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《秘书学概论》课程复习大纲第一章秘书学一、秘书学的产生。
秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。
二、秘书学的研究对象。
秘书；秘书机构；秘书工作。
三、秘书学的性质和特点。
政治性；综合性；实践性。
四、秘书学的知识体系。
史、论、专、技。
五、秘书学与其他相关学科的关系。
（互相促进，共同发展）。
秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。
又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。
第二章秘书和秘书机构第一节秘书的内涵一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。
社会组织分类：“秘书”的词义：社会职业、行政职位。
二、秘书的分类。
根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。
（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。
）三、秘书人员必须具备的专业能力。
办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。
第二节秘书机构的设置一、秘书机构的含义。
广义、狭义秘书机构的含义。
广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。
典型的秘书机构：办公厅（室）。
狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。
三、秘书机构设置的形式和结构。
分理制和综理制；秘书机构的内设部门。
四、秘书机构的地位和性质。
地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。
性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程，涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述，深入探讨每一部分的内容和相关要点，帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支，研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色，承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合，形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展，秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新，秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及，现代秘书不再仅限于传统的文秘工作，而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书，职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者，需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时，保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能，还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我，适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色，而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
考试题型：一、填空二、判断三、不定项选择题四、简答题40’五、案例题30’复习重点：第一章：秘书的职业类型、秘书工作的性质和特点第三章：秘书机构的设置原则第四章：主要在案例中应用第五章：人际关系是重点第六章、第七章、第八章第十章：公文办理程序、文书整理归档新规则第十一章第十二章：信访工作的程序和方法第十三章：沟通的层次、协调的特点、协调的内容注意每章的特点、程序、原则和要求第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1、宫中私藏之书（在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料）2、辅臣3、行政职位（秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
）4、社会职业（专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
）二、秘书人员的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为：a.公务秘书（是指为各级机关、企事业单位、社会体团服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。
）b.私人秘书（指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。
）2、从工作性质、担任的角色分：a.就工作性质分：可分为机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书等。
b.就社会领域分：可分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书等。
三、秘书的层次秘书的层次主要指两方面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可分为中央、省、市、县、基层。
另一方面，同一机关、单位秘书人员的职位也有高低不同，显现不同的层次。
按秘书人员担任的职务划分：各级政府机关秘书长、办公厅（室）主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。
