关的事宜；禁止嘲讽、诅咒、殴打乘客、盲目介入别人纠葛；禁止乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
遵从交通警察指挥，仔细恪守交通安全法律、法例和公司制度。
车辆检查不漏项。
保证刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设备敏捷有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司一致规范的工作服饰，戴袖章。
工作服饰干净、平坦、无异味、无损坏，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤沐浴换衣；口气清爽，运营前不得食用带有刺激性异味食品；3、发型大方、勤于修剪、梳理齐整，无独特发型及颜色，手部干净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃秃顶、留盖耳长发、畜胡子；女驾驶员不长发披肩。
第四、公交驾驶员行为规范1、浅笑服务，举止得体，态度诚心、礼貌；2、使用一般话和文明用语为乘客服务。
“请” 字当先，说话随和，不骂人、不打人、不出言无状、不拖故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度平和，耐心解说，不知代问；3、不在乘客眼前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客沟通应适量，谈话内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间讲话时不得插话；6、顾全整体利益，民众场所守旧公司内部奥密，禁止在车上宣泄对单位不满的怨言话、怪话，自觉保护公交人的优秀形象；7、禁止在出乘服务中携带管束刀具；8、尊敬不一样人群、民族的宗教崇奉和民俗习惯。
第五、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应仔细监察乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提示乘客不找零钱；2、车厢内备足有效单据，方便乘客取用；3、宣传照料老、弱、病、残、孕等特别乘客，努力营造车厢文明礼让气氛；4、实时报站，踊跃劝导车内乘客，方便乘客上、下车；5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音扰乱，不得阻碍安全驾驶和车辆报站6、对拾遗物件要实时登记，妥当保存，按规定上缴处理；第六、驾驶员出车服务规范出车前1、每天出车前提早抵达发车点，按规准时间向调动员报到；2、进行车辆技术状况的检查。
检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液能否加足，电路能否正常，电瓶固定能否靠谱，轮胎气压能否正常，保证车辆性能优秀，切合灵活车安全性能技术要求；3、检查车辆能否整齐卫生，能否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃光亮）；4、随车携带行车证、驾驶证、运营证等行车手续和配发的常用修车工具；5、按规准时间准时发车。
行车中1、严格恪守交通法例，遵从交通民警指挥。
文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全；2、按调动指令行车，做到准点运营，不擅自改变运营线路；3、车门未关，不可以起步，防备夹摔；4、不闲聊、不抽烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶没关的事；5、集中精力，中速行驶。
不闯红灯，不压线、赶点；6、礼让三先，不抢道，不强超；7、安稳起步，安稳行车，安稳泊车；8、站外非故障泊车，不得开门上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；11、发现异响或异味时应立刻泊车检验，在没有判明原因清除故障时，不得持续行车；12、如遇突发事故，应实时急救伤者，保持现场，找好佐证，拨打事故报警电话 122 或公安 110 指挥中心，同时向总站技安报告。
努力保护国家利益和人民生命财富安全，祖先后己、祖先后车；13、本车发生故障时，指引乘客换乘同线路或同方向车；14、如遇有同线路故障车时，主动策应故障车的乘客；15、做到始发、终点、大站三准点进站时1、有序进站，车头对齐站牌或泊车线泊车，泊车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50 厘米之内。
2、上下乘客后车辆应立刻驶离站点3、泊车时车门应尽量避开积水4、泊车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门敦促乘客上下车，防止发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3 秒后才翻开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才封闭车门，车门完整封闭 3 秒后才能启动车辆）5、靠近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右6、半途交接班时，假如接班人员未到，应持续工作至有人接班收车后1、驾驶员收车时应将车辆安全开回泊车场2、等候票务科将投币袋取走，并读取POS 机数据后方可走开。
3、将车辆钥匙与行车日记实时交回当班调动员。
4、将当天车辆运转状况，技术状况及故障详尽报告公司维修科，以便实时维修。