通常把省、厅两级的秘书人员称为“高级秘书”，把处、科两级的秘书人员称为“中级秘书”，科员级以下的秘书人员则称为“处级秘书”。
第一章：秘书是为政府机关、企事业位、社会团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
秘书角色主要的行为特征是辅助领导管理、提供综合服务。
秘书的职业特征1、服务的直接性2、服务的稳定性3、知识化4、年轻化5、女性化第二章：秘书工作的本质属性关于秘书工作的本质属性有代表性的观点有：---“四性说”：政治性、从属性、服务性、被动性（李欣，《秘书学导论》，高等教育出版社1993年）---辅助性：（董继超，《普通秘书学》）---近身、辅助说：---对立统一矛盾说：被动与主动的统一、事务性与思想性的统一、机要性与群众性的统一、突击性与经常性的统一、综合性与专业性的统一。
---补偿说：---综合辅助性：秘书工作的发展趋势1、秘书办公手段的现代化2、秘书工作内容的多样化3、秘书群体结构的合理化4、秘书人才培养的专门化5、对秘书要求的高标准化第三章：秘书工作机构的设置原则1、精简原则2、纵向层次尽量少3、横向幅度可适量加大秘书工作机构的名称（了解）1、中央的秘书工作机构称“办公厅”2、省、部的秘书工作机构称“办公厅”3、省辖市、厅、局、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构称“办公室”4、社会团体的秘书工作机构称“秘书处”5、临时性的秘书工作机构也称“秘书处”秘书工作机构的性质1、机密性2、辅助性3、综合性4、服务性秘书工作机构的职能1、助手职能2、参谋职能3、枢纽职能4、协调职能5、保密职能6、公关职能第四章：秘书素质秘书腐败：一、秘书腐败的事实二、秘书腐败的方式三、秘书腐败的危害，易产生“连环效应”四、秘书腐败的根源五、秘书腐败的防治第五章：秘书礼仪礼仪的特点1、普遍性2、规范性3、差异性（对象性）4、可操作性3、发展性秘书礼仪的注意事项1、尊重2、自信、大方3、适应环境4、注重细节5、言行适度6、明确交往目的握手：握手礼仪1、握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，右手手掌伸直，掌侧与地面垂直与对方相握，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
《秘书学概论》辅导资料第一章绪论 (4)第一节我国当代秘书学的诞生 (4)一、当代秘书学诞生的意义 (4)二、当代秘书学诞生的标志 (4)第二节秘书学的性质与对象 (5)一、秘书学的性质特点 (5)二、秘书学的研究对象 (6)第三节秘书学的结构体系 (6)第四节研究与学习秘书学的方法 (7)一、研究秘书学的方法 (7)二、学习秘书学的方法 (7)第二章秘书发展史略 (7)第一节秘书的起源 (7)一、秘书产生的前提 (7)二、我国秘书的起源 (7)第二节春秋战国时期的秘书 (8)一、良史型秘书 (8)二、客卿型秘书 (8)第三节封建社会的秘书 (8)一、秦汉时期的秘书 (8)二、唐宋时期的秘书 (9)三、清朝时期的秘书 (9)第四节现代秘书工作述略 (10)一、建国前后的秘书工作 (10)二、海外秘书的发展概况 (10)第五节秘书历史上的经验教训 (11)一、秘书工作的政治性很强 (11)二、秘书工作要求知识广博 (11)三、秘书工作的规范性很严 (11)四、秘书职业道德要求很高 (12)五、历史上重要的秘书思想理论 (12)第三章秘书职业 (12)第一节秘书的特性与定义 (12)一、秘书的特性 (12)二、秘书的定义 (12)第二节秘书的分类 (13)一、两大部类分类法 (13)二、两个层次分类法 (13)第三节秘书职业的特征 (14)一、遍布管理领域 (14)二、近身围核运转 (14)三、综合服务领导 (14)第四章秘书部门 (14)第一节秘书部门的位置 (14)一、典型的秘书部门 (14)二、广义的秘书部门 (14)三、临时性秘书部门 (14)第二节秘书部门的性质与结构 (15)一、秘书部门的性质 (15)二、秘书上部门的结构 (15)第三节秘书部门的职能与机制 (15)一、秘书部门的职能 (15)二、秘书部门的运转机制 (15)一、秘书本门的管理 (16)二、秘书部门的建设 (16)第五章秘书工作的性质与宗旨 (17)第一节秘书工作的性质 (17)一、秘书工作的本质属性 (17)二、秘书工作的其他属性 (17)第二节秘书工作的宗旨与重心 (17)一、秘书工作的形势 (17)二、秘书工作的宗旨 (17)三、秘书作用的重点 (18)第六章秘书工作的主要职能（上） (19)第一节办文职能 (19)一、秘书写作 (19)二、文书处理 (19)第二节办会职能 (20)一、会务工作简述 (20)二、会议组织管理 (21)三、会见会谈会展 (21)第三节办事职能 (21)一、值班、接待和信访 (21)二、保密、机要、保卫工作与印信管理 (23)三、出差、随从工作与其他 (25)第四节突发事件处理 (26)一、突发事件的概念 (26)二、突发事件的特点 (26)三、突发事件中的秘书工作 (26)第七章秘书工作的主要职能（下） (26)第一节参谋职能 (26)一、秘书参谋划职能原理 (26)二、秘书参谋的原则、方法 (28)第二节信息民政局调研 (30)一、信息工作 (30)二、调查研究 (31)第三节协调与督查 (32)一、协调工作 (32)二、督促检查 (33)第四节机关行政事务管理 (34)一、机关行政事务管理的内容、特点 (34)二、机关行政事务管理的指导原则 (34)第八章秘书工作的方法指向与规律 (35)第一节秘书工作的方法指向 (35)一、为领导工作前期铺垫 (35)二、为领导工作拓展延伸 (36)三、为领导工作补偿代劳 (36)四、配合领导管理时间 (37)第二节秘书工作的规律 (38)二、秘书工作的特殊规律 (39)三、秘书经常性工作规律 (39)四、对立统一规律的运用 (40)第九章秘书人际关系 (41)第一节秘书与领导的关系 (42)一、秘书与领导关系的多维性 (42)二、秘书处理与领导关系的基础 (42)三、秘书处理与领导关系的方法 (44)四、秘书与领导群体的关系处理 (45)五、女秘书与男上级的关系 (45)第二节秘书与同事及部门的关系 (45)一、秘书与秘书同事的关系 (45)二、秘书与其他部门的关系 (45)第三节秘书与公众媒体的关系 (46)一、秘书与公众的关系 (46)二、秘书与媒体关系 (47)第十章秘书的素质要求 (47)第一节秘书的政治素质 (47)一、远大的人生理想 (48)二、坚定的党性原则 (48)三、高度的政治责任感 (48)第二节秘书的观念更新 (48)二、创新观念 (48)三、系统观念 (48)第三节秘书的作风修养 (49)二、艰苦奋斗的作风 (49)三、快准细严的作风 (49)第四节秘书的职业道德 (50)一、埋头工作，突出领导 (50)二、服从指挥，当好助手； (50)三、谦虚谨慎，平等待人； (50)四、廉洁奉公，不谋私利； (50)五、严守秘密，克服虚荣； (50)六、重诺守信，以诚待人 (50)第五节秘书的智能素质 (50)一、秘书的知识结构 (50)二、秘书的智力结构 (51)三、秘书的能力结构 (52)四、秘书的技能要求 (53)第一章绪论第一节我国当代秘书学的诞生一、当代秘书学诞生的意义（一）促进了上层建筑的建设当代秘书学与当代行政管理学、领导学、决策学、咨询等系列新兴学科，几乎在同一时期诞生，秘书学比领导学还略早一点。
《秘书学概论》复习提示名词解释题：1.秘书学秘书学是一门研究秘书工作的规律及其应用的学科。
2.秘书秘书是直接为领导，主管或雇主提供辅助管理，综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。
3.文字型秘书特点是有较强的文字表达能力和良好的语言文学修养，能迅速，准确地将已经决策的领导意图转换成文字信息，并根据不同文种，不同读者对象写出语言得体而风格不同的文章。
4.专业型秘书特点是有自己的一技之长，或者是精通外语，或者是熟悉法律，或者是长于文字记录，或者是懂得电脑和其他现代办公设备的使用或维护，乃至具有书法，摄影，录像等等专项技能。
5.参谋型秘书特点是具有较强的收集信息的能力和分析，综合，判断能力，能在错综复杂的事物中迅速抓住主要矛盾，并作出准确的判断，能及时为领导决策提供可行方案，经常向领导提供有价值的信息和建议，辅助领导进行正确的决策。
6.综合部门综合部门又叫“综合职能部门”，是指在全局范围为领导的决策和宏观管理提供调查研究，信息沟通，参谋咨询，综合协调，督促检查，以及办理文书，筹办会议，处理日常事务等等多项服务的部门。
7.业务部门业务部门又叫“专项职能部门”，是指有明确而有限的职责范围，专门管理某项具体业务的部门。
8.领导领导是社会组织中拥有决策权力并负有明确责任的人。
9.科学决策科学决策是指领导者依据全面可靠的信息，充分尊重专家学者的意见，并有严格论证程序的决策。
10.文书工作文书工作主要是指公文从起草到归档或销毁全过程的处理工作。
11.三维综合分类法三维综合分类法指综合“四象限”法，ABC分类法等时间利用理论，形成一种比较容易操作的时间安排（实质上是工作安排）的方法。
12.目标管理制度目标管理制度是一种通过是组织成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。
13.目标管理原则目标管理原则指的是管理者对被管理者只规定（或共同确定）明确的目标（任务），而不过问达到目标的具体方法。
秘书学概论总复习第一章绪论1.我国秘书学产生的时代背景如何？为什么它产生后会得到迅速发展？2.简述秘书的研究对象、基本内容和学科性质。
3.“秘书学”与“秘书学概论”是一回事吗？在学习它们时应该注意哪些问题？4.怎样提高我国秘书学的研究水平？第二章略第三章秘书工作机构的职能与工作要求1.我国秘书机构设置应遵循哪些原则？2.为什么说要提高秘书机构的工作效率,首先要精简机构？3.我国秘书机构的名称有哪些？4.上下级机关秘书机构之间有何关系？第四章领导和领导工作1.试述领导工作的特征和领导观念的内容。
2.简述科学决策的程序。
3.科学决策各个程序中秘书部门应该做哪些工作？(本章没有现成答案,请自己思考，可参考本书后面的内容)4.说说宏观决策、微观决策、宏观管理、微观管理之间的关系。
为什么不宜笼统地说“领导的一般职能是管理”？5.领导宏观管理的主要内容有哪些？第五章秘书工作的内容1.为什么说“秘书工作”的外延是模糊的？2.何谓政务性工作？它包括哪些具体内容？3.何谓业务性工作？它包括哪些具体内容？4.何谓事务性工作？它包括哪些具体内容？5.试对三家以上不同性质单位的秘书部门进行一次调查,看看他们的秘书工作内容与本章所介绍的有哪些不同。
第六章秘书工作的性质、特点和作用1.比较有关秘书工作性质的不同观点,谈谈你对各种观点的看法。
2.为什么说辅助性是秘书工作最重要的性质？3.“政治性”与“政策性”有何差别？为什么要将“政治性”改为“政策性”呢？4.“秘书工作的性质”与“秘书工作的特点”是一回事吗？你认为“五个(对立)统一”是否概括了秘书工作的主要特点？5.试从秘书工作的具体内容来说明秘书工作的作用。
6.怎样理解秘书工作的“窗口作用”？第七章秘书工作的宗旨、原则和基本要求1.为什么说“三服务”是秘书工作的宗旨而不是秘书工作的指导思想？2.明确秘书工作“三服务”宗旨有何意义？3.何谓“原则”？秘书工作的原则有哪些？4.结合秘书工作的内容和秘书工作的作用，谈谈你对秘书工作的基本要求的理解。
秘书学知识点总结秘书学是管理和应用办公文书管理知识的一门学科，是现代办公管理体系中不可或缺的一部分。
秘书学知识不仅包括办公文书的管理和处理，还包括办公自动化设备的使用、会议组织和协调、行政管理和沟通技巧等方面的知识。
以下是对秘书学知识点的总结。
一、办公文书管理1. 办公文书管理的概念和意义办公文书是一种书面记录，用以传达信息、保存资料和安排工作。
办公文书管理是对各种文书进行分类、存档、检索和利用的过程，它能够提高办公效率和保证办公质量。
2. 文书档案管理文书档案管理是办公文书管理的一个重要方面，包括档案的建立、整理、分类、保管和利用。
档案管理规范和有序的档案管理流程能够有效地保护和利用档案资源。
3. 信息管理信息管理是对办公信息进行收集、整理、分析、保管和利用的一种管理活动。
信息管理旨在提高信息利用效率和决策效果，是办公文书管理中的重要组成部分。
4. 电子文书管理随着信息技术的发展，电子文书管理成为办公文书管理的新趋势。
电子文书管理包括电子文书的建立、存储、检索和利用，它能够提高办公效率和保障电子档案的安全。
二、办公自动化设备的使用1. 复印机的使用复印机是办公中常用的设备，掌握复印机的使用技巧和维护方法对提高办公效率和保护设备十分重要。