第七、驾驶员车辆整齐规范驾驶员应该保护好车容，恪守以下规范:1、做到勤检查，发现问题实时报修；2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设备完满；3、车身漆膜无剥落或裸露底色，车身外蒙皮无缺损，车身表面无污垢；4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、灰尘，前档风玻璃光亮；5、车厢内壁无污痕；6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；7、座椅无灰尘、积水及油污；8、地板、踏板无积土、垃圾；9、车门无污痕。
第八、驾驶员运营安全服务规范1、驾驶员应严格恪守交通法例、岗位规范和操作规程等有关规定准点运营。
2、禁止驾车时接打手机、抽烟、饮食、闲聊或许有妨碍安全行车的行为。
3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物。
4、做好安全宣传，提示乘客注意安全，防止急加快、急减速及紧迫制动。
5、车辆进站时应提早靠边，打右转向灯，匀速进站。
进站前 30 米内禁止超越其余车辆。
严格履行车未停稳不开门，车门未关好不起步。
6、严格恪守灯光使用规定，夜间行驶一定开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变成近光灯。
7、行驶中注意察看自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速躲让。
8、禁止将车辆交由别人驾驶，抵达终点站，车停稳后应封闭车上电源，拉妙手刹方可走开；到终点站要待乘客都下完车后方可走开，运营途中禁止与人负气、争执。
10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻挡其上车，保证车辆和乘客安全。
11、驾驶员应提升安全生产技术，加强事故预防和应急办理能力，做好突发事件的实时办理和报告工作。
12、车内发买卖外状况时，应实时报告或就近向有关部门求助。
13、发生交通事故时，应实时急救伤者，保护现场，找好佐证和报警，并向公司报告。
14、车厢内发生火警时，应立刻分散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，实时报警。
15、车厢内发现偷窃，应关好车门，立刻泊车并报警，在警察到来以前不得翻开车门。
公交车驾驶员作业规范驾驶员在城市公交的运营生产中起着十分重要的作用，其基本任务是驾驶运营车辆，将乘客安全、准点、快速、方便、舒坦地送往目的地。
公交车驾驶员作业规范是达成这一任务的一项保障举措，是指导和规范公交车驾驶员操作技术的行为准则。
参照有关公交公司有关作业规定，联合本公司实质，特拟订以下作业规范。
一、线路车出场报到制度公交车线路的每天正常运营是从行车人员的出场报到开始，出场报到制度的履行利害，将直接影响到线路正常运营。
所以，每一个驾驶员要严格恪守出场报到制度，保证线路的正常运营。
线路车驾驶员要严格恪守以下报到制度：1、驾驶员要提早 20 分钟出席（站）调动室向值班调动员报到，并领取行车路单或履行行车指令。
2、驾驶员要查对行车路单，看清车号、出车时间，依据调动员签注的发车点做好出场准备。
作为公交客运单位经营的一项重要管理制度——出场报到制度，不单能反应驾驶员出勤状况，也便于调动员掌握各车组的出勤状况，一旦发现问题实时分配人力，保证车辆准时出场。
二、车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作（一）车辆出场驾驶员操作规程车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆抵达始发站的过程。
驾驶员要严格履行作业规程。
1、驾驶员在驾驶车辆出场前一定随身携带驾驶证、职工卡。
检查车辆三牌标记，报站器、监督器、投币箱、灭火器能否齐备有效。
2、仔细做好对车辆出场前的例行养护工作。
保证车辆内部环境及卫生保持优秀状态，禁止带病出车。
3、车辆出场一定用低速慢行，并按场内限速标记和行进方向次序出场所，免得拥塞出场通道。
4、车辆出场后应渐渐提升车速，合时调整发动机进风口百页窗，保持发动机工作温度在80— 90℃，并注意车辆底盘有无异响。
（二）车辆行驶途中的工作规程车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求，这是驾驶员一天工作的重要内容，驾驶职工作大多数时间是在这一过程中，其社会效益和经营效益也主要从这方面来表现。
首站发车前1、车辆提早上站，正确显示路牌，翻开上客门，做到车候乘客。
2、发车前，驾驶员第一报清路别、方向，乘客上车后关门发车。
夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。
行车途中1、规范服务面带笑脸使用一般话，正确操作电脑报站器，沿途报清站名。
保证乘客有序上下车，照料赶到乘客。
2、仔细监票要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，仔细检验各种免费搭车证件。
3、热忱耐心，解答乘客咨询驾驶员一定熟习沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到成竹在胸。
具体要求做到以下两点：（1）有问必答对待乘客的咨询，不论可否解答都要有所表示，禁止置之不理。
若有不知道的，可向四周乘客讨教，如其余乘客不知道，应向该乘客表示抱歉，以表现公交职工的文明风采。
（ 2）百问不厌驾驶员在解答乘客的咨询时，必定要做到耐心解答，不能有讨厌情绪，使不熟习本线路地理环境的乘客有一种相信感。
4、要点照料（1）在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其余有特别困难的乘客都是驾驶员要点照料的对象，要做到主动照料，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的搭车安全。