2. 打印机的使用打印机是办公中常用的设备，打印机的使用技巧和打印质量的保障对提高办公效率具有重要意义。
3. 传真机的使用传真机是办公中常用的设备，传真的技巧和传真质量的保障对提高办公效率十分重要。
4. 多功能办公设备的使用多功能办公设备集打印、复印、扫描、传真等功能于一身，掌握多功能办公设备的使用技巧和维护方法对提高办公效率十分重要。
三、会议组织和协调1. 会议的类型和性质会议是一种集体讨论、协商和决策的活动，根据性质可分为工作会议、学术会议、业务会议等。
2. 会议筹备和组织会议筹备和组织包括确定会议时间、地点、主题和参会人员，准备会议议程和资料，邀请发言人和主持人等。
《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。
[ ]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。
[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。
[ ]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。
[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。
[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。
[ ]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。
[ ]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一张报纸看半天。
”所以工作很清闲。
[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。
[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。
[ ]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。
[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。
”[ ]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。
[ ]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。
[ ]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。
[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。
[ ]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。
[ ]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。
[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。
[ ]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。
[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。
[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。
秘书学复习资料1秘书学期末复习资料平时作业一一、名词解释1.秘书活动就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2.秘书人员泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
3.秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
4.秘书业务是指秘书人员或秘书机构的专业工作。
5.秘书技术秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。
它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。
6.狭义领导意图是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。
7.秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。
其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。
8.公务秘书就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
二、简答题1.秘书学的学科对象是什么？秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。
2.秘书活动的本质属性是什么？辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。
3.秘书活动的辅助性有什么特点？1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。
2、辅助的全面性。
3、辅助的非独立性。
4.秘书活动的重要特征有哪些？1、文牍性2、秘密性3、事务性4、受动性5、随机性6、补偿性7、潜隐性5.简述我国秘书活动产生的条件。
一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件6.简述我国古代秘书活动的基本特征。
1、秘书活动历史悠久2、秘书机构变动频繁3、秘书人员选拔较严4、秘书制度比较完备。
7.秘书的层次是怎样划分的？1、从组织级别上区分2、从辅助功能上区分3、从职位分类上区分。
三、选择题1.秘书活动：（D）A.领导布置的活动B.参与决策的活动C.参与管理的活动D.辅助行为2.秘书人员：（ C ）A.领导的下属人员B.秘书性工作人员C.秘书工作的专门人员D.机关工作的服务人员3.秘书方法：（ A ）A.秘书活动运行的媒介B.处理事务的方式途径C.秘书手段D.秘书活动运行的方式、途径、手段及运行程序4.领导意图：（ B ）A.领导为实现组织目标的意见B.领导为实现组织目标的想法C.领导为实现组织目标的倾向D.领导为实现组织目标的行为5.秘书环境：（ B ）A.秘书活动的条件B.秘书活动的内外部环境C.秘书活动的场所D.秘书活动的空间6.秘书活动的基本要素：（CD）A.领导者B.秘书修养C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图7.秘书人员：（ CD ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的主导要素8.秘书工作：（ BC ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素D.秘书活动的外在要素9.秘书方法：（ AB ）A.秘书活动的中介要素B.秘书活动效率的保证C.秘书活动的客体要素D.秘书活动的辅助要素10.领导意图：（ AD ）A.秘书活动的潜在因素B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的准绳和尺度四、论述题1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。
秘书学概论复习资料1、秘书的涵义P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力2、秘书的层次P4中国：①省、厅两级为高级秘书②处、科两级为中级秘书③科员级一下为初级秘书（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。
三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动②执行级：文官学院或行政学院③文书级：大专毕业生④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训3、秘书的工作内容（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项4、秘书工作的作用P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用5、秘书学的研究对象P14①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德6、我国秘书工作职能的转变P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划7、秘书与秘书工作的起源P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。
从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到黄帝时代。
上古时代的“史官”和“纳言”可以看作是最早的秘书官。
（2）文书工作随着文字的出现、国家的产生而产生。
最初的文书工作是有人去制作、处理和保管国家进行管理需要的有内容、有条理、有一定形式的文书。
夏朝出现公务文书——典志，管理典志的官职为——太史令；《尚书》是现存我国最早的政治文件汇编，其内容大部分是帝王对臣民的训令、文告和出征前的誓词。
信访工作此时也有了起端8、外国秘书工作的特点和趋势P43特点：普遍化（辅助性强工作适应面广）、年轻化、女性化趋势：①由事务型转为智能型（办公自动化程度提高，许多事务型工作如记录、誊写、校对、报表、档案使用电脑越来越多的秘书进入高级秘书阶层）②秘书工作日益专业化：分工日细，技术要求越来越高③秘书人员高学历、秘书工作的永业化9、秘书工作机构的设置原则P50（1）精简原则（提高工作效率，避免人浮于事）（2）纵向层次尽量少（上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义）（3）横向幅度可适当加大（秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂）这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的9、秘书工作机构的名称与组织形式P51名称：①秘书长或办公厅主任领导下的办公厅（室），其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成（国务院办公厅）：通关政策研究、日常行政与机关事务②以“秘书”命名的局、处、科、室、股，统辖于机关、单位或办公厅之下，负责文书、会务、联络、接待组织形式：分理制或综理制①分理制：中央的秘书工作机构“办公厅”（部级机构）国务院办公厅分设秘书局、机要局、信访局省、部的秘书工作机构“办公厅”（厅局级）市政府办公厅分设秘书处、机要处、信息处余下等级为“办公室”②综理制：所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理。
下面不在分设部门（工作量不太大的机关）社会团体的秘书工作机构10、秘书工作机构的职能P54（1）助手职能：表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的精力与时间；帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转；承领导之命检查和督促下属部门和人员的工作情况；经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命；还表现在会议、文件、廉政等方面为领导把关。
（2）参谋职能：表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策；参与研究情况，提出分析或预测意见；应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案；对下属组织或部门各种文件中的问题或差错提出解决建议或修改意见；对领导未能顾及的突发事件或工作缺陷提出应变计划或弥补措施；收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据。
（3）枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。
这主要表现在：向下级传达领导部门各种书面指示、计划、批示、通知以及口头指令；向下级转发上级领导和政府机关及有关部门的政策、法规、指令性文件；向下级转发相关地区、单位、部门的有参考价值的文件；向领导部门呈报下级的书面请示和报告（4）协调职能：秘书部门还负有在上下左右之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。
具体表现见书（5）保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能，主要表现见书（6）公关职能：在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公关关系的职能。
秘书部门应本着“广结良缘、内求团结、外求发展”的原则处理好各种公共关系11、秘书工作机构成员P58①不同层次要求：高、中、基层②群体优化：科学组合应遵从“异质结合”；合理分工，密切合作；不仅在组合之际，还要在运用过程中优化12、秘书人员的自我管理P62一、工作管理：首先要有明确的工作计划。
其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。
但无论做什么都要高标准、严要求。
二、行为管理：秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工会对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。
秘书要做事干净利落，动作准确到位。
秘书还应做到任何场合都不能背后议论上司的长短，不谈论或泄露别人的隐私。
三、时间管理：秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。
大段或小段时间应用，控制工作时间的弹性幅度四、办公环境管理；秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理（提前15分到办公室打扫）。
13、气质与性格P74现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。
气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。
气质和性格的关系气质部分地决定或构成了人的性格。
胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但是暴躁粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，多变、缺乏毅力；粘液质的人温顺、随和、文雅，但胆小、犹豫不决；抑郁质的人冷静、细心、坚定但固执己见。
气质是先天性的、遗传的，性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响，也即，性格可以改变，可以有意识培养。
气质、性格与秘书职业的关系 p7514、心理调试P77①博览群书、开阔胸襟②培养广泛兴趣、丰富业余生活③善于反省、自我调适④倾诉、宣泄、调节情绪15、秘书的考核P871、考核内容：①德:政治思想品德。
政治态度、思想作风、遵纪守法、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德②能：工作能力。
管理、办事、操作、业务和技术③勤：工作出勤率和工作态度④绩：工作业绩。
工作任务的数量、质量、时间。
终点考核工作实绩2、考核标准：①直接量化②比率化③综合指标化④类比指标化3、考核方法：①平时考核：每月一次②年终考核：自我评价、办公室或业务部门民主评议、主管领导审定16、秘书的角色意识P92①共性意识和个性意识②角色组合③配角意识与主角意识17、人际关系的内容和方式P93人际关系的含义：这里所讨沦的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。
这是一种社会性、职业性的关系影响因素：①距离的远近②交往的频率③态度相似性④需要的互补性⑤情景因素⑥中介因素障碍：①心理障碍（自卑感、羞怯感）②语言障碍（语言、语义）③地位障碍④物理障碍方式：①语言②体态或身势③物质自主性：强调行为目的、基本态度的独立自主以及也不违反社会制约的条件下有自己独立的行为方式和独特的魅力。
适应性：根据社会的共同要求，采取人们普遍能接受的方式以表现自己的行为态度．达到自己的行为目的。
18、礼貌和礼仪P97入际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。
礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。
在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。
礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。
如与客人见面时应抢上一步，顿首、微笑、主动伸手、问好，以示敬意，握手对应真诚地注视对方，并稍稍用力。
但与异性见面时要看对方是否有握手的意图和习惯，不宜鲁莽。
称呼也要得体，不知对方姓名、身份时，可一般称“先生”、“小姐”。
已知时，可用姓名加姓氏或职称、学衔称之，比如“张经理、李科长、王教授”等等。
作自我介绍时应简明扼要，姓名、单位及部门、职务即可。
送名片时应双手递上，文字应正向对方；接名片后应注意先看或轻读一遍方可收好，同时应说：“久仰久仰。
”为人做介绍时，应注意先客人后主人，先女土后男士，先年龄、地位高者后低者，诸如此类等等。
19、秘书与上司关系的处理原则P100（1）主动配合、适应（2）服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结20、办公室的布局和布置P107办公室一般有两种类型：一种是出多间的小办公室(每间16平方米左右)组合而成*另一种是大办公室(40平方米以上)。
1．小办公室由多间小办公室组成的办公系统适用于中高层机关与事业单位的分理制秘书机构。
主管人员拥有单独的办公室是必要的，有利于保密和工作不受干扰。
其他办公室也适于设置各个科室，有利于分部门办公。
秘书的办公室应紧邻主管办公室，以一墙之隔为好。
